Comment Spadoom et Franke ont construit une plateforme de commerce électronique moderne en seulement 90 jours

90 jours. Neuf pays. Une plateforme de commerce électronique entièrement nouvelle. Cela ressemble à de la pensée magique ? Ce ne l’était pas.

Le Groupe Franke, mondialement reconnu pour ses systèmes et solutions de cuisine, voulait une expérience direct-to-consumer entièrement repensée — en France, en Allemagne, en Autriche, au Luxembourg, en Italie, aux Pays-Bas, en Pologne, en Suisse et au Liechtenstein. Le délai : trois mois.

Moderniser un système de commerce électronique complet est en soi un projet d’envergure. Le faire pour un déploiement multinational, avec des exigences légales régionales, des barrières linguistiques et les attentes toujours croissantes des acheteurs numériques ? Ce n’est pas un projet — c’est une course contre le temps, la précision et la complexité.

Franke s’est tourné vers Spadoom. Avec une expertise approfondie, une méthodologie claire et la volonté de livrer vite et de manière évolutive, nous étions le partenaire dont Franke avait besoin pour transformer une vision ambitieuse en réalité.

Le succès a été si marquant qu’il a valu à Spadoom le prestigieux SAP Quality Award dans la catégorie « Time to Market ».

Allons voir les coulisses.

Neuf marchés. Zéro marge d’erreur

Au coeur du plan de Franke se trouvait une mission claire : lancer une expérience de commerce électronique B2C entièrement modernisée et évolutive, capable de fonctionner de manière fluide dans neuf pays.

L’objectif n’était pas de simplement construire une boutique. Franke voulait un parcours numérique connecté répondant aux attentes des consommateurs mondiaux d’aujourd’hui — rapide, intuitif et fiable.

Avec le temps qui pressait, il n’y avait aucune marge pour les erreurs. Chaque décision devait servir l’expérience client fluide, sans compromettre l’intégrité structurelle de la solution.

Les défis des solutions de commerce électronique multinationales

La montée en charge sur neuf pays a apporté une série de défis concrets. Les exigences de conformité régionale sont apparues rapidement : chaque pays avec ses propres champs TVA, codes fiscaux et particularités légales, qui devaient être intégrés sans faille.

S’ajoutait la transition depuis des systèmes historiques obsolètes. Transposer des années de processus, de données et de workflows accumulés dans un environnement moderne — cela exigeait de la précision et une planification stratégique.

Et bien sûr l’expérience front-end. Les utilisateurs d’aujourd’hui attendent un design élégant et réactif ainsi qu’une navigation sans effort. Une UI/UX de classe mondiale n’était pas un bonus optionnel — elle était indispensable pour toute solution de commerce électronique qui aspire à être véritablement compétitive.

Les risques de l’échec

L’échec n’était pas une préoccupation théorique. Il aurait signifié des entrées retardées sur le marché, des coûts opérationnels accrus, des clients frustrés et un sérieux préjudice à la crédibilité de la marque. Chaque décision durant ces trois mois portait des conséquences tangibles. Qui vise haut risque de tomber de haut — d’autant plus que chaque pas comptait.

Rapidité sans compromis : comment Spadoom a structuré le succès

Le succès dans un projet à rythme aussi soutenu ne survient pas par hasard — il est construit par les bons choix à chaque étape. Construire une plateforme multinationale et évolutive signifiait bien plus que simplement respecter les délais. Cela exigeait une stratégie fondée sur un partenariat solide, les bons outils et une attention sans faille aux objectifs métier.

Gouvernance structurée

Dans un projet où chaque semaine comptait, une structure claire était le moteur qui faisait tout avancer. Franke et Spadoom ont mis en place un modèle de gouvernance dès le premier jour, offrant une clarté totale sur la prise de décision et la communication.

Des réunions hebdomadaires du comité de pilotage réunissaient la direction, les chefs de projet et les experts fonctionnels. Examiner les progrès, s’attaquer aux obstacles, recalibrer les priorités si nécessaire.

Des voies d’escalade claires garantissaient qu’aucun problème ne restait irrésolu longtemps. Chaque participant — des responsables IT aux équipes marketing — connaissait son rôle et son autorité décisionnelle. Ce cadre a transformé un calendrier sous haute pression en étapes réalisables.

Exécution agile

Plutôt que de planifier chaque détail en amont, l’équipe projet a adopté un esprit agile dès le départ. Les cycles de planification de sprint ont donné à Franke et Spadoom un rythme de développement, permettant des affinements constants sans perdre de vue l’objectif global.

Des outils comme JIRA assuraient la transparence — toutes les parties prenantes voyaient en permanence l’état exact du projet.

Au lieu de longues périodes de silence suivies de deadlines précipitées, les équipes célébraient des victoires concrètes après chaque sprint : une fonctionnalité de conformité achevée, un module UI intégré, une étape de test validée. Ce progrès régulier et visible maintenait l’énergie et le projet sur les rails.

Le standard d’abord

L’une des décisions les plus judicieuses prises en amont : exploiter les fonctionnalités standard prêtes à l’emploi autant que possible.

Au lieu d’investir dans de lourdes personnalisations qui auraient tout ralenti, l’équipe a priorisé les fonctionnalités de SAP Commerce Cloud et les composants SAP Spartacus.

En se concentrant sur une architecture modulaire et composable, nous avons déployé rapidement les fonctionnalités clés et les avons adaptées aux marchés locaux si nécessaire. Le développement sur mesure a été réservé aux besoins critiques. Mieux vaut un oiseau dans la main — on avance plus vite et on construit une plateforme durable par la même occasion.

Composition intelligente de l’équipe

Construire un système de cette envergure en trois mois exigeait une dream team — aucune place pour des démarrages lents ou des compétences inadaptées.

Les équipes internes de Franke apportaient une connaissance approfondie de leurs processus, clients et attentes. Spadoom a réuni des consultants avec une expertise spécifique en SAP Commerce Cloud, livraison agile et déploiements multinationaux de commerce électronique.

Cette synergie signifiait : prendre des décisions rapidement, résoudre les obstacles techniques efficacement et garder le focus sur la création de valeur plutôt que sur le rattrapage. Pour SAP dans les grandes entreprises, les personnes que vous assignez au projet sont de facto aussi déterminantes que la pile technologique que vous choisissez.

Imprévus en cours de projet : Spadoom les a transformés en jalons

Même les projets les plus soigneusement planifiés rencontrent des rebondissements. Ce qui distingue les grandes équipes, ce n’est pas d’éviter les problèmes — c’est la rapidité et l’intelligence avec lesquelles elles s’adaptent.

Défis inattendus

Trois défis majeurs sont apparus pendant la mise en oeuvre. Premièrement, la complexité d’intégration : connecter de multiples systèmes — des solutions backend SAP aux fournisseurs externes de logistique et de paiement — exigeait un traitement minutieux.

Parallèlement, l’expansion sur neuf pays a fait apparaître des exigences de conformité inattendues : champs fiscaux et validations d’identification que personne n’avait anticipés.

Et enfin, l’adoption par les utilisateurs au sein des équipes internes de Franke. Le bon fonctionnement quotidien dépendait de la rapidité avec laquelle les équipes pouvaient s’adapter aux nouveaux workflows et à l’interface.

Nos adaptations

Pour la complexité d’intégration, Spadoom a adopté une stratégie de déploiement par phases : chaque composant du système a été intégré et testé rigoureusement avant le déploiement complet.

Pour les défis de conformité, les consultations juridiques anticipées ont été élargies pour examiner et ajuster les configurations avant la mise en production.

Côté utilisateurs, nous avons introduit des ateliers de formation intensifs, des démonstrations guidées et des sessions de retour d’expérience pour développer la confiance et la familiarité.

Plutôt que de considérer ces obstacles comme des revers, les équipes les ont utilisés pour renforcer la solution et intégrer la résilience dans la plateforme.

Le résultat

Grâce aux adaptations rapides, le projet n’a jamais perdu son élan. La conformité a été gérée sans repousser les délais, et l’expérience utilisateur s’est renforcée à chaque itération.

Cette résilience a préservé le calendrier de mise en production et a élevé le produit final : la nouvelle plateforme de Franke était à l’heure et livrait de la valeur dès le premier jour.

Des délais serrés aux victoires tangibles

Après des mois de travail intense, de pivots rapides et de collaboration soignée, les résultats parlaient d’eux-mêmes.

Succès du lancement

La phase de mise en production — souvent le moment le plus risqué — s’est déroulée avec une précision remarquable. Nous avons opté pour une approche par phases : lancer la plateforme par étapes contrôlées et surveiller la stabilité à chaque étape.

Le résultat : aucun correctif d’urgence n’a été nécessaire après le lancement. Pour un déploiement de cette envergure, c’est loin d’être acquis. Un support d’hyper-care était immédiatement en place, offrant aux équipes un dépannage rapide pendant les premiers jours critiques.

Une transition fluide pour les clients et le personnel — une première impression forte et la confiance dans la plateforme dès le premier jour.

Victoires tangibles

Les résultats métier étaient clairs et immédiats. Franke a constaté une augmentation de 20 % des taux de conversion en ligne — un reflet direct de l’expérience d’achat améliorée.

Les délais de traitement des commandes ont baissé de 30 %, grâce à des workflows plus efficaces et à l’automatisation backend. Le passage à une infrastructure basée sur le cloud a significativement réduit le coût total de possession (TCO), libérant des ressources pour l’innovation future.

Ces chiffres n’étaient pas des métriques abstraites sur un tableau de bord. Ils étaient la preuve qu’une planification stratégique, une exécution disciplinée et des choix technologiques judicieux génèrent une croissance commerciale réelle.

Victoires culturelles

La technologie seule ne crée pas la transformation — ce sont les personnes. L’un des résultats les plus précieux a été le changement culturel au sein des équipes de Franke. Travailler en sprints, résoudre des défis ensemble et adopter de nouveaux outils ont donné aux équipes un nouveau sentiment d’agilité et de confiance.

Au lieu d’appréhender les futurs déploiements, les équipes internes sont désormais mieux équipées, plus engagées et prêtes à étendre les capacités de la plateforme à d’autres régions.

Au-delà du lancement : une plateforme prête pour l’avenir

Le succès du lancement n’était que le début. La véritable réussite réside dans la manière dont la nouvelle plateforme prépare le terrain pour l’innovation continue et la croissance.

Architecture prête pour l’avenir

La plateforme a été conçue pour grandir, pas pour rester statique. Le système de commerce électronique de Franke intègre désormais des recommandations de produits personnalisées pilotées par l’IA — une expérience d’achat plus personnalisée et intuitive pour les clients. Cela ouvre de nouvelles opportunités d’engagement accru et de conversions plus élevées.

L’architecture modulaire de la vitrine permet d’ajouter de nouvelles fonctionnalités, de nouveaux marchés ou de nouvelles intégrations sans perturber le système central.

Les capacités omnicanales sont également en cours d’expansion. Franke peut offrir une expérience unifiée — que les clients achètent en ligne, interagissent via des applications mobiles ou utilisent les canaux de service. La flexibilité et l’évolutivité sont inscrites dans l’ADN de la stratégie de commerce numérique de Franke.

Avantages à long terme

Des coûts opérationnels plus bas grâce à l’architecture cloud-first et à la réduction des interventions manuelles libèrent des ressources pour l’innovation continue. Un délai de mise sur le marché plus court donne à Franke l’agilité de lancer de nouvelles initiatives sans longs cycles de développement.

Des insights améliorés fondés sur les données permettent aux équipes de prendre des décisions plus judicieuses — qu’il s’agisse d’optimiser les offres de produits, d’ajuster les stratégies marketing ou d’identifier de nouvelles tendances clients. Ces avantages à long terme garantissent que le succès du projet continue de porter ses fruits pour les années à venir.

Pour un aperçu de l’offre Spadoom pour SAP Commerce Cloud — tarification, architecture Composable Storefront et cas d’usage B2B — consultez notre page solution SAP Commerce Cloud.

Comment cette collaboration a conduit à un SAP Quality Award

La véritable transformation numérique ne se résume pas à la rapidité — elle établit une nouvelle norme de ce qui est possible. Le parcours de Spadoom et Franke prouve qu’avec une vision claire, un partenariat stratégique et la volonté de qualité, même les objectifs les plus ambitieux deviennent réalité.

Le projet a remporté le SAP Quality Award dans la catégorie « Time to Market » — une reconnaissance de ce qu’un bon partenariat et une exécution compétente peuvent accomplir.

Si vous souhaitez transformer votre entreprise avec le même focus et la même excellence : chez Spadoom, nous apportons la même précision et la même passion à chaque mission. En tant que partenaire de confiance en conseil SAP en Suisse, nous aidons les entreprises à libérer tout le potentiel de leurs solutions SAP.

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