SAP Commerce Cloud : l'avenir du commerce de détail

SAP Commerce Cloud fait partie intégrante de la solution ERP complète de SAP, conçue pour les grandes entreprises. Cette plateforme favorise la cohérence entre tous les systèmes et appareils, simplifie le processus d’achat pour les clients et vise à générer des profits plus élevés avec un coût total de possession plus faible pour les entreprises.

Spadoom a mené une enquête auprès des utilisateurs en septembre 2023. Le résultat phare : 72 % des entreprises affirment que SAP Commerce Cloud a amélioré leurs capacités e-commerce. Voici les résultats complets.

Méthodologie

Notre enquête a couvert 700 entreprises, réparties de manière uniforme entre les secteurs automobile, biens de consommation, médical, chimie, équipements industriels, informatique, commerce de détail et autres industries. À l’aide d’une combinaison de plateformes sociales, nous avons contacté des dirigeants d’entreprises diverses dans différents pays avec des questionnaires objectifs pour comprendre leurs perspectives.

Répartition des utilisateurs

Nous avons constaté que 355 des 700 entreprises interrogées utilisaient activement SAP Commerce Cloud. Par ailleurs, les principaux concurrents utilisés par les non-utilisateurs SAP comprenaient Oracle Commerce (70), Shopify (203), Salesforce Commerce (61) et autres (11). Examinons sa base d’utilisateurs plus en détail.

Industrie

Un peu plus de la moitié des entreprises interrogées utilisaient SAP Commerce Cloud et ces utilisateurs étaient répartis dans différents secteurs avec une concentration dans le commerce de détail. Bien que sa popularité varie, il est évident que SAP Commerce Cloud est utilisé dans des industries variées, ce qui indique un haut degré de polyvalence.

Taille des entreprises

Fait notable, la polyvalence et l’évolutivité de SAP Commerce Cloud sont devenues encore plus évidentes lorsque nous avons découvert que les PME représentent environ 47 % de ses utilisateurs tandis que 53 % sont de grandes entreprises. Cette répartition quasi uniforme indique que SAP Commerce Cloud s’adapte parfaitement à différentes tailles d’entreprise grâce à ses capacités avancées de personnalisation et de mise à l’échelle.

Répartition géographique

En termes de localisation, 45 % des utilisateurs interrogés étaient basés en Europe tandis que 33 % étaient basés en Amérique du Nord, suivis de 19 % en Asie, 5 % en Amérique du Sud et 3 % en Australie comme en Afrique. Cela montre la pertinence mondiale et la popularité de SAP Commerce Cloud, mais sa popularité est apparemment plus élevée dans les pays à forte concentration de grandes entreprises.

Tendances de l’industrie et position sur le marché

L’industrie connaît une transformation significative, les technologies cloud jouant un rôle essentiel. En effet, 91 % de l’ensemble des répondants ont déclaré avoir adopté au moins un nouvel outil SaaS au cours de la dernière année.

Dépenses SaaS et sécurité des données

Selon une étude Gartner, les dépenses SaaS mondiales ont augmenté fortement, passant de 120’686 millions USD en 2020 à 145’509 millions en 2021 et 171’915 millions USD en 2022.

Cette forte hausse devrait se poursuivre dans un avenir prévisible. De plus, la sécurité des données a pris une importance primordiale ces derniers temps, avec 52 % de tous les dirigeants interrogés la considérant comme le critère de sélection le plus important pour un SaaS.

Croissance et position de SAP Commerce Cloud

Nous avons également constaté que SAP Commerce Cloud joue un rôle de plus en plus crucial dans cette évolution SaaS, avec 50,7 % des utilisateurs interrogés l’intégrant dans leurs opérations quotidiennes, comme mentionné précédemment.

De plus, la période d’adoption de SAP Commerce Cloud et de ses prédécesseurs SAP était répartie de manière uniforme, s’étendant principalement sur les 5 dernières années. Cela montre sa popularité constante. En fait, SAP Commerce Cloud compte environ 4’817 sites web actifs en 2023 selon une étude Builtwith.

Ces statistiques montrent la popularité constante et l’impact sur le marché de cet outil.

Résultats de l’implémentation de SAP Commerce Cloud

Au total, 256, soit 72 % des entreprises utilisant l’outil, estiment que l’utilisation de SAP Commerce Cloud a amélioré leurs capacités e-commerce. 52 % des utilisateurs du segment du commerce de détail et 65 % de tous les utilisateurs ont également signalé une hausse des profits après l’adoption de l’outil, qu’ils peuvent directement lui attribuer.

Un impressionnant 8 utilisateurs interrogés sur 10 ont exprimé leur entière satisfaction vis-à-vis de SAP Commerce Cloud, tandis que ceux qui ne l’étaient pas étaient partiellement insatisfaits, principalement en raison de performances lentes et de mises à jour tardives.

Ces chiffres indiquent que les capacités de gestion complètes de SAP Commerce Cloud, telles que la gestion de contenu produit et les outils de gestion des commandes, en font clairement un choix privilégié pour la majorité des entreprises, en particulier dans le segment du commerce de détail. Mais il reste des défis à relever. Examinons les forces et les faiblesses plus en détail.

Forces : les 3 principales raisons de choisir SAP Commerce Cloud

Lorsqu’on leur a demandé les 3 principales raisons de choisir SAP Commerce Cloud plutôt que des alternatives populaires, une majorité de répondants ont souligné ses intégrations, sa sécurité, son commerce mondial, son commerce omnicanal et ses capacités de personnalisation.

• Offre les mesures de sécurité et de conformité les plus complètes : 179
• S’intègre parfaitement avec d’autres solutions SAP ou tierces : 120
• Plateforme de commerce omnicanal puissante : 96
• Système de gestion de l’information produit puissant et flexible : 21
• Fonctionnalités de personnalisation robustes : 83
• Riche ensemble d’API et d’extensions : 23
• Outil d’analytique et de reporting intégré avancé : 11
• Support efficace du commerce mondial : 101
• Meilleur support client : 4
• Communauté solide de partenaires, développeurs et clients : 27
• Autre : 3

La sécurité est restée le facteur le plus important, suivi des intégrations et de la personnalisation pour la plupart des entreprises, lorsqu’on leur a demandé de classer la raison la plus importante pour choisir SAP Commerce. Toutefois, le segment du commerce de détail a montré des tendances uniques dans les critères de sélection, puisque plus de 50 % des utilisateurs du retail ont considéré les capacités de commerce omnicanal comme la force la plus importante de SAP Commerce Cloud, suivies des capacités de commerce mondial et de la sécurité.

Limitations

Malgré son efficacité évidente, SAP Commerce Cloud pourrait nécessiter des optimisations pour séduire une clientèle plus large. Actuellement, 61 % de ceux qui n’ont pas adopté l’outil ont déclaré que la complexité et la courbe d’apprentissage abrupte de SAP Commerce Cloud sont les principales raisons pour lesquelles ils ont préféré des alternatives. 30 % de ces non-utilisateurs ont dit qu’il est trop coûteux et seulement 9 % ont invoqué le manque de fonctionnalités ou d’autres limitations comme cause. Comme mentionné, les performances lentes et les mises à jour tardives étaient les principaux problèmes rencontrés par les utilisateurs non entièrement satisfaits.

La sécurité et la conformité au centre des préoccupations

À l’ère numérique actuelle, la sécurité et la conformité sont d’une importance capitale. En fait, 185, soit environ 52 % de tous les dirigeants d’entreprise interrogés, ont déclaré que la sécurité est le critère le plus important qu’ils prennent en compte lors de la sélection d’un nouveau logiciel de commerce cloud. Suivent principalement la fonctionnalité (20 %), le coût (12 %), les intégrations (7 %), le support (7 %) et d’autres facteurs (2 %).

SAP Commerce Cloud performe bien à cet égard, puisque 77 % des utilisateurs de SAP Commerce Cloud le considèrent comme la plateforme e-commerce la plus sécurisée. De plus, environ 40 % de ceux qui l’ont adopté affirment que les fonctionnalités de sécurité et de conformité de la plateforme étaient des considérations majeures lors de la sélection de la plateforme. Une majorité d’entre eux provenaient du segment du commerce de détail, où la protection de la vie privée des utilisateurs prend une importance croissante.

La pertinence pour le commerce de détail

L’ubiquité, la facilité de collaboration, la rapidité et la sécurité offertes par la technologie cloud ont clairement joué un rôle clé dans l’adoption généralisée de SAP à travers les industries, les tailles d’entreprise et les continents.

Toutefois, le taux de profit et d’adoption plus élevé dans le commerce de détail, toutes tailles et localisations confondues, suggère des avantages uniques dans le secteur mondial du commerce de détail. Selon notre étude, les principaux avantages incluent :

• Elle aide les détaillants à faire évoluer leurs opérations e-commerce à la demande et réduit le temps et le coût de lancement de nouvelles boutiques en ligne.

• Elle est fournie avec des fonctionnalités préintégrées, ce qui signifie que les détaillants peuvent bénéficier des meilleures pratiques et normes de l’industrie offertes par SAP Commerce Cloud.

• Elle offre une expérience client soignée, ce qui signifie que les clients peuvent trouver facilement et rapidement ce qu’ils cherchent, obtenir des recommandations et offres pertinentes, et profiter d’un processus de paiement fluide. C’est idéal pour la vente croisée, la montée en gamme et la fidélisation client.

• Elle permet une intégration facile avec d’autres solutions SAP, d’autant plus qu’elle fait partie intégrante du portefeuille SAP Customer Experience, anciennement SAP Hybris.

• Ses fonctionnalités de commerce mondial créent également une expérience cohérente depuis n’importe où dans le monde. Cela inclut le support de plusieurs langues, devises, calculs de taxes et méthodes de paiement.

• Elle prend en charge le commerce omnicanal. Cette force clé signifie que les clients peuvent faire leurs achats en ligne, en magasin ou sur appareils mobiles avec une expérience fluide entre les plateformes.

Études de cas

Nous avons également examiné certains cas d’application de SAP Commerce Cloud par différentes entreprises, et voici ce que nous avons constaté :

Franke Home Solutions

Franke Home Solutions est un fournisseur suisse de solutions de cuisine et salle de bain qui propose des éviers, robinets, hottes, fours et machines à café. Avec l’aide de Spadoom, ils ont implémenté et utilisé SAP Commerce Cloud pour offrir des expériences d’achat en ligne efficaces à leurs revendeurs.

Bose Corporation

Bose Corporation est une entreprise américaine d’équipements audio qui produit des casques, enceintes et systèmes audio. Ils ont utilisé SAP Commerce Cloud pour créer une expérience omnicanal cohérente pour leurs clients. Ils ont bénéficié d’un temps de mise sur le marché plus rapide, d’une meilleure évolutivité, d’une personnalisation accrue et d’une intégration marketing améliorée.

Beiersdorf

Beiersdorf est une entreprise allemande de soins personnels qui possède des marques telles que Nivea, Eucerin et La Prairie. Ils ont utilisé SAP Commerce Cloud, la plateforme e-commerce cloud, pour atteindre les marchés mondiaux grâce au déploiement rapide de boutiques en ligne. Beiersdorf a augmenté ses ventes en ligne, réduit le temps et le coût de lancement de nouvelles boutiques en ligne, amélioré l’expérience client et renforcé la fidélité et la réputation de sa marque.

L’impact et l’avenir de SAP Commerce Cloud dans le commerce de détail mondial

L’avenir de SAP Commerce Cloud dans le commerce de détail semble prometteur. La plateforme alimente la croissance du commerce de détail mondial et jouera probablement un rôle clé dans l’avenir du secteur. Voici les principales raisons de cette inférence selon notre enquête :

Nous avons constaté que 72 % des entreprises estiment que SAP Commerce Cloud a amélioré leurs capacités e-commerce et 52 % des utilisateurs de SAP Commerce Cloud dans le segment du commerce de détail ont signalé une hausse correspondante des profits.

Nous avons également constaté que l’outil a été adopté de manière constante au fil des ans à travers le monde, et qu’une majorité des répondants l’utilisaient activement.

Nous avons appris que ses principales forces incluent le support mondial, la sécurité, la personnalisation et les intégrations fluides.

La complexité, les coûts élevés et les mises à jour limitées continuent de poser des défis selon les répondants, mais ceux-ci seront probablement résolus dans les prochaines mises à jour.

En dehors des détails de l’enquête, examinons de plus près les fonctionnalités qui propulsent sa popularité et son impact dans le commerce de détail, et qui pourraient être déterminantes pour la croissance future :

SAP Commerce Cloud est reconnu pour aider les entreprises à offrir des expériences numériques personnalisées et engageantes à leurs clients. La plateforme permet également aux entreprises de faire évoluer leurs opérations e-commerce à la demande, de lancer des boutiques en ligne dans plusieurs pays et langues, et d’atteindre plus de clients et de marchés avec moins de temps et de coûts.

SAP Commerce Cloud aide également les entreprises à créer une expérience omnicanal cohérente, à optimiser la recherche, le merchandising et la personnalisation, et à améliorer la fidélisation client avec des offres et du contenu pertinents.

La plateforme fait également partie du portefeuille SAP Customer Experience, qui fournit une vue complète et unifiée du client et de l’entreprise. Elle s’intègre également avec d’autres solutions SAP, telles que SAP S/4HANA, SAP CPQ et SAP Upscale Commerce, pour fournir des fonctionnalités comme le configurateur de produits, la gestion des commandes, la facturation d’abonnements, et bien plus.

Elle aide également les entreprises à utiliser les derniers outils pour améliorer leurs capacités e-commerce et offrir une meilleure expérience d’achat sur tous les canaux.

Les données sont claires : l’adoption de SAP Commerce Cloud dans le commerce de détail augmente, et les entreprises qui l’utilisent obtiennent des résultats concrets, d’un taux de conversion plus élevé à un TCO plus faible.

Spadoom peut vous aider à démarrer avec SAP Commerce Cloud, ou à améliorer ce que vous avez déjà.