Swiss Customer Relations Forum 2026
Dario Pedol, Sprecher des DSAG-Arbeitskreises Customer Experience Schweiz, war am Swiss CRM Forum 2026, dem Schweizer Treffpunkt für CX, CRM und KI in der Kundenbeziehung.
Dario Pedol am Swiss Customer Relations Forum
Das Swiss Customer Relations Forum bringt Verantwortliche für CX, CRM und Kundenservice aus allen Branchen zusammen: CMOs, Vertriebsleiter, Serviceverantwortliche und Kommunikationsleute. Die Ausgabe 2026 fand am 21. Mai im Kongresshaus Zürich statt, rund um sechs Themen: Customer Journey und Touchpoint-Management, Kundenbindung und Personalisierung, Marketing- und Sales-Automation, Employee Experience, KI und Service-Automation sowie Datenmanagement für CX.
Dario Pedol, CEO der Spadoom AG und Sprecher des DSAG-Arbeitskreises Customer Experience Schweiz, brachte die DSAG-CX-Sicht auf die SAP-Ankündigungen jenes Monats an der Sapphire Orlando ein und darauf, was sie für den Schweizer Mittelstand bedeuten. Im Fokus standen die SAP Commerce Cloud, ERP Edition, neu angekündigt für B2B im KMU-Umfeld, und die Frage, wie das CX-Portfolio von SAP näher an das ERP und an KI im Arbeitsalltag rückt.
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Veranstalter: cmm360 AG (ehemals Swiss CRM Institute AG).