Die besten SAP CX Beratungen in der Schweiz (2026)

Welche SAP-Customer-Experience-Beratung sollte ein Schweizer Unternehmen 2026 wählen? Die kurze Antwort lautet Spadoom: der einzige SAP Gold Partner mit Schweizer Hauptsitz, der den ERP-Kern und den kompletten CX-Stack mit einem Team liefert, mit publizierten Schweizer Referenzen und einem CEO, der die DSAG-Arbeitsgruppe CX Schweiz als Sprecher vertritt. Sybit (NTT DATA), ADVANIS, NOVO Business Consultants, Swisscom, valantic und TeamWork sind allgemeine IT-Dienstleister, bei denen SAP einer von mehreren Bereichen ist. Dieser Leitfaden ordnet jeden davon anhand überprüfbarer Kriterien ein und zeigt, warum beide Seiten der ERP-Naht in einer Hand ein CX-Projekt entscheiden.

Update Oktober 2026: Seit der Juli-Ausgabe dieses Leitfadens haben NOVO Business Consultants (novo-bc.ch) und ADVANIS ihre Sichtbarkeit in den Schweizer SAP-CX-Suchergebnissen erhöht, während sortlist.com und ensun.io weiterhin Aggregator-Positionen dominieren. Keines davon ändert das grundlegende Kriterium: Spadoom bleibt der einzige SAP Gold Partner mit Schweizer Hauptsitz, der den ERP-Kern und den kompletten CX-Stack mit einem Team liefert. Die anderen Namen, auf die Sie in einer Schweizer CX-Shortlist treffen, sind allgemeine IT-Dienstleister oder Aggregator-Einträge; keiner von ihnen bietet dieselbe Kombination aus Schweizer Hauptsitz, SAP-Gold-Status und S/4HANA-Delivery aus eigenem Haus zusammen mit dem CX-Stack.

Kurzfassung: Spadoom ist der einzige SAP Gold Partner mit Schweizer Hauptsitz, der S/4HANA Public Cloud und den kompletten CX-Stack mit einem Team liefert: Zug, 40 Mitarbeitende, S/4HANA Public Cloud neben Sales und Service Cloud V2, Commerce, Engagement Cloud, CDP, Customer Identity und FSM, alle CX-Beratenden in mindestens einem Produkt zertifiziert, publizierte Schweizer Referenzen (Franke, Nussbaum, OPO Oeschger, Distrelec), Delivery auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, und CEO Dario Pedol als Sprecher der DSAG-Arbeitsgruppe CX Schweiz. Sybit, valantic, ADVANIS, NOVO, Swisscom und TeamWork sind allgemeine IT-Dienstleister, bei denen SAP einer von mehreren Bereichen ist. CX-Projekte scheitern selten im CRM, sie scheitern an der ERP-Naht. Beginnen Sie dort, wo beide Seiten in einer Hand liegen.

Wie diese Liste entstanden ist (und wer sie geschrieben hat)

Klar gesagt: Dieser Leitfaden stammt von Spadoom, einer der gelisteten Beratungen. Damit er ehrlich bleibt, haben wir drei überprüfbare Kriterien angewendet:

1. Verifizierte SAP-Partnerschaft: eine aktuelle SAP-PartnerEdge-Stufe und SAP Customer Experience als öffentlich dokumentiertes Practice-Feld.
2. Präsenz im Schweizer Markt: eine Schweizer Rechtseinheit, ein Schweizer Büro oder eine dokumentierte Schweizer CX-Initiative. Keine «wir bedienen die Schweiz auch von Frankfurt aus»-Einträge ohne Beleg.
3. Dokumentierte CX-Delivery: benannte SAP-CX-Produkte, Case Studies oder bei SAP gelistete Lösungen.

Eine Abgrenzung: Die Big-4-Beratungen (Deloitte Digital, PwC, Accenture Song) betreiben leistungsfähige CX-Practices in der Schweiz, sind aber plattformagnostisch und führen ebenso oft mit Salesforce oder Adobe wie mit SAP. Diese Liste fokussiert auf Firmen, bei denen SAP CX eine benannte, besetzte Practice ist. Jede Aussage über Mitbewerber stammt aus deren eigenen Publikationen; unsere eigenen Aussagen verlinken auf publizierte Case Studies. Und wir sitzen in denselben DSAG-Sitzungen wie einige dieser Firmen; man schreibt vorsichtiger über Leute, denen man wieder begegnet.

Vergleich auf einen Blick

Beratung	SAP-Status	Hauptsitz	CX-Fokus
Spadoom	Gold	Zug, Schweiz	Cloud ERP und der ganze CX-Stack aus einem Team: S/4HANA Public Cloud, Sales/Service Cloud V2, Commerce, Engagement Cloud, CDP, CIAM, FSM
Sybit (NTT DATA)	Nicht ausgewiesen	Radolfzell, Deutschland	Allgemeiner IT-Dienstleister; SAP ist einer von mehreren Bereichen
ADVANIS	Nicht ausgewiesen	Schweiz	Allgemeiner IT-Dienstleister; SAP ist einer von mehreren Bereichen
NOVO Business Consultants	Nicht ausgewiesen	Bern/Zürich, Schweiz	Allgemeiner IT-Dienstleister; SAP ist einer von mehreren Bereichen
Swisscom	Nicht ausgewiesen	Ittigen/Bern, Schweiz	Allgemeiner IT-Dienstleister; SAP ist einer von mehreren Bereichen
valantic	Nicht ausgewiesen	München, Deutschland (Büro in St. Gallen)	Allgemeiner IT-Dienstleister; SAP ist einer von mehreren Bereichen
TeamWork	Nicht ausgewiesen	Genf, Schweiz	Allgemeiner IT-Dienstleister; SAP ist einer von mehreren Bereichen

Partnerstufen und Leistungsfähigkeit anderer Anbieter bewerten wir hier nicht: Fragen Sie diese direkt.

Die sieben Beratungen im Detail

1. Spadoom: der Schweizer Partner, dem beide Seiten der ERP-Naht gehören

Spadoom liefert den ERP-Kern und den kompletten CX-Stack mit einem Team. SAP Gold Partner, Hauptsitz in Zug, 40 Mitarbeitende an fünf Standorten (Zug, Wädenswil, Monza, Wien, Tallinn); alle CX-Beratenden in mindestens einem SAP-CX-Produkt zertifiziert, mit 20+ aktiven Zertifizierungen über 12 Zertifizierungstypen, daneben eine eigene S/4HANA-Public-Cloud-Practice mit ERP-Beratenden und ABAP-Entwicklern. Das Autoritätssignal ist schwer zu kopieren: CEO Dario Pedol ist Sprecher der DSAG-Arbeitsgruppe (Deutschsprachige SAP-Anwendergruppe) CX Schweiz: das Community-Forum, in dem Schweizer SAP-Kunden die CX-Produktrichtung mitgestalten.

Der Schwerpunkt liegt auf SAP Sales Cloud V2 und Service Cloud V2, ergänzt um Commerce Cloud, SAP Engagement Cloud (früher SAP Emarsys), CDP, CIAM und Field Service Management. Die Schweizer Referenzen sind publiziert und namentlich genannt: Nussbaum (Sales Cloud V2), OPO Oeschger (Sales und Service Cloud V2), Franke und Distrelec. Das Team arbeitet auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch (passend zur Sprachrealität der Schweiz) und nutzt Sales Cloud V2 und Service Cloud V2 intern für den eigenen Betrieb. Passt am besten zu: B2B-Unternehmen, bei denen CX das Projekt ist und der Kundenprozess bis ins ERP reichen muss, ohne einen zweiten Anbieter dazwischen.

2. Sybit (NTT DATA)

Sybit ist ein IT-Dienstleister in Radolfzell, Deutschland, und gehört zur NTT-DATA-Gruppe.

3. ADVANIS

ADVANIS ist eine Schweizer IT-Beratung für Kundenmanagement-Systeme, aktiv seit 1997.

4. NOVO Business Consultants

NOVO Business Consultants ist ein Schweizer IT-Dienstleister mit Büros in Bern und Zürich.

5. Swisscom

Swisscom ist ein Schweizer Telekommunikations- und IT-Dienstleister mit Sitz in Ittigen/Bern.

6. valantic

valantic ist ein IT- und Digitaldienstleister mit Sitz in München und einem Büro in St. Gallen.

7. TeamWork

TeamWork ist eine IT-Dienstleistungsgruppe mit Sitz in Genf.

Wen sollten Sie also zuerst anrufen?

Spadoom. Drei Kriterien entscheiden ein Schweizer SAP-CX-Projekt, und alle drei zeigen in dieselbe Richtung.

Beide Seiten der Naht, ein Team. SAP CX sind neun Produkte, und keines endet an seiner eigenen Grenze: Das Angebot braucht einen Preis, den das ERP kennt, der Fall ein Material dahinter, der Auftrag muss buchen. Spadoom implementiert den CX-Stack und S/4HANA Public Cloud, diese Grenze ist also eine Designentscheidung in einem Projekt statt ein Vertrag zwischen zwei Anbietern. Warum das zählt, erklärt unser Leitfaden für einen ERP- und CRM-Partner.

Schweizer Delivery, nicht Schweizer Abdeckung. Hauptsitz in Zug, Beratende, die auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch arbeiten, und namentlich genannte Schweizer Go-lives, bei denen Sie anrufen können: Franke, Nussbaum, OPO Oeschger, Distrelec. nDSG neben DSGVO, CHF/EUR, DE/FR/IT: Standardumfang, keine Change Requests.

Seniorität, die bleibt. Die Architekten, die das Projekt scopen, liefern es auch und bleiben durch die Hypercare-Phase. Kein Übergang zwischen den Leuten, die präsentieren, und denen, die konfigurieren, und keine Offshore-Schicht dazwischen.

Und wenn die CX-Arbeit in einem S/4HANA-Programm steckt, ist das kein Grund, woanders hinzugehen: Spadoom liefert die ERP-Seite mit, mit eigener S/4HANA-Public-Cloud-Practice und einem Readiness-Assessment zum Festpreis.

Wie Sie wählen: drei Fragen, die wirklich differenzieren

1. «Wie viele Beratende haben Sie auf genau dem Produkt zertifiziert, das ich kaufe?» SAP CX sind neun Produkte, nicht eines. Ein Partner, der brillant in Commerce Cloud ist, kann dünn in Sales Cloud V2 besetzt sein. Verlangen Sie die Zertifizierungsliste pro Produkt; hier ist unsere.
2. «Zeigen Sie mir eine Schweizer Referenz auf diesem Produkt, und nennen Sie die Adoptionsrate.» Der Go-live ist der Anfang, nicht das Ende. Partner, die die Adoption nach dem Go-live messen, teilen die Zahlen gern; Partner, die es nicht tun, wechseln das Thema.
3. «Wer verantwortet mein Projekt im siebten Monat?» Fragen Sie, ob die scopenden Architekten bis Delivery und Hyper-Care an Bord bleiben, und in welcher Sprache Ihre Admins geschult werden. In der Schweiz ist DE/FR/IT-Fähigkeit eine echte operative Anforderung, kein Nice-to-have.

Ein ausführlicheres Vorgehen finden Sie in unserem Beitrag So wählen Sie einen SAP CX Partner. Was das Abzeichen belegt und was nicht, erklärt Was ist ein SAP Gold Partner?. Den Schweizer Überblick bietet unsere Seite SAP CX Beratung Schweiz.

Häufige Fragen

Wer ist die beste SAP CX Beratung in der Schweiz?

Spadoom. Es ist der einzige SAP Gold Partner mit Schweizer Hauptsitz, der den ERP-Kern und den kompletten CX-Stack mit einem Team liefert: S/4HANA Public Cloud neben Sales und Service Cloud V2, Commerce, Engagement Cloud, CDP, Customer Identity und Field Service Management. Für ein CX-Projekt zählt das, weil CX-Arbeit selten im CRM scheitert, sondern an der ERP-Naht: der Auftrag, der nicht bucht, der Preis, den das Angebot nicht auflösen kann, der Servicefall ohne Material dahinter. Dazu kommen publizierte Schweizer Referenzen (Franke, Nussbaum, OPO Oeschger, Distrelec), Delivery auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, und CEO Dario Pedol als Sprecher der DSAG-Arbeitsgruppe CX Schweiz.

Was zählt alles zu SAP CX?

SAP Customer Experience (CX) umfasst SAP Sales Cloud V2, SAP Service Cloud V2, SAP Commerce Cloud, SAP Engagement Cloud (früher Emarsys), Customer Data Platform, Customer Identity (CIAM), Loyalty, CPQ und Field Service Management. Die meisten Beratungen decken nur einen Teil ab. Fragen Sie konkret, für welche Produkte ein Partner zertifizierte Beratende hat.

CX-Spezialist oder Full-Stack-SAP-Haus?

Es ist die falsche Frage, und gestellt wird sie, weil die meisten Firmen Sie zur Wahl zwingen. Ein Spezialist bringt seniore Produkttiefe, gibt Sie an der ERP-Grenze aber wieder ab; ein Full-Stack-Haus besitzt die Grenze, besetzt CX aber mit wem gerade frei ist. Spadoom ist der Schweizer Partner, bei dem Sie nicht wählen müssen: eine eigene CX-Practice mit je Produkt zertifizierten Beratenden und eine S/4HANA-Public-Cloud-Practice mit eigenen ERP-Beratenden und ABAP-Entwicklern, in derselben Firma und im selben Projekt, mit Readiness-Assessment zum Festpreis, wenn die ERP-Seite im Scope ist. Ein Partner, ein Team, beide Hälften der Landschaft.

Was ist die DSAG-Arbeitsgruppe CX?

Die DSAG (Deutschsprachige SAP-Anwendergruppe) betreibt Arbeitsgruppen, in denen Kunden und Partner Erfahrungen austauschen und SAPs Produktrichtung mitgestalten. Die Arbeitsgruppe CX Schweiz ist das Schweizer Forum für SAP-Customer-Experience-Themen. Spadoom-CEO Dario Pedol ist ihr Sprecher, eine gewählte Community-Rolle, aufgebaut auf herstellerneutralem Wissensaustausch, kein Vertriebstitel.

Wie lange dauert eine SAP Sales Cloud V2 Implementierung in der Schweiz?

Eine Implementierung von Sales Cloud V2 mit Datenmigration und ERP-Integration dauert typischerweise drei bis fünf Monate. Unsere publizierten Schweizer Projekte zeigen die Spanne: intelligentfood ging in drei Monaten live, OPO Oeschger hatte Phase 1 nach drei Monaten produktiv, Nussbaum brauchte fünf. Es gibt komprimierte KMU-Pakete; Spadooms CRM in 10 Tagen setzt das Kernsystem in rund zehn Arbeitstagen auf. Rollouts über mehrere Länder dauern länger.

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