OPO Oeschger: Vom blockierten Projekt zur AI-getriebenen Vertriebsplattform in 3 Monaten

Die Herausforderung

OPO Oeschger ist einer der führenden B2B-Grosshändler der Schweiz. Befestigungstechnik, Beschläge, Werkzeuge: tausende Artikel, hunderte Leute im Aussen- und Innendienst. Ein Geschäft, das von der Nähe zum Kunden lebt. Genau dort sollte SAP Sales & Service Cloud V2 ansetzen.

Der Start war heikel. Das V2-Projekt lief mit einem anderen Partner und steckte fest: technische Probleme, ein knapper Zeitplan, Kosten, die aus dem Ruder liefen. Prima vista eine klassische Sackgasse.

Die Lösung

Spadoom übernahm und machte einen Neuanlauf. Wir haben nicht am alten Gerüst herumgeflickt, sondern sauber neu aufgebaut, auf einer Plattform, die OPO ohnehin schon hatte: SAP. Nach zwei Monaten stand das MVP. Nach drei Monaten war die komplette Phase 1 produktiv. Termingerecht, im Budget.

OPO betreibt SAP Commerce Cloud seit Jahren, mit S/4HANA on-premise als Herzstück. Was fehlte, war das verbindende Stück im Vertrieb und im Service. SAP Sales Cloud V2 und Service Cloud V2 schliessen diese Lücke, und wir haben sie tief in die bestehende Landschaft eingebunden: in S/4HANA, in Datasphere, in Commerce Cloud. Dazu lieferten wir massgeschneiderte Screens und ein Account Planning, das sich daran orientiert, wie die Vertriebsteams von OPO tatsächlich arbeiten.

Die Technologie dahinter

Eine Rettung in drei Monaten funktioniert nur, wenn der Stack die schwere Arbeit übernimmt. Wir haben die volle Breite des SAP-Portfolios genutzt:

• SAP Sales Cloud V2 und Service Cloud V2 als neuer Kern für Aussendienst, Innendienst und Service.
• SAP BTP mit Cloud Foundry, intensiv genutzt für die individuellen Erweiterungen: Wo der Standard aufhört, übernimmt eine saubere Side-by-Side-Extension statt eines fragilen Workarounds.
• SAP Integration Suite als Rückgrat zu S/4HANA on-premise, kombiniert mit umfangreichem Customizing auf der S/4-Seite selbst, damit beide Welten dieselbe Sprache sprechen.
• SAP Datasphere als Datenfundament, das aus rohen Kundensignalen etwas macht, womit der Vertrieb arbeiten kann.
• SAP Business AI, durchgängig in die Plattform eingewoben statt obendrauf geschraubt.

AI ist nicht das Add-on. AI ist der Plan.

OPO hat von Anfang an auf SAP Business AI gesetzt, statt KI später nachzurüsten. Vier Use Cases, alle im Live-Betrieb:

• Die intelligente Besuchsplanung priorisiert, welcher Kunde wann besucht wird. Keine starren Routen, kein Bauchgefühl, sondern Daten aus dem ganzen Kundenstamm.
• Das AI-gestützte Ticket-Routing schickt eingehende Servicefälle automatisch zum richtigen Team. Niemand muss mehr von Hand triagieren.
• Die Business Entity Extraction erkennt relevante Informationen direkt aus Freitext und Belegen und verarbeitet sie strukturiert weiter.
• Die intelligenten Kontaktimpulse mit SAP Datasphere erkennen früh auffällige Muster im Kundenverhalten und lösen proaktiv die passende Aktion aus, bevor aus einem Signal ein Problem wird.

Und das ist erst Phase 1. Phase 2 bringt die Emarsys-Integration für die Marketing-Automatisierung und die nächste Welle an AI-Use-Cases, danach stehen Customer Data Platform und Customer Identity auf der Roadmap.

Das Resultat

Was OPO gewonnen hat, ist kein weiteres Tool. Es ist ein Kundenbild, das überall dasselbe zeigt: im Shop, im Aussendienst, im Service.

• Eine einheitliche Kundensicht über alle Kanäle, vom E-Commerce bis zum Service-Desk.
• Weniger manueller Aufwand: keine von Hand triagierten Tickets, kein Abtippen von Informationen, welche die AI bereits extrahiert hat.
• Schnellere Reaktionszeiten, weil Impulse aus Datasphere die richtige Person erreichen, solange sie noch relevant sind.
• Eine skalierbare Basis für Phase 2: Emarsys, weitere AI, CDP und CIAM docken an eine Plattform an, die bereits Produktivlast trägt.

Aus einer Sackgasse wurde in drei Monaten eine produktive End-to-End-Lösung. Termingerecht, im Budget, ein Kunde, der täglich mit der Plattform arbeitet, und ein Case, der auch bei SAP selbst für Aufmerksamkeit sorgt.

Und ehrlich gesagt: Wir machen das nicht zum ersten Mal. Wir gehörten zu den Ersten überhaupt, die Sales & Service Cloud V2 produktiv in Betrieb genommen haben, wir haben ein komplettes CRM in fünf Monaten auf der grünen Wiese gebaut, und jetzt ein blockiertes Projekt in drei Monaten gedreht. Das Muster bleibt dasselbe: lokal verankert, kurze Wege, echte Macher-Mentalität. Wir reden nicht lange, wir liefern. Built by SAP, delivered by Spadoom.