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SAP Service Cloud V2
Service
Kundenservice, der keine drei Eskalationsstufen braucht, um eine Antwort zu geben. Basiert auf SAP Service Cloud V2 — konfiguriert von Experten, die die Implementierung von Kickoff bis Hypercare durchgeführt haben.
Was Sie erhalten
Wichtigste Funktionen
Omnichannel-Ticketing
Anfragen per E-Mail, Telefon, Chat und Portal in einem einzigen Agenten-Arbeitsplatz bearbeiten. Kein Systemwechsel mehr, um Kontext zu erhalten.
KI-gestützte Problemlösung
Intelligente Vorschläge helfen Agenten, Probleme schneller und konsistenter zu lösen — besonders nützlich bei komplexen B2B-Serviceszenarien.
Self-Service-Portal
Kunden können Tickets erfassen, den Status verfolgen und selbst Antworten finden. Reduziert das eingehende Volumen und verbessert die Zufriedenheit.
SLA-Management
Service Level pro Kundensegment, Produktlinie oder Vertrag definieren und durchsetzen. Eskalationen erfolgen automatisch, wenn nötig.
Wissensdatenbank
Strukturiertes Repository für Fehlerbehebungsanleitungen und Produktdokumentationen — sowohl für Agenten als auch für Kunden durchsuchbar.
Field Service-Integration
Tickets direkt an Techniker vor Ort über SAP FSM eskalieren, mit vollständigem Fallkontext. Keine erneute Dateneingabe.
Was Spadoom liefert
B2B-Serviceorganisationen haben es schwerer als B2C. Verträge variieren je nach Kunde. Produkte sind komplex. Techniker sind teuer. Eskalationen tragen echte finanzielle Risiken. Wir haben SAP Service Cloud V2 für Hersteller, Pharmaunternehmen und Versorgungsunternehmen implementiert — wo Fehler zu gebrochenen SLAs und unzufriedenen Unternehmenskunden führen.
Unsere Implementierungen gehen tief in vertragsbasierte Services, Integration mit ERP für Garantie- und Anlagendaten sowie Eskalations-Workflows zum Field Service Management. Wir machen keine Standard-Deployments — jedes Projekt wird auf das, was Ihr Servicemodell tatsächlich erfordert, zugeschnitten.
Wir nutzen SAP Service Cloud V2 auch für unseren eigenen Service Desk. Die Workflows, die wir empfehlen, sind die, die wir selbst jeden Tag verwenden.
Das Integrationsproblem
SAP Service Cloud V2 wird erheblich leistungsfähiger, wenn es mit den richtigen Systemen verbunden ist. Agenten müssen die Auftragshistorie aus dem ERP sehen. Sie müssen wissen, ob das Produkt unter Garantie steht. Sie müssen Techniker entsenden, ohne Informationen erneut eingeben zu müssen.
Wir übernehmen diese Integrationen als Standard. Wenn Sie S/4HANA, SAP ECC oder SAP Commerce Cloud nutzen, sind die Konnektoren bekanntes Terrain. Bei Nicht-SAP-Systemen planen wir die Integration als Bestandteil des Projekts ein — nicht als Nachgedanke.
Warum V2 wichtig ist
SAP Service Cloud V2 ist von Grund auf neu gebaut. Kein Redesign — eine grundlegend andere Plattform:
- Composable-Architektur — Funktionen hinzufügen, ohne den Kern zu berühren. Erweiterungen überleben Upgrades.
- KI-nativ — intelligentes Case-Routing, Antwortvorschläge und Sentiment-Analyse sind integriert.
- Einheitlicher Agenten-Desktop — ein Arbeitsplatz für alle Kanäle. Kein Alt-Tab mehr zwischen Systemen.
- Echtzeit-Eventverarbeitung — Aktionen basierend auf Kundenverhalten auslösen, während es passiert, nicht Stunden später.
- Vierteljährliche Releases — kontinuierliche Innovation ohne Migrationsprojekte.
V1 hat ihren Zweck erfüllt. V2 ist die Zukunft. Wir implementieren V2 seit der frühen Verfügbarkeit — unser Team kennt die Grenzfälle, die Ihr Team noch nicht gesehen hat.
Was gute Ergebnisse bedeuten
Sechs Wochen nach dem Go-live sollte Ihr Service Desk:
- Eine einheitliche Sicht auf jeden Kunden über jeden Kanal haben
- Erstkontakte schneller lösen, weil Agenten Kontext haben
- Ohne Telefonanruf an den Field Service eskalieren
- Monatliche SLA-Berichte in Minuten, nicht in Tagen, erstellen
Bereits in der Praxis bewährt
Das haben wir bereits umgesetzt
Miltenyi Biotec: Vom Entwickler-Training zur vollintegrierten SAP-Plattform
5+
Jahre strategische Partnerschaft als integraler Teil des Teams
5
SAP-Clouds zu einer nahtlosen Plattform integriert
Häufige Fragen
FAQ
Was ist SAP Service Cloud V2?
SAP Service Cloud V2 ist die cloud-native Kundenservice-Plattform von SAP für B2B-Unternehmen. Sie bietet Omnichannel-Ticketing (E-Mail, Telefon, Chat, Portal), KI-gestützte Lösungsvorschläge, SLA-Management, ein Kunden-Self-Service-Portal sowie Integration mit SAP ERP und SAP Field Service Management.
Wie unterscheidet sich SAP Service Cloud V2 vom SAP CRM Service?
SAP Service Cloud V2 ist eine moderne cloud-native Plattform — keine Weiterentwicklung des SAP CRM Service. Sie bietet eine Composable-Architektur (individuelle Logik überlebt Updates), native KI, einen einheitlichen Agenten-Desktop für alle Kanäle sowie Echtzeit-Ereignisverarbeitung. Im Gegensatz zum On-Premise SAP CRM erhält sie vierteljährliche Releases ohne Migrationsprojekte.
Kann SAP Service Cloud V2 mit SAP ERP integriert werden?
Ja. SAP Service Cloud V2 verfügt über vorgefertigte Konnektoren für SAP S/4HANA und SAP ECC. Agenten haben Zugriff auf Auftragshistorie, Garantiestatus und Asset-Daten in Echtzeit. Spadoom übernimmt diese Integrationen als Standard-Bestandteil jeder Implementierung.
Für welche Branchen eignet sich SAP Service Cloud V2?
SAP Service Cloud V2 wird eingesetzt in der Fertigungsindustrie, im Industrievertrieb, bei Versorgungsunternehmen, in der Pharmaindustrie und in B2B-Dienstleistungsunternehmen — überall dort, wo komplexe SLAs, Vor-Ort-Techniker und vertragsbasierte Servicemodelle den Alltag bestimmen.
Bereit für die nächste Stufe?
Unser Service-Team hat das bereits umgesetzt — für Unternehmen aus Industrie, Handel und Finanzdienstleistungen. Sprechen Sie mit uns über das, was für Ihre Situation realistisch ist.
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