SAP Sales Cloud V2

Was ist SAP Sales Cloud V2?

SAP Sales Cloud V2 ist SAPs Cloud-natives B2B-CRM: eine komplette Neuentwicklung von SAP C4C / Sales Cloud V1, kein Upgrade. Es läuft auf der SAP Business Technology Platform, nutzt eine Plug-in-Erweiterungsarchitektur, sodass eigene Logik Upgrades übersteht, und bringt Joule, SAPs nativen KI-Assistenten, direkt in den Vertriebs-Workspace. Standard-Integrationsinhalte für SAP S/4HANA liefern aktuelle Preise, Bestände und Auftragshistorie ins CRM. Quartalsweise Zero-Downtime-Releases ersetzen den halbjährlichen Upgrade-Zyklus von V1. Die offizielle SAP-Produktseite ist die kanonische Referenz.

Spadoom ist Schweizer SAP Gold Partner für Cloud ERP und Customer Experience und implementiert Sales Cloud V2 in der Schweiz, in Deutschland, Österreich und Italien. Der Rest dieser Seite beschreibt, was wir liefern, was es kostet, wie V2 mit V1 verglichen wird und wo wir es produktiv eingesetzt haben. Unsere DACH-CX-Praxis wird von Dario Pedol geleitet, Sprecher der DSAG (deutschsprachige SAP-Anwendergruppe) Arbeitsgruppe CX Schweiz.

Case Study: ein blockiertes V2-Projekt, live in drei Monaten

OPO Oeschger, einer der führenden B2B-Grosshändler der Schweiz, hatte sein SAP-Sales-&-Service-Cloud-V2-Projekt mit einem anderen Partner begonnen, und es steckte fest. Spadoom hat neu aufgesetzt: Nach zwei Monaten stand das MVP, nach drei Monaten war die komplette Phase 1 produktiv, termingerecht und im Budget. V2 ist mit S/4HANA, Datasphere und Commerce Cloud verbunden, vier KI-Anwendungsfälle laufen im Tagesbetrieb. SAP hat den Fall publiziert. Lesen Sie die vollständige OPO-Oeschger-Story.

Zwei weitere V2-Go-lives: Nussbaum Matzingen (Verpackungsherstellung) hatte kein zentrales CRM, nur Excel-Listen, Outlook-Ordner und SAP ECC. Sales Cloud V2 ging nach fünf Monaten live, über die SAP Integration Suite an ECC angebunden, und das Management sieht die Pipeline heute in Echtzeit (Nussbaum-Story). Bei intelligentfood ging die Sales-&-Service-Plattform mit mobilen BTP-Apps nach drei Monaten live (intelligentfood-Story).

Was Spadoom liefert

Wir haben SAP Sales Cloud V2 für Grosshändler, Hersteller und Konsumgüterunternehmen in der Schweiz, in Deutschland, Österreich und Italien implementiert. Als SAP-Partner mit Sitz in der Schweiz bieten wir lokale Präsenz und Projektarbeit aus einer Hand, ohne Offshore-Übergaben.

Unsere Implementierungen umfassen benutzerdefinierte Pipeline-Konfigurationen, Integration mit SAP ERP und S/4HANA, Gebiets- und Quotenmanagement sowie Endbenutzertraining, das die Mitarbeitenden vom ersten Tag an produktiv macht. Adoption ist kein Nachgedanke. Unsere Umsetzung folgt der SAP-Activate-Methodik, fünf Phasen von der Analyse bis zum Hyper-Care, angepasst für Sales-Cloud-V2-Projekte. Wie eine Einführung Phase für Phase abläuft, mit Zeitplänen und Kosten, beschreibt unser SAP Sales Cloud V2 Einführungsleitfaden.

Wir nutzen SAP Sales Cloud V2 auch für unsere eigene Vertriebspipeline. Jeden Workflow, den wir einem Kunden empfehlen, haben wir zuerst an uns selbst getestet. Einen vollständigen Überblick über die Plattform finden Sie in unserem SAP Sales Cloud V2 Handbuch.

ROI, den Sie messen können

SAP berichtet, dass Unternehmen mit Sales Cloud V2 konkrete Ergebnisse erzielen:

• 2× höhere Lead-Konversionsrate, mit KI-bewerteten Leads und Guided Selling konzentrieren sich Mitarbeitende auf Deals, die tatsächlich zum Abschluss kommen (Quelle: SAP Value Stories, 2025)
• 75 % weniger Aufwand bei Kundenanfragen, Joule übernimmt Routineabfragen, sodass Vertriebsmitarbeitende mehr Zeit für den Verkauf haben (Quelle: SAP Community, 2026)
• 2× Verbesserung der Prognoseeffizienz, Manager verbringen weniger Zeit mit Statusabfragen und mehr Zeit mit Coaching (Quelle: SAP Value Stories, 2025)

Das sind die Zahlen von SAP, nicht unsere. Was wir in unseren eigenen Projekten messen, ist die Adoption: 92 % der Nutzer sind sechs Monate nach dem Go-live noch aktiv. Berechnen Sie Ihren voraussichtlichen ROI mit Ihrer eigenen Dealgrösse und Teamgrösse; die Annahmen des Rechners sind Schätzungen, die Sie anpassen können, keine Benchmarks.

Joule in SAP Sales Cloud V2

SAP Sales Cloud V2 wird mit Joule ausgeliefert, dem KI-Assistenten von SAP, direkt ins CRM eingebettet. Das ist kein Zusatzmodul: Joule läuft innerhalb des Vertriebsarbeitsplatzes und übernimmt:

• Opportunity-Zusammenfassungen: Joule liest den gesamten Deal-Kontext (E-Mails, Notizen, Aktivitäten) und erstellt ein Briefing vor Ihrem nächsten Gespräch
• E-Mail-Entwurf: Follow-ups basierend auf der Deal-Phase und der letzten Interaktion, im Ton des Mitarbeitenden
• Lead-Scoring: Machine-Learning-Modelle, trainiert auf Ihren eigenen Pipeline-Daten, nicht auf generischen Benchmarks
• Deal Intelligence: identifiziert stagnierende Deals, erkennt gefährdeten Umsatz und schlägt nächste Schritte vor
• Prognosen: KI-gestützte Vorhersagen, die historische Abschlussraten und aktuelle Pipeline-Geschwindigkeit nutzen

KI-Lead-Scoring in Sales Cloud V2

Das Lead-Scoring in SAP Sales Cloud V2 basiert auf einem Machine-Learning-Modell, das auf Ihrer eigenen Gewinn-/Verlust-Historie trainiert wird, nicht auf generischen Branchen-Benchmarks. Vertriebsmitarbeitende sehen Scores, die widerspiegeln, wie Ihr Team tatsächlich Deals abschliesst, und das Modell trainiert sich kontinuierlich neu, sobald neue Ergebnisse einfliessen.

Mit Joule Studio (GA seit Q1 2026) können Sie eigene KI-Agenten erstellen: zum Beispiel einen Agenten, der Produktverfügbarkeit aus S/4HANA abruft und einen Lieferzeiten-Entwurf erstellt, ohne dass der Mitarbeitende Sales Cloud verlässt. Für eine praktische Anleitung siehe unseren Joule in SAP Sales Cloud V2 Guide. Für das Gesamtbild von KI-Agenten in SAP CX lesen Sie was agentische KI für Vertriebsteams bedeutet.

SAP Sales Cloud V2 Mobile App: Offline-First-Verkauf

Die SAP Sales Cloud V2 Mobile App liefert die vollständige CRM-Funktionalität auf iOS und Android mit echtem Offline-Modus: Mitarbeitende aktualisieren Opportunitys, protokollieren Aktivitäten und erfassen Unterschriften ohne Verbindung, und die App synchronisiert automatisch, sobald sie wieder online ist. Besuchsberichte, Routenplanung mit SAP Field Service Management und barcodebasierte Asset-Scans funktionieren alle ohne Netz.

Warum die meisten CRM-Projekte scheitern

CRM-Projekte scheitern, wenn das System für Management-Berichte konfiguriert wird statt für Vertriebsmitarbeitende. Wir gehen den umgekehrten Weg. Die erste Frage, die wir stellen: Was muss ein Mitarbeitender in den ersten zehn Minuten seines Arbeitstages tun? Alles wird von dort aus rückwärts aufgebaut.

Der zweite Schwachpunkt sind Daten. Schmutzige Daten aus dem Altsystem schaffen nur einen schnelleren Weg zu falschen Entscheidungen. Wir schliessen Datenbereinigung und -validierung als festen Bestandteil jeder Migration ein, nicht als optionales Zusatzpaket. Wenn Sie von Tabellenkalkulationen migrieren, lesen Sie unseren Excel-zu-SAP-Sales-Cloud-V2-Migrationsguide.

Warum V2 wichtig ist: V1 vs V2 im Vergleich

SAP Sales Cloud V2 ist ein kompletter Neubau, kein Feature-Update. SAPs neue Investitionen, einschliesslich Joule, fliessen in V2, während V1 (ehemals SAP C4C) für bestehende Kunden weiterläuft.

Native CTI-Integration

V2 bringt ein natives CTI-Framework mit, Softphone-Einbettung, Screen-Pops bei eingehenden Anrufen und automatische Aktivitätsprotokollierung, ohne die Drittanbieter-Middleware, die V1 erforderte. Ausführliche Anleitung in unserem Leitfaden CTI-Integration in SAP Sales Cloud V2.

Wenn Sie noch V1 nutzen, beschreibt unsere C4C-zu-V2-Migrationsstrategie den Zeitplan, die Risiken und den Datenmigrations-Ansatz. Für einen detaillierteren Feature-Vergleich lesen Sie SAP Sales Cloud V2 vs. C4C: Was sich wirklich geändert hat.

Preise und Lizenzierung

Die Gesamtbetriebskosten hängen von Ihrer Nutzeranzahl, dem Integrationsumfang (S/4HANA, ECC, Drittsysteme) und der Implementierungskomplexität ab. Die vollständige Aufschlüsselung (Lizenzen, Implementierung, versteckte Posten, TCO über 3 Jahre) steht in unserem Guide zu SAP Sales Cloud V2 Preisen und Kosten. Spadoom bietet Festpreise für klar umrissene Umfänge, etwa unser Paket CRM in 10 Tagen für KMU; für grössere Projekte erhalten Sie nach dem Scoping einen Kostenrahmen, bevor Sie unterschreiben. Für einen detaillierten Vergleich lesen Sie unsere Seiten SAP Sales Cloud V2 vs. Salesforce und vs. Microsoft Dynamics 365.

SAP Sales Cloud V2 vs. Salesforce und Dynamics 365: kurz gefasst

Für Unternehmen, die bereits auf SAP ERP oder S/4HANA setzen, ist SAP Sales Cloud V2 oft die TCO-günstigere Wahl: Die Standard-Integrationsinhalte von SAP verkürzen den Weg zum ERP, während Salesforce und Dynamics dafür eine eigene Konnektor-Schicht brauchen. Salesforce punktet bei Ökosystem-Breite und AppExchange-Tiefe; Microsoft Dynamics 365 Sales punktet bei der Power-Platform-Integration. Für SAP-zentrierte Stacks gewinnt V2 bei Governance, Datenresidenz unter europäischen Vorschriften und Gesamtkosten. Tiefer einsteigen: Sales Cloud V2 vs. Salesforce, vs. Microsoft Dynamics 365, vs. HubSpot.

Branchenspezifische Einsatzbereiche

SAP Sales Cloud V2 ist für B2B-Komplexität gebaut. So haben wir es branchenübergreifend in der Schweiz, Deutschland, Österreich und Italien eingesetzt:

Fertigung & Industriedistribution: Der häufigste Anwendungsfall. Vertriebsmitarbeitende brauchen Echtzeit-Preise und Lagerbestände aus S/4HANA, konfigurierbare Produktbündel und mehrstufige Freigabe-Workflows. Wir konfigurieren das Gebietsmanagement passend zu den regionalen Vertriebsstrukturen, die in der DACH-Region und Südeuropa üblich sind.

Medizintechnik & Life Sciences: Compliance-intensive Vertriebszyklen mit regulatorischen Dokumentationsanforderungen. Wir richten Aktivitätsverfolgung und Besuchsberichte ein, die Audit-Trails erfüllen, plus Integration mit Qualitätsmanagementdaten aus SAP.

Automotive & High-Tech: Lange Vertriebszyklen, mehrere Stakeholder und grossvolumige Angebote. Guided-Selling-Playbooks führen Mitarbeitende durch Qualifizierungsphasen. In Kombination mit SAP CPQ wickelt Sales Cloud V2 komplexe Angebote direkt im CRM ab.

Professional Services & Consulting: Direkter Übergang von der Opportunity zum Projekt. Wir integrieren Sales Cloud V2 mit Projektmanagement und Ressourcenplanung in S/4HANA, sodass der Wechsel von „Deal gewonnen” zu „Projekt gestartet” ohne Medienbruch verläuft.

Kombination mit S/4HANA Public Cloud

CX-Projekte scheitern selten im CRM. Sie scheitern an der Nahtstelle zum ERP: am Auftrag, der nicht verbucht wird, am Preis, den das Angebot nicht auflösen kann. Läuft Ihr ERP auf SAP S/4HANA Public Cloud, ist Sales Cloud V2 das naheliegende Frontend: ein Hersteller und Standard-Integrationsinhalte, die aktuelle Preise, Lagerbestände und Auftragshistorie ins CRM bringen. Auch eine SAP-zu-SAP-Integration braucht Mapping, Fehlerbehandlung und Monitoring. Wir planen sie ein, bevor jemand Lizenzpreise vergleicht, und wo der Standard endet, bauen wir auf der SAP BTP daneben. So sehen Vertriebsmitarbeitende korrekte Zahlen, weil sie aus dem ERP-Datensatz stammen und nicht aus einer manuell gepflegten Preisliste.

Spadoom liefert beide Seiten dieses Stacks mit einem Team. Wir planen die S/4HANA-Public-Cloud-Integration als Bestandteil der Sales-Cloud-V2-Implementierung, nicht als separates Projekt, das sechs Monate später beginnt. Noch auf ECC? Der fünftägige S/4HANA-Readiness-Check legt Zeitplan und Kostenrahmen fest, und unser Transformationsleitfaden zeigt, wie ERP- und CX-Seite zusammenpassen. Wenn Sie die Kombination beider Systeme evaluieren oder einen Clean-Core-Wechsel planen, beschreibt unser Leitfaden zu SAP S/4HANA Public Cloud und Sales Cloud V2 als integriertem Stack die Architektur, die Integrationspunkte und unsere Erfahrungen aus dem Produktivbetrieb.

SAP Sales Cloud V2 Einführung in der Schweiz

Spadoom hat seinen Hauptsitz in Zug, einen zweiten Schweizer Standort in Wädenswil und Kolleginnen und Kollegen in Italien, Österreich und Estland. Die meisten unserer Sales-Cloud-V2-Projekte laufen in der Schweiz, und Schweizer Projekte bringen Anforderungen mit, die ein generischer EU-Rolloutplan übersieht:

• Vier Sprachen in einem CRM. Das Verkaufsteam in Zürich arbeitet auf Deutsch, die Kollegen in Genf auf Französisch, das Büro im Tessin auf Italienisch. Feldbezeichnungen, Auswahlwerte, E-Mail-Vorlagen, Routing-Regeln und Gebiete richten wir von Anfang an pro Sprache ein, nicht erst nach dem Go-live.
• nDSG und DSGVO gemeinsam. Das revidierte Datenschutzgesetz (nDSG) gilt seit dem 1. September 2023; für Ihre Kontakte in Deutschland und Österreich gilt die DSGVO. In der Discovery erfassen wir die Personendaten pro Objekt und konfigurieren Einwilligung, Aufbewahrung und Löschung so, dass Ihre Rechtsabteilung sie freigeben kann. Meldepflichtige Verletzungen gehen an den EDÖB.
• Wo der Tenant läuft. Die Rechenzentrumsregion Ihres Sales-Cloud-V2-Tenants ist Teil Ihres SAP-Vertrags. Wir prüfen die aktuellen Optionen von SAP gegen Ihre rechtlichen Anforderungen, bevor Sie unterschreiben.
• Workshops im Raum. Discovery- und Prozessworkshops finden vor Ort in Zug, Wädenswil oder bei Ihnen statt, wenn ein Thema ein Whiteboard braucht. Der Rest läuft remote, in Ihrer Zeitzone.
• Fester Umfang, fester Preis. Wo der Umfang es zulässt, offerieren wir Festpreise, etwa CRM in 10 Tagen, und für grössere Projekte einen Kostenrahmen nach dem Scoping.

Wie lange ein Sales-Cloud-V2-Projekt dauert

Unsere publizierten V2-Referenzen gingen nach drei Monaten (OPO Oeschger Phase 1 sowie die Sales-&-Service-Plattform von intelligentfood) und nach fünf Monaten live (Nussbaum Matzingen, aus Tabellen und SAP ECC). Der Termin hängt von der Anzahl Datenquellen, den Freigabeprozessen, der ERP-Integration und allfälligen Erweiterungen auf SAP BTP ab. Unser Leitfaden zur Einführung von SAP Sales Cloud V2 zeigt die Phasen im Detail. Sie kommen von V1 (C4C)? Das ist eine Neueinführung, kein Upgrade; das V2 Migration Readiness Assessment zum Festpreis klärt den Umfang.

So prüfen Sie jeden Sales-Cloud-V2-Partner

• V2-Go-lives, nicht C4C. Fragen Sie, wie viele Sales-Cloud-V2-Systeme der Partner live gebracht hat, und sprechen Sie mit einem dieser Kunden.
• Benanntes Team. Fragen Sie, wer namentlich an Ihrem Projekt arbeitet und ob das die Personen aus dem Angebotsgespräch sind.
• Die ERP-Seite. Fragen Sie, wer die S/4HANA-Seite der Integration baut und wem die Schnittstelle gehört, wenn ein Auftrag nicht verbucht wird.
• Preis und Änderungen. Festpreis oder Aufwand, was enthalten ist, wie Änderungen am Umfang behandelt werden.
• Nach dem Go-live. Wer das System betreut, mit welchen Reaktionszeiten.

Was SAP-Partnerstufen belegen und was nicht, erklärt unser Beitrag Was ist ein SAP Gold Partner?.

Was gute Ergebnisse bedeuten

Eine gut implementierte SAP Sales Cloud V2 bedeutet:

• Kurze Pipeline-Reviews, weil die Daten vertrauenswürdig sind
• Neue Mitarbeitende, die in der zweiten Woche produktiv sind, weil das System sie führt
• Prognosen, auf die sich Finanzen und Vertrieb einigen, weil sie aus derselben Quelle stammen
• Vertriebsleiter, die coachen können, anstatt Statusupdates einzuholen

Sechs Monate nach dem Go-live erzählt Ihre Adoptionsrate die Geschichte. Wir verfolgen sie, und wir sind dafür verantwortlich.

Sie vergleichen Beratungen? Unser Überblick der besten SAP CX Beratungen in der Schweiz zeigt, wo wir im Schweizer Markt stehen, und unsere Seite zur SAP-CX-Beratung in der Schweiz erklärt, wie wir mit Schweizer Teams arbeiten.