Joule für SAP CX: Welche Assistenten Sie nutzen können, Produkt für Produkt

An der Sapphire 2026 hat SAP zehn Joule-Assistenten für Customer Experience genannt und sie für die allgemeine Verfügbarkeit im Q3 2026 geplant. Sechs Monate später ist das Bild gemischt: Zwei Assistenten sind in gestaffelter allgemeiner Verfügbarkeit (GA), eine Marketingfunktion ist allgemein verfügbar, und vieles andere ist für 2027 geplant. Dieser Beitrag geht Produkt für Produkt durch, mit dem Stand vom 30. Oktober 2026.

Kurzfassung: Für Sales Cloud V2 und Service Cloud V2 sind der Deal Qualification und der Case Management Assistant in gestaffelter GA, bestätigt in den Q3-2026-Release-Highlights von SAP. Die Engagement Cloud hat einen allgemein verfügbaren KI-Content-Composer. Die cloud ERP edition der Commerce Cloud ist verfügbar; neue Assistenten für Commerce und Angebote sind für Q1 2027 geplant. Für SAP CPQ haben wir keinen Joule-Assistenten gefunden. Jeder Assistent hängt an sauberen Daten in seinem Prozess.

Das Gesamtbild der Sapphire 2026 finden Sie in unserer Sapphire-2026-Zusammenfassung für Schweizer SAP-Kunden. Den aktuellen Stand jedes Assistenten zeigt unser Joule-Assistenten-Navigator.

Was hat SAP an der Sapphire 2026 für CX angekündigt?

Der Sapphire-CX-Artikel von SAP vom Mai 2026 nannte zehn Joule Assistants: Content und Campaign für das Marketing, Merchandising, Shopping und Order Management für Commerce, Sales, Deal Qualification und Deal Closing für den Vertrieb sowie Case Management und Service Management für den Service. Er hielt fest, die CX-Neuerungen seien «planned for general availability in Q3 2026».

Zwei spätere Quellen zeigen, was seither geschehen ist:

• Die Q3-2026-Release-Highlights von SAP vom 26. Oktober sagen, «the general availability for Case Management Assistant is now underway in a phased approach», und dasselbe für den Deal Qualification Assistant.
• Nach SAP Connect im Oktober führt eine Info-Tech-Notiz vom 15. Oktober 2026 zusätzliche Funktionen für die Content, Campaign und Shopping Assistants sowie neue Assistenten wie Quoting für Q1 2027 auf, und die cloud ERP edition der Commerce Cloud als ab sofort verfügbar.

Nota bene: «Gestaffelt» heisst, dass SAP die Verfügbarkeit schrittweise öffnet. Klären Sie mit SAP, ob sie für Ihren Tenant aktiviert ist, bevor Sie damit planen.

Sales Cloud V2: zuerst Deal Qualification

Der Deal Qualification Assistant ist der erste Vertriebsassistent in gestaffelter GA. Laut den Q3-2026-Highlights von SAP arbeitet er mit einem Lead Enrichment Agent, einem Lead Qualification Agent, einem Lead Routing Agent, einem Lead Conversion Agent und einem Deal Qualification Orchestration Agent. Für den Sales Assistant und den Deal Closing Assistant konnten wir keine allgemeine Verfügbarkeit bestätigen.

Konkret ist dieser Assistent nur so gut wie Ihre Qualifizierungskriterien. Wenn Ihr Team nicht in einem Satz sagen kann, wann aus einem Lead eine Opportunity wird, kann es der Agent auch nicht. Schreiben Sie die Kriterien auf, stimmen Sie sie mit der Verkaufsleitung ab und bereinigen Sie die Lead-Quellen, bevor Sie ihn einschalten.

SAP hat zudem Funktionen für den Aussendienst angekündigt, für die Retail Execution bei Konsumgüterherstellern. Was Joule heute in Sales Cloud V2 leistet, zeigt unser Joule-Praxisleitfaden als praktischer Einstieg.

Service Cloud V2: Case Management, dazu Parloa

Der Case Management Assistant ist in gestaffelter GA, mit vier im Q3 2026 freigegebenen Agenten: Case Preparation, Case Processing, Case Action Recommendation und Case Management Orchestration (SAP Q3 2026). Für den Service Management Assistant konnten wir keine allgemeine Verfügbarkeit bestätigen.

Für den Service zählen zwei Partnerschaften. SAP bettet die Sprach- und digitalen Self-Service-Agenten von Parloa in die Service Cloud ein und baut die Partnerschaft mit Amazon für KI-gestützten Service über Sprach- und Digitalkanäle aus (SAP-CX-Artikel). An der TechEd ergänzte SAP eine Solution Extension mit Parloa.

Was in unseren Serviceprojekten über das Ergebnis entscheidet, ist nicht der Agent, sondern die Fallhistorie: einheitliche Kategorien, gepflegte Wissensartikel, klare Verantwortlichkeiten. Fehlen sie, empfiehlt ein Empfehlungsagent einfach schneller die falsche Aktion. Wenn Sie heute den Digital Service Agent einsetzen, zeigt unser Beitrag zum Digital Service Agent, wie Sie mit den drei Fragen beginnen, die Ihr Service Desk am häufigsten hört.

Commerce Cloud: Die cloud ERP edition ist die eigentliche Neuigkeit

Für den Commerce im Mittelstand war der konkreteste Sapphire-Punkt kein Assistent. SAP hat SAP Commerce Cloud, cloud ERP edition, für mittelständische Unternehmen auf SAP Cloud ERP vorgestellt, zusammen mit SAP Unified Payment powered by Adyen, und angekündigt, dass sie das Universal Commerce Protocol übernimmt. Laut der Info-Tech-Notiz ist die cloud ERP edition ab sofort verfügbar.

Für die Merchandising, Shopping und Order Management Assistants konnten wir Stand 30. Oktober keine allgemeine Verfügbarkeit bestätigen. Zusätzliche Shopping-Funktionen und neue Agenten im Order Management Assistant sind für Q1 2027 geplant. Ein Catalog Optimization Agent ist für die Commerce Cloud bereits seit Q1 2026 verfügbar, und er ist ein guter erster Agent: Das Ergebnis ist im Katalog sichtbar und leicht zu prüfen. Unser Commerce-Cloud-Update behandelt die Edition ausführlicher.

Engagement Cloud, CPQ und Field Service Management

Diese drei waren nicht Teil des Sapphire-CX-Artikels von SAP. Ihr Stand, soweit SAP ihn dokumentiert hat:

Produkt	Stand 30. Oktober 2026	Quelle
SAP Engagement Cloud	KI-Content-Composer allgemein verfügbar; Content und Campaign Assistants angekündigt, zusätzliche Funktionen für Q1 2027 geplant	SAP Q3 2026, Info-Tech
SAP CPQ	Kein Joule-Agent in den Quellen von SAP; ein Quoting Assistant ist für Q1 2027 geplant, ohne Aussage zu SAP CPQ	Info-Tech
SAP Field Service Management	Joule für Planung und Disposition von Aktivitäten und für Fragen zu Aktivitätszusammenfassungen, die bereits in der mobilen App erstellt wurden, dokumentiert in SAP Help, nur im Web-Client	SAP Help

In der Engagement Cloud braucht generierter Inhalt weiterhin eine freigebende Person und eine schriftlich festgehaltene Tonalität. In FSM lohnt sich Joule dort, wo Disponenten bereits täglich in FSM planen; Benutzer müssen in der IAS-Gruppe FSA_JOULE sein und sich per SSO anmelden.

Was jeder CX-Assistent zuerst braucht

Einige Voraussetzungen gelten für alle Produkte. Joule muss über die SAP Business AI Platform (BAIP, ehemals BTP) auf Ihrem Tenant eingerichtet sein, und Joule und jedes angebundene Produkt müssen denselben Tenant der SAP Cloud Identity Services verwenden (SAP Help: Joule integrieren). Agenten laufen auf AI Units; die Nutzung hat also einen Preis. Hinzu kommt, dass sich die Aktivierung je Produkt unterscheidet: Für Sales und Service Cloud V2 beschreibt die Einrichtungsanleitung von SAP eigene Aktivierungsschritte; klären Sie die Berechtigung deshalb mit SAP für Ihr Produkt und Ihren Tenant.

Dann kommen die Daten. Eine kurze Checkliste aus unseren Projekten:

1. Vertrieb: Qualifizierungskriterien schriftlich, Lead-Quellen einheitlich gepflegt, Termine und E-Mails im CRM erfasst.
2. Service: einheitlich kategorisierte Fallhistorie, aktuelle und freigegebene Wissensartikel.
3. Commerce: vollständige Produktattribute und eine abgestimmte Taxonomie, zuverlässig aus dem ERP gemeldeter Auftragsstatus.
4. Marketing: Kundenprofile und Segmente mit Einwilligung, eine freigebende Person für generierte Inhalte.
5. Identität: ein Tenant der Cloud Identity Services für Joule und alle angebundenen Produkte.

Das ist der unspektakuläre Teil. Es ist auch der Teil, der entscheidet, ob ein Assistent Zeit spart oder Arbeit macht.

Die Sicht von Spadoom

Wir würden mit einem der beiden Assistenten in gestaffelter GA beginnen, auf einem Prozess mit sauberen Daten und einem messbaren Ergebnis: Qualifizierungszeit pro Lead im Vertrieb oder Bearbeitungszeit für eine Fallkategorie im Service. Ein Prozess, einige Pilotbenutzer, echte Zahlen. Wenn die Assistenten von 2027 wie geplant kommen, bauen sie auf denselben Daten auf; die Arbeit, die Sie jetzt leisten, ist also nicht verloren.

Was wir nicht tun würden: auf das vollständige Set warten. Der grösste Aufwand steckt in den Daten und im Prozess, nicht im Einschalten des Assistenten.

Nächster Schritt

Sie möchten wissen, welcher CX-Assistent zu Ihren Prozessen passt und ob Ihre Daten bereit sind? Beginnen Sie mit unserem Joule-Assistenten-Navigator, unseren Seiten zu Sales Cloud V2 und Service Cloud V2, oder sprechen Sie direkt mit uns. Wir prüfen mit Ihnen Voraussetzungen und Daten für einen Prozess und definieren einen messbaren Pilot.

FAQ

Welche SAP CX Joule Assistants sind verfügbar?

Stand 30. Oktober 2026 läuft laut den Q3-2026-Release-Highlights von SAP die allgemeine Verfügbarkeit für den Case Management Assistant (Service Cloud) und den Deal Qualification Assistant (Sales Cloud) gestaffelt an. Der KI-Content-Composer der Engagement Cloud ist allgemein verfügbar. Für die meisten anderen an der Sapphire 2026 angekündigten CX-Assistenten konnten wir keine allgemeine Verfügbarkeit bestätigen; Erweiterungen für mehrere sind für Q1 2027 geplant.

Gibt es einen Joule-Assistenten für SAP CPQ?

Wir konnten Stand 30. Oktober 2026 keinen finden. Ein Quoting Assistant ist für Q1 2027 geplant, die Ankündigung sagt aber nicht, ob er mit SAP CPQ zusammenarbeitet. In den Quellen von SAP haben wir keinen Joule-Agenten für SAP CPQ gefunden.

Was brauche ich, bevor ich einen CX Joule Assistant einschalte?

Für alle Produkte gilt: Joule muss über die SAP Business AI Platform auf Ihrem Tenant eingerichtet sein, und Joule und das angebundene Produkt müssen denselben Tenant der SAP Cloud Identity Services verwenden. Die Aktivierungsschritte unterscheiden sich je Produkt; prüfen Sie deshalb die jeweilige Einrichtungsanleitung. Agenten verbrauchen AI Units. Und die Daten, mit denen der Assistent arbeitet, etwa Qualifizierungskriterien, Fallkategorien oder Wissensartikel, müssen zuerst in Ordnung sein.

Funktioniert Joule in SAP Field Service Management?

Ja, für ausgewählte Aufgaben. SAP Help dokumentiert Joule-Funktionen in SAP Field Service Management für die Planung und Disposition von Aktivitäten und für das Beantworten von Fragen anhand von Aktivitätszusammenfassungen, die bereits in der mobilen App erstellt wurden, im Web-Client. Benutzer müssen in der IAS-Gruppe FSA_JOULE sein und sich per SSO anmelden.