Die Arbeitsgruppe Customer Experience Schweiz trifft sich bei Google Zürich. Im Zentrum stehen zwei Praxisberichte aus dem laufenden Betrieb — inklusive eines Go-Lives, der kurz vor der Ziellinie abgebrochen wurde. Dazu ordnet Google ein, wo Enterprise-KI im Service heute belastbar ist.
Foto Europaallee: Albinfo, CC BY 4.0, Ausschnitt bearbeitet
Teilnahme kostenlos · verbindliche Anmeldung, Delegation möglich
Zwei Schweizer Anwender berichten aus produktiven Sales- und Service-Cloud-Projekten — offen, auch über das, was nicht funktioniert hat.
KI-gestützte Entwicklung verkürzt den Weg zum ersten Ergebnis, standardisierte Sicherheit und Backend-Integrationen entlasten die IT, niedrige Latenzen halten Dialoge flüssig. Mit Demo — Gemini Enterprise auf SAP CX-Daten.
Über 15 Service-Mailboxen laufen bei STOBAG direkt in die SAP Service Cloud; jede eingehende E-Mail wird automatisch zum Case, mit Routing pro Mailbox und automatischer Eingangsbestätigung. Was das an Transparenz bringt, wo die Grenzen liegen und was die laufende Migration auf V2 übernimmt. Go-Live Oktober 2026.
OPO Oeschger startete die V2-Einführung mit hohen Erwartungen und stoppte den Go-Live kurz vor der Ziellinie. Beim Neustart fiel der zentrale Entscheid, Service nicht als separates Ticketsystem zu führen, sondern als Teil derselben Kundenbetreuungs-Journey wie den Verkauf. Was zum Abbruch führte, was der Neustart brachte und wo Individualisierung nötig blieb. Phase 1 seit Juli 2026 produktiv.
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Wie entwickelt SAP seine Lösungen für Sales und Service weiter? Welche Rolle spielen KI und neue Funktionen für Kundenservice und Vertrieb? Neben aktuellen Innovationen gibt die Session einen Ausblick auf die nächsten Schritte — und Raum für den Austausch mit der DSAG-Community.
Den Punkt verschieben — der Ablauf folgt
Ankunft und Registration der Teilnehmenden
Begrüssung und Einleitung zum Tagungsprogramm
CX-Agent Studio: Enterprise-KI für den Service
KI-gestützte Entwicklung verkürzt den Weg zum ersten Ergebnis, standardisierte Sicherheit und Backend-Integrationen entlasten die IT. Mit Demo: Gemini Enterprise auf SAP CX-Daten.
Posteingang statt Postfach
Über 15 Service-Mailboxen laufen direkt in die SAP Service Cloud, jede eingehende E-Mail wird automatisch zum Case. Inklusive der Stellen, an denen es hakt, und der laufenden Migration auf V2.
Kaffeepause mit Networking
Wahl des stellvertretenden AG-Sprechers
Abbruch, Neustart, ein System
Der V2-Go-Live wurde kurz vor der Ziellinie gestoppt. Beim Neustart fiel der Entscheid, Service als Teil derselben Kundenbetreuung wie den Verkauf zu führen. Phase 1 seit Juli 2026 produktiv.
SAP Sales & Service Cloud: Strategie, Innovationen und Ausblick
Wie SAP seine Lösungen für Sales und Service weiterentwickelt, welche Rolle KI und neue Funktionen dabei spielen, und ein Ausblick auf die nächsten Schritte.
Fragen und Antworten, Anregungen/Wünsche, Ausblick und Abschluss
Apéro mit Networking
Domande sul programma? Contattateci, vi informiamo volentieri.
Der Google-Standort an der Europaallee liegt direkt hinter dem Hauptbahnhof Zürich — mit dem Zug angereist sind Sie in wenigen Gehminuten da.
Die Sitzung ist offen für die SAP CX Anwendergemeinschaft Schweiz. Der Nutzen unterscheidet sich je nachdem, wo Sie stehen.
Sie kennen die kritischen Stellen — hier hören Sie, wie zwei andere Häuser sie gelöst haben.
Was der Standard übernimmt und was nicht, bevor Sie es im eigenen Projekt herausfinden.
Zwei vollständige Projektverläufe, inklusive der Entscheidung, einen Go-Live zu stoppen.
Melden Sie sich hier an — wir bestätigen Ihnen den Platz und melden Sie bei der DSAG an. Die Teilnahme ist kostenlos.
Ab 17:00 Apéro mit Networking — erfahrungsgemäss der Teil, in dem die offensten Gespräche stattfinden.
Die Anmeldung läuft über die DSAG. Aus organisatorischen Gründen wird um eine verbindliche An- bzw. Abmeldung gebeten; eine Delegation an einen anderen Firmenvertreter ist möglich.
Dario Pedol — AG-Sprecher Customer Experience (CX) und CEO Spadoom AG — führt durch den Tag und nimmt sich vor Ort gerne Zeit für ein Gespräch.
