DSAG AG CX Schweiz: Fokus Service Cloud 2026
Dario Pedol, Sprecher des DSAG-Arbeitskreises Customer Experience Schweiz und CEO von Spadoom, leitete die Arbeitskreissitzung im September 2026 bei Google Zürich mit Fokus auf SAP Service Cloud V2.
DSAG AG CX Schweiz: Fokus auf Service Cloud V2
Der DSAG-Arbeitskreis Customer Experience Schweiz traf sich am 23. September 2026 bei Google Zürich (Europaallee). Diese Ausgabe stellte SAP Service Cloud V2 ins Zentrum: echte Implementierungen, keine Foliensätze.
Dario Pedol, CEO der Spadoom AG und Sprecher des DSAG-Arbeitskreises Customer Experience Schweiz, leitete die Sitzung.
Was auf der Agenda stand
- Agent Experience: Worauf Serviceteams mit V2 im Alltag tatsächlich stossen und was sie ausbremst.
- KI im Service: Wo KI im Serviceprozess bereits trägt und wo noch nicht.
- Integration mit SAP S/4HANA: Vom Servicefall ins Backend, mit Auftrags-, Vertrags- und Garantiedaten, sauber und upgradesicher.
- Lücken im Standard: Wo der SAP-Standard einen Prozess noch nicht abdeckt und wie massgeschneiderte Erweiterungen auf SAP BTP die Lücke schliessen und Upgrades überstehen.
Wer dabei war
Die Sitzung stand der SAP-CX-Anwendergemeinschaft offen: Teams, die bereits auf Service Cloud V2 umgestiegen sind, und Teams, die den Schritt noch abwägen.
Wenn Sie nicht dabei sein konnten und ein Servicethema besprechen möchten, melden Sie sich.