Expertenperspektiven zu SAP CX, digitaler Transformation und Customer-Experience-Trends.
Per RSS abonnierenSAP S/4HANA hat ECC als ERP-Kern von SAP abgelöst. Was technisch anders ist (In-Memory-Datenbank, vereinfachtes Datenmodell, Fiori, eingebettete Analysen, Clean-Core-Erweiterungen) und warum das bei der Planung des Umstiegs zählt.
SAP BTP ist die Technologieplattform, die SAPs Cloud-Anwendungen verbindet und erweitert. Was sie umfasst, wie sie zwischen S/4HANA und SAP CX passt, wie das Credit-Modell funktioniert und wann Sie sie wirklich brauchen.
Mit einem ERP-System leben Sie ein Jahrzehnt. Ein praxistauglicher Rahmen: erst den Umfang festlegen, dann das Betriebsmodell wählen, Demos nach eigenen Szenarien fahren, Referenzen prüfen, Gesamtkosten vergleichen und den Partner so sorgfältig wählen wie die Software.
Wer SAP Commerce Cloud einrichtet, stellt Umgebungen bereit, modelliert Daten, wählt ein Frontend, bindet das ERP an, testet und geht live. Die zehn Schritte in der richtigen Reihenfolge und wo Projekte meist Zeit verlieren.
Ob ein SAP-CX-System genutzt wird oder verstaubt, entscheidet sich meist in den ersten Wochen der Konfiguration. Zehn praktische Tipps zu Daten, ERP-Integration, Standard statt Eigenentwicklung, Analysen, KI, Gebieten, Akzeptanz, Mobile, Datenqualität und Releases.
Die meisten SAP-CX-Projekte können ihren ROI nicht belegen, weil niemand den Ausgangspunkt festgehalten hat. Ein Praxisleitfaden: welche KPIs für Sales, Service und Commerce Cloud zählen, wie Sie Ziele setzen und was in den ersten 90 Tagen nach dem Go-live zu tun ist.
Wir haben diesen Beitrag zum Release von S/4HANA 2023 veröffentlicht. Was das Release verändert hat, wie sich die drei Betriebsmodelle heute unterscheiden und wie die ECC-Wartungsfristen Ihren nächsten Schritt bestimmen.
CRM verändert sich durch eingebettete KI, Composable-Architektur und Echtzeitdaten. Was jede dieser Kräfte heute in SAP CX bedeutet, wo die Grenzen liegen und eine praktische Reihenfolge der Schritte für die nächsten drei Jahre.
Der SAP Composable Storefront (früher Spartacus) ist das Angular-Frontend von SAP für Commerce Cloud. Wie er aufgebaut ist, was ein Projekt braucht, wo er hilft, wo er kostet und wie Sie zwischen ihm, einem eigenen Headless-Frontend und dem abgekündigten Accelerator entscheiden.
SAP Commerce Cloud ist die Enterprise-Commerce-Plattform von SAP für B2B, B2C und B2B2C. Dieser Leitfaden erklärt Funktionen, Architektur, typische Branchenszenarien und wann sie besser passt als eine einfachere Plattform.
SAP CX ist das Customer-Experience-Portfolio von SAP: Sales Cloud V2, Service Cloud V2, Commerce Cloud, Engagement Cloud (ehemals Emarsys) und die Customer Data Platform. Was jede Lösung leistet, wie SAP hierher kam, wie die Produkte verbunden sind und warum die Nahtstelle zum ERP über die meisten Projekte entscheidet.
Was SAP Service Cloud V2 ist und was sie leistet: Fall-Lebenszyklus, kompetenzbasiertes Routing, eingebettete Joule-KI, API-first-Architektur und die Anbindung an S/4HANA. Ein Überblick für Entscheider, bevor ein Projekt startet.
