SAP Joule für Sales Cloud V2: Ein praktischer Leitfaden

Joule ist der KI-Assistent von SAP, und in SAP Sales Cloud V2 leistet er inzwischen nützliche Arbeit: Er beantwortet Fragen zur Pipeline in normaler Sprache, fasst eine Opportunity vor dem Kundentermin zusammen und entwirft die Folge-E-Mail. Den Vertriebsprozess steuert er nicht selbstständig, und für die Aktivierung braucht es mehr als einen Schalter. Unser Joule-Navigator zeigt, welche Joule-Assistenten verfügbar sind und welche SAP erst angekündigt hat.

Dieser Leitfaden zeigt, was Joule in Sales Cloud V2 heute kann, wie es lizenziert und aktiviert wird, wie es sich zu Joule Agents und Microsoft Copilot verhält und was wir bei Einführungen gelernt haben.

Kurzfassung: In Sales Cloud V2 beantwortet Joule Fragen in natürlicher Sprache, fasst Opportunities zusammen, schlägt nächste Schritte vor und entwirft E-Mails. Nötig sind eine Joule-SKU und ein von SAP begleitetes Onboarding über die BTP; KI-Agenten brauchen die separate CX-AI-Toolkit-Lizenz. Starten Sie mit der Vorbereitung von Kundenterminen, bereinigen Sie zuerst die Datenqualität und behandeln Sie Joule als Assistenten, nicht als autonomen Agenten.

Was ist SAP Joule?

SAP hat Joule im September 2023 angekündigt, als generativen KI-Assistenten für das gesamte Cloud-Portfolio. Die erste Version plante SAP für SAP SuccessFactors und die SAP-Start-Seite Ende 2023 und für S/4HANA Cloud Public Edition Anfang 2024. Am Anfang war Joule vor allem eine Frage-Antwort-Schicht.

Seither hat SAP daraus den Einstiegspunkt für SAP Business AI gemacht. Laut den Release Highlights Q1 2026 ist Joule in 35 SAP-Lösungen live, mit mehr als 2’500 Skills und über 30 spezialisierten Agenten. Jeder Skill ist eine konkrete Aktion, etwa einen Fall zusammenfassen oder eine Bestellung anlegen.

Zwei Designentscheide sind für Kunden wichtig. Joule arbeitet innerhalb der SAP-Anwendung, kennt also das Datenmodell und respektiert die Rollen der Anwender. Und es hängt nicht an einem einzigen KI-Anbieter: SAP leitet Anfragen über die eigene KI-Plattform auf der SAP BTP an grosse Sprachmodelle verschiedener Anbieter weiter.

Was kann Joule in Sales Cloud V2 heute?

Abfragen in natürlicher Sprache. Fragen Sie «Zeig mir alle offenen Opportunities über CHF 100’000 mit Abschluss in diesem Quartal», und Joule liefert die Liste. Kein Berichtsdesigner, keine Filtersyntax. Das funktioniert besser, als die meisten Anwender erwarten.

Opportunity-Zusammenfassungen. Opportunity auswählen und eine Zusammenfassung verlangen: Wert, Phase, letzte Aktivitäten, wichtige Kontakte, offene Aufgaben. Am nützlichsten ist das vor einem Gespräch oder wenn Sie einen Deal von einer Kollegin übernehmen.

Vorschläge für Aktivitäten. Ausgehend von der Verkaufsphase und von Mustern in Ihrem System schlägt Joule nächste Schritte vor, etwa «technische Demo planen» oder «Preisangebot senden».

E-Mail-Entwürfe. Joule entwirft Folge-E-Mails aus Gesprächsnotizen und dem Kontext der Opportunity. Der Entwurf braucht immer eine Überarbeitung, aber das leere Blatt ist weg.

Hilfe bei der Datenerfassung. Beim Anlegen von Leads oder Opportunities beschreiben Sie die Situation in normaler Sprache, und Joule schlägt Feldwerte vor.

Über den Assistenten hinaus liefert SAP KI-Agenten für Sales Cloud V2 über das CX AI Toolkit. Das Lernmaterial von SAP nennt zum Beispiel einen Quote Creation Agent, der aus einer E-Mail-Anfrage ein Angebot erstellt, und hält fest, dass das Toolkit eine eigene Lizenz braucht. Welche dieser Funktionen produktiv nutzbar sind, zeigen wir in unserem Realitätscheck zum CX AI Toolkit; das Gegenstück im Service beschreibt unser Beitrag über den Digital Service Agent.

Was kann Joule noch nicht?

Wer die Grenzen klar benennt, vermeidet die Akzeptanzprobleme, die aus überhöhten Erwartungen entstehen.

• Systemübergreifende Analysen. Joule kann Basisinformationen aus angebundenen SAP-Systemen abrufen, etwa Kundendaten aus S/4HANA, sofern die Integration eingerichtet ist. Eine einzelne Frage, die Pipeline, Service-Tickets und ERP-Auftragshistorie verbindet, ist weiterhin nur eingeschränkt möglich.
• Autonome Ausführung. Joule schlägt Aktionen vor und wartet auf Bestätigung. Es verschiebt keinen Deal in die nächste Phase und versendet keine E-Mail von sich aus. Mehrstufige Automatisierung ist Sache der Agenten, die separat lizenziert werden.
• Ihre eigene Vertriebsmethodik. Sie können Joule nicht auf Ihr Qualifizierungsmodell oder Ihr internes Vokabular trainieren. Wenn Ihr Prozess davon abhängt, halten Sie ihn in Leitfäden und Felddefinitionen fest.
• Offline-Nutzung. Joule braucht eine Verbindung und funktioniert am besten im Desktop-Webclient.

Die weiteren Lücken von V2 samt Workarounds sammeln wir in unserer ehrlichen Einschätzung der Grenzen von Sales Cloud V2.

Wie wird Joule lizenziert?

SAP unterscheidet zwischen KI, die im Cloud-Abonnement enthalten ist, und Premium-KI, die über SAP AI Units abgerechnet wird. Für Sales Cloud V2 sieht das Bild im September 2026 so aus:

• Joule selbst braucht eine von zwei Joule-SKUs (8019544 oder 8019164), wie im Einrichtungsleitfaden für Sales Cloud V2 von SAP aufgeführt.
• KI-Agenten aus dem CX AI Toolkit brauchen zusätzlich zu Sales Cloud V2 eine CX-AI-Toolkit-Lizenz.
• Verbrauch über das enthaltene Kontingent hinaus wird in AI Units abgerechnet. Budgetieren Sie also für wachsende Nutzung, sobald die Akzeptanz steigt.

Lizenzbedingungen ändern sich oft und hängen von Ihrem Vertrag ab. Klären Sie sie mit Ihrem SAP Account Manager, bevor Sie dem Vertriebsteam etwas versprechen.

Wie aktivieren Sie Joule in Ihrem Mandanten?

Die Aktivierung ist eine Abfolge, kein Schalter. Laut dem Einrichtungsleitfaden von SAP lässt sich Joule in Sales Cloud V2 erst aktivieren, wenn es über die BTP-Konfiguration für den Mandanten eingerichtet (onboarded) ist.

Schritt 1: Lizenz sichern. Prüfen Sie, ob Ihr Vertrag eine der Joule-SKUs enthält, und das CX AI Toolkit, wenn Sie Agenten nutzen wollen.

Schritt 2: Bei SAP anmelden. Der Einrichtungsleitfaden (Juni 2026) verlangt die Anmeldung zum Early-Adopter-Programm von SAP für Joule in Sales Cloud V2 und danach einen Support-Fall auf der Komponente CEC-CRM-JOU.

Schritt 3: BTP-Onboarding abschliessen. Das Programmteam von SAP begleitet das Onboarding. Auf der BTP-Seite brauchen Sie einen Subaccount, SAP Cloud Identity Services und das Joule-Entitlement; die Details stehen in den Joule-Voraussetzungen von SAP.

Schritt 4: Rollen einer Pilotgruppe zuweisen. Nicht alle brauchen Joule am ersten Tag. Starten Sie mit einigen erfahrenen Verkäuferinnen und Verkäufern, die ehrliches Feedback geben.

Schritt 5: Mit echten Daten testen. Prüfen Sie, ob Abfragen gegen Ihre tatsächlichen Datensätze korrekte Ergebnisse liefern. Kundeneigene Objekte und ungewöhnliche Bezeichnungen brauchen oft Anleitung.

Schritt 6: Ausrollen und schulen. Zeigen Sie dem Team, was Joule kann und was nicht. Eine kurze, offene Einführung erspart Wochen mit «dieses KI-Ding funktioniert nicht».

Was haben wir aus Joule-Einführungen gelernt?

Saubere Daten zählen mehr als Konfiguration. Werden Verkaufsphasen uneinheitlich gepflegt, sind auch die Zusammenfassungen von Joule uneinheitlich. Fehlt bei der Hälfte der Leads der Firmenname, verfehlen Abfragen in natürlicher Sprache genau diese Leads. Bereinigen Sie zuerst die Datenqualität.

Erwartungen früh setzen. Wer einen autonomen Assistenten erwartet und eine intelligente Suchleiste bekommt, hört nach einer Woche auf. Positionieren Sie Joule als das, was es ist: ein schnellerer Weg zu Daten und Routineaufgaben.

Die Terminvorbereitung ist der schnelle Gewinn. Der wertvollste Anwendungsfall, den wir sehen, ist das 30-Sekunden-Briefing vor einem Kundentermin: Status der Opportunity, letzter Kontakt, offene Tickets. Das ersetzt mehrere Minuten Klicken durch Datensätze, und genau dort beginnt die Akzeptanz.

Abfragen brauchen Übung. «Zeig mir Deals mit baldigem Abschluss» funktioniert; «Zeig mir die, die abrutschen» vielleicht nicht. Sammeln Sie die Formulierungen, die funktionieren, und teilen Sie sie mit dem Team.

Nutzung messen, nicht Aktivierung. Verfolgen Sie, wie viele Verkäuferinnen und Verkäufer Joule jede Woche nutzen. Sinkt die Nutzung nach dem ersten Monat, liegt es meist an Datenqualität oder Erwartungen, und beides lässt sich beheben.

In bestehende Abläufe einbauen. Morgendliche Pipeline-Durchsicht, Terminvorbereitung, Nachbereitung. Joule soll sich wie ein Teil des Tages anfühlen, nicht wie eine Zusatzaufgabe.

Wie unterscheidet sich Joule von ChatGPT und Microsoft Copilot?

Allgemeine Assistenten wie ChatGPT oder Claude sind stark im Schreiben und im offenen Denken, kennen aber weder Ihre Pipeline noch Ihre Auftragshistorie, solange Sie diese nicht einfügen. Microsoft 365 Copilot arbeitet in Word, Excel, Outlook und Teams und ist von ERP- und CRM-Prozessen getrennt.

Joule arbeitet innerhalb von SAP: Es kennt das Datenmodell, respektiert Berechtigungen und handelt im Prozess. Der Preis dafür ist der Umfang. Ihre Marketingtexte schreibt es nicht, und das soll es auch nicht.

Die Werkzeuge ergänzen sich. Mit dem Release Q4 2025 hat SAP die bidirektionale Integration zwischen Joule und Microsoft 365 Copilot allgemein verfügbar gemacht; Anwender erreichen Joule also aus Copilot heraus und umgekehrt. Joule ist auch nicht der einzige Weg zu Agenten auf SAP: Unser MCP Server für SAP Sales & Service Cloud V2 stellt V2-APIs als Werkzeuge bereit, die jede MCP-fähige KI aufrufen kann.

Wohin entwickelt sich Joule?

SAP entwickelt Joule vom Assistenten zur Agentenplattform. Mit dem Release Q4 2025 wurde der Agent Builder in Joule Studio allgemein verfügbar, eine Low-Code-Umgebung in SAP Build für eigene Agenten. In den Release Highlights Q2 2026 beschrieb SAP eine neue Version von Joule Studio für Produktteams und Entwickler, die zu diesem Zeitpunkt noch in der Early Adopter Care lief. Alles Weitere ist Roadmap; prüfen Sie die aktuellen Ankündigungen von SAP, bevor Sie damit planen.

Was sich nicht ändert, ist das Fundament: saubere Daten, klare Prozesse und ehrliches Akzeptanzmanagement. Agenten verstärken einen gut geführten Prozess und legen einen unordentlichen offen. Die Agenten-Seite vertiefen wir im Beitrag über Agentic AI in SAP und was sie für den Vertrieb bedeutet, das breitere KI-Portfolio von SAP auf unserer Seite zu SAP Business AI.

Unser praktischer Rat: Bringen Sie Joule zum Laufen, lassen Sie Ihr Team die Funktionen nutzen, die heute funktionieren, und bauen Sie das Datenfundament für das, was als Nächstes kommt.

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Brauchen Sie Unterstützung bei Joule? Wir richten SAP Joule für Sales Cloud V2 ein, von der Lizenzprüfung und dem SAP-Onboarding bis zum Akzeptanz-Coaching. Weil wir S/4HANA Public Cloud und den CX-Stack mit einem Team umsetzen, binden wir Joule auch an Ihre ERP-Daten an (siehe warum ein Partner für Cloud ERP und CRM). Kontaktieren Sie uns.

Häufig gestellte Fragen

Kostet Joule zusätzlich zu Sales Cloud V2?

In der Regel ja. Der Einrichtungsleitfaden von SAP für Sales Cloud V2 nennt eigene Joule-SKUs (8019544 oder 8019164), und die KI-Agenten im CX AI Toolkit brauchen zusätzlich zur Sales-Cloud-V2-Lizenz eine CX-AI-Toolkit-Lizenz. Premium-KI rechnet SAP über AI Units ab. Klären Sie Ihren Vertrag mit Ihrem SAP Account Manager, bevor Sie den Rollout planen.

Wie lange dauert die Aktivierung von Joule?

Zwei Teile. Das Onboarding durch SAP (Joule-SKU, Anmeldung zum Early-Adopter-Programm, ein Support-Fall auf der Komponente CEC-CRM-JOU und das BTP-Onboarding) hängt von der Vorlaufzeit bei SAP ab. Danach planen wir zwei bis drei Wochen für unsere eigene Arbeit: Datenprüfung, Pilotgruppe, Schulung und breiter Rollout. Wer die Datenprüfung überspringt, erhält schlechte Antworten und geringe Nutzung.

Was ist der Unterschied zwischen Joule, Joule Agents und Joule Studio?

Joule ist der Assistent, mit dem Sie sprechen: Er beantwortet Fragen und führt einzelne Aktionen aus, etwa eine Opportunity-Zusammenfassung. Joule Agents erledigen mehrstufige Aufgaben selbstständig, zum Beispiel Fälle klassifizieren oder aus einer E-Mail-Anfrage ein Angebot erstellen. Joule Studio ist die Low-Code-Umgebung von SAP für eigene Agenten; der Agent Builder ist seit dem Release Q4 2025 allgemein verfügbar.

Wie unterscheidet sich Joule von Microsoft 365 Copilot?

Copilot arbeitet in Word, Excel, Outlook und Teams; Joule arbeitet in den SAP-Anwendungen, kennt das SAP-Datenmodell und respektiert die SAP-Rollen. Die beiden ergänzen sich: Seit Q4 2025 bietet SAP eine allgemein verfügbare bidirektionale Integration, sodass Anwender Joule aus Microsoft 365 Copilot heraus erreichen und umgekehrt.

Welche Sprachen unterstützt Joule?

Joule unterstützt mehrere Sprachen, darunter Deutsch und Französisch; die aktuelle Liste pflegt SAP in der Joule-Dokumentation. In unseren Projekten lieferten englische Anfragen die zuverlässigsten Ergebnisse, Deutsch funktionierte für Standardfragen gut. Testen Sie in der Arbeitssprache Ihres Teams, bevor Sie breit ausrollen.

Was passiert mit unseren Daten, wenn wir Joule nutzen?

Joule läuft in der SAP-Cloud und nutzt Ihre Daten nur als Kontext für Ihren eigenen Mandanten; laut SAP ist dieser Kontext geschützt und wird nirgends sonst wiederverwendet. Joule respektiert die Rollen und Berechtigungen in Ihrem Sales-Cloud-V2-Mandanten, Anwender erhalten also nur Antworten aus Daten, die sie sehen dürfen.