So wählen Sie den richtigen SAP CX-Implementierungspartner

Den falschen SAP CX-Implementierungspartner zu wählen, gehört zu den teuersten Fehlern. Nicht wegen des Vertragswertes. Wegen der 12-18 Monate, die Sie verlieren, bevor Sie merken, dass das Projekt nicht liefert.

Wir sehen das regelmässig. Unternehmen kommen zu uns nach einer gescheiterten oder stockenden Implementierung mit einem anderen Partner. Budget weg. Internes Vertrauen verbrannt. Jetzt von vorne. Mit höheren Erwartungen und weniger Geduld.

Dieser Leitfaden soll Ihnen helfen, jeden Partner zu bewerten. Uns eingeschlossen. Stellen Sie uns diese Fragen. Wenn unsere Antworten nicht überzeugen, wählen Sie jemand anderen.

Frage 1: Haben sie echte V2-Erfahrung?

Sales Cloud V2 und Service Cloud V2 sind grundlegend andere Produkte als C4C. Andere Architektur. Anderes Datenmodell. Anderes Erweiterungs-Framework. Andere Integrationsmuster.

50 C4C-Projekte heisst nicht automatisch V2-Kompetenz. Die Fähigkeiten übertragen sich nicht 1:1. V2 nutzt BTP als Erweiterungsplattform. Braucht Verständnis von SAP Build, Custom Logic via BTP, einer komplett anderen Benutzeroberfläche.

Fragen Sie: Wie viele V2-Projekte haben Sie abgeschlossen? Nicht gestartet. Abgeschlossen. Können Sie mir eine funktionierende V2-Demo zeigen, echte Konfiguration, keine Standard-Demo-Umgebung? Welche BTP-Services haben Sie in V2-Produktivprojekten eingesetzt?

Wenn die Antworten vage bleiben, lernt der Partner V2 auf Ihrem Projekt.

Frage 2: Wer arbeitet tatsächlich an meinem Projekt?

Diese Frage trennt die spezialisierten Partner von den grossen Beratungshäusern. In grossen Firmen sind Angebotsteam und Delivery-Team verschiedene Leute. Die beeindruckenden Architekten im Vertriebsmeeting gehen nach Vertragsunterzeichnung zurück zu anderen Kunden.

Fragen Sie: Namen und CVs der Personen, die an meinem Projekt arbeiten. Zu wie viel Prozent sind die meinem Projekt zugewiesen? 50 % über 4 Projekte ist nicht 100 % auf meinem. Was passiert, wenn einer geht? Backup-Plan? Wie viele Jahre SAP CX-Erfahrung pro Person?

Starker Partner: konkrete Personen. Schwacher Partner: «Rollen» und «Besetzung nach Kickoff finalisieren.»

Frage 3: Festpreis oder Time-and-Materials?

Beide haben ihre Berechtigung. Aber verstehen Sie die Anreizstruktur.

T&M: Partner rechnet nach Stunden ab. Projekt dauert länger, Sie zahlen mehr. Kein finanzieller Anreiz für Effizienz. Gut bei wirklich unsicherem Scope: Forschung, POCs, Beratungsmandate.

Fixer Scope, fixer Preis: Partner verpflichtet sich auf definierte Liefergegenstände. Überschreitungen gehen auf seine Marge. Allen Anreiz, akkurat zu scopen und effizient zu liefern. Gut für Implementierungen mit klaren Ergebnissen.

Ein Partner, der seinen Schätzungen vertraut, bietet Festpreis an. Wer bei einer unkomplizierten Sales Cloud V2-Implementierung auf T&M besteht, vertraut möglicherweise seinem eigenen Scoping nicht.

Frage 4: Wie ist die Go-Live-Bilanz?

Klingt offensichtlich. Wird zu selten gefragt.

Wie viel Prozent Ihrer Projekte sind pünktlich live gegangen? Referenzen für 3 ähnliche Projekte? Kann ich direkt mit dem Projektleiter auf Kundenseite sprechen? Hatten Sie jemals ein Projekt, das nicht live ging, und was ist passiert?

Ehrliche Partner beantworten alle vier. Die letzte ist die aufschlussreichste. Wer bei über 100 Projekten «nie» sagt, ist entweder sehr selektiv oder nicht ehrlich. Wer sagt «einmal, und hier ist was wir gelernt haben», zeigt Reife.

Frage 5: Verstehen sie meine Branche?

SAP CX ist horizontal, funktioniert branchenübergreifend. Aber die Implementierungsnuancen sind vertikal. Der Vertriebsprozess eines Herstellers (Configure-to-Order, technischer Vertrieb, lange Zyklen) hat nichts mit dem eines Händlers gemein (hohes Volumen, schneller Umschlag, saisonal).

Branchenerfahrung heisst nicht 20 Referenzen in Ihrer exakten Nische. Aber der Partner muss Ihr Geschäftsmodell verstehen und beschreiben können, wie SAP CX dazu passt. Ohne dass Sie alles von Grund auf erklären.

Frage 6: Wie steht es um BTP?

Business Technology Platform ist die Erweiterungsschicht. Custom Logic, spezielle Integrationen, externe Datenquellen: das passiert auf BTP.

Zertifizierte BTP-Entwickler im Team? Welche Services produktiv eingesetzt: CAP, Integration Suite, SAP Build, Workflow Management? Können Sie ein Integrations-Architekturdiagramm aus einem früheren Projekt zeigen?

Ein Partner, der nur Out-of-the-Box konfigurieren kann, stösst an eine Wand, sobald Ihre Anforderungen über den Standard hinausgehen. Und das tun sie immer.

Frage 7: Wie gehen sie mit Integrationen um?

Integration ist der Punkt, an dem die meisten SAP CX-Projekte entgleisen. ERP-Anbindung, Middleware, Stammdaten-Sync, Drittsysteme. Das sind die Bereiche, die Budgets auffressen und Zeitpläne sprengen.

Wie scopen Sie Integrationsarbeit: Teil der Hauptschätzung oder separater Workstream? Welche Middleware? Zertifizierte Integrationsberater? Wie handhaben Sie Datenmigration und Datenqualität? Und was passiert, wenn die Integration nicht wie erwartet funktioniert? Denn das wird sie anfänglich nicht.

Die gute Antwort umfasst: Integration als dedizierten Workstream, separate Testphasen, spezialisierte Berater (nicht dieselben Leute, die CRM konfigurieren) und eine explizite Fehlerbehandlungsstrategie.

Warnsignale

Keine V2-Referenzen. Sie zeigen C4C-Fallstudien und behaupten, das sei gleichwertig. Ist es nicht.

Vage Team-Zusammensetzung. «Wir werden die richtigen Ressourcen zuweisen» heisst: keine konkreten Personen verfügbar.

Alles ist Custom. Wer alles individuell entwickeln will statt Standard zu nutzen, kennt entweder die Plattform nicht oder bläht die Schätzung auf.

Keine Methodik. Lieferansatz, Sprint-Struktur, Teststrategie nicht artikulierbar.

Kein direkter Referenzkontakt. «Schriftliche Testimonials» ist nicht dasselbe wie den Projektleiter anrufen zu lassen.

Unrealistische Zeitpläne. Vollständige V2-Implementierung mit ERP-Integration in 6 Wochen? Jemand unterschätzt. Ob absichtlich oder nicht, Sie zahlen dafür.

Was ist mit SAPs Partner-Stufen?

Gold, Platinum und so weiter zeigen ein Mindestniveau an Kompetenz und SAP-Investment. Basisfilter. Keine Garantie für Lieferqualität.

Gold-Partner mit 2’000 Beratern hat möglicherweise 5 Leute, die V2 wirklich können. Ein kleinerer, spezialisierter Partner hat möglicherweise ein ganzes Team von V2-Experten. Die Zertifizierung sagt etwas über die Organisation. Die Fragen oben sagen etwas über das Team, das an Ihrem Projekt arbeitet.

Schauen Sie stattdessen auf SAP Quality Awards. Die werden für spezifische Projektergebnisse vergeben. Überprüfbarer Nachweis.

Wie wir diese Fragen beantworten

Wir sind transparent:

V2-Erfahrung: Jedes SAP CX-Projekt, das wir liefern, läuft auf V2. C4C-zu-V2-Migrationen und V2-Greenfield.

Team: Sie bekommen Namen, CVs und Zertifizierungen vor Vertragsunterzeichnung.

Preis: Fixer Scope, fixer Preis. Änderungsanträge separat bepreist und vor Arbeitsbeginn genehmigt.

Go-Live-Bilanz: 100 %. Jedes Projekt. Verifizierbar durch Kundenreferenzen.

Branchen: Fertigung (Franke, Nussbaum), Handel (ANWR Group, SPAR), Life Sciences (Miltenyi Biotec), Distribution (Distrelec).

BTP: Zertifizierte Entwickler. SAP CAP, Integration Suite, Custom Extensions in Produktivumgebungen.

Sind wir der richtige Partner für jedes Unternehmen? Nein. Wir konzentrieren uns auf SAP CX, arbeiten am besten mit mittelständischen und grossen Unternehmen und bleiben bewusst klein genug, um ausschliesslich Senior-Berater einzusetzen.

Aber wir beantworten jede Frage auf dieser Liste. Ehrlich. Im ersten Gespräch.

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