SAP CX Trends 2025: Tutto ciò che le aziende B2B devono sapere

Il portfolio SAP Customer Experience non è mai evoluto così rapidamente. Dopo anni di costante maturazione dei prodotti, il 2025 segna un vero e proprio punto di svolta: AI integrata, flessibilità architetturale e un rinnovato focus sull’unificazione dei dati.

Ecco le cinque tendenze che vediamo più spesso nei progetti dei nostri clienti.

1. Vendita potenziata dall’AI in SAP Sales Cloud V2

La migrazione da Sales Cloud V1 (C4C) a V2 sta accelerando, e il motore non sono le funzionalità: è l’AI. L’integrazione nativa di V2 con SAP Joule porta l’AI conversazionale direttamente nel flusso di lavoro del venditore: coaching sulle trattative, riepiloghi delle chiamate e raccomandazioni sulla prossima azione migliore.

Le organizzazioni che completano la migrazione a V2 nel 2025 potranno usare queste funzionalità man mano che maturano in produzione nel corso dell’anno.

2. Il composable commerce come architettura predefinita

L’headless non è più sperimentale. La maggior parte dei nuovi progetti SAP Commerce Cloud che stiamo definendo adotta un approccio composable-first: SAP Commerce resta il motore commerciale, il livello di storefront viene disaccoppiato (Spartacus, Vue.js/React personalizzato, o un DXP).

Così il frontend evolve in modo indipendente, mentre la gestione degli ordini di livello enterprise e i contenuti di prodotto restano in Commerce Cloud.

3. La Customer Data Platform diventa infrastruttura centrale

Il CDP era un tempo un optional per i team di marketing. Nel 2025, sta emergendo come spina dorsale di integrazione tra commerce, service e marketing. I brand che dispongono di un profilo cliente unificato possono agire su segnali in tempo reale (abbandono del carrello, escalation del supporto, rischio di abbandono) su ogni touchpoint simultaneamente.

I connettori nativi di SAP CDP a Emarsys, Commerce Cloud e Service Cloud lo rendono la scelta ovvia per le organizzazioni orientate a SAP. A nostro avviso è la tendenza più sottovalutata delle cinque.

4. Emarsys per la fidelizzazione B2B

Emarsys ha costruito la sua reputazione nel retail B2C, ma ora la vediamo adottare sempre più spesso anche nel B2B, in particolare per i programmi di fidelizzazione dei distributori, le campagne di abilitazione dei partner e i workflow di re-engagement.

La combinazione della personalizzazione guidata dall’AI di Emarsys con segmenti specifici B2B (frequenza di acquisto, affinità per categoria di prodotto, dati a livello di account) produce un incremento misurabile nel business ricorrente.

5. La complessità di integrazione come principale rischio di progetto

In ogni categoria (CRM, service, commerce, marketing) la sfida più comune nei progetti rimane l’integrazione. Il numero di touchpoint tra i prodotti SAP CX, SAP ERP e i sistemi non-SAP continua a crescere.

Le organizzazioni che investono in SAP Integration Suite come livello di integrazione gestito consegnano in modo costantemente più rapido e con meno incidenti post go-live.

Spadoom è un SAP Gold Partner specializzato nell’intero portfolio SAP CX. Se desideri discutere di come queste tendenze si applicano alla tua organizzazione, contattaci.