SAP Business AI

Che cos’è SAP Business AI?

SAP Business AI è il nome collettivo delle funzioni di IA che SAP integra nelle proprie applicazioni invece di venderle come prodotto separato: Joule, l’assistente incorporato nelle interfacce di lavoro SAP, e i modelli specifici per scenario in Vendite, Servizio, Commerce ed ERP. La panoramica Business AI di SAP è il riferimento ufficiale e la documentazione IA di SAP copre il lato piattaforma.

La distinzione che conta sul piano commerciale: la disponibilità dipende dalla vostra release, dalla vostra regione e dalle vostre licenze, e cambia nel tempo. Ciò che viene mostrato a una conferenza può non essere presente nel vostro tenant. Alcune funzioni sono comprese nell’abbonamento cloud, altre si concedono in licenza separatamente secondo i vostri diritti SAP, ad esempio come AI unit. Verifichiamo release, regione, diritti di utilizzo e funzioni disponibili nel vostro tenant specifico prima di concordare il perimetro, e manteniamo i punti della roadmap separati da quello che potete usare oggi.

Spadoom implementa SAP Business AI come parte della delivery Cloud ERP e Customer Experience in Svizzera, Germania, Austria e Italia.

Iniziate da un’attività misurabile.

Usiamo l’IA nella nostra delivery: analisi, codice, test e documentazione, con il nostro team responsabile del risultato. Per la vostra attività partiamo da un flusso concreto e da una misurazione iniziale concordata. Una demo mostra un’idea; un pilota la verifica su dati autorizzati; la produzione richiede accettazione, monitoraggio e un responsabile designato.

Già in produzione: OPO Oeschger

Progetto cliente. OPO Oeschger, grossista B2B svizzero, ci ha chiesto di far ripartire un progetto SAP Sales e Service Cloud V2 che si era bloccato. La fase 1 è andata in produzione in tre mesi, collegata a S/4HANA, SAP Datasphere e Commerce Cloud, con quattro casi d’uso IA in funzione ogni giorno:

• Pianificazione intelligente delle visite: stabilisce quale cliente visitare e quando, sulla base dei dati dell’intera clientela.
• Instradamento dei ticket con l’IA: invia i casi di servizio in arrivo al team giusto, senza smistamento manuale.
• Estrazione di entità aziendali: ricava le informazioni rilevanti da testo libero e documenti e le elabora in forma strutturata.
• Impulsi di contatto intelligenti con SAP Datasphere: individuano schemi insoliti nel comportamento dei clienti e avviano un’azione di seguito.

Questi casi d’uso sono in produzione. La prossima ondata di casi d’uso IA è prevista per la fase 2 e non è ancora attiva. Gli esempi interattivi presenti altrove su questo sito sono illustrazioni, non sistemi di clienti. Leggete la storia di OPO Oeschger.

Tre ambiti in cui rende per prima cosa

Qualità dei dati prima della migrazione. È di solito il punto di partenza con il valore più alto, perché la base dati è ciò che ogni funzione IA successiva eredita. Si inserisce bene in un passaggio di ERP, in cui le anagrafiche vengono comunque ripulite.

Triage del servizio. In Service Cloud V2, classificazione e instradamento si possono misurare sulle categorie che il vostro team usa già. L’instradamento di OPO descritto sopra è questo modello in produzione.

Pianificazione degli interventi. In FSM il valore dipende da quanto sono curati i dati su competenze, disponibilità e tempi di viaggio. Lo verifichiamo prima di promettere pianificazioni migliori.

Joule in Sales Cloud V2 e Service Cloud V2

In SAP Sales Cloud V2, Joule può riassumere un account prima che un venditore entri in riunione, e il prodotto offre supporto IA per previsioni e valutazione delle opportunità. In Service Cloud V2 supporta classificazione dei casi, suggerimenti di risposta e raccomandazioni dalla knowledge base. Le funzioni sono reali; l’adozione è una questione di configurazione e di cambiamento, e tra «attivato» e «usato» c’è il lavoro vero.

Descriviamo il lato pratico nella guida pratica a SAP Joule in Sales Cloud V2.

Agenti Joule e lo stack integrato

Negli scenari agentici lo stack SAP integrato fa la differenza. Un agente che verifica le scorte in S/4HANA Public Cloud prima di confermare una data di consegna, prepara l’offerta e registra l’attività in Sales Cloud V2 funziona al meglio quando CRM ed ERP condividono un solo business partner e una sola identità. In un panorama frammentato, lo stesso scenario è prima un progetto di integrazione e solo dopo un progetto IA. Poiché realizziamo il nucleo ERP e lo strato CX con un solo team, quell’integrazione ha un unico responsabile.

Perché i progetti IA si fermano sulla cucitura dei dati

L’IA non elimina il lavoro di integrazione. ERP e CX devono esporre i dati necessari tramite interfacce supportate e autorizzazioni: è lavoro su SAP BTP e, dove il caso lo giustifica, su Business Data Cloud. Una piattaforma dati condivisa è una scelta architetturale, non un prerequisito per ogni caso d’uso, e lo diciamo quando una singola interfaccia è sufficiente.

Un modello addestrato su clienti duplicati impara i duplicati. Il riassunto di uno storico frammentato è un riassunto frammentato, formulato con scioltezza. La qualità che sta sotto è quella che esce, amplificata.

Dal pilota alla produzione

Gli sviluppatori verificano il codice generato e rispondono dell’integrazione. Prima della produzione concordiamo chi monitora i risultati, chi gestisce gli errori e quali costi sono accettabili, comprese le AI unit consumate secondo i vostri diritti SAP. Se il pilota non supera la soglia, anche quello è un risultato, e costa meno di un rilascio in produzione che nessuno usa.

Quali assistenti Joule CX sono disponibili e quali solo annunciati: il nostro navigatore Joule li elenca con la fonte SAP di ciascuno.

Il nostro server MCP per SAP Sales e Service Cloud V2 rende disponibili i dati CRM come strumenti per gli assistenti AI.

Cosa realizza Spadoom

• Configurazione di Joule in Sales Cloud V2, Service Cloud V2 e S/4HANA Public Cloud, limitata ai processi in cui aiuta in modo misurabile
• Lavoro sull’adozione: formazione, regole d’uso e il lavoro sul cambiamento che trasforma funzioni attivate in funzioni usate
• Scenari agentici tra CRM ed ERP, costruiti sullo stack SAP integrato
• Estensioni IA su misura su SAP BTP, dove lo standard si ferma
• La base dati sottostante, da un’interfaccia pulita fino a SAP Business Data Cloud

Un primo passo contenuto

Portate un processo che costa tempo al vostro team. Definiamo la decisione, i dati, la verifica umana e la misurazione. Non presentiamo flussi illustrativi come referenze produttive.

Parliamo di un caso IA oppure scoprite come si inserisce nella trasformazione più ampia.