Customer Identity (CIAM)
Registrazione, login e consenso che funzionano — e che i vostri team legali e di sicurezza non rifiuteranno. SAP Customer Identity, configurato per casi d'uso B2C e B2B.
Funzionalità chiave
Single Sign-On (SSO)
Un unico accesso su tutti i vostri touchpoint digitali — web, mobile, portale. I clienti non si ri-autenticano. Voi non gestite più identity store separati.
Social login
Accesso con Google, LinkedIn, Microsoft e Apple in pochi minuti. Riduce l'abbandono durante la registrazione e fornisce indirizzi email verificati dal primo giorno.
Progressive profiling
Raccogliete i dati cliente gradualmente nel corso di più sessioni. Nessun muro di campi alla prima visita — catturate ciò che vi serve, quando è appropriato chiederlo.
Gestione consensi e preferenze
Consensi marketing acquisiti, archiviati e sincronizzati con Emarsys e SAP CDP. Conformità GDPR e CCPA integrata nel flusso di registrazione.
MFA e autenticazione basata sul rischio
Autenticazione step-up attivata da comportamenti di accesso insoliti. Sicurezza che non aggiunge attrito agli utenti normali.
Integrazione API-first
Layer di identità headless che si connette a qualsiasi piattaforma commerce, service o marketing tramite API REST.
Cosa consegna Spadoom
La gestione delle identità è infrastruttura. Non è glamour, ma sbagliare è costoso — sia in conversioni perse durante la registrazione sia in esposizione legale quando il consenso non viene catturato correttamente.
Implementiamo SAP Customer Identity per brand che necessitano di un layer di identità scalabile e conforme al GDPR, integrato nel loro stack SAP CX. Scenari comuni: un retailer che implementa SAP Commerce Cloud e ha bisogno di un sistema di login e consenso adeguato. Un’azienda B2B che sostituisce un flusso di registrazione sviluppato internamente diventato un peso di manutenzione. Un brand che unifica l’identità su più proprietà web regionali.
Il layer di compliance
La gestione del consenso nel CIAM è dove legale e ingegneria si incontrano. Servono record di consenso con timestamp, versionati e auditabili. Devono essere sincronizzati con ogni sistema che li utilizza — e il opt-out deve propagarsi in modo affidabile.
Configuriamo SAP Customer Identity per acquisire il consenso alla registrazione e in ogni touchpoint rilevante, sincronizzare con SAP CDP come system of record, e propagare downstream a Emarsys. Quando un cliente fa opt-out, smette di ricevere comunicazioni entro secondi — non al prossimo batch.
Specificità dell’identità B2B
L’identità B2B è più complessa del B2C. Avete account aziendali con più utenti, accesso basato su ruoli e talvolta gestione autonoma dell’account per gli amministratori. SAP Customer Identity gestisce questo con l’amministrazione delegata — gli admin aziendali gestiscono i propri utenti senza coinvolgere l’IT.
Configuriamo questo come parte delle implementazioni B2B Commerce Cloud. Se il vostro portale B2B richiede attualmente un ticket di supporto per aggiungere un nuovo acquirente, vale la pena valutarlo.
FAQ
Cos'è SAP Customer Identity (CIAM)?
SAP Customer Identity (CIAM) è la piattaforma di gestione delle identità e degli accessi per i clienti di SAP, costruita su SAP CDC (ex Gigya). Gestisce registrazione B2C e B2B, autenticazione (SSO, social login, passwordless), progressive profiling, consenso GDPR e MFA. Si integra con SAP Commerce Cloud, Emarsys e CDP per trasferire i dati di identità consensuali attraverso tutto lo stack SAP CX.
Qual è la differenza tra SAP CIAM e IAM standard?
Lo IAM standard (come Okta o Azure AD) gestisce le identità dei dipendenti: login del personale, controllo degli accessi, on/off-boarding. Il CIAM gestisce le identità dei consumatori su larga scala — milioni di utenti esterni con registrazione self-service, social login, consenso marketing e controlli sulla privacy. SAP CIAM è specificamente costruito per il caso d'uso rivolto ai consumatori, con gestione del consenso integrata.
Come gestisce SAP CIAM la conformità GDPR?
SAP CIAM fornisce un vault dei consensi che memorizza il consenso esplicito e con timestamp per ogni cliente. Le preferenze di consenso sono granulari e vengono propagate ai sistemi connessi. Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento, attivando aggiornamenti a valle in SAP Commerce, Emarsys e CDP. Questo copre i requisiti GDPR dell'UE e nDSG svizzero.
SAP CIAM funziona con storefront commerce headless?
Sì. SAP CIAM espone REST API e SDK JavaScript utilizzabili direttamente in React, Vue o altri framework frontend. SAP Commerce Cloud Composable Storefront ha un'implementazione di riferimento per CIAM. Spadoom ha implementato CIAM sia per storefront basati su accelerator che per storefront composable.
Pronti a fare il passo successivo?
Il nostro team Customer Identity (CIAM) lo ha già fatto — per aziende nel manifatturiero, retail e servizi finanziari. Parliamo di ciò che è realistico per la vostra situazione.
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