Intervento
DSAG CX Svizzera: Focus Service Cloud 2026
Dario Pedol, portavoce del gruppo di lavoro DSAG Customer Experience Svizzera e CEO di Spadoom, ha guidato la sessione di settembre 2026 da Google Zurigo, dedicata a SAP Service Cloud V2.
Google Zürich, Europaallee, Zurigo · Svizzera
Dario Pedol
DSAG CX Svizzera: focus su Service Cloud V2
Il gruppo di lavoro DSAG Customer Experience Svizzera si è riunito il 23 settembre 2026 da Google Zurigo (Europaallee). Questa edizione ha messo al centro SAP Service Cloud V2: implementazioni reali, non slide.
Dario Pedol, CEO di Spadoom AG e portavoce del gruppo di lavoro DSAG Customer Experience Svizzera, ha guidato la sessione.
Cosa c’era in agenda
- Esperienza degli operatori: cosa incontrano davvero i team di servizio con V2 ogni giorno e cosa li rallenta.
- IA nel servizio: dove l’IA porta già valore nel processo di servizio e dove non ancora.
- Integrazione con SAP S/4HANA: dal caso di servizio al backend, con dati di ordine, contratto e garanzia, in modo pulito e sicuro per gli aggiornamenti.
- Lacune dello standard: dove lo standard SAP non copre ancora un processo e come le estensioni su misura su SAP BTP colmano la lacuna e superano gli aggiornamenti.
Chi ha partecipato
La sessione era aperta alla comunità degli utenti SAP CX: team già passati a Service Cloud V2 e team che stanno ancora valutando il passo.
Se non avete potuto partecipare e volete discutere un tema di servizio, contattateci.