Il gruppo di lavoro Customer Experience Svizzera si incontra presso Google Zurigo. Al centro due resoconti dall’esercizio quotidiano — incluso un go-live interrotto poco prima del traguardo. Google aggiunge dove l’IA aziendale regge oggi nel servizio clienti.
Foto Europaallee: Albinfo, CC BY 4.0, Ausschnitt bearbeitet
Partecipazione gratuita · iscrizione vincolante, delega possibile
Due aziende svizzere raccontano progetti Sales e Service Cloud in produzione — apertamente, anche su ciò che non ha funzionato.
Lo sviluppo assistito dall’IA accorcia la strada verso il primo risultato, sicurezza standardizzata e integrazioni backend alleggeriscono l’IT, latenze basse mantengono i dialoghi fluidi. Con demo — Gemini Enterprise su dati SAP CX.
Oltre 15 caselle di servizio confluiscono direttamente in SAP Service Cloud presso STOBAG; ogni e-mail in entrata diventa automaticamente un caso, con routing per casella e conferma di ricezione automatica. Cosa porta in termini di trasparenza, dove sono i limiti e cosa riprende la migrazione a V2 in corso. Go-live ottobre 2026.
OPO Oeschger ha avviato l’introduzione di V2 con grandi aspettative e ha fermato il go-live poco prima del traguardo. Al riavvio è arrivata la decisione centrale: non gestire il servizio come sistema di ticket separato, ma come parte dello stesso percorso cliente della vendita. Cosa ha portato all’interruzione, cosa ha dato il riavvio e dove la personalizzazione è rimasta necessaria. Fase 1 in produzione da luglio 2026.
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Come sviluppa SAP ulteriormente le sue soluzioni per vendite e servizio? Che ruolo hanno l’IA e le nuove funzioni per il servizio clienti e le vendite? Oltre alle innovazioni attuali, la sessione offre uno sguardo ai prossimi passi — e spazio al confronto con la community DSAG.
Sposta il punto — il programma segue
Arrivo e registrazione dei partecipanti
Benvenuto e introduzione al programma
CX Agent Studio: IA aziendale per il servizio
Lo sviluppo assistito dall’IA accorcia la strada verso il primo risultato, sicurezza standardizzata e integrazioni backend alleggeriscono l’IT. Con demo: Gemini Enterprise su dati SAP CX.
Posta in arrivo invece che casella postale
Oltre 15 caselle di servizio confluiscono direttamente in SAP Service Cloud, ogni e-mail in entrata diventa automaticamente un caso. Inclusi i punti critici e la migrazione a V2 in corso.
Pausa caffè e networking
Elezione del portavoce supplente
Interruzione, riavvio, un solo sistema
Il go-live V2 è stato fermato poco prima del traguardo. Al riavvio è arrivata la decisione di gestire il servizio come parte dello stesso percorso cliente della vendita. Fase 1 in produzione da luglio 2026.
SAP Sales & Service Cloud: strategia, innovazioni e prospettive
Come SAP sviluppa ulteriormente le sue soluzioni per vendite e servizio, quale ruolo hanno l’IA e le nuove funzioni, e uno sguardo ai prossimi passi.
Domande, suggerimenti, prospettive e chiusura
Aperitivo e networking
L’assegnazione dei due resoconti pratici agli slot verrà comunicata.
La sede Google sull’Europaallee si trova subito dietro la stazione centrale di Zurigo — arrivando in treno siete lì in pochi minuti a piedi.
La sessione è aperta alla comunità SAP CX in Svizzera. Ciò che ne ricavate dipende da dove vi trovate.
Conoscete i punti critici — qui sentite come li hanno risolti altre due aziende.
Cosa copre lo standard e cosa no, prima di scoprirlo nel vostro progetto.
Due percorsi di progetto completi, inclusa la decisione di interrompere un go-live.
Iscrivetevi qui — confermiamo il vostro posto e vi iscriviamo presso la DSAG. La partecipazione è gratuita.
Aperitivo e networking dalle 17:00 — per esperienza, il momento delle conversazioni più schiette.
L’iscrizione avviene tramite la DSAG. Per motivi organizzativi si richiede un’iscrizione o disdetta vincolante; è possibile delegare un altro rappresentante aziendale.
Dario Pedol — portavoce del gruppo di lavoro Customer Experience e CEO di Spadoom AG — conduce la giornata e si prende volentieri il tempo per un colloquio sul posto.
