Gute SAP-Beratung liefert Entscheidungen statt Folien

«Wir brauchen ein neues CRM» ist eine mögliche Lösung, aber noch keine Diagnose. Warten Angebote drei Tage auf Freigabe, bleibt mit einer neuen Oberfläche womöglich dieselbe Warteschlange bestehen, nur hübscher.

Kurzfassung: Gute Geschäftsberatung vor einem SAP-Projekt verringert Unsicherheit, statt Folien zu produzieren. Verfolgen Sie einen echten Vorgang von Anfang bis Ende und verlangen Sie dann fünf Ergebnisse: ein gemessenes Problem, eine Prozessentscheidung mit verantwortlicher Person, eine Systemgrenze zwischen ERP und CRM, einen prüfbaren ersten Schritt und eine abgegrenzte kommerzielle Entscheidung. In S/4HANA Public Cloud, wo der SAP-Standard der Normalfall ist, hält genau diese Arbeit die Fit-to-Standard-Phase kurz.

Gute Geschäftsberatung reduziert Unsicherheit vor der Umsetzung. Am Ende brauchen Sie Entscheidungen, auf deren Basis ein Team bauen kann und die eine fachverantwortliche Person vertreten kann.

Einen echten Vorgang verfolgen

Nehmen Sie ein aktuelles Angebot, einen Auftrag oder eine Serviceanfrage. Gehen Sie den Weg mit den Menschen durch, die die Arbeit tatsächlich erledigen. Wo hat es gewartet? Wer hat Daten abgetippt? Welche Regel hat eine Ausnahme verlangt? Nehmen Sie die Übergabe an die Buchhaltung mit, nicht nur den Teil, den der Vertrieb sieht.

Ein erläuterndes Beispiel: Ein Angebot wartet, weil niemand für Rabattfreigaben über einem Schwellenwert zuständig ist. Die erste Änderung ist dann vielleicht eine Freigaberegel mit einer benannten Stellvertretung. Eine Integration kann trotzdem helfen, eine ungeklärte Geschäftsregel entscheidet sie aber nicht.

Ein einzelner Vorgang ist keine Statistik. Wiederholen Sie den Durchgang deshalb mit zwei oder drei Fällen, die unterschiedlich verlaufen sind. Das Muster zeigt, ob das Problem in einer Regel, einer fehlenden Systemfunktion oder einer Übergabe zwischen Teams liegt.

Fünf greifbare Ergebnisse verlangen

1. Ein gemessenes Problem. Kennzahl, Quelle und Ausgangswert festlegen. Wartezeit von Bearbeitungszeit trennen.
2. Eine Prozessentscheidung. Standardweg, Ausnahmen und verantwortliche Person festhalten.
3. Eine Systemgrenze. Festlegen, wo Preise, Kunden und Auftragsstatus massgeblich sind.
4. Ein prüfbarer erster Schritt. Abnahmebeispiel und die Nachweise definieren, die für die Fortsetzung nötig sind.
5. Eine abgegrenzte kommerzielle Entscheidung. Annahmen, Ausschlüsse, Abhängigkeiten und die Kostenwirkung von Änderungen zeigen.

Auch ein Festpreis-Assessment braucht eine klare Grenze. Vereinbaren Sie, welche Prozesse, Interviews und Beispieldaten dazugehören. «Wir verstehen alles» ist kein brauchbares Ergebnis.

Die Grenze zwischen ERP und CRM früh entscheiden

Die teuersten Überraschungen in SAP-Programmen liegen zwischen den Systemen, nicht in ihnen: das Angebot, dessen Preis das ERP nicht kennt, der Auftrag, der nicht bucht, der Servicefall ohne Material dahinter. Die Grenze festzulegen ist zuerst eine fachliche Frage und erst danach eine technische. Welches System führt Kunden, Produkte, Preise und Auftragsstatus? Welches Team verantwortet einen Datensatz, wenn sich zwei Abteilungen uneinig sind?

Sind S/4HANA Public Cloud und Sales Cloud V2 beide im Umfang, bauen beide auf dem Business-Partner-Konzept von SAP auf. Das erleichtert die Antwort, nimmt sie Ihnen aber nicht ab. Unser Überblick zum integrierten Stack aus S/4HANA Public Cloud und Sales Cloud V2 zeigt eine typische Aufteilung der Verantwortung. Es zählt auch, wer diese Fragen beantwortet: Entwirft ein Team beide Hälften, ist die Grenze einmal geklärt; unser Leitfaden zum besten SAP Partner für Cloud ERP und CRM in der Schweiz zeigt, was die Variante mit zwei Anbietern typischerweise kostet.

Die Fit-to-Standard-Phase vorbereiten

S/4HANA Public Cloud wird gegen die vorkonfigurierten Best Practices von SAP eingeführt. In den Fit-to-Standard-Workshops von SAP Activate werden Ihre Prozesse mit diesem Standard verglichen und die Lücken dokumentiert. SAP veröffentlicht die Scope Items und Prozessabläufe im SAP Signavio Process Navigator, und die Dokumentation zu S/4HANA Cloud Public Edition beschreibt den Standardumfang.

Business Consulting gehört vor diese Workshops. Hat die Organisation nicht entschieden, wer Rabatte freigibt, wie Kreditsperren aufgehoben werden oder welche Ausnahmen sie wirklich braucht, werden die Fit-to-Standard-Sitzungen zu Grundsatzdebatten mit dem Umsetzungsteam im Raum. Wer mit getroffenen Entscheidungen kommt, hält die Workshops bei der Konfiguration und macht sichtbar, welche Lücken tatsächlich eine Erweiterung auf SAP BTP brauchen.

Den Preis des Problems sorgfältig bestimmen

Verwenden Sie Ihre eigenen Volumen und beobachteten Bearbeitungszeiten. Vorgänge mal vermeidbare Minuten ergibt eine Schätzung der Kapazität, die frei werden könnte. Das ist nicht automatisch eingespartes Geld: Jemand muss entscheiden, wofür die Zeit eingesetzt wird. Halten Sie Umsatzannahmen getrennt und prüfen Sie sie, statt ein Tabellenszenario als Prognose zu behandeln.

Vergleichen Sie mindestens drei Optionen: den Prozess ändern, das bestehende System konfigurieren oder eine neue Fähigkeit einführen. Manchmal ist die beste Empfehlung, weniger zu bauen.

KI macht diese Arbeit wertvoller

KI kann Workshop-Material vorbereiten, Beispieldaten klassifizieren und Abnahmetests entwerfen. Sie kann keine Verantwortung für Ihre Preispolitik übernehmen und nicht entscheiden, welche Abteilung einen umstrittenen Datensatz verantwortet. Eine erfahrene Beraterin oder ein erfahrener Berater sollte diese Entscheidungen mit Ihrem Team sichtbar machen und den vorgeschlagenen Ablauf mit repräsentativen Daten prüfen.

So sieht ein Assessment mit uns aus

Für Unternehmen, die von ECC auf S/4HANA Public Cloud wechseln, folgt unser fünftägiges S/4HANA-Readiness-Assessment diesem Ansatz, zum Festpreis ab CHF 12’000, angerechnet an die Transformation bei Beauftragung. Es umfasst einen Scope-Workshop mit Inventar des bestehenden Systems, der Eigenentwicklungen und Schnittstellen, die Greenfield-Eignung, einen Etappenplan mit Kostenbandbreite und ein Entscheidungspapier für die Geschäftsleitung. Es ist auch der übliche erste Schritt einer ERP- und CX-Transformation, die die Kundenseite einschliesst.

Das praktische Ergebnis ist ein Plan, den Sie hinterfragen können: was zuerst passiert, wer verantwortlich ist, was Erfolg bedeutet und was den Preis verändern könnte. So arbeiten wir, oder bringen Sie uns einen Engpass für ein Gespräch über ein Assessment.