SAP CDP vs. CDC: Analisi delle Funzionalità e dei Vantaggi di Ciascuna Piattaforma

Le aziende sono costantemente alla ricerca di piattaforme affidabili che gestiscano le informazioni sui clienti e le trasformino in insight utili. SAP Customer Data Platform (CDP) e SAP Customer Data Cloud (CDC) sono le due risposte di SAP a questa esigenza. Ma cosa distingue queste due piattaforme? E come rispondono alle esigenze concrete delle aziende? Con le organizzazioni che stimano il costo medio della scarsa qualità dei dati all’astronomica cifra di 12,8 milioni di dollari all’anno, secondo un sondaggio della società di ricerca Gartner, l’importanza di scegliere la giusta soluzione di gestione dei dati diventa fondamentale.

In questo articolo approfondiamo le funzionalità e i vantaggi di SAP CDP e CDC, così puoi capire quale delle due (o quale combinazione) serve davvero alla tua azienda.

Cos’è SAP Customer Data Platform (CDP)?

Al cuore della moderna gestione dei dati clienti si trova SAP Customer Data Platform (CDP), una soluzione progettata per il consolidamento e l’utilizzo fluido delle interazioni con i clienti. Integrando dati diversi da sistemi CRM come SAP CX, piattaforme di marketing e sistemi ERP, SAP CDP crea profili clienti completi. Questa integrazione fornisce una visione a 360° dei tuoi clienti, consentendoti di creare interazioni personalizzate e offrendoti insight più profondi sui comportamenti e le preferenze dei tuoi clienti.

Dopo l’esplorazione di SAP CDP, passiamo alla sua controparte, SAP Customer Data Cloud (CDC).

Cos’è SAP Customer Data Cloud (CDC)?

SAP CDC, componente chiave del portfolio SAP Customer Experience, è uno strumento progettato per gestire i dati dei tuoi clienti con un focus sulla trasparenza e sul controllo dei dati personali, elementi cruciali nell’economia digitale odierna incentrata sulla fiducia e sulla privacy. SAP CDC ti aiuta a costruire fiducia, essenziale per fornire servizi personalizzati e migliorare le esperienze del cliente. Una delle sue caratteristiche distintive è il profiling progressivo, una tecnica che arricchisce i profili degli utenti durante tutto il loro percorso con te, non solo in momenti specifici. Utilizzando il CDC Flow Builder, puoi raccogliere dati efficacemente in varie fasi, migliorando l’esperienza utente e aumentando i tassi di conversione ponendo le domande giuste al momento giusto.

Con le sue funzionalità complete e la strategia di profiling progressivo, SAP CDC si configura come uno strumento essenziale per i leader aziendali che desiderano gestire i dati clienti in modo efficace e costruire relazioni durature basate sulla fiducia e su esperienze personalizzate.

Differenze principali nelle funzionalità: SAP CDP vs. CDC

Mentre elabori strategie per sfruttare efficacemente i dati dei clienti, diventa fondamentale comprendere i ruoli e le capacità uniche di SAP Customer Data Platform (CDP) e SAP Customer Data Cloud (CDC). Queste piattaforme, pur gestendo entrambe i dati dei clienti, soddisfano aspetti diversi delle esigenze aziendali.

SAP Customer Data Platform (CDP)

Scopo e funzionalità

SAP CDP si concentra principalmente sul consolidamento dei dati dei tuoi clienti da varie fonti, tra cui CDC, CRM e altri, per creare un profilo cliente completo. È orientato alle operazioni di back-end, largamente invisibili al consumatore finale.

Funzionalità principali

• Interazioni con i clienti in tempo reale: SAP CDP ti permette di interagire con i clienti in tempo reale, offrendo un coinvolgimento dinamico e pertinente.
• Livello di attivazione: Agendo come livello di attivazione, SAP CDP integra i dati dei clienti su più canali, migliorando la comprensione dei clienti e gli sforzi di personalizzazione.
• Soluzione cloud: Offre flessibilità come soluzione cloud e può essere combinata sia con soluzioni SAP che non SAP di Customer Experience.
• Base tecnologica: Condivide uno stack tecnologico con CDC ma funziona come strumento distinto e indipendente.

Casi d’uso

Ideale per la tua azienda se cerchi di comprendere e attivare i tuoi clienti su più canali, garantendo coinvolgimenti personalizzati e affidabili. SAP CDP arricchisce il profilo del cliente identificato utilizzando consensi e preferenze, creando un set di dati master cliente armonizzato.

SAP Customer Data Cloud (CDC)

Scopo e funzionalità

CDC è progettato per gestire le identità dei tuoi clienti e registrarne il consenso, principalmente nelle applicazioni front-office. Ti assiste nella gestione di attività come registrazione, autenticazione e gestione delle preferenze, offrendo un’interfaccia diretta per i tuoi utenti finali.

Funzionalità principali

• Security Dashboard: Il Security Dashboard di CDC offre una visione in tempo reale dello stato di sicurezza del tuo sito. Questo strumento è fondamentale per identificare e affrontare rapidamente i problemi di sicurezza, garantendo che l’integrità dei dati dei clienti sia mantenuta in ogni momento.
• Politiche di password robuste: L’implementazione di politiche di password robuste è una caratteristica fondamentale di CDC. Queste politiche garantiscono che gli account dei clienti siano protetti da accessi non autorizzati, cruciale in un’era in cui le violazioni dei dati sono sempre più comuni. L’approccio di CDC include l’uso di password complesse e incoraggia best practice come l’autenticazione a due fattori.
• Risk-Based Authentication (RBA): RBA è una funzionalità dinamica di CDC che valuta il rischio associato ai tentativi di login. RBA migliora la sicurezza considerando vari fattori e circostanze che circondano ogni tentativo di login, garantendo che l’accesso ai dati sensibili venga concesso solo quando è sicuro farlo.
• Account Takeover Protection (ATO): ATO in CDC utilizza AI/ML per proteggersi dagli attacchi di acquisizione degli account. Aggiunge un ulteriore livello di sicurezza valutando i punteggi di rischio da diverse fonti e applicando il punteggio più alto per il processo decisionale.

Casi d’uso

SAP CDC è particolarmente utile per le aziende che si concentrano sul coinvolgimento front-end dei clienti, garantendo esperienze utente sicure e trasparenti. CDC ti consente di gestire le registrazioni dei clienti con vari metodi di autenticazione e supervisiona il consenso su diverse applicazioni.

Interazione e integrazione di SAP CDP e CDC

• Integrazione delle fonti dati: CDC può fungere da fonte dati per CDP, fornendo dati di identità e consenso che CDP utilizza poi per arricchire i profili dei clienti.
• Separati ma sinergici: Sebbene basati sulla stessa tecnologia, CDP e CDC possono funzionare in modo indipendente. Tuttavia, usarli in tandem può portare a una comprensione più completa e a un miglior coinvolgimento del cliente.
• Combinazione con il portfolio SAP CX: Sia CDP che CDC possono essere combinati con altri prodotti SAP CX, offrendo funzionalità e integrazioni estese.

Sebbene SAP CDP e CDC siano costruiti su fondamenta tecnologiche simili, servono scopi distinti: CDP per il consolidamento e l’attivazione dei dati back-end e CDC per la gestione dell’identità e del consenso front-end. La loro integrazione migliora sia la comprensione dei propri clienti che le esperienze di questi ultimi.

Nella pratica, la domanda che sentiamo più spesso nei progetti non è “quale delle due?” ma “in che ordine?”. Quasi sempre conviene partire dal CDC: login e consenso sono il primo punto di contatto con il cliente.

Ecco come Spadoom può aiutarti con i tuoi requisiti di gestione dei dati

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Sfruttare SAP CDP e CDC con Spadoom

La scelta della soluzione di gestione dei dati è una decisione che pesa per anni. SAP CDP copre il consolidamento e l’attivazione dei dati back-end, SAP CDC la gestione dell’identità e del consenso front-end. Usate insieme, le due piattaforme coprono l’intero ciclo di vita del dato cliente.

Con Spadoom, SAP Gold Partner, al tuo fianco, hai chi queste piattaforme le ha già impostate in progetti reali e sa dove conviene partire. Parliamone: la tua strategia di gestione dei dati merita più di una scelta fatta a catalogo.