SAP kündigt wichtige CX-Portfolio-Updates für 2025 an

SAP hat eine Reihe von Produkt-Updates im gesamten Customer Experience-Portfolio veröffentlicht, die für Organisationen relevant sind, die SAP CX-Lösungen bereits nutzen oder diese evaluieren.

SAP Sales Cloud V2: Joule KI-Integration

Das bedeutendste Update für Sales Cloud V2-Nutzer ist die erweiterte Integration mit SAP Joule, dem KI-Copiloten von SAP. Zu den neuen Funktionen gehören:

• Gesprächszusammenfassungen: Automatisch generierte Zusammenfassungen von Kundengesprächen mit extrahierten und mit CRM-Datensätzen verknüpften Aktionspunkten
• Deal-Coaching: KI-gestützte Empfehlungen zu nächsten Schritten basierend auf dem Deal-Stadium, der Kundenhistorie und ähnlichen gewonnenen Deals
• E-Mail-Entwürfe: Joule erstellt Nachverfolgungs-E-Mails auf Basis des Gesprächskontexts, die Vertriebsmitarbeitende prüfen und versenden können

Diese Funktionen werden im ersten Halbjahr 2025 schrittweise für alle V2-Mandanten ausgerollt.

Emarsys: B2B-Loyalität und prädiktive Segmente

SAP Emarsys erweitert seine B2B-Fähigkeiten mit neuen Funktionen für das Loyalitätsprogramm-Management und eine verbesserte prädiktive Segmentierung:

• B2B Loyalty Hub: Ein neues Modul zur Verwaltung von kontobasierten Loyalitätsprogrammen, Prämienebenen und Einlöse-Workflows
• Prädiktive Abwanderungssegmente: KI-generierte Segmente, die Konten identifizieren, bei denen das Risiko besteht, dass sie ihre Ausgaben reduzieren oder zu einem anderen Anbieter wechseln
• Umsatzzuordnung: Verbessertes Attributionsmodell, das Emarsys-Kampagnen mit nachgelagerten CRM-Umsätzen verknüpft

Customer Data Platform: Verbesserte Identitätsauflösung

SAP CDP erhält bedeutende Upgrades für seine Identitätsauflösungs-Engine und verbessert damit die Genauigkeit der kanalübergreifenden Profilzuordnung für anonyme und bekannte Kundendaten.

Die aktualisierte CDP führt ausserdem ein neues Modul Consent Preference Centre ein, das Kunden eine Self-Service-Oberfläche zur Verwaltung ihrer Datenzugangsberechtigungen über alle verbundenen Systeme hinweg bietet.

Für eine Beratung dazu, wie sich diese Updates auf Ihre SAP CX-Roadmap auswirken, kontaktieren Sie das Beratungsteam von Spadoom.