SAP AI per i clienti GROW, RISE ed ECC: cosa si ottiene davvero

Al Sapphire 2026 SAP ha fatto della sua offerta di AI una questione contrattuale. I clienti GROW ricevono l’intero portafoglio di assistenti all’onboarding, i clienti RISE tre assistenti nel primo anno, e i clienti ECC ottengono scenari di AI solo se si impegnano verso il cloud. Per un’azienda svizzera del mid-market che deve decidere se restare su ECC o passare a S/4HANA Public Cloud, questo cambia il business case. Questo articolo mette in ordine cosa ha detto SAP, cosa significa e cosa chiarire, al 30 ottobre 2026.

In sintesi: il comunicato stampa di SAP sul Sapphire 2026 dà ai clienti GROW with SAP l’accesso completo al portafoglio dei Joule Assistants all’onboarding e ai clienti RISE with SAP tre assistenti attivati nel primo anno. I clienti ECC e on-premise ottengono alcuni scenari di AI selezionati solo con l’impegno a portare la maggior parte del panorama su SAP Cloud ERP. Accesso non significa disponibilità: attivazione e consumo di AI unit vanno nel contratto.

La panoramica di tutti gli annunci del Sapphire è nella nostra sintesi del Sapphire 2026. Se state ancora scegliendo il modello contrattuale, iniziate da GROW with SAP o RISE with SAP.

Cosa ha promesso esattamente SAP?

Tre frasi del comunicato stampa di SAP del 12 maggio 2026 portano il messaggio commerciale:

• «SAP GROW customers receive full portfolio access at onboarding.»
• «RISE with SAP customers will have three assistants activated within their first year.»
• «SAP S/4HANA on-premises and SAP ERP Central Component (SAP ECC) customers are not excluded.» Chi si impegna a portare la maggior parte del panorama su SAP Cloud ERP ottiene l’accesso ad alcuni scenari di AI selezionati.

Sulla carta il portafoglio è ampio: SAP parla di «more than 50 domain-specific Joule Assistants» che orchestrano «a subset of over 200 specialized agents». Al 30 ottobre 2026 solo una parte è in disponibilità generale (GA) o in GA a fasi. Nel CX, per esempio, il Case Management Assistant e il Deal Qualification Assistant sono in GA a fasi secondo le release highlights di SAP per il terzo trimestre 2026, e altri assistenti sono pianificati per il 2027.

Cosa significa «full portfolio access» per GROW?

GROW with SAP è l’offerta per S/4HANA Public Cloud. L’accesso completo al portafoglio all’onboarding è un segnale forte: SAP vuole che l’AI faccia parte dello standard fin dal primo giorno, non che sia un componente aggiuntivo venduto in seguito.

Ma, nota bene, tre aspetti non sono definiti dal comunicato stampa:

1. Disponibilità. Un assistente a cui avete accesso può essere ancora solo annunciato, in GA a fasi, o limitato a determinate regioni o edizioni. Verificate cosa è attivo per il vostro tenant.
2. Consumo. I Joule Assistants fanno girare agenti, e gli agenti consumano AI unit. L’AI premium viene fatturata in AI unit; per l’AI in ABAP, SAP ha annunciato il passaggio «from users-per-month billing to a usage-based model» (SAP News, agosto 2026).
3. Attivazione. Qualcuno deve configurare, testare e introdurre ogni assistente, e i dati sottostanti devono essere in ordine.

In concreto: l’accesso è un diritto d’uso, non un assistente funzionante. Pianificate l’attivazione come un piccolo progetto.

Cosa riceve RISE, e qual è la differenza?

RISE with SAP è l’offerta per S/4HANA Private Cloud. Secondo SAP, anche RISE include l’accesso ai Joule Assistants, con tre assistenti attivati entro il primo anno. Questo impegno di attivazione è la differenza rispetto alla formulazione per GROW. Chiedete a SAP quali tre, con quali tempi, chi li sceglie e cosa succede dopo il primo anno.

Per le aziende che valutano Public o Private Cloud, questa differenza è un dato in più. Da sola non dovrebbe decidere: contano di più il fit-to-standard, la necessità di modifiche e il modello operativo. Il nostro confronto tra GROW e RISE tratta questi fattori.

E i clienti ECC?

Per i clienti ECC, il messaggio di SAP è chiaro. Gli scenari di AI arrivano con l’impegno a portare la maggior parte del panorama su SAP Cloud ERP. Nello stesso tempo, la manutenzione mainstream per SAP ERP 6.0 con enhancement package da 6 a 8 termina a fine 2027, con manutenzione estesa opzionale fino a fine 2030 (strategia di manutenzione SAP).

La DSAG, che rappresenta anche gli utenti SAP svizzeri, è critica. Al suo Annual Congress del 6 ottobre 2026 il presidente Jens Hungershausen ha detto che gli scenari di AI per i clienti ECC e on-premise possono essere solo un primo passo e che le innovazioni non devono essere legate esclusivamente a contratti cloud commerciali (DSAG). Ha anche rilevato la mancanza di esperienze affidabili dei clienti con Joule Work e Joule Work Desktop.

La nostra lettura: la condizione per ECC è meno una porta che si chiude che una spinta con una data allegata. Se avevate comunque in programma di passare al cloud prima del 2028, le condizioni sull’AI sono un bonus. Se no, da sole non sono un motivo. Lasciate decidere l’aderenza dei vostri processi allo standard, e considerate le condizioni sull’AI come una riga del business case.

Il nostro hub ECC 2027 ha un path finder per le opzioni, e il nostro articolo su quando S/4HANA Public Cloud conviene alle PMI svizzere mostra i numeri che guardiamo.

Cosa chiarire prima di firmare

Una breve lista per il vostro prossimo colloquio con SAP:

1. Quali assistenti sono attivi oggi per la vostra edizione, regione e tenant, e quali sono solo annunciati.
2. Attivazione: chi li attiva, in quale ordine e con quali prerequisiti (attivazione di Joule, configurazione delle identità).
3. AI unit: la tariffa per azione dell’agente, cosa è incluso nel vostro abbonamento e come viene rendicontato il consumo.
4. Promozioni: quali offerte gratuite si applicano a voi (per esempio l’agent builder di Joule Studio fino a dicembre 2026) e cosa vale dopo.
5. Per RISE: quali tre assistenti, entro quando.
6. Per ECC: cosa significa esattamente «la maggior parte del panorama» nel vostro caso, e quali scenari di AI sblocca l’impegno.

Il punto di vista di Spadoom

Consigliamo e implementiamo S/4HANA Public Cloud con GROW, e vediamo le condizioni sull’AI come un argomento concreto a favore di un core Public Cloud pulito e standard. «Full portfolio access» sembra voler dire che è tutto incluso. Secondo la nostra esperienza, il valore nasce dal pianificare fin dall’inizio attivazione e lavoro sui dati. È proprio lì che vi aiutiamo: le domande contrattuali prima della firma, e i primi assistenti dopo il go-live.

Prossimo passo

Volete verificare cosa significano le condizioni del Sapphire per il vostro contratto o per la vostra uscita da ECC? Iniziate dalla nostra pagina S/4HANA Public Cloud o dall’hub ECC 2027, oppure scriveteci direttamente. Esaminiamo con voi la vostra situazione e le domande qui sopra.

FAQ

Quali assistenti Joule ricevono i clienti GROW with SAP?

Secondo il comunicato stampa di SAP sul Sapphire 2026, i clienti GROW with SAP ricevono l’accesso completo al portafoglio dei Joule Assistants già all’onboarding. Accesso non significa disponibilità: quali assistenti sono rilasciati, come vengono attivati e quante AI unit consumano i loro agenti va confermato per il vostro contratto.

Cosa ricevono i clienti RISE with SAP?

Il comunicato stampa di SAP sul Sapphire 2026 dice che RISE with SAP include l’accesso ai Joule Assistants e che ai clienti vengono attivati tre assistenti entro il primo anno. Chiarite con SAP quali tre, quando e con quali costi di consumo.

I clienti SAP ECC ricevono Joule e agenti AI?

Secondo SAP, i clienti ECC e S/4HANA on-premise non sono esclusi, ma l’offerta di alcuni scenari di AI selezionati richiede l’impegno a portare la maggior parte del panorama su SAP Cloud ERP. La DSAG l’ha definito solo un primo passo e ha chiesto che le innovazioni non siano legate esclusivamente a contratti cloud commerciali.

Quando termina la manutenzione di SAP ECC?

La manutenzione mainstream per SAP ERP 6.0 con enhancement package da 6 a 8 termina a fine 2027. SAP offre una manutenzione estesa opzionale fino a fine 2030, a pagamento.