SAP Service Cloud V2 Partner in der Schweiz und der DACH-Region

Einen SAP Service Cloud V2 Partner in der DACH-Region zu finden, der das Produkt produktiv eingeführt hat, ist nicht einfach. SAP listet Hunderte von CX-Partnern, und die meisten haben ihren Ruf mit C4C oder Sales Cloud aufgebaut. Service Cloud V2 hat eine andere Architektur, andere Integrationsmuster und ein anderes Konfigurationsmodell. Die Überschneidung an Know-how ist deshalb kleiner, als man meint.

Ein zweiter Punkt wiegt schwerer, als viele Käufer annehmen: Service-Projekte scheitern selten im CRM. Sie scheitern an der Nahtstelle zum ERP, wenn der Agent die Installed Base, den Garantiestatus oder den Ersatzauftrag braucht und die Daten fehlen. Dieser Beitrag zeigt, wer wir sind, was wir mit Service Cloud V2 umgesetzt haben und warum wir den Service-Desk und den ERP-Kern dahinter mit einem Team liefern.

Kurzfassung: Die Spadoom AG ist ein Schweizer SAP Gold Partner mit Hauptsitz in Zug, der SAP Service Cloud V2 und den S/4HANA-Public-Cloud-Kern, von dem sie abhängt, mit einem Team einführt: in der Schweiz, in Deutschland und Österreich. Zu unseren Referenzen mit Service Cloud V2 gehören intelligentfood (Sales und Service Cloud V2 in drei Monaten live) und Miltenyi Biotec. Standardeinführungen im B2B gehen typischerweise in 10 bis 16 Wochen live, und eigene Service-Erweiterungen auf SAP BTP bauen wir selbst. Kostenlose Service Cloud V2 Standortbestimmung anfordern.

Warum Ihr Service Cloud V2 Partner lokal sein sollte

SAP Service Cloud V2 konfiguriert man nicht in einem Videocall. Das System greift in die tägliche Arbeit Ihrer Agenten ein, in Ihre SLA-Definitionen, Eskalationspfade und die ERP-Anbindung für Garantieprüfungen und Installed-Base-Abfragen. Damit das gelingt, muss man verstehen, wie Ihre Service-Organisation arbeitet, und in der DACH-Region gehört dazu einiges, das sich schlecht über Kontinente hinweg übertragen lässt.

Mehrsprachiger Service ist Standard, keine Zusatzfunktion

Ein Schweizer Unternehmen mit Kunden in Zürich, Genf und Lugano betreibt seinen Service in mindestens drei Sprachen. Ticket-Routing, E-Mail-Vorlagen, Wissensartikel und Agentenoberflächen müssen das ab dem ersten Tag abbilden, nicht als Nachtrag.

Wir konfigurieren Service Cloud V2 in jedem Schweizer Projekt mehrsprachig: sprachabhängiges Routing, lokalisierte E-Mail-Vorlagen und mehrsprachige Wissensartikel mit Spracherkennung gehören zum Standardumfang.

Die Servicekultur im DACH-Raum erwartet zudem schnelle, präzise Antworten. Wer um 08:00 Uhr ein Ticket erfasst, erwartet vor dem Mittag eine Bestätigung und keine automatische Antwort «Wir melden uns innerhalb von 48 Stunden». Ihre SLA-Konfiguration muss diese Erwartung abbilden.

Datenschutz ist eine Frage der Service-Konfiguration

Service-Fälle enthalten Personendaten: Namen, Kontaktdaten, Kaufhistorie, Reklamationsbeschreibungen und manchmal Gesundheits- oder Sicherheitsinformationen. In der Schweiz regelt das revidierte Datenschutzgesetz (nDSG) den Umgang damit, in Deutschland und Österreich die DSGVO.

Ihre Service Cloud V2 Konfiguration braucht Einwilligungsprozesse, an den Fallabschluss gekoppelte Aufbewahrungsregeln, Löschprozesse, die funktionieren, und Audit-Trails, mit denen Ihre Compliance-Abteilung arbeiten kann. Der EDÖB und die deutschen Datenschutzbehörden setzen diese Anforderungen durch.

Ein Partner, der nDSG-konforme Service-Workflows routinemässig konfiguriert, geht damit anders um als einer, der dem Schweizer Datenschutzrecht in Ihrem Projekt zum ersten Mal begegnet.

Workshops vor Ort mit Ihrem Service-Team

Service-Einführungen brauchen eine gründliche Analyse. Sie klären, wie Tickets eintreffen (E-Mail, Telefon, Chat, Portal), wie sie klassifiziert und geroutet werden, welche Informationen die Agenten brauchen, wann eskaliert wird und welche SLA-Ziele für welche Kundensegmente gelten.

Das gelingt am besten persönlich. Wir führen Service-Prozess-Workshops an unseren Standorten in Zug und Wädenswil durch, bei Ihnen vor Ort in der ganzen Schweiz und mit unseren Kolleginnen und Kollegen in Österreich und Italien. Wenn Ihre erfahrenen Agenten erklären, wie sie einen komplexen Garantiefall wirklich bearbeiten (und nicht, wie es im Prozessdokument steht), sind wir im Raum.

DACH-Erwartungen: Präzision und Verbindlichkeit

Unternehmen im DACH-Raum erwarten Festpreisofferten, einen klar definierten Umfang und vertragliche Klarheit. Ihr Service-Management will wissen, was es bekommt, wann und zu welchem Preis.

Wir offerieren Service Cloud V2 Einführungen zum Festpreis, definieren den Umfang vor dem Start und liefern, was vereinbart ist.

Über die Spadoom AG

Die Spadoom AG wurde 2018 gegründet und hat ihren Hauptsitz in Zug. Wir sind ein Schweizer SAP Gold Partner für Cloud ERP und Customer Experience: Den S/4HANA-Public-Cloud-Kern und den kompletten SAP-CX-Stack liefern wir mit einem Team.

Standorte: Schweiz (Hauptsitz Zug, Wädenswil), Italien (Monza), Österreich, Estland (Tallinn).

Team: Zertifizierte SAP-Beraterinnen und -Berater, Entwickler und Architekten für Service Cloud, Sales Cloud, Commerce Cloud, SAP Engagement Cloud (ehemals SAP Emarsys), CDP, S/4HANA Public Cloud und die SAP Business Technology Platform (BTP).

Portfolio: SAP Service Cloud V2 und Sales Cloud V2, das weitere SAP-CX-Portfolio (Commerce Cloud, Engagement Cloud, Customer Data Platform, CIAM, Loyalty, CPQ, Field Service Management) und der ERP-Kern mit S/4HANA Public Cloud. Alle Lösungen im Überblick.

Arbeitsweise: Die Personen im Offertgespräch sind die Personen, die Ihr Projekt umsetzen. Worauf Sie bei der Partnerwahl achten sollten, steht in So wählen Sie den richtigen SAP CX Partner, und was die SAP-Partnerstufen bedeuten, in Was ist ein SAP Gold Partner?.

Mehr über unser Team und unsere Zertifizierungen.

Unsere Erfahrung mit SAP Service Cloud V2

Unsere Service Cloud V2 Projekte laufen produktiv, mit echten Service-Teams, die täglich echte Fälle bearbeiten. Zwei veröffentlichte Referenzen zeigen die Bandbreite.

Miltenyi Biotec: Biotechnologie / Life Sciences

Miltenyi Biotec ist ein weltweit tätiges Biotech-Unternehmen, das seine SAP-Landschaft als zusammenhängendes System statt als Sammlung von Silos betreiben wollte. Wir sind seit über fünf Jahren sein SAP-Partner.

Über die SAP Integration Suite haben wir SAP Commerce Cloud mit SAP Marketing Cloud, SAP Customer Data Cloud, S/4HANA und SAP Service Cloud V2 verbunden. Marketing, Vertrieb und Service arbeiten heute auf einer gemeinsamen Datenbasis, und der Service-Desk sieht das vollständige Kundenbild.

Die ganze Geschichte: Miltenyi Biotec Erfolgsgeschichte.

intelligentfood Schweiz AG: Lebensmittel- und Getränkedistribution

intelligentfood betreut indirekte Vertriebskanäle für Marken wie El Tony Mate, mit einem Aussendienst, der den Schweizer Detailhandel bedient.

Wir haben SAP Sales Cloud V2 und SAP Service Cloud V2 gemeinsam eingeführt; die Sales-&-Service-Plattform war drei Monate nach dem Kickoff live. Eigene BTP-Applikationen geben dem Aussendienst Besuchsplanung, eigene Ansichten und integrierte Telefonie auf dem Mobilgerät, und die SAP Integration Suite verbindet die Plattform mit S/4HANA Public Cloud. Auf der ERP-Seite haben wir zudem Arbeiten in Teilen von MM und SD übernommen, also genau an der Nahtstelle, an der Service-Prozesse gerne brechen.

Die ganze Geschichte: intelligentfood Erfolgsgeschichte.

Was wir konfigurieren

Jede Service Cloud V2 Einführung umfasst die Kernkonfiguration der Plattform, zugeschnitten auf Ihr Service-Modell:

• Omnichannel-Posteingang: E-Mail, Telefon (mit unserer CTI-Integration), Chat und Kundenportal in einem Agenten-Arbeitsbereich
• Fallklassifizierung und Routing: regelbasiertes und ML-gestütztes Routing nach Falltyp, Produkt, Kundensegment, Sprache und Skills
• SLA-Management: Reaktions- und Lösungsziele nach Kundenstufe, Produktlinie oder Dringlichkeit, mit automatischer Eskalation
• Joule-AI-Funktionen: Fallzusammenfassungen, Antwortvorschläge und Wissensempfehlungen. Mehr dazu in unserem Beitrag zu digitalen Service-Agenten
• Wissensmanagement: strukturierte Wissensdatenbank mit Artikelvorschlägen aus dem Fallkontext
• S/4HANA-Integration: Installed Base, Garantieabfrage, Bestellhistorie und Produktstammdaten im Agenten-Arbeitsbereich. Wie das durchgängig funktioniert, zeigt SAP Service Cloud V2 + S/4HANA Public Cloud: vom Service-Ticket zum ERP-Auftrag
• Reporting und Analytics: Dashboards zu Fallvolumen, SLA-Einhaltung, Agentenauslastung und Kundenzufriedenheit

SAP dokumentiert das Produkt im Hilfeportal zu SAP Service Cloud Version 2. Unser Vorgehen Schritt für Schritt steht im Service Cloud V2 Implementierungsleitfaden.

Typische Projektdauer

Eine einfache Einführung (10 bis 30 Agenten, E-Mail und Webformular) ist nach rund 8 Wochen live. Eine Standardeinführung im B2B (50 bis 150 Agenten, 3 bis 4 Kanäle, S/4HANA-Integration) dauert typischerweise 10 bis 16 Wochen vom Kickoff bis zum Go-live, gefolgt von rund vier Wochen Hypercare. Die Dauer hängt ab von:

• Anzahl der Eingangskanäle (nur E-Mail oder E-Mail, Telefon, Chat und Portal)
• Komplexität der Routing-Regeln und SLA-Definitionen
• Tiefe der S/4HANA-Integration (einfache Bestellabfrage oder vollständige Installed Base und Garantie)
• Eigenen Erweiterungen auf SAP BTP
• Migrationsvolumen aus bestehenden Service-Tools

Enterprise-Rollouts mit mehreren Schnittstellen, CTI, FSM oder mehreren Ländern dauern 4 bis 6 Monate, und auch diese beginnen mit einer fokussierten ersten Phase, die früh live geht.

Was uns von anderen DACH-Partnern unterscheidet

Ein Team für Service-Desk und ERP-Kern

Service-Projekte, die enttäuschen, tun das meist an der ERP-Nahtstelle: der Fall ohne Material dahinter, die Garantie, die sich nicht prüfen lässt, der Ersatzauftrag, der nicht verbucht wird. Wir liefern S/4HANA Public Cloud und Service Cloud V2 mit demselben Team. Wer Ihr Fall-Routing entwirft, weiss also auch, wie Installed Base und Kundenauftrag auf der ERP-Seite aussehen. Wenn Sie beides planen, erklärt unser Übersichtsbeitrag Der beste SAP Partner für Cloud ERP und CRM in der Schweiz das Ein-Team-Argument im Detail, und SAP S/4HANA Public Cloud und Sales Cloud V2 als integrierter Stack zeigt die Architektur.

Wir entwickeln, nicht nur konfigurieren

Wir entwickeln eigene Erweiterungen auf SAP BTP mit dem SAP Cloud Application Programming Model (CAP). Unser eigenes Produkt Spadoom Engage ist eine CTI-Integration für SAP Sales und Service Cloud V2, die bei mehreren Kunden produktiv läuft. Sie bietet Click-to-Call, Anrufererkennung, Screen-Pop mit Kundenkontext und Anrufprotokollierung direkt im Agenten-Arbeitsbereich der Service Cloud.

Gehen Ihre Anforderungen über den Standard hinaus (ein Self-Service-Portal, ein Genehmigungsworkflow für hohe Garantieansprüche, eine mobile Aussendiensterweiterung), brauchen Sie kein separates Entwicklungsteam. Wer Ihre Service-Prozesse versteht, schreibt auch den Code.

Sales und Service gemeinsam einführen

SAP Sales Cloud V2 und Service Cloud V2 teilen dieselbe Plattform, und eine gemeinsame Einführung ist effizienter als zwei Projekte. Die meisten unserer DACH-Projekte umfassen beides.

Vertrieb und Service arbeiten dann mit demselben Kundendatensatz. Der Service-Agent sieht bei einer Reklamation die Vertriebshistorie, die Verkäuferin vor dem Kundentermin die offenen Fälle.

Die Sales-Cloud-Seite beschreibt SAP Sales Cloud V2 Partner in der Schweiz und der DACH-Region.

Das gesamte SAP-Portfolio

Service Cloud V2 steht selten allein. Ihr Vertrieb arbeitet mit SAP Sales Cloud V2, das Marketing versendet Kampagnen über SAP Engagement Cloud, die Servicetechniker nutzen Field Service Management, und der Onlineshop läuft auf SAP Commerce Cloud. Darunter liegt das ERP.

Wir decken den ERP-Kern und das gesamte SAP-CX-Portfolio ab: ein Partner, eine Beziehung, eine integrierte Lösung.

Schweizer Qualität zu fairen Preisen

Wir liefern pünktlich, nach Spezifikation und im Budget, und wir rechnen nicht ab wie eine Big-Four-Beratung. Festpreismodelle und ein schlankes, erfahrenes Team geben dem Mittelstand erfahrene Beraterinnen und Berater zu vernünftigen Tagessätzen.

Zu den Kosten: unser SAP Service Cloud V2 Preisleitfaden.

Wie wir uns von Sybit, Adesso und anderen DACH-Partnern unterscheiden

Sybit und Adesso sind allgemeine IT-Dienstleister, bei denen SAP einer von mehreren Bereichen ist. So unterscheiden wir uns.

Sybit (NTT DATA Gruppe)

Sybit ist ein IT-Dienstleister in Radolfzell, Deutschland, und gehört zur NTT-DATA-Gruppe.

Adesso SE

Adesso ist ein deutscher IT-Dienstleister.

Wo Spadoom sich einordnet

Wir sind der SAP Gold Partner mit Hauptsitz in der Schweiz, der den ERP-Kern und den kompletten CX-Stack mit einem Team liefert. Für ein Service Cloud V2 Projekt heisst das:

• Namentlich benannte Teammitglieder: Sie wissen vor der Unterschrift, wer an Ihrem Projekt arbeitet
• Erfahrene Beraterinnen und Berater im Lieferteam: Wer Ihr Service-Modell entwirft, konfiguriert es auch
• V2-spezifische Tiefe: Wir kennen die V2-Plattform, ihre Grenzen, die Workarounds und die Roadmap (die Grenzen beschreiben wir offen in Was SAP Sales Cloud V2 noch nicht kann)
• ERP und Erweiterungen im eigenen Haus: S/4HANA-Konfiguration, BTP-Apps, CAP-Services und Integration vom selben Team, das den Service-Desk konfiguriert
• Hauptsitz in der Schweiz: Wir kennen nDSG, mehrsprachigen Betrieb und die Geschäftskultur im DACH-Raum, weil wir hier leben und arbeiten

Branchen, die wir in der DACH-Region betreuen

Fertigung und Industrie

Hersteller brauchen Service-Desks für Garantieansprüche, Ersatzteilanfragen und Meldungen zu Maschinenstillständen. Die Installed-Base-Funktionen von Service Cloud V2, die Integration mit S/4HANA für Produkt- und Garantiedaten und das Fall-Routing passen gut dazu. Ein typischer Fall beginnt mit einer Seriennummer und braucht Garantiestatus, Servicehistorie und Ersatzteilverfügbarkeit aus dem ERP, bevor der Agent antworten kann.

Pharma und Life Sciences

Pharma- und Life-Sciences-Unternehmen bearbeiten regulierte Anfragen: Meldungen zu Nebenwirkungen, Qualitätsreklamationen, medizinische Informationsanfragen. Jeder Falltyp braucht eigene Routing-Regeln, Dokumentationspflichten und Aufbewahrungsfristen, was Service Cloud V2 mit konfigurierbaren Falltypen, Pflichtfeldern und Audit-Trails unterstützt. Validierungsanforderungen (etwa GxP) sind für Ihre konkrete Landschaft trotzdem zu prüfen. Unser Projekt bei Miltenyi Biotec ist ein Beispiel aus den Life Sciences für Service Cloud V2 in einer verbundenen SAP-Landschaft.

Professional Services

Beratungs-, Ingenieur- und Anwaltsfirmen brauchen ein Service-Management, das Mandantenanfragen, Projektthemen und internes Wissen erfasst. Das kundenzentrierte Modell, das Wissensmanagement und die Aktivitätenübersicht von Service Cloud V2 geben ihnen Struktur ohne den Ballast eines Systems für Massen-Consumer-Support.

Grosshandel und Distribution

Distributoren (Lebensmittel und Getränke, Baustoffe, Industriebedarf) bearbeiten viele bestellbezogene Anfragen: Lieferprobleme, Retouren, Qualitätsreklamationen, Rechnungsdifferenzen. Mit der S/4HANA-Integration für Auftrags- und Lieferdaten lösen Agenten diese Fälle, ohne das System zu wechseln. Unsere Einführung bei intelligentfood ist ein Beispiel aus der Getränkedistribution.

Technologie und Software

Softwarefirmen, die an Grosskunden im DACH-Raum verkaufen, brauchen ein Service-Management, das an ihren Entwicklungsprozess anschliesst. REST-APIs, ereignisbasierte Integration und Erweiterbarkeit über SAP BTP verbinden den Service-Desk mit Jira, GitHub oder internen Incident-Tools. Das SLA-Management bildet gestaffelte Supportverträge ab.

Woran Sie einen SAP Service Cloud V2 Partner messen

Der falsche Implementierungspartner ist das grösste Einzelrisiko eines Service-Plattform-Projekts. Prüfen Sie diese Punkte:

V2-spezifische Erfahrung. Wie viele Service Cloud V2 Projekte hat der Partner abgeschlossen? Nicht C4C, nicht nur Sales Cloud V2, sondern Service Cloud V2. Fallmanagement, Routing und Wissensmanagement unterscheiden sich von Sales Cloud.

Omnichannel-Praxis. Hat der Partner E-Mail, Telefon, Chat und Portal produktiv betrieben? Wer nur E-Mail-basierte Service-Desks gebaut hat, tut sich mit CTI und Echtzeit-Chat-Routing schwer.

Integrationstiefe. Service Cloud V2 ist mit S/4HANA im Rücken ein Vielfaches wert. Fragen Sie, wie der Partner Installed-Base-Synchronisation, Garantieabfragen und Auftragsdaten löst und ob dasselbe Team die ERP-Seite konfigurieren kann. Lautet die Antwort «klären wir im Projekt», ist das ein Warnsignal.

Namentlich benannte Teammitglieder. Verlangen Sie Namen und Lebensläufe. Beschreibt der Partner Rollen statt Menschen, suchen Sie weiter.

Referenzkunden. Kann der Partner einen Kontakt zu einem früheren Service Cloud V2 Kunden herstellen, idealerweise zum Service-Leiter auf Kundenseite?

Betreuung nach dem Go-live. Routing-Regeln werden verfeinert, Kanäle kommen hinzu, KI-Funktionen werden mit mehr Daten besser. Welches Betreuungsmodell bietet der Partner?

Unser ausführlicher Leitfaden: So wählen Sie den richtigen SAP CX Partner. Einen breiteren Blick auf den Schweizer Markt gibt Die besten SAP-CX-Beratungen der Schweiz.

Datenschutz und Compliance

Der Servicebetrieb verarbeitet sensible Kundendaten, und im DACH-Raum ist das reguliert.

Schweizer nDSG

Das revidierte Datenschutzgesetz (in Kraft seit dem 1. September 2023) verpflichtet Unternehmen, Personen über die Datenbearbeitung zu informieren, angemessene technische und organisatorische Massnahmen umzusetzen und Verletzungen dem EDÖB zu melden. Für den Service heisst das: Einwilligungen im Portal erfassen, Aufbewahrungsregeln an den Fallabschluss koppeln und Löschprozesse einrichten, die Personendaten aus abgeschlossenen Fällen entfernen.

EU-DSGVO

Für Deutschland und Österreich gilt die DSGVO. Service Cloud V2 bringt Werkzeuge für Einwilligungsmanagement, Auskunftsbegehren und Audit-Trails mit (siehe den Security Guide for SAP Service Cloud Version 2), die jedoch für Ihre Falltypen und Datenkategorien richtig konfiguriert werden müssen.

Wo Ihre Daten liegen

SAP Service Cloud V2 läuft auf Hyperscaler-Infrastruktur mit Rechenzentrumsoptionen in der EU. Welche Regionen für Ihren Mandanten verfügbar sind, regelt Ihr SAP-Vertrag. Wir klären das früh und richten das Deployment nach Ihren rechtlichen Anforderungen aus.

Unser Vorgehen

Datenschutz ist bei uns ein eigener Arbeitsstrang. In der Analysephase erfassen wir Ihre Service-Datenflüsse, bestimmen die Personendatenkategorien je Falltyp und konfigurieren die Plattform ab dem ersten Tag nDSG- und DSGVO-konform. Lesen Sie, wie wir arbeiten.

Erste Schritte

Kostenlose Service Cloud V2 Standortbestimmung

Sie sind nicht sicher, ob SAP Service Cloud V2 zu Ihrer Service-Organisation passt? In einer kostenlosen 60-minütigen Session prüfen wir Ihr heutiges Service-Modell, benennen Lücken und geben Ihnen eine klare Empfehlung zu Umfang, Reihenfolge und der nötigen ERP-Integration.

Service Cloud V2 Standortbestimmung anfordern.

Was Sie im Erstgespräch erwartet

Keine Folien. Wir fragen nach Ihrem Service-Team, Ihren heutigen Tools, dem Ticketvolumen, Ihren SLA-Zielen und den grössten Schmerzpunkten. Danach haben Sie ein klares Bild, wie eine Service Cloud V2 Einführung bei Ihnen aussähe: Umfang, Zeitplan und Budgetrahmen.

Kontakt

Bereit für ein Gespräch? Nehmen Sie direkt Kontakt auf oder rufen Sie uns in Zug an; wir nehmen ab.

Häufig gestellte Fragen

Implementiert Spadoom SAP Service Cloud V2?

Ja. Die Spadoom AG ist ein Schweizer SAP Gold Partner mit Hauptsitz in Zug und führt SAP Service Cloud V2 zusammen mit dem S/4HANA-Public-Cloud-Kern ein, von dem der Service abhängt. Veröffentlichte Referenzen mit Service Cloud V2 im Umfang sind intelligentfood und Miltenyi Biotec. Unseren Partnerstatus finden Sie im SAP Partner Finder und auf unserer Seite Zertifizierungen.

Können Sie Sales Cloud V2 und Service Cloud V2 zusammen implementieren?

Ja, und die meisten unserer Projekte tun genau das. Beide teilen Plattform und Kundendatensatz, ein gemeinsames Projekt vermeidet doppelte Konfiguration, Migration und ERP-Anbindung. Unser Projekt bei intelligentfood ist ein Beispiel: Sales Cloud V2 und Service Cloud V2 gemeinsam eingeführt, in drei Monaten live.

Wie lange dauert eine Service Cloud V2 Implementierung?

Eine einfache Einführung (10 bis 30 Agenten) dauert rund 8 Wochen, eine Standardeinführung im B2B (50 bis 150 Agenten, 3 bis 4 Kanäle, S/4HANA-Integration) 10 bis 16 Wochen plus Hypercare. Enterprise-Einführungen mit mehreren Schnittstellen, CTI und eigenen Erweiterungen dauern 4 bis 6 Monate. Mehr im Schritt-für-Schritt-Implementierungsleitfaden.

Unterstützen Sie mehrsprachigen Servicebetrieb?

Ja. Wir konfigurieren Service Cloud V2 für Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch: sprachabhängiges Routing, lokalisierte E-Mail-Vorlagen, mehrsprachige Wissensartikel und eine lokalisierte Agentenoberfläche.

Was kostet SAP Service Cloud V2?

SAP veröffentlicht keine festen Preise; Lizenzen werden nach Anzahl Agenten, Vertragslaufzeit und gebündelten Produkten verhandelt. Die Einführung kommt hinzu, vom Festpreisprojekt im Mittelstand bis zum mehrmonatigen Enterprise-Rollout. Unser SAP Service Cloud V2 Preisleitfaden schlüsselt das auf.

Wie unterscheidet sich Service Cloud V2 von V1 (C4C)?

V2 hat eine neue Architektur: neues Datenmodell, neue APIs, neue Oberfläche und ein neues Erweiterungs-Framework. Der Wechsel ist deshalb eine Neueinführung und kein Upgrade. Die Innovation von SAP, einschliesslich neuer Joule-AI-Funktionen, findet in V2 statt. Unser vollständiger Vergleich: SAP Service Cloud V2 vs. V1: Was sich geändert hat.

Auf welche Branchen sind Sie spezialisiert?

Fertigung, Life Sciences, Lebensmittel- und Getränkedistribution, Professional Services und Technologie. Am stärksten sind wir im DACH-Raum bei Unternehmen mit komplexen Produkten, regulierten Service-Anforderungen und tiefer SAP-ERP-Integration.

Wie vergleichen Sie sich mit Sybit oder Adesso?

Wir arbeiten im selben Markt, aber mit einem anderen Modell. Sie sind allgemeine IT-Dienstleister, bei denen SAP einer von mehreren Bereichen ist. Spadoom ist der SAP Gold Partner mit Hauptsitz in der Schweiz, der den ERP-Kern und den kompletten CX-Stack mit einem erfahrenen Team liefert, einschliesslich eigener BTP-Entwicklung. Für mittelständische Unternehmen im DACH-Raum, die ein namentlich bekanntes, erfahrenes Team und einen Service-Desk wollen, der vom ersten Tag an mit dem ERP zusammenarbeitet, ist das unser Modell.