ERKUNDEN SIE FRANKES REISE MIT SAP
ERKUNDEN SIE FRANKES REISE MIT SAP In enger Zusammenarbeit mit Designern und Showrooms hat sich die Franke Holdings AG zu einem der die renommiertesten Küchengeräte-Marken der Welt. Um den Wiederverkäufern eine reibungslose digitale
Um den Kunden ein besseres Einkaufserlebnis und die Informationen zu bieten, die sie für den Verkaufsabschluss benötigen, führte der Hersteller ein Online-Bestellportal ein, das auf der SAP Commerce Cloud-Lösung basiert.
products with full details available through the e-commerce portal.
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Countries in which the portal is currently live.
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source of truth about transaction information.
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DIE HERAUSFORDERUNG
Bereitstellung eines einzigen Online-Verkaufsportals für Wiederverkäufer
Die Geräte der Franke Holdings AG helfen den Menschen, Küchenräume zu schaffen, die sowohl praktisch als auch schön sind. Durch die Kombination von Ingenieurskunst mit moderner Technologie, funktionaler Ästhetik und integrierten Dienstleistungen stellt das Unternehmen Produkte für Haushaltsküchen, Foodservice-Geräte und professionelle Kaffeezubereitungssysteme her.
Um die Geschäftsbeziehung mit Franke zu vereinfachen, wollte die Home Solutions Division des Herstellers die Customer Journey digitalisieren. Das Unternehmen wollte seinen Vertriebspartnern Inspiration, konsistente Informationen und automatisierte Einkaufsprozesse bieten, um den Umsatz zu steigern und die manuelle Arbeit zu reduzieren – alles an einem Ort.
Wiederverkäufer in verschiedenen Ländern arbeiteten mit unterschiedlichen Produktdatenquellen, und obwohl das Unternehmen in einigen Regionen bereits Online-Kundenportale anbot, hatten diese Portale mehrere und unterschiedliche Betriebsmodelle. Um die globalen E-Commerce-Prozesse zu harmonisieren und eine einzige Quelle für Produktinformationen zu schaffen, beschloss Franke, ein einziges, globales Online-Verkaufsportal für Einzelhändler, Küchenstudios und Projektentwickler einzurichten.
DIE HERAUSFORDERUNG
Bereitstellung eines einzigen Online-Verkaufsportals für Wiederverkäufer
Die Geräte der Franke Holdings AG helfen den Menschen, Küchenräume zu schaffen, die sowohl praktisch als auch schön sind. Durch die Kombination von Ingenieurskunst mit moderner Technologie, funktionaler Ästhetik und integrierten Dienstleistungen stellt das Unternehmen Produkte für Haushaltsküchen, Foodservice-Geräte und professionelle Kaffeezubereitungssysteme her.
Um die Geschäftsbeziehung mit Franke zu vereinfachen, wollte die Home Solutions Division des Herstellers die Customer Journey digitalisieren. Das Unternehmen wollte seinen Vertriebspartnern Inspiration, konsistente Informationen und automatisierte Einkaufsprozesse bieten, um den Umsatz zu steigern und die manuelle Arbeit zu reduzieren – alles an einem Ort.
Wiederverkäufer in verschiedenen Ländern arbeiteten mit unterschiedlichen Produktdatenquellen, und obwohl das Unternehmen in einigen Regionen bereits Online-Kundenportale anbot, hatten diese Portale mehrere und unterschiedliche Betriebsmodelle. Um die globalen E-Commerce-Prozesse zu harmonisieren und eine einzige Quelle für Produktinformationen zu schaffen, beschloss Franke, ein einziges, globales Online-Verkaufsportal für Einzelhändler, Küchenstudios und Projektentwickler einzurichten.
DIE LÖSUNG
Integration von globalen E-Commerce-Prozessen
Franke begann einen gründlichen Evaluierungsprozess der verfügbaren E-Commerce-Lösungen. Beeindruckt von seiner
umfassenden Funktionalität und eine enge Integration in die bestehende SAP-Landschaft, entschied sich das Unternehmen für die Lösung SAP Commerce Cloud.
Der Spezialist für Kundenerlebnisse und SAP-Partner Spadoom GmbH hat Franke bei der Entwicklung eines
Business-to-Business-Portal auf der Basis von SAP Commerce Cloud zu entwickeln und es in 11 Ländern zu implementieren. Darüber hinaus nutzte das Team die Lösung zur Entwicklung einer Business-to-Consumer-Website für Zubehör und Ersatzteile, die in sechs Ländern eingesetzt wurde.
Integriert in SAP Commerce Cloud ist die Lösung SAP Product Content Management, die das Verkaufsportal mit konsistenten, genauen und detaillierten Informationen über Franke-Produkte versorgt. Darüber hinaus ist SAP Commerce Cloud mit dem SAP ERP des Unternehmens integriert und liefert Echtzeit-Updates zu Produktverfügbarkeit und Bestellinformationen. Über eine zusätzliche Schnittstelle zur SAP Sales Cloud-Lösung wird dem Kunden über eine benutzerfreundliche Benutzeroberfläche der Zugriff auf Customer Relationship Management-Daten und Ticketing-Informationen ermöglicht.
DIE LÖSUNG
Integration von globalen E-Commerce-Prozessen
Franke begann einen gründlichen Evaluierungsprozess der verfügbaren E-Commerce-Lösungen. Beeindruckt von seiner
umfassenden Funktionalität und eine enge Integration in die bestehende SAP-Landschaft, entschied sich das Unternehmen für die Lösung SAP Commerce Cloud.
Der Spezialist für Kundenerlebnisse und SAP-Partner Spadoom GmbH hat Franke bei der Entwicklung eines
Business-to-Business-Portal auf der Basis von SAP Commerce Cloud zu entwickeln und es in 11 Ländern zu implementieren. Darüber hinaus nutzte das Team die Lösung zur Entwicklung einer Business-to-Consumer-Website für Zubehör und Ersatzteile, die in sechs Ländern eingesetzt wurde.
Integriert in SAP Commerce Cloud ist die Lösung SAP Product Content Management, die das Verkaufsportal mit konsistenten, genauen und detaillierten Informationen über Franke-Produkte versorgt. Darüber hinaus ist SAP Commerce Cloud mit dem SAP ERP des Unternehmens integriert und liefert Echtzeit-Updates zu Produktverfügbarkeit und Bestellinformationen. Über eine zusätzliche Schnittstelle zur SAP Sales Cloud-Lösung wird dem Kunden über eine benutzerfreundliche Benutzeroberfläche der Zugriff auf Customer Relationship Management-Daten und Ticketing-Informationen ermöglicht.
DAS ERGEBNIS
Steigende Umsätze durch Unterstützung der Wiederverkäufer bei der Verwaltung ihres Geschäfts
Das Vertriebsportal bietet eine reibungslose Benutzererfahrung und eine effiziente Vertriebsunterstützung in jeder Phase der Einkaufsreise der Wiederverkäufer. Es bietet eine einzige Quelle für konsistente und genaue Informationen über die Produkte von Franke, was die Geschäftsabwicklung mit dem Unternehmen erleichtert und den Vertriebsteams der Händler hilft, ihre Arbeit zu optimieren.
Das Portal ermöglicht nicht nur einen reibungslosen, digitalisierten Bestellvorgang, sondern bietet auch Echtzeitinformationen über
Liefertermine. Dies hilft Wiederverkäufern, ihr Geschäft effizienter zu verwalten und ihren Kunden einen besseren Service zu bieten.
Für Franke ist die Abschaffung von Papierkram durch die Digitalisierung von Verkaufsprozessen und die Bereitstellung von
Die Selbstbedienungsfunktion für Wiederverkäufer hat die betriebliche Effizienz erheblich verbessert. Die deutliche Reduzierung der eingehenden telefonischen Anfragen spart dem Vertriebs- und Servicepersonal Zeit, so dass es sich auf andere Aufgaben konzentrieren kann. Darüber hinaus kann Franke mit allen Bestellinformationen an einem Ort die Produktverkäufe überwachen und analysieren, um Einblicke in die Kundenpräferenzen zu erhalten, was dem Unternehmen hilft, zukünftige Verkaufs- und Werbestrategien zu entwickeln.
DAS ERGEBNIS
Steigende Umsätze durch Unterstützung der Wiederverkäufer bei der Verwaltung ihres Geschäfts
Das Vertriebsportal bietet eine reibungslose Benutzererfahrung und eine effiziente Vertriebsunterstützung in jeder Phase der Einkaufsreise der Wiederverkäufer. Es bietet eine einzige Quelle für konsistente und genaue Informationen über die Produkte von Franke, was die Geschäftsabwicklung mit dem Unternehmen erleichtert und den Vertriebsteams der Händler hilft, ihre Arbeit zu optimieren.
Das Portal ermöglicht nicht nur einen reibungslosen, digitalisierten Bestellvorgang, sondern bietet auch Echtzeitinformationen über
Liefertermine. Dies hilft Wiederverkäufern, ihr Geschäft effizienter zu verwalten und ihren Kunden einen besseren Service zu bieten.
Für Franke ist die Abschaffung von Papierkram durch die Digitalisierung von Verkaufsprozessen und die Bereitstellung von
Die Selbstbedienungsfunktion für Wiederverkäufer hat die betriebliche Effizienz erheblich verbessert. Die deutliche Reduzierung der eingehenden telefonischen Anfragen spart dem Vertriebs- und Servicepersonal Zeit, so dass es sich auf andere Aufgaben konzentrieren kann. Darüber hinaus kann Franke mit allen Bestellinformationen an einem Ort die Produktverkäufe überwachen und analysieren, um Einblicke in die Kundenpräferenzen zu erhalten, was dem Unternehmen hilft, zukünftige Verkaufs- und Werbestrategien zu entwickeln.
ZUKUNFTSPLÄNE
Einführung zusätzlicher Funktionen zur Verbesserung der Customer Journey
Nach der Einführung des Verkaufsportals konzentriert sich Franke nun darauf, die Akzeptanz zu erhöhen, indem die Händler dazu ermutigt werden
dazu übergehen, ihre Bestellungen über dieses System aufzugeben. Auf diese Weise kann das Unternehmen die Zahl der eingehenden Anrufe bei den Vertriebsmitarbeitern reduzieren, was Zeit und Kosten spart.
Das Unternehmen plant außerdem Design-Thinking-Workshops, um die von SAP Commerce Cloud angebotenen Funktionen zu erkunden, die Franke noch nicht eingesetzt hat. Zu den Bereichen, die wir in Erwägung ziehen, gehören die Einführung von Promotionsfunktionen sowie die Integration mit SAP Product Content Management, um Vorschläge für ähnliche Produkte zu machen, wenn ein Artikel nicht mehr vorrätig ist. Darüber hinaus plant das Unternehmen, die Einführung des Verkaufsportals auf weitere Länder auszudehnen.
ZUKUNFTSPLÄNE
Einführung zusätzlicher Funktionen zur Verbesserung der Customer Journey
Nach der Einführung des Verkaufsportals konzentriert sich Franke nun darauf, die Akzeptanz zu erhöhen, indem die Händler dazu ermutigt werden
dazu übergehen, ihre Bestellungen über dieses System aufzugeben. Auf diese Weise kann das Unternehmen die Zahl der eingehenden Anrufe bei den Vertriebsmitarbeitern reduzieren, was Zeit und Kosten spart.
Das Unternehmen plant außerdem Design-Thinking-Workshops, um die von SAP Commerce Cloud angebotenen Funktionen zu erkunden, die Franke noch nicht eingesetzt hat. Zu den Bereichen, die wir in Erwägung ziehen, gehören die Einführung von Promotionsfunktionen sowie die Integration mit SAP Product Content Management, um Vorschläge für ähnliche Produkte zu machen, wenn ein Artikel nicht mehr vorrätig ist. Darüber hinaus plant das Unternehmen, die Einführung des Verkaufsportals auf weitere Länder auszudehnen.
SAP HILFT FRANKE BESSER ZU ARBEITEN
Wichtige Geschäftsergebnisse und Vorteile
- Reibungsloser Online-Einkauf, der das Leben für Wiederverkäufer einfacher macht
- Unkomplizierter Zugang zu konsistenten und genauen Produktinformationen
- Geringerer Zeitaufwand für die Bearbeitung von Verkaufsanfragen, da immer mehr Bestellungen über das Self-Service-Portal aufgegeben werden
- Verbesserte betriebliche Effizienz durch digitalisierte und automatisierte Bestellprozesse
- Die Fähigkeit, Produktverkäufe zu überwachen und zu analysieren, um zukünftige Verkaufs- und Werbestrategien zu entwickeln
Ausgewählte Lösungen und Dienstleistungen
- SAP Commerce Cloud bietet eine skalierbare E-Commerce-Grundlage, mit der Sie neue Umsatzquellen erschließen und gleichzeitig das Kundenerlebnis verbessern können.
- SAP Product Content Management ermöglicht es Ihnen, strukturierte und unstrukturierte Produktinhalte in allen Bereichen der Kundenbindung und des Handels zu verwalten.
- SAP ERP unterstützt Sie bei der Integration von Kernprozessen in den Bereichen Finanzen, Fertigung, Personal, Lieferkette, Dienstleistungen, Beschaffung und anderen Abteilungen in einer einzigen Lösung.
- Mit SAP Sales Cloud können Sie kritische Verkaufsprozesse rationalisieren und automatisieren und Verkäufern intelligente Empfehlungen an die Hand geben.
Die Franke Holdings AG wurde 1911 gegründet und ist heute mit 60 Unternehmen auf fünf Kontinenten vertreten. Franke verbindet Schweizer Handwerkskunst mit Langlebigkeit und intuitivem Design und liefert Produkte für Haushaltsküchen, Foodservice-Systeme und den Convenience-Store-Bereich sowie für die professionelle Kaffeezubereitung.
Industry
Konsumgüter
Region
Aarburg, Schweiz
Company Size
8.130 Mitarbeiter
Partner
Spadoom GmbH
Ausgewählter Partner
Die Spadoom GmbH ist erfahren darin, digitale Kundenerfahrungen in die Cloud zu bringen, und bietet Kunden digitale Fähigkeiten, die transformative Kundenerfahrungen liefern. Das Unternehmen arbeitet eng mit Unternehmen zusammen, um profitable, dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen.
