SAP Service Cloud
Spadoom verbessert den Kundensupport mit SAP Service Cloud, ermöglicht eine schnelle Problemlösung, verbessert die Genauigkeit und steigert die Rentabilität.
Unsere Lösungen passen sich an die sich verändernden Kundenbedürfnisse an und sorgen für außergewöhnlichen Service und Zufriedenheit.
Gehen Sie eine Partnerschaft mit Spadoom ein, um Ihren Kundenservice zu verbessern.
Wenn Sie unternehmensweite Serviceabläufe miteinander verbinden, steigt die Kundenzufriedenheit, die Loyalität nimmt zu, und der Umsatz wächst.
Was ist SAP Service Cloud?
Die SAP Service Cloud-Lösung revolutioniert das Kundenservice-Management, indem sie sinnvolle Verbindungen während der gesamten Customer Journey schafft. Unsere Produktdemo zeigt, wie Sie die Problemlösung beschleunigen und gleichzeitig Ihr Markenversprechen einlösen und zukünftiges Wachstum sichern können.
Mit intelligentem Kundenservice können Sie das:
- Schnelle Lösung von Kundenproblemen mit einem einheitlichen Agenten-Desktop und Zugriff auf relevante Erkenntnisse und Daten
- Steigern Sie die Rentabilität und die Kundenbindung mit mühelosen Self-Service-Optionen, die von KI-gesteuerter Intelligenz unterstützt werden.
- Verbessern Sie die Genauigkeit und beschleunigen Sie den Ticketabschluss mit leistungsstarken Workflows für das Fallmanagement, die die Problemlösung optimieren.
- Anpassung an sich ändernde Kundenanforderungen durch Modifizierung der Lösung mit Low-Code- und No-Code-Entwicklung
Eigenschaften
Agilität im
Kundenservice
Wenn Sie sich auf wechselnde Situationen einstellen, können Sie Ihren Kundenservice bei Bedarf schnell anpassen.
- Skalierbare Plattform
- Entwicklung von Low-Code- und No-Code-Anwendungen
- Kompatible Anwendungen
Vernetzte
Unternehmen
Wenn Sie Systemsilos aufbrechen und Ihr gesamtes Unternehmen aktivieren, können Sie die Problemlösung beschleunigen und Ihr Markenversprechen einhalten.
- Integration mit dem Back Office
- Integration mit Vertrieb, Handel und Marketing
- Integration mit SAP Field Service Management
- Integration mit Experience Management-Lösungen
Omnikanal
Service
Indem Sie über alle Kanäle hinweg einen schnellen, zuverlässigen und personalisierten Service bieten, können Sie die Kundenzufriedenheit steigern und dafür sorgen, dass sie immer wieder kommen.
- Kanal-Orchestrierung
- Kunden-Selbstbedienung
- Agent-Desktop
- Kundenidentifikation
Agent
Erfahrung
Durch den schnellen Zugriff auf die richtigen Informationen und Erkenntnisse sind Ihre Serviceteams in der Lage, die Lösungsquote bei der ersten Kontaktaufnahme zu erhöhen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
- Agentenkonsole
- Verbundene Prozesse
- Integration mit Microsoft Teams
Service
Intelligenz
Durch die Automatisierung und Beschleunigung von Serviceprozessen und die Unterstützung von Agenten bei ihrer Arbeit können Sie bessere und schnellere Service-Reaktionen und -Ergebnisse erzielen.
- Ticket-Kategorisierung
- Sentiment-Analyse
- Lösungsvorschläge
- Internet der Dinge
Falldesigner &
Fallmanagement
Mit den richtigen Tools, Informationen und dem richtigen Support können Ihre Mitarbeiter Kundendienstprobleme schnell und effektiv lösen, um dauerhafte Beziehungen aufzubauen.
- Gehäuse Designer
- Fallmanagement
- Geführte Arbeitsabläufe
- Agilität
