SAP Service Cloud
Spadoom implementiert die SAP Service Cloud, um die Fallbearbeitung zu beschleunigen, die operative Belastung zu senken und die Lösungsqualität zu steigern. Mit intelligentem Routing, KI-gestützter Priorisierung und umsetzbaren Insights konzentrieren sich Ihre Agenten auf Lösungen – nicht auf die Suche nach Informationen. Partnern Sie mit Spadoom, um Serviceerlebnisse zu schaffen, die Erwartungen konsistent erfüllen
Was ist SAP Service Cloud?
Die SAP Service Cloud vereint jeden Teil Ihres Servicebetriebs in einem KI-gestützten System.Unsere Produktdemo zeigt, wie sie die Problemlösung vereinfacht, die kanalübergreifende Koordination verbessert – und Ihnen ermöglicht, die heutigen Serviceanforderungen zu erfüllen und gleichzeitig den Grundstein für nachhaltige Kundenbindung und zukünftiges Wachstum zu legen.
Mit intelligentem Kundenservice können Sie
- Agenten einen einheitlichen Arbeitsbereich bieten – mit sofortigem Zugriff auf den gesamten Kundenkontext, damit Probleme schneller und präziser gelöst werden
- Routineanfragen automatisiert lösen, bevor sie einen Agenten erreichen – mit KI-gestütztem Self-Service für zufriedenere Kunden und geringere Kosten.
- Schnellere Lösungen ermöglichen – durch geführte Workflows, die Aufgaben straffen, Prioritäten setzen und klare Verantwortlichkeiten schaffen
- Service-Workflows sofort anpassen – mit intuitiven Low-Code- und No-Code-Tools für maximale Flexibilität im Business-Team
Eigenschaften
Kundendienst
Beweglichkeit
Reagieren Sie flexibel auf plötzliche Veränderungen in der Kundennachfrage – und bieten Sie unter allen Bedingungen konstant hohe Servicequalitä
- Skalierbare Plattform
- Entwicklung von Low-Code- und No-Code-Anwendungen
- Kompatible Anwendungen
- Flexible Serviceabläufe
Vernetzte
Unternehmen
Sichern Sie unternehmensweite Transparenz und Koordination, um Lösungen zu beschleunigen, Reibungsverluste zu reduzieren und Serviceverpflichtungen zuverlässig zu erfüllen
- Integration mit dem Back Office
- Integration mit Vertrieb, Handel und Marketing
- Integration mit SAP Field Service Management
- Integration mit Experience Management-Lösungen
Omnichannel
Service
Bieten Sie reaktionsschnellen, konsistenten Support – über alle Kanäle hinweg. Gewinnen Sie Vertrauen in jeder einzelnen Interaktion
- Kanal-Orchestrierung
- Kunden-Selbstbedienung
- Agent-Desktop
- Kundenidentifikation
Agentenerfahrung
Erzielen Sie höhere Erfolgsquoten, indem Sie Agenten die Automatisierung, Struktur und Einblicke bieten, die sie benötigen, um Geschäfte schneller abzuschliessen
- Agentenkonsole
- Verbundene Prozesse
- Integration mit Microsoft Teams
- Benutzerfreundliche Agenten-Tools
Service
Intelligence
Treffen Sie fundierte Entscheidungen mit integrierter Intelligenz, die Ihrem Team hilft, schneller zu reagieren und bessere Ergebnisse zu erzielen
- Ticket-Kategorisierung
- Sentiment-Analyse
- Lösungsvorschläge
- Internet der Dinge
Falldesigner &
Fallmanagement
Beschleunigen Sie die Lösungsfindung mit anpassbaren Workflows und integrierter Logik – damit Agenten schnell und präzise handeln können
- Gehäusedesigner
- Fallmanagement
- Geführte Arbeitsabläufe
- Agilität
