SAP Service Cloud
Spadoom migliora l’assistenza cliente con SAP Service Cloud, consentendo una rapida risoluzione dei problemi, migliorando la precisione del servizio e incrementando i profitti. Le nostre soluzioni si adattano all’evoluzione delle esigenze dei clienti, garantendo un servizio e una soddisfazione eccezionali. Collabora con Spadoom per migliorare l’esperienza del tuo servizio clienti.
Collegando le operazioni di servizio clienti su scala aziendale, i clienti risulteranno più soddisfatti e fedeli al tuo marchio, e le tue entrate aumenteranno.
Che cos'è SAP Service Cloud?
La soluzione SAP Service Cloud rivoluziona la gestione del servizio clienti, creando legami significativi lungo tutto il percorso del cliente. La demo del nostro servizio dimostra come il processo di risoluzione dei problemi può essere velocizzato, soddisfando al contempo le aspettative del cliente e garantendo la futura crescita del tuo business.
Con un servizio clienti intelligente, puoi:
- Risolvere rapidamente le problematiche dei clienti tramite un unico agent desktop e accedere facilmente a dati e informazioni pertinenti alle tue necessità
- Incrementare i profitti e la fidelizzazione dei clienti, grazie a opzioni self-service di facile utilizzo, basate su tecnologie di IA.
- Ottimizzare la risoluzione dei ticket, rendendo il processo più veloce e preciso, grazie a potenti workflow che aiutano a gestire e risolvere ogni quesione sistematicamente
- Consentire agli utenti aziendali di adattarsi alle esigenze in evoluzione dei clienti, permettendo loro di modificare le soluzioni proposte tramite fasi di sviluppo low-code e no-code
Funzionalità
Servizio Clienti
Agilità
Restare agile in situazioni mutevoli ti consente di adattare rapidamente il tuo servizio clienti ad ogni necessità.
- Piattaforma modulare
- Sviluppo di applicazioni low-code e no-code
- Applicazioni componibili
Impresa Connessa
Abbattere i silos di dati e attivare l’intera azienda può aiutarti ad accelerare la risoluzione dei problemi e a soddisfare le aspettative dei clienti.
- Integrazione del back office
- Integrazione dei reparti di vendita, commercio e marketing
- Integrazione di SAP Field Service Management
- Integrazione di soluzioni di Experience Management
Servizio Omnicanale
Fornendo un servizio veloce, affidabile e personalizzato attraverso ogni canale di contatto, sarai in grado di aumentare il tasso di soddisfazione del cliente, che sarà spinto a tornare ad affidarsi alla tua azienda.
- Orchestrazione dei canali
- Self-service per i clienti
- Agent desktop
- Identificazione del cliente
Esperienza Agente
Grazie a un accesso rapido ad informazioni corrette e pertinenti, i tuoi team di assistenza saranno in condizione di aumentare il numero di clienti soddisfatti e di problemi risolti già dal primo contatto.
- Console agente Processi connessi Integrazione con Microsoft Teams
- Processi interconnessi
- Integrazione con Microsoft Teams
Servizio
Intelligence
Automatizzando ed accelerando i processi di assistenza e offrendo supporto ai tuoi agenti nel loro lavoro, sarai in grado di fornire risposte e risultati migliori e più velocemente.
- Classificazione dei ticket
- Analisi delle opinioni
- Soluzioni suggerite
- Internet delle cose (IoT)
Progettazione e Gestione dei Casi
Con gli strumenti, le informazioni e il supporto adatti, potrai aiutare i tuoi agenti a risolvere i problemi dei clienti in modo rapido ed efficace, così da costruire rapporti duraturi.
- Progettazione dei casi
- Gestione dei casi
- Workflow guidato
- Agilità
