Vom Warenkorb zum Kunden: Verbessertes Auftragsmanagement mit SAP Commerce Cloud
- Februar 26, 2024
Wussten Sie, dass fast die Hälfte der US-Einzelhändler ihre Auftragsverwaltungssysteme dringend verbessern müssen?
Tatsächlich erkennen 42 %, dass ihre OMS den heutigen Anforderungen des E-Commerce nicht gewachsen sind.
Der Zusammenhang zwischen der Effizienz von Auftragsverwaltungssystemen (OMS) und der Fähigkeit eines Einzelhändlers, zu skalieren, Aufträge effektiv zu erfüllen und Kunden zu binden, ist unbestreitbar.
Die Behebung dieser Systemmängel ist alles andere als trivial – sie ist ein entscheidender Wendepunkt für E-Commerce-Händler, die ihr Geschäft ausbauen, die Effektivität der Lieferung steigern und die Kundenbindung sichern wollen.
Da Unternehmen nach Wachstum und Effizienz streben, wird die Wahl eines OMS zu einem entscheidenden Faktor für ihren Erfolg oder Misserfolg.
Hier liegt das Potenzial des Order Management Systems von SAP Commerce Cloud – eine Plattform, die nicht nur dafür geschaffen wurde, diese Herausforderungen zu meistern, sondern sie zu nutzen, um Wachstum, Kundenzufriedenheit und eine überragende operative Leistung zu fördern.
Wie genau verwandelt SAP Commerce Cloud diese Hürden in Chancen für Wachstum und Zufriedenheit?
Lassen Sie uns die transformative Wirkung des Order Management Systems von SAP Commerce Cloud auf die E-Commerce-Landschaft entdecken und seine einzigartige Mischung aus Effizienz, Kundenservice und operativer Flexibilität vorstellen.
Was ist Auftragsverwaltung?
Die Bedeutung eines effizienten Auftragsverwaltungssystems (OMS) ist für E-Commerce-Unternehmen auf dem heutigen Markt von zentraler Bedeutung.
Ein OMS fungiert als zentraler Knotenpunkt, der den gesamten Lebenszyklus einer Bestellung von der Bestellung bis zur Auslieferung steuert und so die Lücke zwischen den verschiedenen Aspekten des Unternehmens wie Kundenservice, Bestandsverwaltung und Lieferlogistik schließt.
Es sorgt dafür, dass Unternehmen ihre Bestellungen präzise verwalten können, indem es Echtzeitdaten zu Lagerbeständen und Kundenbestellungen liefert und so Überverkäufe verhindert und die Kundenzufriedenheit steigert.
Warum ist ein Auftragsverwaltungssystem für eCommerce-Unternehmen wichtig?
Die Bedeutung eines effizienten Auftragsverwaltungssystems (Order Management System, OMS) für E-Commerce-Unternehmen lässt sich in mehreren Punkten zusammenfassen, von denen jeder die entscheidende Rolle hervorhebt, die es bei der Erleichterung eines erfolgreichen Betriebs spielt:
- Zentrale Auftragsabwicklung – Ein OMS fungiert als zentraler Knotenpunkt für die Verwaltung des gesamten Lebenszyklus eines Auftrags und sorgt für reibungslose Abläufe von der Auftragserteilung bis zur Lieferung.
- Höhere Kundenzufriedenheit – Durch die Echtzeit-Verfolgung von Bestellungen und die Sicherstellung einer pünktlichen Lieferung verbessert ein OMS das Einkaufserlebnis der Kunden erheblich.
- Betriebliche Effizienz- Automatisiert die Auftragsabwicklung, reduziert manuelle Fehler und spart Zeit und Arbeitskosten.
- Skalierbarkeit – Ein robustes OMS wächst mit Ihrem Unternehmen und bewältigt effizient eine Zunahme des Auftragsvolumens und der Komplexität, ohne Ihren Betrieb zu überfordern.
- Multi-Channel-Integration – Zentralisiert und verfolgt Bestellungen über verschiedene Plattformen hinweg und sorgt so für eine konsistente Abwicklung und einen einheitlichen Kundenservice über alle Vertriebskanäle hinweg.
- Bestands- und Lagerverwaltung – Bietet Echtzeiteinsicht in die Lagerbestände, verhindert Überverkäufe und Fehlbestände und sorgt so für eine genaue Bestandsführung.
- Kostensenkung und Umsatzsteigerung – Automatisieren Sie wichtige Prozesse, um die Kosten zu minimieren und gleichzeitig den Umsatz durch eine effiziente Bestands- und Auftragsverwaltung zu maximieren.
- Verbesserte Mitarbeitererfahrung – Die Belastung der Mitarbeiter durch die manuelle Auftragsbearbeitung wird reduziert, so dass sie sich auf höherwertige Aufgaben konzentrieren können und die allgemeine Arbeitszufriedenheit steigt.
Die Implementierung eines effektiven OMS kann den Auftragsverwaltungsprozess in einen strategischen Vorteil verwandeln, der kontrollierte Kosten, höhere Einnahmen und eine bessere Mitarbeitererfahrung ermöglicht, indem manuelle Prozesse durch automatisierte Lösungen ersetzt werden.
Für E-Commerce-Unternehmen, die wettbewerbsfähig bleiben und den sich ständig weiterentwickelnden Anforderungen des digitalen Marktes gerecht werden wollen, ist die Investition in ein robustes Order Management System das Gebot der Stunde.
Die wichtigsten Funktionen von SAP Commerce Cloud für die Auftragsverwaltung
Die Funktionen der SAP Commerce Cloud für das Auftragsmanagement sind auf die komplexen Anforderungen moderner E-Commerce-Aktivitäten zugeschnitten und gewährleisten, dass Unternehmen ihre Aufträge mit hoher Effizienz und Genauigkeit verwalten können.
Hier finden Sie einen Überblick über die wichtigsten Funktionen und Vorteile der SAP Commerce Cloud für die Auftragsverwaltung.
Zentralisierte Auftragsverwaltung
Mit SAP Commerce Cloud können Unternehmen von einer einzigen Plattform aus Kundenbestellungen anzeigen und verwalten, Versandinformationen bearbeiten, Rücksendungen und Rückerstattungen verwalten und Bestandsinformationen überwachen.
Dieser zentralisierte Ansatz gewährleistet, dass alle Aspekte der Auftragsverwaltung rationalisiert und effizient sind.
Umfassende Prozessabwicklung
Von der ersten Bestellung bis zur endgültigen Auslieferung deckt SAP Commerce Cloud jeden Schritt im Auftragsverwaltungsprozess ab.
Sie umfasst Funktionen für die Abwicklung komplexer Prozesse wie die Anpassung von Auftragsverwaltungsprozessen, die Implementierung und Verwaltung von CronJobs, die Entwicklung maßgeschneiderter Workflows für die Zusammenarbeit von Benutzern und den Einsatz von Web Content Management für eine nahtlose Auftragsabwicklung.
Einheitliche Handelsplattform
Die Plattform ist nicht nur für B2C-, sondern auch für B2B-, D2C- und B2B2C-Modelle konzipiert und beweist damit ihre Flexibilität und Fähigkeit, verschiedene Handelsoperationen zu bewältigen.
Sie integriert zentrale Handelsfunktionen wie Product Content Management, Experience Management und Order Management und bietet damit eine umfassende Suite von Tools für Unternehmen, die ihre Abläufe von der Entdeckung bis zur Auslieferung und darüber hinaus rationalisieren können.
Inventarverwaltung in Echtzeit
SAP Commerce Cloud bietet einen umfassenden Einblick in die Bestände an allen Standorten, einschließlich der Lager und Filialen, und stellt sicher, dass genaue und konsistente Bestandsinformationen über alle Kanäle hinweg verfügbar sind.
Sie ermöglicht es Unternehmen, ihre Lagerbestände effizienter zu verwalten und Überbestände und Fehlbestände zu reduzieren.
Automatisierte Auftragsabwicklung und Beschaffung
Diese Funktion ermöglicht die Automatisierung und Optimierung der Arbeitsabläufe bei der Auftragsabwicklung und -erfüllung.
SAP Commerce Cloud bezieht Bestellungen automatisch von der bestmöglichen Stelle, verbessert die betriebliche Effizienz und reduziert manuelle Fehler und Verzögerungen.
Auftragssplitting und Auftragsabwicklung
SAP Commerce Cloud ermöglicht die Aufteilung von Bestellungen in mehrere Sendungen auf der Grundlage von Kriterien wie Produkttyp oder Kundenpräferenz.
Dies optimiert den Erfüllungsprozess, reduziert die Versandkosten und erhöht die Kundenzufriedenheit durch flexible Lieferoptionen.
Verwaltung von Rücksendungen und Rückerstattungen
Die Funktion zur Verwaltung von Rücksendungen und Rückerstattungen vereinfacht die Verwaltung und Bearbeitung von Rücksendungen und Rückerstattungen und macht es für Unternehmen einfacher, ihre Richtlinien einzuhalten und gleichzeitig ein positives Kundenerlebnis zu bieten.
Sie lässt sich in verschiedene Systeme integrieren, um einen reibungslosen Ablauf sowohl für Kunden als auch für das Unternehmen zu gewährleisten.
Integration der Kundenbetreuung
Integriert die Auftragsverwaltung mit Kundensupportsystemen und bietet so einen einheitlichen Kundenservice über verschiedene Kanäle hinweg.
Die Funktion zur Integration des Kundensupports senkt die Supportkosten und erhöht die Kundenzufriedenheit durch einen effizienten, personalisierten Service.
All diese oben aufgeführten Funktionen sind ein Hinweis auf das robuste Framework von SAP Commerce Cloud, das darauf ausgelegt ist, die vielfältigen Herausforderungen der heutigen E-Commerce-Landschaft zu bewältigen.
Durch das Angebot einer einheitlichen Lösung, die verschiedene Aspekte des Handelsbetriebs integriert, ermöglicht SAP Commerce Cloud es Unternehmen, ihre betriebliche Effizienz zu steigern, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und das Wachstum in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt voranzutreiben.
Führen Sie den Markt mit den innovativen Lösungen von Spadoom an
Wir bei Spadoom wissen, dass ein robustes, nahtloses Auftragsverwaltungssystem das Rückgrat eines jeden florierenden Online-Geschäfts ist.
Hier kommt unsere Erfahrung mit SAP Commerce Cloud ins Spiel. Wir bieten Ihnen eine maßgeschneiderte Suite von Lösungen, die Ihr Unternehmen voranbringen.
- Fachkundige SAP Commerce Cloud-Implementierung – Nutzen Sie unsere umfassende Erfahrung bei der nahtlosen Integration von SAP Commerce Cloud in Ihre E-Commerce-Strategie, um eine solide Grundlage für Ihr digitales Schaufenster zu schaffen.
- Maßgeschneiderte Lösungen für Ihr Unternehmen- Profitieren Sie von unserem maßgeschneiderten Ansatz für Ihre Herausforderungen.
Wir wenden nicht einfach nur Lösungen an, sondern wir passen sie an Ihre individuellen Geschäftsanforderungen und Marktbedürfnisse an.
- Innovative Strategien für die Marktführerschaft- Bei Spadoom ist Innovation nicht nur ein Schlagwort, sondern unser Mantra.
Wir setzen hochmoderne Strategien und Technologien ein, damit Sie immer einen Schritt voraus sind.
- Verbessertes Kundenerlebnis- Unser Fokus geht über die Implementierung von Technologien hinaus.
Wir sind bestrebt, ein ansprechendes und nahtloses Kundenerlebnis zu schaffen, das die Zufriedenheit und Loyalität der Kunden erhöht.
- Operative Exzellenz und Effizienz – Optimieren Sie Ihre Abläufe mit unserer fachkundigen Anleitung.
Von der Bestandsverwaltung bis zur Auftragsabwicklung stellen wir sicher, dass jeder Aspekt Ihres E-Commerce-Betriebs für Effizienz und Skalierbarkeit optimiert ist.
- Strategische Wachstumspartnerschaften- Unsere Zusammenarbeit geht über die anfängliche Einrichtung hinaus.
Wir betrachten unsere Kunden als Partner, die mit Ihnen zusammenarbeiten, um sich kontinuierlich anzupassen und in der sich ständig weiterentwickelnden E-Commerce-Landschaft zu wachsen.
Eine Partnerschaft mit Spadoom bedeutet, sich für Innovation, Effizienz und einen kundenorientierten Ansatz zu entscheiden.
Lassen Sie uns die Grenzen dessen, was Ihr E-Commerce-Unternehmen erreichen kann, neu definieren.
Optimieren Sie Ihre eCommerce-Abläufe mit SAP Commerce Cloud
Die Rationalisierung Ihrer eCommerce-Aktivitäten erfordert eine robuste, flexible Plattform, die sich an den sich ständig weiterentwickelnden digitalen Markt anpassen kann.
SAP Commerce Cloud zeichnet sich als umfassende Lösung aus, die alle Facetten des Online-Handels optimiert.
Denken Sie an alles, was Sie brauchen – prompte Bestandsverwaltung, reibungslosen Kundensupport und eine robuste Plattform, die sich jederzeit anpassen lässt, um Ihre Träume vom digitalen Handel wahr werden zu lassen.
Wir bei Spadoom wissen, dass sich die eCommerce-Landschaft manchmal wie ein schwieriges Terrain anfühlen kann, aber mit dem richtigen Partner kann eine herausfordernde Reise reibungsloser gestaltet werden.
Unser Fachwissen über SAP Commerce Cloud kann das, was wie eine Herausforderung erscheint, in eine Chance verwandeln.
Warum sollten Sie sich also dem Wandel widersetzen, wenn wir Ihnen helfen können, die Welle zum Erfolg zu reiten?
Es ist an der Zeit, die Möglichkeiten im eCommerce neu zu definieren – lassen Sie sich vonSpadoom zu neuen Höhen der digitalen Exzellenz führen!
Verändern Sie Ihr Geschäft heute und sehen Sie zu, wie es morgen aufsteigt!
FAQs
Was macht SAP Commerce Cloud zum idealen Werkzeug für die Rationalisierung von eCommerce-Abläufen?
SAP Commerce Cloud bietet eine umfassende Suite, die jeden Aspekt des eCommerce verbessert, von der Bestandsverwaltung bis zur Kundenbindung.
Ihre Fähigkeit, sich nahtlos in verschiedene digitale Plattformen zu integrieren, sorgt für ein kohärentes und personalisiertes Einkaufserlebnis, das für den modernen eCommerce-Erfolg entscheidend ist.
Was sind die wichtigsten Vorteile der Automatisierung der Auftragsverwaltung mit SAP Commerce Cloud?
Die Automatisierung der Auftragsverwaltung mit SAP Commerce Cloud reduziert manuelle Fehler, rationalisiert die Abläufe und erhöht die Kundenzufriedenheit.
Funktionen wie Echtzeit-Bestandsmanagement und automatisierte Auftrags-Workflows ermöglichen eine effiziente Auftragsabwicklung und -erfüllung.
Kann SAP Commerce Cloud die Aufteilung von Bestellungen und die Abwicklung an mehreren Standorten übernehmen?
Ja, SAP Commerce Cloud unterstützt die Aufteilung von Bestellungen und die Erfüllung von Aufträgen von mehreren Standorten aus.
Es kann eine einzelne Bestellung auf der Grundlage verschiedener Kriterien, wie Produkttyp oder Kundenpräferenz, in mehrere Sendungen aufteilen und Bestellungen vom nächstgelegenen oder kostengünstigsten Standort aus erfüllen.
Welche Lösungen bietet SAP Commerce Cloud für die Verwaltung von Retouren und Rückerstattungen?
SAP Commerce Cloud enthält robuste Funktionen für die effiziente Verwaltung und Bearbeitung von Retouren und Rückerstattungen.
Sie ermöglicht es Unternehmen, ihre Rückgaberichtlinien einzurichten und auszuführen, mit Zahlungs- und Logistikpartnern zu integrieren und einen reibungslosen Ablauf für Kunden und Unternehmen gleichermaßen zu gewährleisten.
Kann SAP Commerce Cloud den Multi-Channel- und Omnichannel-Handel bewältigen?
Ja, SAP Commerce Cloud wurde entwickelt, um sowohl Multi-Channel- als auch Omnichannel-Einzelhandelsstrategien zu unterstützen und bietet Unternehmen die Flexibilität, Kunden über mehrere Plattformen hinweg anzusprechen.
Dies gewährleistet ein einheitliches Kundenerlebnis, egal ob Sie online, mobil oder im Geschäft einkaufen.
