SAP Emarsys: Il tuo segreto per costruire relazioni durature con i clienti

• 20 febbraio 2024

La fedeltà dei clienti si è trasformata in una pietra miliare del successo aziendale.
In un’epoca in cui le opzioni abbondano e le preferenze dei consumatori cambiano rapidamente, promuovere relazioni durature con i clienti è più che mai fondamentale.
E le cose stanno cambiando quando si tratta di aumentare la fedeltà.

Con il 73% dei consumatori che afferma che una buona esperienza è fondamentale per influenzare la loro fedeltà al marchio, è evidente che la fedeltà non si basa solo su interazioni transazionali ottimali e messaggi ripetuti.
Ora si tratta di creare un’esperienza cliente personalizzata e senza soluzione di continuità.

Ecco SAP Emarsys, un potente strumento che sta ridefinendo l’approccio alla fidelizzazione dei clienti.
Questa piattaforma innovativa non è solo un altro strumento di marketing: è una forza trasformativa nel campo del coinvolgimento dei clienti.

Sfruttando l’analisi avanzata dei dati e gli approfondimenti basati sull’intelligenza artificiale, SAP Emarsys offre alle aziende la possibilità non solo di comprendere i propri clienti, ma anche di anticiparne le esigenze e le preferenze, creando così esperienze che risuonano e durano nel tempo.
Rimani sintonizzato per scoprire gli strati di questo strumento rivoluzionario e il suo impatto sul futuro della fidelizzazione dei clienti.

L’importanza della fedeltà dei clienti

Con il 65% dell’attività di un’azienda che proviene dai clienti esistenti, la fidelizzazione dei clienti si rivela un fattore cruciale per il successo dell’attività.
Spesso funge da chiave di volta per la crescita e la presenza sul mercato di un’azienda.
Ecco alcuni aspetti chiave del perché la fidelizzazione dei clienti è così cruciale:

• Ripetizione del business e crescita del fatturato: I clienti fedeli sono più propensi a tornare e a fare acquisti ripetuti.
  Questa clientela costante costituisce un flusso di entrate stabile, essenziale per la sostenibilità a lungo termine dell’azienda.
• Brand Advocacy: I clienti soddisfatti e fedeli spesso diventano sostenitori del marchio, raccomandando l’azienda ad amici, familiari e alle loro cerchie sociali.
  Questo passaparola è incredibilmente efficace ed efficiente dal punto di vista dei costi, perché si avvale della fiducia e della credibilità delle raccomandazioni personali.
• Resilienza contro le fluttuazioni del mercato: In tempi di incertezza del mercato o di aumento della concorrenza, una base di clienti fedeli può essere la risorsa più affidabile di un’azienda.
  Questi clienti tendono a rimanere fedeli ai loro marchi preferiti anche quando sono disponibili opzioni alternative.
• Feedback e approfondimenti preziosi: I clienti fedeli sono più propensi a fornire feedback onesti, consentendo alle aziende di migliorare i propri prodotti e servizi.
  Questo contributo continuo è fondamentale per migliorare continuamente e rimanere in linea con le esigenze dei clienti.
• Valore di vita più alto: Il valore di vita di un cliente fedele è significativamente più alto di quello di un acquirente occasionale.
  I clienti fedeli non solo acquistano di più nel tempo, ma tendono anche a scegliere prodotti e servizi di maggior valore.
• Costo-efficacia: Acquisire un nuovo cliente è generalmente più costoso che mantenerne uno esistente.
  Concentrandosi sulla fidelizzazione, le aziende possono ottimizzare le spese di marketing e aumentare il ritorno sugli investimenti.

La fedeltà dei clienti non è solo una metrica: è il riflesso della capacità di un’azienda di soddisfare e superare le aspettative dei clienti in modo costante.
Si tratta di creare un’esperienza così positiva che i clienti scelgono di tornare più volte.
Nella prossima sezione analizzeremo come SAP Emarsys migliora la fidelizzazione dei clienti consentendo alle aziende di offrire esperienze eccezionali.

Il ruolo di SAP Emarsys nel migliorare la fidelizzazione

SAP Emarsys emerge come strumento fondamentale nella ricerca della fidelizzazione dei clienti, offrendo una miriade di funzionalità progettate per migliorare l’esperienza e il coinvolgimento dei clienti.
È una testimonianza di come la tecnologia possa essere sfruttata per approfondire le relazioni con i clienti e favorirne la fidelizzazione.
Ecco come SAP Emarsys svolge un ruolo fondamentale:

• Personalizzazione guidata dai dati: Il cuore di SAP Emarsys è la capacità di raccogliere e analizzare i dati dei clienti da diversi punti di contatto.
  Questo approccio data-driven consente alle aziende di comprendere a fondo le preferenze e i comportamenti dei clienti.
  Ad esempio, Miramar Group ha utilizzato SAP Emarsys per integrare i dati dei clienti tra le varie unità aziendali, ottenendo interazioni più personalizzate ed efficaci con i clienti.
• Coinvolgimento segmentato dei clienti: Segmentando i clienti in base alle loro interazioni e ai loro comportamenti, SAP Emarsys permette alle aziende di adattare in modo più preciso i loro sforzi di marketing.
  Questo approccio mirato garantisce che i clienti ricevano contenuti pertinenti e coinvolgenti, fondamentali per mantenere l’interesse e la fedeltà.
• Canali di coinvolgimento innovativi: SAP Emarsys è al passo con le ultime tendenze digitali, come dimostra la sua integrazione con piattaforme come TikTok.
  Questo permette alle aziende di estendere la loro portata e di coinvolgere i clienti sulle loro piattaforme preferite, migliorando l’efficacia delle campagne di marketing.
• Gestione migliorata del Customer Journey: SAP Emarsys fornisce strumenti per ottimizzare le varie fasi del customer journey, come le prenotazioni e gli acquisti online.
  Rendendo questi processi più efficienti e a misura di cliente, le aziende possono migliorare significativamente l’esperienza complessiva del cliente.
• Approfondimenti basati sull’AI: Le funzionalità di modellazione AI e di apprendimento automatico della piattaforma svolgono un ruolo cruciale nella comprensione del ciclo di vita del cliente.
  Aiuta a segmentare i clienti in gruppi distinti come lead, clienti attivi o inattivi, consentendo così interazioni personalizzate per ciascun gruppo.
• Ottimizzazione della strategia omnichannel: Emarsys offre anche soluzioni per il marketing omnichannel, assicurando un’esperienza cliente coerente e senza soluzione di continuità su tutti i canali.
  Questa coerenza è fondamentale per creare fiducia e fedeltà.

In sostanza, SAP Emarsys non è solo uno strumento di marketing: è una piattaforma completa di coinvolgimento dei clienti che consente alle aziende di creare interazioni personalizzate, pertinenti e tempestive.
Queste interazioni sono gli elementi costitutivi della fedeltà dei clienti nell’era digitale.
Nella prossima sezione approfondiremo l’approccio unico di Spadoom allo sfruttamento di SAP Emarsys per migliorare la fidelizzazione dei clienti.

L’approccio di Spadoom per migliorare la fedeltà dei clienti con SAP Emarsys

L’uso strategico di SAP Emarsys da parte di Spadoom dimostra come la piattaforma possa essere sfruttata non solo per soddisfare, ma anche per superare le aspettative dei clienti, aumentandone così la fedeltà.
Il nostro approccio è sfaccettato e combina la potenza di SAP Emarsys con la nostra profonda esperienza nel settore e la nostra filosofia incentrata sul cliente.

• Approfondimenti olistici sui clienti: In Spadoom sfruttiamo tutto il potenziale di SAP Emarsys per integrare e analizzare i dati dei clienti provenienti da diversi punti di contatto.
  Questa visione olistica ci permette di comprendere le sfumature delle preferenze e dei comportamenti dei diversi segmenti di clienti.
• Percorsi personalizzati per i clienti: Sfruttando le capacità di segmentazione e personalizzazione di SAP Emarsys, creiamo campagne di marketing personalizzate.
  Queste campagne sono personalizzate per rispondere alle esigenze e agli interessi unici di ciascun segmento di clienti, con il risultato di un’esperienza di acquisto più personalizzata.
• Coinvolgimento omnichannel: Riconoscendo l’importanza di un’esperienza omnichannel senza soluzione di continuità, le nostre strategie prevedono l’utilizzo di SAP Emarsys per garantire interazioni coerenti e coinvolgenti con i clienti su tutti i canali, siano essi online, in-app o in negozio.
• Analisi predittiva per un coinvolgimento proattivo: Utilizzando l’intelligenza artificiale e le capacità di apprendimento automatico di SAP Emarsys, prevediamo i comportamenti e le preferenze future dei clienti.
  Questo approccio predittivo ci permette di coinvolgere in modo proattivo i clienti con offerte e contenuti pertinenti, migliorando la loro esperienza e la loro fedeltà.
• Ottimizzazione e innovazione continue: Il nostro team monitora costantemente le prestazioni delle campagne e il feedback dei clienti.
  Questo ciclo continuo di apprendimento e ottimizzazione ci aiuta a perfezionare le nostre strategie e a stare al passo con le tendenze emergenti nel coinvolgimento dei clienti.
• Formazione e responsabilizzazione: Crediamo nella necessità di fornire ai nostri clienti le conoscenze e le competenze necessarie per utilizzare SAP Emarsys in modo efficace.
  Attraverso la formazione e l’assistenza, ci assicuriamo che i nostri clienti siano ben equipaggiati per gestire le loro strategie di coinvolgimento dei clienti in modo indipendente.

L’approccio di Spadoom con SAP Emarsys non si limita all’implementazione di uno strumento, ma consiste nel creare una strategia di fidelizzazione dei clienti che sia dinamica e in evoluzione come i clienti stessi.
Nella sezione delle conclusioni, riassumeremo l’importanza della fidelizzazione dei clienti e il modo in cui SAP Emarsys, integrato dall’esperienza di Spadoom, può cambiare le carte in tavola in questo settore.

Percorri il cammino verso una maggiore fidelizzazione dei clienti

In un’epoca in cui le aspettative dei clienti sono aumentate e la concorrenza sul mercato è agguerrita, promuovere una solida fidelizzazione dei clienti non è solo un obiettivo, ma una necessità per il successo aziendale.
SAP Emarsys è un faro in questo senso, in quanto fornisce una suite completa di strumenti progettati per personalizzare l’esperienza dei clienti, ottimizzare il coinvolgimento e, in ultima analisi, coltivare la fedeltà.

Punti di forza:

• Personalizzazione guidata dai dati – L’abilità di SAP Emarsys nella personalizzazione guidata dai dati è un vero e proprio cambiamento, che consente alle aziende di comprendere e soddisfare le preferenze uniche di ogni cliente.
• Coerenza omnichannel: le funzionalità omnichannel della piattaforma assicurano un’esperienza cliente omogenea e coerente in tutti i punti di contatto, un fattore critico per creare fiducia e fedeltà.
• Predictive Analytics for Customer Insights- Sfruttando l’intelligenza artificiale e l’apprendimento automatico, SAP Emarsys offre approfondimenti predittivi, consentendo alle aziende di anticipare le esigenze dei clienti e di impegnarsi in modo proattivo.
• L’esperienza di Spadoom – L’approccio di Spadoom, che fonde le capacità di SAP Emarsys con la nostra profonda comprensione delle dinamiche dei clienti, crea una sinergia che amplifica gli sforzi di fidelizzazione dei clienti.
  La nostra attenzione all’apprendimento continuo e all’ottimizzazione garantisce che le nostre strategie rimangano pertinenti ed efficaci.

In conclusione, il viaggio verso una maggiore fidelizzazione dei clienti è multiforme e in continua evoluzione.
Grazie a strumenti come SAP Emarsys e a partner come Spadoom, le aziende sono in grado di affrontare questo viaggio con successo, costruendo relazioni durature con i propri clienti che vanno oltre le semplici transazioni.
Per ulteriori informazioni su come sfruttare SAP per la tua azienda, visita il sito web di Spadoom.

Domande frequenti

Come fa SAP Emarsys a personalizzare le esperienze dei clienti?

SAP Emarsys utilizza i dati dei clienti provenienti da vari punti di contatto per creare campagne di marketing segmentate e personalizzate, assicurando che i clienti ricevano contenuti rilevanti e coinvolgenti per loro.

SAP Emarsys può integrarsi con altre piattaforme di marketing digitale?

Sì, SAP Emarsys offre integrazioni con diverse piattaforme digitali, compresi i canali di social media come TikTok, migliorando la portata e l’efficacia degli sforzi di marketing.

Che ruolo ha l’intelligenza artificiale in SAP Emarsys?

L’intelligenza artificiale di SAP Emarsys favorisce l’analisi predittiva, aiutando le aziende a comprendere i comportamenti e le preferenze dei clienti per coinvolgerli in modo proattivo ed efficace.

In che modo Spadoom migliora l’uso di SAP Emarsys per la fidelizzazione dei clienti?

Spadoom utilizza SAP Emarsys per creare percorsi personalizzati e guidati dai dati, sfruttando la nostra esperienza nel coinvolgimento dei clienti per massimizzare l’impatto della piattaforma sulla fedeltà.

SAP Emarsys è adatto a imprese di tutte le dimensioni?

Sì, SAP Emarsys è scalabile e può essere adattato alle esigenze di aziende di tutte le dimensioni, dalle piccole startup alle grandi imprese.