Innovare l’esperienza del cliente con gli Intelligent Selling Services (ISS) di SAP Commerce Cloud

• 02 marzo 2024

Mentre le aziende competono per tenere il passo con l’accelerazione dell’economia digitale, le tecnologie avanzate, come l’IA generativa, stanno diventando strumenti fondamentali per migliorare l’esperienza dei clienti.
Non sorprende che l’integrazione dell’IA nelle piattaforme di e-commerce faccia parte di questa trasformazione rivoluzionaria. Studi recenti dimostrano che quasi la metà delle aziende che utilizzano l’IA nell’e-commerce ha avuto successo, evidenziando la potenza della personalizzazione guidata dall’IA.

Intelligent Selling Services (ISS), che fa parte di SAP Commerce Cloud, esemplifica questo passaggio verso la personalizzazione e l’ottimizzazione abilitata dall’intelligenza artificiale.
È come avere un assistente super intelligente che utilizza i dati per capire i tuoi clienti e superare le loro aspettative.
Resta sintonizzato per scoprire come ISS può trasformare il tuo e-commerce!

Che cos’è l’Intelligent Selling Services (ISS) in SAP Commerce Cloud?
Qual è il suo significato per il tuo commercio digitale?

Intelligent Selling Services (ISS) di SAP Commerce Cloud rappresenta un cambiamento paradigmatico nel modo in cui le piattaforme di commercio digitale si relazionano con i clienti.
ISS è una suite avanzata di funzionalità basate sull’intelligenza artificiale (AI) e sulle tecnologie di apprendimento automatico progettate per rivoluzionare l’esperienza di acquisto online.
Si integra perfettamente con SAP Commerce Cloud, la soluzione di ecommerce per eccellenza, assicurandoti di offrire un’esperienza ai clienti che non sia solo continua, ma anche intelligentemente adattata alle preferenze e ai comportamenti di ciascuno.

L’importanza dell’ISS nell’ecosistema del commercio digitale non può essere sopravvalutata.
In un mercato altamente competitivo come quello odierno, la capacità di offrire contenuti personalizzati, raccomandazioni di prodotti pertinenti e promozioni tempestive influenza direttamente la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.
ISS rende possibile tutto questo su scala globale analizzando grandi quantità di dati in tempo reale, imparando dalle interazioni dei clienti e prevedendo i comportamenti futuri.
Questo livello di personalizzazione garantisce che i clienti ricevano le offerte e i prodotti più rilevanti per loro, migliorando la loro esperienza di acquisto e aumentando le probabilità di conversione.

Alla base di ISS ci sono sofisticati algoritmi di intelligenza artificiale e di apprendimento automatico.
Queste tecnologie costituiscono la spina dorsale della personalizzazione in tempo reale, consentendo al sistema di adattare dinamicamente ciò che viene mostrato a ciascun cliente in base al suo profilo unico, al suo comportamento passato e persino alle sue azioni in tempo reale sul sito.
Che si tratti di suggerire i prodotti che un cliente è più propenso ad acquistare o di ottimizzare la strategia di merchandising per evidenziare gli articoli di interesse, l’obiettivo è sempre quello di rendere l’esperienza di acquisto il più pertinente e coinvolgente possibile.

Inoltre, l’uso dell’intelligenza artificiale si estende all’ottimizzazione delle strategie di merchandising.
Comprendendo le tendenze, le preferenze dei clienti e persino fattori esterni come la stagionalità, l’IA può aiutare le aziende ad adattare dinamicamente le vetrine online.
In sostanza, i Servizi di Vendita Intelligente sono molto più di una serie di strumenti: sono una strategia completa che ti permette di sfruttare tutto il potenziale del commercio digitale.

Elementi fondamentali dei servizi di vendita intelligente

Ogni elemento centrale di ISS contribuisce a un approccio al commercio digitale più sofisticato e incentrato sul cliente, offrendo vantaggi significativi in vari aspetti delle operazioni aziendali.
Questi elementi lavorano insieme per garantire che ogni interazione con il cliente sia unica, pertinente e coinvolgente.

Personalizzazione su scala

ISS porta la personalizzazione a nuovi livelli analizzando il comportamento, le preferenze e le interazioni passate di ogni cliente.
La capacità di analizzare in profondità permette a ISS di personalizzare l’esperienza di acquisto per ogni singolo individuo, facendo sì che il suo viaggio attraverso il sito web sia unico.
Sfruttando l’intelligenza artificiale e l’apprendimento automatico, ISS è in grado di prevedere le esigenze e le preferenze dei clienti, presentando loro contenuti, offerte e suggerimenti di prodotti in linea con i loro gusti personali e la loro storia di acquisti.
Questo livello di personalizzazione su scala favorisce una relazione più stretta tra il marchio e i suoi clienti, aumentandone la soddisfazione e la fedeltà.

Raccomandazioni sui prodotti

Il cuore di ISS è un potente motore di raccomandazione dei prodotti che utilizza algoritmi avanzati per analizzare i dati dei clienti e prevedere quali sono i prodotti a cui è più probabile che siano interessati.
Queste raccomandazioni non sono casuali, ma si basano su una complessa analisi della cronologia di navigazione e di acquisto del cliente, dei termini ricercati e persino degli articoli presenti nel suo carrello.
Presentando ai clienti i prodotti che sono più propensi ad acquistare, puoi aumentare significativamente i tassi di conversione e il valore medio degli ordini, migliorando al contempo l’esperienza complessiva del cliente.

Merchandising dinamico

ISS ti permette di adattare dinamicamente le tue strategie di merchandising in tempo reale in base ai dati attuali e alle tendenze del mercato.
I prodotti più rilevanti sono sempre in primo piano, adattati alle attuali richieste dei consumatori, alle tendenze stagionali o anche a specifici segmenti di clientela.
Il merchandising dinamico garantisce che gli sforzi di marketing non vengano sprecati per prodotti irrilevanti, ottimizzando il turnover dell’inventario e massimizzando la redditività.

Ricerca adattiva

La funzione di ricerca adattiva di ISS migliora l’esperienza di ricerca adattando i risultati in tempo reale in base al comportamento e alle preferenze dei singoli clienti.
Quando i clienti cercano prodotti su un sito alimentato da ISS, i risultati vengono personalizzati in base alle interazioni passate, alle preferenze e alla probabilità di acquisto.
Questo livello di personalizzazione rende più facile per i clienti trovare esattamente ciò che stanno cercando, riducendo la frustrazione e migliorando l’esperienza di acquisto complessiva.

Insieme, questi elementi fondamentali di Intelligent Selling Services trasformano SAP Commerce Cloud in una piattaforma dinamica e intelligente in grado di soddisfare le elevate aspettative degli acquirenti online di oggi.
Imparando continuamente da ogni interazione con il cliente, ISS assicura che ogni viaggio del cliente sia il più efficiente, piacevole e personalizzato possibile, portando a una maggiore soddisfazione, fedeltà e successo aziendale.

I vantaggi dei servizi di vendita intelligente per le tue aziende digitali

Intelligent Selling Services (ISS) di SAP Commerce Cloud offre un potente kit di strumenti se vuoi prosperare nel panorama digitale in continua evoluzione.
Questi vantaggi sottolineano l’importanza di integrare ISS nelle strategie di commercio digitale per una crescita e una competitività sostenute.

Miglioramento dell’esperienza del cliente – ISS personalizza l’esperienza di acquisto per ogni cliente.
Comprendendo le preferenze e i comportamenti individuali, ISS consiglia prodotti e offerte pertinenti, favorendo un coinvolgimento e una soddisfazione più profondi.
Questo approccio personalizzato crea legami più forti con il marchio, aumentando la fedeltà dei clienti e le attività ripetute.

Aumento dei tassi di conversione: ISS utilizza raccomandazioni intelligenti sui prodotti e funzioni di ricerca adattive per guidare i clienti verso i prodotti che è più probabile che acquistino.
Allineando la visibilità dei prodotti alle preferenze individuali, ISS restringe le opzioni, semplificando il processo di acquisto e aumentando significativamente i tassi di conversione.

Maggiore efficienza operativa: oltre all’esperienza del cliente, ISS offre notevoli vantaggi operativi.
Le intuizioni dell’intelligenza artificiale sul comportamento dei clienti e sulle tendenze del mercato ti permettono di ottimizzare i livelli di inventario e le strategie di merchandising.
Assicura che i prodotti più richiesti siano prontamente disponibili e promossi in modo efficace, riducendo al minimo le scorte e massimizzando la redditività.
Inoltre, ISS permette di modificare in tempo reale le strategie di merchandising, consentendoti di adattarti rapidamente alle mutevoli condizioni di mercato e di mantenere un vantaggio competitivo.

Decisioni guidate dai dati – ISS ti mette a disposizione dati preziosi e analisi derivanti dalle interazioni e dal comportamento dei clienti.
Questi dati alimentano il processo decisionale strategico relativo alle offerte di prodotti, alle strategie di marketing e alle tattiche di coinvolgimento dei clienti.
Basando le decisioni su informazioni reali sui clienti, puoi operare in modo più efficace ed efficiente, perfezionando continuamente le tue strategie per rimanere in linea con le esigenze e le tendenze del mercato in continua evoluzione.

Intelligent Selling Services (ISS) di SAP Commerce Cloud offre una strategia olistica per le aziende che vogliono dominare l’arena del commercio digitale.
Tra le sfide in continua evoluzione dell’attuale panorama dell’e-commerce, ISS emerge come un alleato fondamentale per i marchi che puntano alla resilienza e alla crescita.

Spadoom, grazie alla sua profonda esperienza nell’implementazione di SAP e nella strategia digitale, riconosce il potenziale di trasformazione di ISS.
Integrando ISS nelle nostre offerte di servizi, Spadoom ti fornisce gli strumenti necessari per personalizzare le interazioni con i clienti, migliorare l’efficienza operativa e sfruttare la potenza del processo decisionale basato sui dati.

Collaborando con Spadoom, avrai accesso a un team di esperti esperti nell’implementazione di SAP Commerce Cloud e impegnati a garantire che ogni soluzione sia personalizzata per soddisfare le esigenze uniche di ogni cliente.

Fai la scelta più intelligente con i servizi di vendita intelligente

ISS di SAP Commerce Cloud personalizza l’esperienza di acquisto online per ogni cliente, aumentando la soddisfazione e le conversioni.
Utilizza l’intelligenza artificiale e l’apprendimento automatico per adattare le tue offerte e le tue strategie in tempo reale, creando un viaggio del cliente coinvolgente e senza soluzione di continuità.

Spadoom è alla frontiera di questa trasformazione digitale e offre implementazioni esperte di SAP Commerce Cloud che sfruttano l’intero spettro delle funzionalità di ISS.
Collabora con Spadoom e vedrai il tuo commercio digitale prosperare!

Domande frequenti per i servizi di impostazione intelligente

Cosa rende i servizi di vendita intelligente una caratteristica fondamentale per le piattaforme di e-commerce?

Gli Intelligent Selling Services (ISS) sono fondamentali per le piattaforme di e-commerce perché sfruttano l’intelligenza artificiale per personalizzare l’esperienza dei clienti, migliorare il coinvolgimento e aumentare i tassi di conversione, stabilendo un nuovo standard per la soddisfazione dei clienti e il successo aziendale.

In che modo l’AI contribuisce all’efficacia dell’ISS in SAP Commerce Cloud?

L’AI alimenta l’ISS analizzando i dati dei clienti in tempo reale, consentendo esperienze personalizzate, raccomandazioni precise sui prodotti e merchandising dinamico, migliorando così in modo significativo il coinvolgimento dei clienti e i risultati di vendita.

ISS può integrarsi con i sistemi di e-commerce e le fonti di dati esistenti?

Sì, ISS può integrarsi con i sistemi di e-commerce e le fonti di dati esistenti, offrendoti la flessibilità necessaria per potenziare le tue capacità di commercio digitale senza dover rivedere l’infrastruttura attuale, assicurandoti una transizione senza soluzione di continuità verso la personalizzazione avanzata.

Quali sono i passi iniziali di un’azienda che vuole implementare l’ISS nella sua strategia di commercio digitale?

I passi iniziali comprendono la valutazione dell’attuale panorama del commercio digitale, l’identificazione delle specifiche esigenze aziendali e la collaborazione con esperti come Spadoom per un piano di integrazione ISS su misura che si allinei agli obiettivi strategici e di coinvolgimento dei clienti.