Dal carrello al cliente: Migliorare la gestione degli ordini con SAP Commerce Cloud

• 26 febbraio 2024

Sapevi che quasi la metà dei rivenditori statunitensi ha fretta di migliorare i propri sistemi di gestione degli ordini?
Infatti, il 42% riconosce che i propri sistemi di gestione degli ordini non sono all’altezza delle attuali esigenze dell’e-commerce.
Il legame tra l’efficienza dei sistemi di gestione degli ordini (OMS) e la capacità di un rivenditore di scalare, evadere gli ordini in modo efficace e fidelizzare i clienti è innegabile.
Affrontare le carenze di questi sistemi è tutt’altro che banale: è un punto di svolta fondamentale per i rivenditori di e-commerce che desiderano far crescere la propria attività, aumentare l’efficacia delle consegne e assicurarsi la fedeltà dei clienti.

Poiché le aziende puntano alla crescita e all’efficienza, la scelta di un OMS diventa un fattore determinante per il loro successo o fallimento.
Qui sta il potenziale del sistema di gestione degli ordini di SAP Commerce Cloud: una piattaforma creata non solo per affrontare queste sfide, ma per capitalizzarle, favorendo la crescita, la soddisfazione dei clienti e prestazioni operative superiori.
Come fa SAP Commerce Cloud a trasformare questi ostacoli in opportunità di crescita e soddisfazione?

Scopriamo l’impatto trasformativo del sistema di gestione degli ordini di SAP Commerce Cloud sul panorama dell’e-commerce, mostrando la sua miscela unica di efficienza, servizio clienti e flessibilità operativa.

Che cos’è la gestione degli ordini?

Comprendere l’importanza di un sistema di gestione degli ordini (OMS) efficiente è fondamentale per le aziende di e-commerce nel mercato odierno.
Un OMS agisce come hub centrale che orchestra l’intero ciclo di vita di un ordine, dall’inserimento alla consegna, colmando efficacemente il divario tra i vari aspetti dell’attività, come il servizio clienti, la gestione dell’inventario e la logistica delle consegne.
Garantisce alle aziende una gestione precisa degli ordini, offrendo dati in tempo reale sui livelli delle scorte e sugli ordini dei clienti, evitando così l’eccesso di vendite e migliorando la soddisfazione dei clienti.

Perché un sistema di gestione degli ordini è importante per le aziende di e-commerce?

L’importanza di un sistema di gestione degli ordini (Order Management System, OMS) efficiente per le aziende di e-commerce può essere riassunta in diversi punti chiave, ognuno dei quali evidenzia il ruolo cruciale che svolge nel facilitare il successo delle operazioni:

• Elaborazione centralizzata degli ordini: un OMS funge da hub centrale per la gestione dell’intero ciclo di vita di un ordine, garantendo operazioni snelle dall’inserimento dell’ordine alla consegna.
• Maggiore soddisfazione del cliente – Fornendo la tracciabilità dell’ordine in tempo reale e garantendo una consegna puntuale, un OMS migliora significativamente l’esperienza di acquisto del cliente.
• Efficienza operativa – Automatizza l’elaborazione degli ordini, riducendo gli errori manuali e risparmiando tempo e costi di manodopera.
• Scalabilità: un OMS solido cresce con la tua azienda, gestendo in modo efficiente l’aumento del volume e della complessità degli ordini senza sovraccaricare le tue operazioni.
• Integrazione multicanale – Centralizza e tiene traccia degli ordini su diverse piattaforme, garantendo un’evasione e un servizio clienti coerenti su tutti i canali di vendita.
• Gestione dell’inventario e delle scorte: offre visibilità in tempo reale sui livelli delle scorte, impedendo la vendita eccessiva e l’esaurimento delle scorte e mantenendo così l’accuratezza dell’inventario.
• Riduzione dei costi e aumento dei ricavi – Automatizza i processi chiave per ridurre al minimo i costi e massimizzare i ricavi attraverso una gestione efficiente dell’inventario e degli ordini.
• Miglioramento dell’esperienza dei dipendenti: riduce l’onere dell’elaborazione manuale degli ordini per il personale, consentendo loro di concentrarsi su attività di maggior valore e migliorando la soddisfazione lavorativa complessiva.

L’implementazione di un OMS efficace può trasformare il processo di gestione degli ordini in un vantaggio strategico, garantendo un controllo dei costi, un aumento dei ricavi e una migliore esperienza dei dipendenti grazie alla sostituzione dei processi manuali con soluzioni automatizzate.
Per le aziende di e-commerce che vogliono rimanere competitive e soddisfare le esigenze in continua evoluzione del mercato digitale, investire in un solido sistema di gestione degli ordini è la necessità del momento.

Le principali funzionalità di gestione degli ordini di SAP Commerce Cloud

Le funzionalità di gestione degli ordini di SAP Commerce Cloud sono progettate per soddisfare le complesse esigenze delle moderne operazioni di e-commerce, garantendo alle aziende una gestione degli ordini estremamente efficiente e accurata.
Ecco una panoramica delle principali funzionalità e dei vantaggi della gestione degli ordini offerti da SAP Commerce Cloud.

Gestione centralizzata degli ordini

SAP Commerce Cloud consente alle aziende di visualizzare e gestire gli ordini dei clienti, modificare le informazioni di spedizione, gestire i resi e i rimborsi e monitorare le informazioni di magazzino da un’unica piattaforma.
Questo approccio centralizzato garantisce che tutti gli aspetti della gestione degli ordini siano ottimizzati ed efficienti.

Gestione completa dei processi

Dall’inserimento iniziale dell’ordine alla consegna finale, SAP Commerce Cloud copre ogni fase del processo di gestione degli ordini.
Include funzionalità per la gestione di processi complessi come la personalizzazione dei processi di gestione degli ordini, l’implementazione e la gestione di CronJobs, lo sviluppo di flussi di lavoro personalizzati per la collaborazione con gli utenti e l’utilizzo della gestione dei contenuti web per un’esecuzione degli ordini senza interruzioni.

Piattaforma di commercio unificata

La piattaforma è stata progettata non solo per il B2C ma anche per i modelli B2B, D2C e B2B2C, dimostrando la sua flessibilità e capacità di gestire operazioni commerciali diverse.
Integra le principali funzionalità commerciali, tra cui la gestione dei contenuti dei prodotti, la gestione dell’esperienza e la gestione degli ordini, fornendo alle aziende una suite completa di strumenti per ottimizzare le operazioni dalla scoperta alla consegna e oltre.

Gestione dell’inventario in tempo reale

SAP Commerce Cloud offre una visibilità completa dell’inventario in tutte le sedi, compresi i magazzini e i negozi, garantendo la disponibilità di informazioni accurate e coerenti sull’inventario in tutti i canali.
Consente alle aziende di gestire i livelli di scorte in modo più efficiente, riducendo le scorte eccessive e gli esaurimenti.

Flusso di lavoro e approvvigionamento automatizzato degli ordini

Questa funzionalità consente di automatizzare e ottimizzare i flussi di lavoro di elaborazione ed evasione degli ordini.
SAP Commerce Cloud acquisisce automaticamente gli ordini dalla migliore posizione possibile, migliorando l’efficienza operativa e riducendo gli errori manuali e i ritardi.

Suddivisione ed evasione degli ordini

SAP Commerce Cloud consente di suddividere gli ordini in più spedizioni in base a criteri quali il tipo di prodotto o le preferenze del cliente.
In questo modo si ottimizza il processo di evasione, si riducono i costi di spedizione e si migliora la soddisfazione dei clienti con opzioni di consegna flessibili.

Gestione dei resi e dei rimborsi

La funzione di gestione dei resi e dei rimborsi semplifica la gestione e l’elaborazione dei resi e dei rimborsi, rendendo più facile per le aziende rispettare le proprie politiche e offrire un’esperienza positiva ai clienti.
Si integra con diversi sistemi per garantire un processo senza intoppi sia per i clienti che per l’azienda.

Integrazione dell’assistenza clienti

Integra la gestione degli ordini con i sistemi di assistenza clienti, offrendo un’esperienza di assistenza clienti unificata tra i vari canali.
La funzione di integrazione del supporto clienti riduce i costi di assistenza e aumenta la soddisfazione dei clienti offrendo un servizio efficiente e personalizzato.

Tutte queste funzionalità, come sopra elencate, sono indicative della solida struttura di SAP Commerce Cloud, che è stata progettata per affrontare le molteplici sfide dell’attuale panorama dell’e-commerce.
Offrendo una soluzione unificata che integra i vari aspetti delle operazioni commerciali, SAP Commerce Cloud consente alle aziende di aumentare l’efficienza operativa, migliorare la soddisfazione dei clienti e favorire la crescita in un mercato sempre più competitivo.

Guida il mercato con le soluzioni innovative di Spadoom

Noi di Spadoom siamo consapevoli che un sistema di gestione degli ordini solido e senza interruzioni è la spina dorsale di qualsiasi azienda online fiorente.
È qui che entra in gioco la nostra esperienza con SAP Commerce Cloud, che offre una suite di soluzioni su misura per potenziare la tua attività.

• Implementazione esperta di SAP Commerce Cloud – Sfrutta la nostra profonda esperienza nell’integrare SAP Commerce Cloud nella tua strategia di e-commerce, assicurando una solida base per la tua vetrina digitale.

• Soluzioni personalizzate su misura per la tua azienda – Approfitta del nostro approccio personalizzato alle tue sfide.
  Non ci limitiamo ad applicare le soluzioni, ma le adattiamo alle tue esigenze aziendali e alle richieste del mercato.

• Strategie innovative per la leadership di mercato – Con Spadoom, l’innovazione non è solo una parola d’ordine: è il nostro mantra operativo.
  Mettiamo in campo strategie e tecnologie all’avanguardia per farti stare al passo con i tempi.

• Esperienza del cliente migliorata: la nostra attenzione va oltre l’implementazione della tecnologia.
  Ci impegniamo a creare esperienze coinvolgenti e senza soluzione di continuità per i clienti, migliorandone la soddisfazione e la fedeltà.

• Eccellenza ed efficienza operativa: ottimizza le tue operazioni con la nostra guida esperta.
  Dalla gestione dell’inventario all’evasione degli ordini, garantiamo che ogni aspetto della tua attività di e-commerce sia ottimizzato per garantire efficienza e scalabilità.

• Partnership di crescita strategica: la nostra collaborazione va oltre la configurazione iniziale.
  Consideriamo i nostri clienti come partner, lavorando al tuo fianco per adattarci e crescere continuamente nel panorama dell’e-commerce in continua evoluzione.

Collaborare con Spadoom significa scegliere di essere leader con innovazione, efficienza e un approccio orientato al cliente.
Ridefiniamo i confini di ciò che la tua attività di e-commerce può raggiungere.

Ottimizzare le operazioni di eCommerce con SAP Commerce Cloud

Per ottimizzare le operazioni di eCommerce è necessaria una piattaforma solida e flessibile in grado di adattarsi al mercato digitale in continua evoluzione.
SAP Commerce Cloud si distingue come una soluzione completa progettata per ottimizzare ogni aspetto dell’esperienza di vendita al dettaglio online.
Pensa a tutto ciò di cui hai bisogno: gestione tempestiva dell’inventario, assistenza clienti senza problemi e una piattaforma solida che si adatta in ogni momento per realizzare i tuoi sogni di commercio digitale.

Noi di Spadoom sappiamo che il panorama dell’e-commerce a volte può sembrare un terreno difficile, ma un viaggio impegnativo può essere reso più agevole con il partner giusto.
La nostra esperienza in SAP Commerce Cloud può trasformare quella che sembra una sfida in un’opportunità.
Quindi perché resistere al cambiamento quando possiamo aiutarti a cavalcare l’onda del successo?
È il momento di ridefinire ciò che è possibile fare nell’eCommerce: lascia cheSpadoom ti guidi verso nuove vette di eccellenza digitale!
Trasforma la tua attività oggi e guardala volare domani!

Domande frequenti

Cosa rende SAP Commerce Cloud ideale per ottimizzare le operazioni di eCommerce?

SAP Commerce Cloud offre una suite completa progettata per migliorare ogni aspetto dell’eCommerce, dalla gestione dell’inventario al coinvolgimento dei clienti.
La sua capacità di integrarsi perfettamente tra le varie piattaforme digitali garantisce un’esperienza di acquisto coesa e personalizzata, fondamentale per il successo dell’eCommerce moderno.

Quali sono i principali vantaggi dell’automazione della gestione degli ordini con SAP Commerce Cloud?

L’automazione della gestione degli ordini con SAP Commerce Cloud riduce gli errori manuali, snellisce le operazioni e migliora la soddisfazione dei clienti.
Funzionalità come la gestione dell’inventario in tempo reale e i flussi d’ordine automatizzati consentono di elaborare ed evadere gli ordini in modo efficiente.

SAP Commerce Cloud è in grado di gestire la suddivisione degli ordini e l’evasione in più sedi?

Sì, SAP Commerce Cloud supporta la suddivisione e l’evasione degli ordini da più sedi.
Può dividere un singolo ordine in più spedizioni in base a vari criteri, come il tipo di prodotto o la preferenza del cliente, ed evadere gli ordini dalla sede più vicina o più conveniente.

Quali soluzioni offre SAP Commerce Cloud per la gestione dei resi e dei rimborsi?

SAP Commerce Cloud include solide funzionalità per gestire ed elaborare in modo efficiente i resi e i rimborsi.
Permette alle aziende di impostare ed eseguire le proprie politiche sui resi, di integrarsi con i partner di pagamento e logistica e di garantire un’esperienza senza problemi sia per i clienti che per l’azienda.

SAP Commerce Cloud è in grado di gestire la vendita al dettaglio multicanale e omnicanale?

Sì, SAP Commerce Cloud è costruito per supportare strategie di vendita al dettaglio multicanale e omnichannel, offrendo alle aziende la flessibilità di coinvolgere i clienti in modo coerente su più piattaforme.
In questo modo si garantisce un’esperienza unificata per i clienti, sia che acquistino online, che su mobile o in negozio.