SPAR: Un upgrade "impossibile" e l'integrazione CDC

La sfida

SPAR si trovava a un bivio. Per rimanere competitiva nel retail moderno, l’introduzione di SAP Customer Data Cloud (CDC) per un’identità cliente centralizzata era essenziale. Tuttavia, l’intera iniziativa era bloccata da un enorme ostacolo tecnico: la piattaforma SAP Commerce esistente (Hybris versione 5.x) era talmente obsoleta che un upgrade era considerato estremamente rischioso.

Esperti di primo piano, tra cui SAP stessa e altri partner, sconsigliavano un progetto di upgrade. La complessità era considerata troppo elevata e il rischio di fallimento troppo grande. SPAR era bloccata in uno stallo:

• Nessuna modernizzazione possibile: Senza l’upgrade, non era possibile introdurre nuove tecnologie come CDC.
• Debito tecnico crescente: La piattaforma obsoleta stava diventando sempre più un rischio operativo instabile e insicuro.
• Mancanza di una roadmap futura: Gli obiettivi strategici di e-commerce erano irraggiungibili sulla base tecnologica esistente.

SPAR aveva bisogno di un partner con il coraggio e l’eccellenza tecnica per affrontare questo compito apparentemente impossibile.

La soluzione

Invece di tirarci indietro di fronte alla complessità, abbiamo abbracciato la sfida, schierando un team di esperti Spadoom direttamente on-site presso SPAR e assumendo la leadership tecnica di questa svolta critica.

• L’upgrade “impossibile”: Attraverso una pianificazione meticolosa e una profonda competenza, abbiamo eseguito l’upgrade da Hybris 5.x alla versione 6.5. La nostra profondità tecnica e la nostra esperienza ci hanno permesso di riuscire dove altri pensavano fosse impossibile. Questo passaggio è stato il decisivo “apriporta”.
• Implementazione SAP CDC: Sulla piattaforma ora stabile e moderna, abbiamo potuto implementare senza problemi SAP Customer Data Cloud, creando le fondamenta per un profilo cliente centralizzato su tutti i tenant nazionali.
• Ulteriori basi tecniche: Dopo questi progetti core, abbiamo gettato ulteriori fondamenta tecniche per stabilizzare e rendere la piattaforma a prova di futuro.
• Empowerment del team: Durante l’intero processo, abbiamo lavorato a stretto contatto con il team interno di SPAR, assicurando che le conoscenze cruciali fossero radicate all’interno dell’azienda.

Questo approccio ha coinvolto le organizzazioni SPAR in Austria, Slovenia, Italia e Ungheria, nonché la catena di articoli sportivi Hervis.

I risultati

Il coraggio di tentare l’apparentemente impossibile ha ripagato SPAR sotto ogni aspetto. Il collo di bottiglia tecnico che aveva impedito l’innovazione per anni è stato finalmente superato.

• Piattaforma a prova di futuro: SPAR dispone ora di un sistema e-commerce moderno, stabile e sicuro su cui costruire progetti e innovazioni future.
• Identità cliente centralizzata: Con l’implementazione di successo di SAP CDC, la base strategica per esperienze cliente personalizzate e una gestione dati unificata è in atto.
• Agilità ripristinata: Invece di restare bloccata in uno stallo tecnico, SPAR può ora guidare attivamente la propria roadmap digitale.
• Team interno rafforzato: Il team SPAR è ora in grado di lavorare con sicurezza ed efficienza sulla piattaforma modernizzata.

Assumendo la responsabilità di questa sfida tecnica altamente complessa, non abbiamo semplicemente consegnato un upgrade di sistema; abbiamo restituito a SPAR la capacità di competere e innovare nell’era digitale.