Nussbaum Matzingen: Da zero a una visione cliente a 360 gradi in 5 mesi

La sfida

Nussbaum Matzingen AG si trovava di fronte a una sfida classica ma critica: l’azienda era cresciuta, ma i processi di gestione delle vendite no. Non esisteva un sistema CRM centralizzato.

• Caos nei dati: Le informazioni sui clienti, i lead e le opportunità erano dispersi tra innumerevoli fogli Excel, cartelle Outlook e il sistema SAP ECC.
• Mancanza di trasparenza: Il management non aveva una visione affidabile e in tempo reale della pipeline di vendita, delle opportunità o delle attività del team commerciale. La gestione strategica era quasi impossibile.
• Team di vendita inefficiente: La forza vendita sul campo passava più tempo a cercare informazioni e a inserire dati manualmente che a vendere effettivamente. La pianificazione delle visite e la gestione dei deal erano macchinose.
• Nessun processo unificato: Senza un sistema centrale, non esistevano workflow standardizzati per la gestione di lead e opportunità.

Un CRM rapido, conveniente e potente era urgentemente necessario per gettare le basi della crescita futura.

La soluzione

Abbiamo impostato un progetto agile “fast-track” che ha prodotto una soluzione completa in soli cinque mesi — nonostante la pausa estiva — andando ben oltre un’implementazione standard.

• Fondamenta centrali: Abbiamo implementato SAP Sales Cloud V2 come “single source of truth” centrale e migrato i dati da tutte le fonti isolate.
• Applicazioni BTP personalizzate: Per massimizzare l’efficienza, abbiamo sviluppato diverse applicazioni custom sulla SAP BTP (CAP/Cloud Foundry):
  • La nostra soluzione CTI Spadoom Engage, sviluppata come app custom, che riconosce le chiamate in arrivo e visualizza immediatamente i dati cliente pertinenti all’utente.
  • Un servizio lead IA che analizza automaticamente le email in arrivo e le converte in lead qualificati.
  • Un’integrazione SharePoint per una gestione documentale senza soluzione di continuità.
• Integrazione profonda con ECC: Abbiamo connesso il sistema on-premise SAP ECC esistente tramite la SAP Integration Suite, gestendo anche la configurazione necessaria lato ECC per garantire una comunicazione fluida.
• Formazione completa: Un elemento chiave del successo è stata la formazione intensiva dei dipendenti per garantire un’elevata adozione e un utilizzo efficiente fin dal primo giorno.

I risultati

L’introduzione di SAP Sales Cloud V2 ha rivoluzionato i processi di vendita di Nussbaum Matzingen, portando l’azienda a un nuovo livello digitale.

• Trasparenza e controllo completi: Il management dispone ora di un dashboard in tempo reale con tutti i KPI importanti — dalla pipeline delle opportunità all’attività dei singoli dipendenti.
• Team di vendita altamente efficiente: La routine di vendita quotidiana è stata enormemente semplificata. La nostra soluzione Spadoom Engage fa risparmiare tempo prezioso ad ogni chiamata, il servizio IA automatizza l’acquisizione dei lead e il repository dati centralizzato consente una pianificazione perfetta delle visite.
• Creazione di valore rapida: Grazie al go-live dopo soli cinque mesi, Nussbaum ha potuto beneficiare immediatamente dei vantaggi e ottenere un rapido ritorno sull’investimento.
• Un’unica fonte di verità affidabile: Il caos nei dati è stato eliminato. Tutti i reparti, dal marketing alle vendite al management, lavorano ora con gli stessi dati cliente coerenti e aggiornati.