Miltenyi Biotec: Dalla formazione degli sviluppatori a una piattaforma SAP completamente integrata

La sfida

In quanto azienda biotech in rapida crescita e con presenza globale, Miltenyi Biotec non poteva permettere che la propria infrastruttura digitale diventasse un collo di bottiglia. L’introduzione di SAP Commerce Cloud era solo il primo passo. La vera sfida era più profonda:

• Mancanza di competenze interne: Il team interno necessitava di un supporto mirato per gestire e sviluppare con sicurezza una piattaforma SAP Commerce complessa.
• Panorama di sistemi isolati: I diversi cloud SAP (Marketing, Sales, Service, ERP) operavano come silos. Mancava un’integrazione completa per fornire una vera visione a 360 gradi del cliente.
• Necessità di stabilità a lungo termine: Per i processi backend critici e la scalabilità globale, serviva un partner affidabile che non si limitasse a completare un progetto, ma si assumesse responsabilità a lungo termine.

Miltenyi Biotec non cercava un semplice fornitore, ma un partner strategico capace di potenziare le persone e padroneggiare la complessità tecnologica.

La soluzione

Fin dall’inizio, il nostro approccio è stato progettato per una collaborazione a lungo termine basata su due pilastri: formazione e implementazione.

• Formazione mirata degli sviluppatori: All’inizio della partnership, abbiamo condotto sessioni di formazione intensive con tutti gli sviluppatori di Miltenyi Biotec. Non abbiamo insegnato solo teoria, ma li abbiamo immediatamente integrati nelle best practice della nuova piattaforma Commerce.
• Extended workbench on-site: Dopo la formazione, siamo rimasti on-site come parte integrante del team. I nostri specialisti backend fungono da “extended workbench”, assumendosi la responsabilità delle attività di sviluppo più complesse.
• Padronanza dell’integrazione: In questo ruolo, abbiamo orchestrato l’integrazione completa del panorama di sistemi. Utilizzando la SAP Integration Suite, abbiamo connesso senza soluzione di continuità Commerce Cloud con SAP Marketing Cloud, SAP Customer Data Cloud (CDC), il sistema S/4HANA e SAP Service Cloud V2.
• Supporto continuo: Ancora oggi continuiamo a supportare Miltenyi Biotec con lo sviluppo continuo, le estensioni tecniche e i rollout globali.

I risultati

La nostra profonda e duratura partnership ha creato una base digitale stabile e a prova di futuro per Miltenyi Biotec.

• Team interno competente e sicuro: Il team di sviluppo interno è ora in grado di gestire autonomamente la maggior parte delle attività e di contribuire attivamente al futuro della piattaforma.
• Un’unica fonte di verità integrata: Grazie alla connessione perfetta di tutti i sistemi SAP, Miltenyi Biotec dispone ora di una vera visione a 360 gradi dei propri clienti. Marketing, vendite e servizio lavorano su una base dati unificata.
• Massima stabilità e prestazioni: Con i nostri esperti responsabili dello sviluppo backend critico, la stabilità e la scalabilità della piattaforma globale sono sempre garantite.
• Focus sul core business: Miltenyi Biotec può concentrarsi pienamente sulla propria missione — la ricerca biomedica — sapendo che la propria infrastruttura digitale è gestita da un partner affidabile.