Mercedes-Benz China: Costruire l'eccellenza e-commerce locale a Pechino

La sfida

Mercedes-Benz China si trovava di fronte a una duplice sfida. Prima, la complessità tecnica del lancio di una piattaforma di vendita online di veicoli nell’esigente mercato cinese — inclusa la gestione dei numeri di identificazione dei veicoli (VIN), i modelli di prezzo regionali e i rigidi requisiti normativi.

Seconda, la necessità strategica di evitare una dipendenza a lungo termine da un partner europeo per questa infrastruttura critica. L’obiettivo era chiaro:

• Costruire competenze locali: Un team interno a Pechino doveva ottenere il pieno controllo sulla piattaforma per reagire rapidamente alle condizioni dinamiche del mercato cinese.
• Creare autonomia: La dipendenza da fornitori di servizi esterni doveva essere minimizzata per aumentare l’agilità e l’efficienza dei costi.
• Operatività sostenibile: La piattaforma doveva non solo essere sviluppata, ma anche gestita, mantenuta e migliorata in modo indipendente a lungo termine.

Questo non era solo un progetto tecnologico; si trattava di costruire competenze digitali locali sostenibili.

La soluzione

Il nostro approccio è andato ben oltre una semplice implementazione software. Abbiamo agito come partner strategico, guidando un programma completo di sviluppo delle competenze direttamente in loco a Pechino.

• Costruzione del team in loco: Abbiamo reclutato e assemblato un team di sviluppo completo per Mercedes-Benz China.
• Formazione e mentoring intensivi: I nostri esperti hanno lavorato fianco a fianco con il nuovo team. Utilizzando un approccio “training on the job”, il team è stato formato direttamente sul progetto reale — dall’architettura fino alle singole righe di codice.
• Sviluppo congiunto della piattaforma: Parallelamente alla formazione, è stata sviluppata la piattaforma SAP Commerce Cloud. Questo includeva l’implementazione di requisiti complessi e specifici per il mercato, come la gestione dell’inventario basata sui VIN e le strutture di prezzo regionali.
• Trasferimento graduale della responsabilità: Nel corso del progetto, abbiamo gradualmente trasferito sempre più responsabilità al nuovo team interno, fino a quando non è stato in grado di gestire la piattaforma in modo completamente autonomo alla fine del progetto.

Non abbiamo solo consegnato una soluzione; abbiamo creato la capacità di plasmarla.

I risultati

Il risultato di questa partnership unica è un successo su più livelli e un modello per la trasformazione digitale sostenibile.

• Completa autonomia locale: Oggi, Mercedes-Benz China dispone di un team interno altamente qualificato che gestisce, mantiene e sviluppa la piattaforma e-commerce senza assistenza esterna.
• Massima agilità per il mercato cinese: Le decisioni e gli adeguamenti possono ora essere presi direttamente e rapidamente a Pechino, aumentando drasticamente la reattività alle tendenze locali e ai desideri dei clienti.
• Go-live di successo: La piattaforma per la vendita online di veicoli è stata lanciata con successo e soddisfa tutti i requisiti complessi del mercato cinese.
• Investimento sostenibile: Invece di sostenere costi continui per consulenti esterni, Mercedes-Benz China ha investito nella costruzione delle proprie competenze a lungo termine.

Concentrandoci sull’empowerment delle persone, abbiamo creato un valore strategico che va ben oltre la tecnologia stessa.