intelligentfood: Una piattaforma Sales & Service su misura in tempi record

La sfida

Per un’azienda in rapida crescita come intelligentfood, una forza vendita agile ed efficace è fondamentale. Il team di vendita sul campo, che gestisce i canali di vendita indiretti per marchi come El Tony Mate, aveva urgente bisogno di una soluzione moderna e mobile per supportare il lavoro quotidiano.

I problemi principali erano chiaramente definiti:

• Pianificazione delle visite inefficiente: La pianificazione delle visite ai clienti era macchinosa e non basata sui dati.
• Mancanza di supporto mobile: Al team mancava un’app centrale con accesso a tutti i dati rilevanti dei clienti, alle informazioni di servizio e alle funzionalità personalizzate.
• Panorama dei sistemi frammentato: I dati dal sistema legacy (Zoro) non erano collegati in modo fluido al nuovo ERP S/4HANA Public Cloud.
• Estrema pressione temporale: La soluzione doveva andare in produzione estremamente rapidamente per non compromettere gli obiettivi di vendita.

Serviva un partner in grado non solo di implementare una soluzione cloud standard, ma anche di realizzare requisiti mobili altamente specifici in tempi record.

La soluzione

Utilizzando un modello di progetto agile, abbiamo consegnato una soluzione completa e personalizzata in soli tre mesi — nonostante il periodo delle vacanze estive.

• Implementazione dei sistemi core: SAP Sales Cloud V2 e SAP Service Cloud V2 sono state introdotte come fondamento.
• Sviluppo di app personalizzate sulla BTP: Il cuore della soluzione sono le estensioni side-by-side che abbiamo sviluppato con il SAP Cloud Application Programming Model (CAP) sulla BTP (Cloud Foundry). Queste forniscono al team sul campo funzionalità personalizzate per la pianificazione delle visite, viste personalizzate e una soluzione di telefonia integrata direttamente sui dispositivi mobili.
• Integrazione profonda: Un collegamento robusto alla S/4HANA Public Cloud è stato creato tramite la SAP Integration Suite. Abbiamo anche gestito le configurazioni necessarie sul lato ERP per garantire un processo end-to-end senza intoppi.
• Migrazione e Go-Live: Abbiamo gestito la migrazione completa dei dati dal sistema legacy Zoro e assicurato una transizione senza problemi.

Questo approccio combinato di software standard e sviluppo personalizzato ci ha permesso di unire perfettamente velocità e individualità.

I risultati

La nuova piattaforma ha portato l’efficienza della forza vendita di intelligentfood a un nuovo livello e offre un chiaro vantaggio competitivo.

• Vendita sul campo ottimizzata: La pianificazione delle visite è ora basata sui dati ed efficiente. Il team di vendita ha accesso in qualsiasi momento a tutte le informazioni necessarie tramite l’app mobile e può rispondere più rapidamente alle esigenze dei clienti.
• Processi senza interruzioni: Grazie alla profonda integrazione con S/4HANA Public Cloud, non c’è più discontinuità tra le attività di vendita e i processi commerciali.
• Creazione di valore estremamente rapida: Con un tempo di go-live di soli tre mesi, intelligentfood ha potuto beneficiare immediatamente dei vantaggi della nuova soluzione.
• Piattaforma flessibile e a prova di futuro: L’architettura side-by-side sulla BTP consente di estendere la soluzione in modo flessibile con nuovi requisiti individuali in qualsiasi momento, senza influire sul nucleo stabile.