Fressnapf: Architettura pragmatica per un leader dell'e-commerce

La sfida

La crescita digitale di Fressnapf presentava sfide tecniche che andavano ben oltre una soluzione e-commerce standard. Come leader di mercato in 12 paesi, il suo panorama di sistemi non solo necessitava di modernizzazione, ma doveva essere progettato per carichi estremamente elevati e requisiti complessi.

La sfida principale era garantire le prestazioni e la capacità di un sistema che deve gestire enormi flussi di visitatori senza compromettere la stabilità. Allo stesso tempo, l’espansione internazionale e l’introduzione di servizi moderni aumentavano la complessità:

• Integrazioni impegnative: Il collegamento di nuovi fornitori di pagamento come Adyen e Twint, nonché un collegamento pulito al sistema ERP centrale SAP S/4HANA, richiedevano una profonda competenza tecnica.
• Ristrutturazione architetturale: Dovevano essere implementate un’architettura headless a prova di futuro e la SAP Customer Data Cloud (CDC).
• Abilitazione del team interno: Il team di sviluppo interno doveva essere messo nelle condizioni di lavorare in modo indipendente ed efficiente sulla nuova architettura complessa, senza essere bloccato da compiti fondamentali di “heavy-lifting”.

Fressnapf aveva bisogno di un partner che non si limitasse a implementare una soluzione, ma che fornisse un supporto mirato per le attività tecniche più impegnative.

La soluzione

Invece di assumere l’intero progetto, Spadoom ha fornito un supporto pragmatico al team Fressnapf, concentrandosi sulla “sala macchine”. Ci siamo occupati dello sviluppo ad alta specializzazione e del lavoro architetturale per liberare il team interno.

• Fondamenta per i pagamenti: Abbiamo implementato l’integrazione di Adyen e altri metodi di pagamento moderni come Twint, garantendo un processo di checkout sicuro e fluido anche sotto carico elevato.
• Architettura moderna: È stata costruita un’architettura front-end headless pulita e la SAP Customer Data Cloud (CDC) è stata integrata per una gestione dei dati clienti a prova di futuro.
• Collegamento ERP stabile: Tramite la SAP Integration Suite è stato creato un collegamento robusto e diretto al sistema S/4HANA, eliminando processi manuali e soluzioni improvvisate.
• Trasferimento di conoscenze: Abbiamo distillato dettagli tecnici complessi e li abbiamo resi accessibili, consentendo al team interno di lavorare su una base pulita e comprensibile.

La collaborazione è stata progettata per fornire supporto mirato dove la complessità era maggiore, rafforzando al contempo il know-how interno.

I risultati

La nuova base tecnica ha prodotto risultati misurabili. La stabilità della piattaforma, anche durante i picchi di carico, ha portato a una migliore esperienza cliente e ha contribuito a un aumento del 40% del coinvolgimento dei clienti online.

Dietro le quinte, le operazioni sono diventate significativamente più efficienti. L’integrazione pulita dei sistemi principali ha portato a una riduzione del 25% delle inefficienze operative, eliminando processi manuali e costosi sforzi di coordinamento.

Questa solida e unificata base tecnica ha permesso a Fressnapf di sfruttare appieno i vantaggi di un modello commerciale integrato. Le vendite cross-channel sono cresciute del 30%, poiché i clienti possono ora spostarsi senza soluzione di continuità tra i canali senza attriti tecnici.

Con l’architettura supportata da Spadoom, Fressnapf è ora tecnicamente posizionato per crescere in modo sostenibile e concentrarsi sul proprio core business.