Franke: Da piattaforma legacy a soluzione B2B premiata

La sfida

Quando abbiamo iniziato la nostra collaborazione con Franke sei anni fa, ci siamo trovati di fronte a una piattaforma trascurata e tecnologicamente obsoleta. Implementata in modo inadeguato da un partner precedente, presentava carenze su tutti i fronti: le tecnologie erano obsolete, non esisteva un’integrazione pulita nel panorama dei sistemi e mancava un concetto di servizio unificato.

Questa situazione creava problemi significativi:

• Elevato carico di lavoro manuale: Un grande volume di ordini doveva essere elaborato telefonicamente tramite il centro servizi, facendo lievitare i costi operativi.
• Mancanza di scalabilità: L’architettura legacy (rendering lato server) impediva il collegamento efficiente di nuovi paesi e canali.
• Processi inefficienti: Senza un collegamento pulito a ERP (S/4HANA) e CRM (C4C), i flussi di dati erano soggetti a errori e inaffidabili.

Franke aveva bisogno di un partner che non si limitasse a risolvere i problemi, ma che assumesse la piena responsabilità e costruisse una soluzione stabile e a prova di futuro.

La soluzione

Invece di limitarci a trattare i sintomi, abbiamo assunto la piena responsabilità del progetto, inclusa la gestione del progetto, e avviato una svolta completa. Il nostro obiettivo era creare una piattaforma pulita, moderna e scalabile che servisse Franke a lungo termine.

• Introduzione di un’architettura headless: Abbiamo sostituito la tecnologia server-side obsoleta con un’architettura headless moderna per gli shop B2B e B2C, fornendo la flessibilità e le prestazioni essenziali.
• Integrazione completa dei sistemi: La piattaforma è stata integrata in modo pulito e profondo nel panorama SAP esistente, in particolare con S/4HANA e C4C, per garantire processi end-to-end automatizzati.
• Creazione di un’area self-service: Abbiamo sviluppato un portale self-service intuitivo che consente ai clienti di effettuare e gestire facilmente i propri ordini.
• Scalabilità per i canali globali: Su questa base stabile, siamo riusciti a collegare oltre 10 canali diversi, incluso il sistema point-of-sale in Australia.

Attraverso questo approccio olistico, abbiamo trasformato un peso legacy in un asset strategico.

I risultati

La trasformazione della piattaforma ha prodotto risultati eccezionali e misurabili. Il successo più significativo è stata la massiccia riduzione dei costi operativi, ottenuta tagliando gli ordini manuali di circa il 75%. L’intuitiva area self-service ha alleggerito significativamente il carico del centro servizi clienti.

L’architettura moderna e l’integrazione pulita hanno creato una piattaforma stabile e ad alte prestazioni che ora funge da hub centrale per oltre 10 canali di vendita globali. Questo risultato è la rapida implementazione non sono passati inosservati: il progetto è stato premiato con il SAP Quality Award per “Rapid Time to Value”, una testimonianza dell’alta qualità ed efficienza del nostro lavoro.

Grazie alla nostra collaborazione di sei anni, Franke dispone oggi di una soluzione e-commerce a prova di futuro che non solo riduce i costi, ma supporta attivamente la crescita globale dell’azienda.