Field Service Management (FSM)
Pianificazione dei tecnici che non si basa su telefonate e lavagne bianche. SAP FSM per produttori e aziende di servizi pubblici — siamo partner SAP autorizzato per FSM e gestiamo questi progetti dalla nascita della piattaforma.
Funzionalità chiave
Pianificazione e dispatch intelligente
Assegnazione lavori ottimizzata da AI in base a competenze tecnico, posizione, disponibilità parti e urgenza SLA. Meno telefonate, meno spostamenti inutili.
App mobile per tecnici
App offline-capable per dettagli lavoro, storico cliente e asset, checklist, consumo parti e tracciamento ore. Funziona in scantinati e siti remoti.
Gestione parti e inventario
Visibilità in tempo reale sullo stock del furgone e sull'inventario di magazzino. Le parti vengono ordinate prima che il tecnico si diriga verso un lavoro che non può essere completato.
Portale self-service clienti
I clienti prenotano appuntamenti, tracciano l'ETA del tecnico e accedono alla cronologia del servizio autonomamente. Meno chiamate in entrata al vostro service desk.
Pianificazione manutenzione preventiva
Lavori ricorrenti automatizzati basati su intervalli di calendario, contatori d'uso o soglie di sensori IoT. I problemi vengono affrontati prima che i clienti li notino.
Integrazione SAP Service Cloud V2
I ticket escalati da Service Cloud arrivano in FSM con il contesto completo — dettagli cliente, storico asset, visite precedenti. Nessuna reinserimento dati.
Cosa consegna Spadoom
Spadoom è un partner SAP autorizzato per Field Service Management. Questo è importante perché le implementazioni FSM richiedono una conoscenza approfondita del dominio — delle operazioni sul campo, delle strutture dei contratti di servizio e di come SAP FSM si comporta su scala con grandi workforce di tecnici.
Abbiamo implementato FSM per aziende manifatturiere con oltre 100 tecnici sul campo, per utility con gerarchie di asset complesse e per produttori di dispositivi medici con requisiti di compliance severi. Ogni progetto è diverso; la disciplina è la stessa.
Il problema della pianificazione
La maggior parte dei team di field service pianifica ancora manualmente — un dispatcher che sa quali tecnici sono bravi in cosa, chi è geograficamente vicino, chi ha lo stock giusto nel furgone. Quella conoscenza è preziosa, ma non scala, e se ne va quando il dispatcher va in pensione.
Il motore di pianificazione intelligente di SAP FSM codifica quelle regole. Le competenze dei tecnici, le certificazioni e le preferenze dei clienti sono tutte modellate. Il motore fa suggerimenti — i dispatcher prendono le decisioni finali. Nel tempo, il sistema impara e la qualità dei suggerimenti migliora.
Integrazione con ERP e Service Cloud
FSM da solo è uno strumento di pianificazione e mobile. Diventa significativamente più potente quando è connesso a:
- SAP Service Cloud V2 — i ticket escalano a FSM con il contesto completo di cliente e asset
- SAP ERP / S/4HANA — consumo parti, registrazione ore e dati di fatturazione fluiscono automaticamente indietro
- Portali clienti — prenotazione self-service e tracciamento tecnico in tempo reale
Implementiamo queste integrazioni come parte di ogni progetto FSM. Un deployment FSM standalone è una misura a metà — il pieno valore richiede il workflow connesso.
Pronti a fare il passo successivo?
Il nostro team Field Service Management (FSM) lo ha già fatto — per aziende nel manifatturiero, retail e servizi finanziari. Parliamo di ciò che è realistico per la vostra situazione.
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