Customer Identity (CIAM)
Registrazione, login e consenso che funzionano — e che i vostri team legali e di sicurezza non rifiuteranno. SAP Customer Identity, configurato per casi d'uso B2C e B2B.
Funzionalità chiave
Single Sign-On (SSO)
Un unico accesso su tutti i vostri touchpoint digitali — web, mobile, portale. I clienti non si ri-autenticano. Voi non gestite più identity store separati.
Social login
Accesso con Google, LinkedIn, Microsoft e Apple in pochi minuti. Riduce l'abbandono durante la registrazione e fornisce indirizzi email verificati dal primo giorno.
Progressive profiling
Raccogliete i dati cliente gradualmente nel corso di più sessioni. Nessun muro di campi alla prima visita — catturate ciò che vi serve, quando è appropriato chiederlo.
Gestione consensi e preferenze
Consensi marketing acquisiti, archiviati e sincronizzati con Emarsys e SAP CDP. Conformità GDPR e CCPA integrata nel flusso di registrazione.
MFA e autenticazione basata sul rischio
Autenticazione step-up attivata da comportamenti di accesso insoliti. Sicurezza che non aggiunge attrito agli utenti normali.
Integrazione API-first
Layer di identità headless che si connette a qualsiasi piattaforma commerce, service o marketing tramite API REST.
Cosa consegna Spadoom
La gestione delle identità è infrastruttura. Non è glamour, ma sbagliare è costoso — sia in conversioni perse durante la registrazione sia in esposizione legale quando il consenso non viene catturato correttamente.
Implementiamo SAP Customer Identity per brand che necessitano di un layer di identità scalabile e conforme al GDPR, integrato nel loro stack SAP CX. Scenari comuni: un retailer che implementa SAP Commerce Cloud e ha bisogno di un sistema di login e consenso adeguato. Un’azienda B2B che sostituisce un flusso di registrazione sviluppato internamente diventato un peso di manutenzione. Un brand che unifica l’identità su più proprietà web regionali.
Il layer di compliance
La gestione del consenso nel CIAM è dove legale e ingegneria si incontrano. Servono record di consenso con timestamp, versionati e auditabili. Devono essere sincronizzati con ogni sistema che li utilizza — e il opt-out deve propagarsi in modo affidabile.
Configuriamo SAP Customer Identity per acquisire il consenso alla registrazione e in ogni touchpoint rilevante, sincronizzare con SAP CDP come system of record, e propagare downstream a Emarsys. Quando un cliente fa opt-out, smette di ricevere comunicazioni entro secondi — non al prossimo batch.
Specificità dell’identità B2B
L’identità B2B è più complessa del B2C. Avete account aziendali con più utenti, accesso basato su ruoli e talvolta gestione autonoma dell’account per gli amministratori. SAP Customer Identity gestisce questo con l’amministrazione delegata — gli admin aziendali gestiscono i propri utenti senza coinvolgere l’IT.
Configuriamo questo come parte delle implementazioni B2B Commerce Cloud. Se il vostro portale B2B richiede attualmente un ticket di supporto per aggiungere un nuovo acquirente, vale la pena valutarlo.
Pronti a fare il passo successivo?
Il nostro team Customer Identity (CIAM) lo ha già fatto — per aziende nel manifatturiero, retail e servizi finanziari. Parliamo di ciò che è realistico per la vostra situazione.
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