Customer Data Platform (CDP)
SAP CDP

Customer Data Platform (CDP)

Un profilo cliente unico su ogni touchpoint — commerce, servizio, marketing ed ERP. Costruiamo il modello dati e le pipeline di ingestione perché possiate fidarvi davvero di ciò che vedete.

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Cosa ottenete

Funzionalità chiave

Profilo cliente unificato

Dati da CRM, commerce, servizio, marketing ed ERP uniti in un unico record. Un cliente, una vista — indipendentemente da quanti sistemi lo toccano.

Attivazione in tempo reale

Profili arricchiti inviati a strumenti di marketing, vendita e servizio in millisecondi. Personalizzazione che risponde a ciò che i clienti hanno appena fatto.

Identity resolution

Collegate sessioni di navigazione anonime ad account noti. Costruite journey completi — non istantanee frammentate.

Segment builder

Audience dinamiche aggiornate automaticamente da dati live. Marketer e analisti costruiscono segmenti senza supporto tecnico.

Orchestrazione del consenso

Segnali di consenso acquisiti, archiviati e applicati su ogni sistema connesso. Conformità GDPR che non si basa su processi manuali.

Gestione qualità dati

Deduplicazione, validazione e arricchimento all'arrivo dei dati. Garbage in, garbage out — noi preveniamo il garbage.

Cosa consegna Spadoom

Una Customer Data Platform è preziosa solo se i dati al suo interno sono affidabili. La maggior parte dei progetti CDP fallisce nel layer dati — mappatura delle sorgenti scarsa, identificatori inconsistenti, acquisizione del consenso incompleta. Abbiamo visto i danni e li abbiamo risolti.

Le nostre implementazioni CDP iniziano con un audit dei dati. Mappiamo ogni touchpoint cliente — quali dati genera, come è strutturato e come deve essere trasformato prima dell’ingestione. Solo allora configuriamo la piattaforma. Questo approccio è più lento inizialmente e significativamente più veloce complessivamente.

SAP CDP nel contesto SAP CX

SAP CDP è il tessuto connettivo della suite SAP CX. Quando è correttamente implementato, Emarsys ottiene dati di segmentazione più ricchi. SAP Sales Cloud V2 vede il customer lifetime value accanto alle opportunità di pipeline. Gli agenti SAP Service Cloud V2 vedono la cronologia completa di acquisti e servizio di un cliente in un’unica schermata.

Se gestite più prodotti SAP CX, un’implementazione CDP moltiplica il valore di ciascuno. Se oggi siete su un solo prodotto, una CDP è la fondazione che rende veloce il deployment del prossimo.

Come appaiono i dati non-SAP

Molti nostri clienti hanno dati cliente in sistemi non-SAP — Salesforce, Shopify, piattaforme fedeltà sviluppate internamente, service desk di terze parti. SAP CDP gestisce queste sorgenti tramite ingestione API standard e connettori preconfigurati.

Pianifichiamo le integrazioni non-SAP come parte del progetto. Non ci sono sorprese al go-live su cosa può e non può essere connesso.

Già collaudato sul campo

Lo abbiamo già fatto

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Il nostro team Customer Data Platform (CDP) lo ha già fatto — per aziende nel manifatturiero, retail e servizi finanziari. Parliamo di ciò che è realistico per la vostra situazione.

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