SAP Commerce Cloud - Il futuro del retail
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SAP Commerce Cloud - Il futuro del retail

SAP Commerce Cloud è parte integrante della soluzione ERP completa di SAP, progettata per le grandi imprese. Questa piattaforma promuove la coerenza su tutti i sistemi e i dispositivi, garantendo un processo di acquisto fluido per i clienti e puntando a generare maggiori profitti con un costo totale di proprietà inferiore per le aziende.

Spadoom ha condotto un’indagine tra gli utenti nel settembre 2023, dalla quale emerge che il 72% delle imprese ritiene che l’utilizzo di SAP Commerce Cloud abbia migliorato significativamente le proprie capacità di e-commerce. Vuoi scoprire di più sul comprovato potere di SAP Commerce Cloud? Approfondiamo insieme i risultati di questa indagine.

Metodologia

La nostra indagine ha coinvolto 700 aziende, suddivise in modo uniforme tra i settori automotive, beni di consumo, medicale, chimico, attrezzature industriali, IT, retail e altri. Attraverso una combinazione di piattaforme social, abbiamo contattato i responsabili di diverse aziende provenienti da vari paesi con questionari oggettivi, per comprendere le loro prospettive.

Distribuzione degli utenti

Abbiamo rilevato che 355 delle 700 aziende intervistate utilizzavano attivamente SAP Commerce Cloud. I principali concorrenti utilizzati dagli utenti non-SAP includevano Oracle Commerce (70), Shopify (203), Salesforce Commerce (61) e altri (11). Analizziamo più nel dettaglio la sua base di utenti.

Settore

Poco più della metà delle aziende intervistate utilizzava SAP Commerce Cloud e questi utenti erano distribuiti in vari settori, con una concentrazione nel retail. Sebbene la sua popolarità vari, è evidente che SAP Commerce Cloud ha trovato impiego in settori diversi, indicando un elevato grado di versatilità.

Dimensione aziendale

In modo significativo, la versatilità e la scalabilità di SAP Commerce Cloud sono emerse ulteriormente dalla scoperta che le PMI rappresentano circa il 47% dei suoi utenti, mentre il 53% sono grandi aziende. Questa distribuzione sostanzialmente uniforme indica che SAP Commerce Cloud si adatta perfettamente alle diverse dimensioni aziendali, grazie alle sue avanzate capacità di personalizzazione e scalabilità.

Distribuzione geografica

In base alla localizzazione, il 45% degli utenti intervistati si trovava in Europa, mentre il 33% in Nord America, seguito dal 19% in Asia, dal 5% in Sud America e dal 3% sia in Australia che in Africa. Ciò dimostra la rilevanza e la popolarità globale di SAP Commerce Cloud, sebbene la sua diffusione sia apparentemente maggiore nei paesi con un’elevata concentrazione di grandi imprese.

Tendenze di settore e posizionamento sul mercato

Il settore sta attraversando una significativa trasformazione, con le tecnologie cloud che svolgono un ruolo fondamentale. Infatti, il 91% di tutti gli intervistati ha dichiarato di aver adottato almeno un nuovo strumento SaaS nell’ultimo anno.

Spesa SaaS e sicurezza dei dati

Secondo una ricerca di Gartner, la spesa mondiale per il SaaS è cresciuta in modo marcato, passando da 120.686 milioni di dollari nel 2020 a 145.509 milioni nel 2021 e a 171.915 milioni di dollari nel 2022.

Si prevede che questa rapida crescita continuerà nel prossimo futuro. Inoltre, la sicurezza dei dati ha assunto un’importanza primaria di recente, con il 52% di tutti i responsabili intervistati che la considera il criterio di selezione più importante per un SaaS.

Crescita e posizionamento di SAP Commerce Cloud

Abbiamo inoltre rilevato che SAP Commerce Cloud svolge un ruolo sempre più cruciale in questa evoluzione del SaaS, con il 50,7% degli utenti intervistati che lo implementa nelle proprie operazioni quotidiane, come già menzionato.

Inoltre, il momento di adozione di SAP Commerce Cloud e dei suoi predecessori SAP è stato distribuito in modo uniforme, abbracciando prevalentemente gli ultimi 5 anni. Ciò ne dimostra la popolarità costante. Stando a uno studio di Builtwith, SAP Commerce Cloud conta circa 4.817 siti web attivi al 2023.

Queste statistiche confermano la popolarità costante e l’impatto di mercato dello strumento.

Risultati dell’implementazione di SAP Commerce Cloud

Complessivamente, 256, ovvero il 72% delle imprese che utilizzano lo strumento, ritiene che SAP Commerce Cloud abbia migliorato le proprie capacità di e-commerce. Il 52% degli utenti nel segmento retail e il 65% di tutti gli utenti ha inoltre riportato un aumento dei profitti dopo l’adozione dello strumento, attribuibile direttamente a quest’ultimo.

Ben 8 utenti su 10 intervistati si sono dichiarati pienamente soddisfatti di SAP Commerce Cloud, mentre coloro che non lo erano risultavano in parte insoddisfatti principalmente a causa di prestazioni lente e aggiornamenti in ritardo.

Questi dati indicano che le capacità di gestione completa di SAP Commerce Cloud, come la gestione dei contenuti di prodotto e gli strumenti di gestione degli ordini, lo rendono chiaramente la scelta preferita dalla maggioranza delle aziende, specialmente nel segmento retail. Tuttavia, presenta alcune sfide da superare. Approfondiamo i punti di forza e di debolezza in modo più dettagliato.

Punti di forza: le 3 principali ragioni per scegliere SAP Commerce Cloud

Alla domanda sulle 3 principali ragioni per scegliere SAP Commerce Cloud rispetto alle alternative più diffuse, la maggioranza degli intervistati ha sottolineato le sue capacità di integrazione, sicurezza, commercio globale, commercio omnicanale e personalizzazione.

  • Offre le misure di sicurezza e conformità più complete - 179
  • Si integra perfettamente con altre soluzioni SAP o di terze parti - 120
  • Potente piattaforma di commercio omnicanale - 96
  • Sistema di gestione delle informazioni di prodotto potente e flessibile - 21
  • Funzionalità di personalizzazione avanzate - 83
  • Ricco set di API ed estensioni - 23
  • Strumento di analisi e reportistica avanzato integrato - 11
  • Supporto efficace per il commercio globale - 101
  • Migliore assistenza clienti - 4
  • Una solida community di partner, sviluppatori e clienti - 27
  • Altro - 3

La sicurezza è rimasta il fattore più importante, seguita dalle integrazioni e dalla personalizzazione, per la maggior parte delle aziende alla richiesta di classificare la ragione principale per scegliere SAP Commerce. Tuttavia, il segmento retail ha mostrato alcune tendenze particolari nei criteri di selezione: oltre il 50% degli utenti retail ha considerato le capacità di commercio omnicanale come il punto di forza più importante di SAP Commerce Cloud, seguito dalle capacità di commercio globale e dalla sicurezza.

Limitazioni

Nonostante la sua chiara efficacia, SAP Commerce Cloud potrebbe richiedere ottimizzazioni per attrarre una base di clienti più ampia. Attualmente, il 61% di coloro che non hanno adottato lo strumento ha dichiarato che la complessità e la ripida curva di apprendimento di SAP Commerce Cloud sono le principali ragioni per cui hanno preferito alternative. Il 30% di questi non-utenti ha indicato costi eccessivi, mentre solo il 9% ha citato la mancanza di funzionalità o altre limitazioni come causa. Come discusso, le prestazioni lente e gli aggiornamenti in ritardo sono stati i principali problemi riscontrati dagli utenti non completamente soddisfatti.

Sicurezza e conformità al centro della scena

Nell’era digitale odierna, sicurezza e conformità sono di fondamentale importanza. Infatti, 185, ovvero circa il 52% di tutti i responsabili aziendali intervistati, ha dichiarato che la sicurezza è l’unico criterio più importante da considerare nella scelta di un nuovo software di commerce cloud. A seguire troviamo principalmente funzionalità (20%), costo (12%), integrazioni (7%), supporto (7%) e altri fattori (2%).

SAP Commerce Cloud si dimostra all’altezza sotto questo aspetto: il 77% degli utenti di SAP Commerce Cloud lo considera la piattaforma di e-commerce più sicura. Inoltre, circa il 40% di coloro che lo hanno adottato afferma che le funzionalità di sicurezza e conformità della piattaforma sono state considerazioni determinanti nella scelta della piattaforma stessa. La maggior parte di questi proveniva dal segmento retail, dove la privacy degli utenti sta assumendo un’importanza crescente.

La rilevanza nel retail

L’ubiquità, la facilità di collaborazione, la velocità e la sicurezza offerte dalla tecnologia cloud hanno chiaramente svolto un ruolo chiave nell’ampia adozione di SAP in tutti i settori, le dimensioni aziendali e i continenti.

Tuttavia, il tasso di profitto e di adozione più elevato nel retail, trasversale a tipologie, dimensioni e localizzazioni aziendali, suggerisce vantaggi unici nel settore retail globale. In base alla nostra ricerca, i principali vantaggi includono:

  • Aiuta i retailer a scalare le proprie operazioni di e-commerce su richiesta e riduce i tempi e i costi di lancio di nuovi negozi online.

  • È dotato di funzionalità precaricate, il che significa che i retailer possono beneficiare delle best practice e degli standard di settore offerti da SAP Commerce Cloud.

  • Offre un’esperienza cliente raffinata, il che significa che i clienti possono trovare facilmente e rapidamente ciò che cercano, ricevere raccomandazioni e offerte pertinenti e godere di un processo di checkout fluido. Questo è ottimo per il cross-selling, l’upselling e la fidelizzazione dei clienti.

  • Consente una facile integrazione con altre soluzioni SAP, essendo in particolare una parte complementare dell’intera suite SAP Customer Experience o SAP Hybris.

  • Le sue funzionalità per il commercio globale creano anche un’esperienza senza interruzioni da qualsiasi parte del mondo. Queste includono il supporto per più lingue, valute, calcoli fiscali e metodi di pagamento.

  • Supporta il commercio omnicanale. Questo punto di forza chiave significa che i clienti possono fare acquisti online, in negozio o su dispositivi mobili con un’esperienza fluida su tutte le piattaforme.

Case study

Abbiamo anche esaminato alcuni casi di applicazione di SAP Commerce Cloud da parte di varie aziende, ed ecco cosa abbiamo trovato:

Franke Home Solutions

Franke Home Solutions è un fornitore svizzero di soluzioni per cucine e bagni, che offre lavelli, rubinetti, cappe, forni e macchine da caffè. Con l’aiuto di Spadoom, ha implementato e utilizza SAP Commerce Cloud per offrire ai propri rivenditori esperienze di acquisto online efficienti.

Bose Corporation

Bose Corporation è un’azienda statunitense di apparecchiature audio che produce cuffie, altoparlanti e sistemi sonori. Ha utilizzato SAP Commerce Cloud per creare un’esperienza omnicanale fluida e coerente per i propri clienti, beneficiando di un time-to-market più rapido, una migliore scalabilità, una maggiore personalizzazione e una migliore integrazione del marketing.

Beiersdorf

Beiersdorf è un’azienda tedesca di cura personale che possiede marchi come Nivea, Eucerin e La Prairie. Ha utilizzato SAP Commerce Cloud, la piattaforma di e-commerce basata su cloud, per raggiungere i mercati mondiali attraverso il lancio rapido di negozi online. Beiersdorf ha aumentato le vendite online, ridotto i tempi e i costi di lancio di nuovi negozi online, migliorato l’esperienza cliente e rafforzato la fedeltà e la reputazione del brand.

L’impatto e il futuro di SAP Commerce Cloud nel retail globale

Il futuro di SAP Commerce Cloud nel retail appare luminoso. Sta alimentando la crescita del retail globale e svolgerà presumibilmente un ruolo chiave nel plasmare il futuro del settore. Ecco le principali ragioni di questa inferenza, secondo la nostra indagine:

Abbiamo rilevato che il 72% delle imprese ritiene che SAP Commerce Cloud abbia migliorato le proprie capacità di e-commerce e che il 52% degli utenti di SAP Commerce Cloud nel segmento retail abbia riportato un corrispondente aumento dei profitti.

Abbiamo anche rilevato che lo strumento veniva adottato in modo costante nel corso degli anni a livello globale e che la maggioranza dei partecipanti all’indagine lo stava utilizzando attivamente.

Abbiamo appreso che i suoi principali punti di forza includono il supporto globale, la sicurezza, la personalizzazione e le integrazioni fluide.

La complessità, i costi elevati e gli aggiornamenti limitati continuano a rappresentare sfide secondo gli intervistati, ma è probabile che vengano risolti nei prossimi aggiornamenti.

Oltre ai dati raccolti nell’indagine, esaminiamo più da vicino le funzionalità che ne stanno alimentando la popolarità e l’impatto nel retail, e che potrebbero essere determinanti per la crescita futura:

SAP Commerce Cloud è noto per aiutare le aziende a offrire ai propri clienti esperienze digitali personalizzate e coinvolgenti. Consente inoltre alle aziende di scalare le proprie operazioni di e-commerce su richiesta, lanciare negozi online in più paesi e lingue e raggiungere più clienti e mercati con meno tempo e costi.

Inoltre, SAP Commerce Cloud aiuta le aziende a creare un’esperienza omnicanale fluida e coerente per i propri clienti, ottimizzare le capacità di ricerca, merchandising e personalizzazione e aumentare la soddisfazione, la fedeltà e la fidelizzazione dei clienti con offerte e contenuti pertinenti e personalizzati.

Fa anche parte del portafoglio SAP Customer Experience, che fornisce una visione completa e unificata del cliente e dell’azienda. Si integra inoltre con altre soluzioni SAP, come SAP S/4HANA, SAP CPQ e SAP Upscale Commerce, per offrire funzionalità innovative come configuratore di prodotto, gestione degli ordini, fatturazione in abbonamento e altro ancora.

Infine, aiuta le aziende a sfruttare le ultime tecnologie e innovazioni per migliorare le proprie capacità di e-commerce e offrire un customer journey superiore su tutti i touchpoint.

Con i numeri straordinari e la moltitudine di vantaggi comprovati e funzionalità di impatto, la popolarità e l’impatto di SAP Commerce Cloud nel settore retail sono in crescita e destinati a decollare!

In conclusione, SAP Commerce Cloud sta rivoluzionando il settore retail offrendo soluzioni scalabili, flessibili e sicure. Man mano che le aziende continuano ad affrontare le sfide dell’era digitale, piattaforme come SAP Commerce Cloud svolgeranno un ruolo cruciale nel plasmare il futuro del retail.

Spadoom può aiutarti a sfruttare questo strumento per restare all’avanguardia di questa trasformazione. In bocca al lupo!