SAP annuncia aggiornamenti chiave del portafoglio CX per il 2025
SAP ha rilasciato una serie di aggiornamenti di prodotto nell’ambito del proprio portafoglio Customer Experience che saranno rilevanti per le organizzazioni attualmente in uso, o in valutazione, delle soluzioni SAP CX.
SAP Sales Cloud V2: integrazione con Joule AI
L’aggiornamento più significativo per gli utenti di Sales Cloud V2 è l’integrazione ampliata con SAP Joule, il copilota AI di SAP. Le nuove funzionalità includono:
- Sintesi delle riunioni: riepiloghi generati automaticamente delle chiamate con i clienti, con action item estratti e collegati ai record CRM
- Deal coaching: raccomandazioni basate sull’AI sui passi successivi, in base allo stadio del deal, alla storia del cliente e a deal simili già vinti
- Redazione delle email: Joule redige email di follow-up basate sul contesto della riunione, che i rappresentanti possono rivedere e inviare
Queste funzionalità vengono rilasciate a ondate successive nei tenant V2 nel corso del primo semestre del 2025.
Emarsys: loyalty B2B e segmenti predittivi
SAP Emarsys sta ampliando le proprie capacità B2B con nuove funzionalità per la gestione dei programmi fedeltà e una segmentazione predittiva potenziata:
- B2B Loyalty Hub: un nuovo modulo per la gestione di programmi fedeltà a livello di account, livelli di premi e flussi di lavoro di riscatto
- Segmenti di churn predittivo: segmenti generati dall’AI che identificano gli account a rischio di riduzione della spesa o di cambio fornitore
- Attribuzione dei ricavi: modellazione dell’attribuzione migliorata che collega le campagne Emarsys ai ricavi CRM a valle
Customer Data Platform: risoluzione delle identità potenziata
SAP CDP sta ricevendo importanti aggiornamenti al proprio motore di risoluzione delle identità, migliorando l’accuratezza del profilo cross-channel per i dati dei clienti anonimi e conosciuti.
Il CDP aggiornato introduce anche un nuovo modulo Consent Preference Centre, che offre ai clienti un’interfaccia self-service per gestire le proprie autorizzazioni sui dati su tutti i sistemi connessi.
Per una guida su come questi aggiornamenti influenzano la roadmap SAP CX della tua organizzazione, contatta il team di consulenza di Spadoom.