Tutto Quello che Devi Sapere su SAP Customer Data Cloud

Pensa a tutti i dati cliente che esistono là fuori: preferenze, interazioni, feedback. È come un gigantesco puzzle, in costante crescita ma per lo più ignorato. Considera ora che tutti i dati cliente di cui abbiamo parlato raddoppiano di volume ogni due anni, come evidenziato da uno studio del MIT, eppure il 99% di essi rimane disperso, non connesso e sottoutilizzato. In questo contesto di abbondanza di dati e sottoutilizzo, SAP Customer Data Cloud (SAP CDC) si distingue come un maestro risolutore di puzzle, uno strumento essenziale di gestione dei dati per le aziende. Trasforma questi frammenti di dati isolati in un quadro coerente e dinamico del coinvolgimento e dell’esperienza del cliente.

In questo blog, intraprenderemo un viaggio per svelare le complessità di SAP CDC, esplorando i suoi componenti fondamentali, le caratteristiche principali e i molteplici benefici che offre.

Cos’è SAP Customer Data Cloud?

SAP Customer Data Cloud (SAP CDC) è progettato per soddisfare le esigenze della tua azienda, specialmente nella gestione dei dati cliente. Funge da strumento digitale di gestione dell’identità e dell’accesso dei clienti, consentendoti di raccogliere, aggregare e gestire i dati cliente su più touchpoint, inclusi i social media. Con SAP CDC, puoi accedere a vari metodi di autenticazione per la registrazione dei clienti, garantendo una gestione centralizzata di dati, autorizzazioni e preferenze.

Lo strumento di gestione dei dati di SAP eccelle nella creazione di un ambiente unificato di gestione dell’identità e dell’accesso dei clienti, aiutandoti a comprendere meglio e a soddisfare gli interessi dei tuoi clienti. Che si tratti di semplificare le interazioni con i clienti tramite il single sign-on su diverse applicazioni o di integrare i profili dei social media, SAP CDC migliora l’esperienza cliente. È lo strumento ideale per la tua azienda se miri a centralizzare efficientemente la gestione dei dati cliente nel rispetto degli standard sulla privacy come il GDPR.

Componenti Fondamentali di SAP Customer Data Cloud

SAP Customer Data Cloud (SAP CDC) è strutturato attorno a tre pilastri fondamentali, ognuno dei quali svolge un ruolo unico nella gestione e nell’ottimizzazione dei dati cliente:

SAP Customer Identity

SAP Customer Identity è in prima linea nella protezione dei dati cliente. Garantisce che le informazioni trasmesse sulla rete siano sicure, eliminando la necessità di creare nuovi account tramite moduli di registrazione sicuri o single sign-on/logout. Ti consente di coinvolgere i tuoi clienti su vari canali di comunicazione, indipendentemente dai dispositivi utilizzati. Questo pilastro è fondamentale per raccogliere e archiviare in modo sicuro le informazioni critiche degli utenti, che possono essere sfruttate per migliorare l’esperienza cliente. Funge da perno per il lancio di campagne di marketing personalizzate, l’erogazione di servizi clienti e la costruzione di relazioni basate sulla fiducia con i tuoi utenti.

SAP Customer Consent

Il componente Customer Consent di SAP CDC si concentra sulla gestione della privacy, delle preferenze e del consenso degli utenti in modo trasparente. Adattato per rispettare regolamenti come il GDPR, consente alle tue aziende di operare all’interno dei quadri normativi senza preoccupazioni. SAP Customer Consent ti consente di essere trasparente con i tuoi clienti, offrendo loro il controllo sui propri dati personali. Ciò significa che possono visualizzare, bloccare o eliminare le proprie informazioni, aiutandoti a costruire fiducia e lealtà tra i tuoi clienti.

SAP Customer Profile

SAP Customer Profile ti consente di costruire profili cliente completi e in tempo reale centralizzando i dati su identità, consenso, comportamento e transazioni. Questa potente piattaforma razionalizza le interazioni con i clienti su canali e dispositivi, garantendo un percorso sicuro e fluido dal login e dalla registrazione alla gestione del profilo. SAP Customer Profile va oltre la raccolta dei dati. Dà priorità alla trasparenza, consentendoti di comunicare chiaramente come vengono utilizzati i dati dei clienti e di metterli in condizione di gestire il proprio consenso e le proprie preferenze senza sforzo. Infine, ti consente di sfruttare i dati cliente per offrire esperienze, offerte e raccomandazioni personalizzate e pertinenti che aumentano il coinvolgimento e la fidelizzazione.

CIAM per il B2B

Il CIAM per il B2B è progettato per gestire le relazioni business-to-business. Combina un’autorizzazione granulare basata su policy intelligenti con l’autenticazione e la gestione delle identità. Fornisce una visione chiara dei tuoi partner commerciali, dei loro membri e delle tue relazioni, il tutto gestito in un’interfaccia visiva intuitiva. È uno strumento potente per le aziende che vogliono gestire efficacemente le interazioni con altre aziende, garantendo trasparenza e una gestione efficace di queste relazioni critiche.

Ognuno di questi pilastri contribuisce a un processo di gestione dei dati cliente fluido, sicuro ed efficiente, garantendo alle aziende di poter offrire esperienze cliente personalizzate e conformi. L’expertise di Spadoom nelle soluzioni SAP ci posiziona perfettamente per assisterti nello sfruttare questi componenti al loro pieno potenziale.

Caratteristiche Principali e Benefici di SAP Customer Data Cloud

SAP Customer Data Cloud (SAP CDC) è dotato di una serie di funzionalità e capacità avanzate che possono portare benefici significativi alle aziende di vari settori. Ecco alcune delle caratteristiche e dei benefici principali dell’implementazione di SAP CDC nella tua azienda:

• Strumenti e Funzionalità Avanzate: SAP CDC include una suite completa di strumenti per la registrazione dei clienti, la gestione dei dati di consenso, la governance dei dati e le soluzioni di gestione delle preferenze. Questi strumenti e funzionalità ti consentono di raccogliere, archiviare e analizzare efficacemente i dati da diverse fonti, garantendo una gestione adeguata dei dati, la privacy, la sicurezza e l’integrità nel tempo.
• Profili Cliente Unificati: Una funzionalità fondamentale di SAP CDC è la sua capacità di unificare le relazioni con i clienti sia per le aziende B2B che B2C. Questa unificazione semplifica le esperienze cliente all’interno delle soluzioni SAP e facilita il rispetto delle normative locali e regolamentari.
• Capacità di Integrazione Pre-Costruite: SAP CDC vanta capacità di integrazione pre-costruite, consentendo una connessione fluida con la pianificazione delle risorse aziendali (ERP), la gestione della supply chain e altre soluzioni cloud-based. Migliora la funzionalità e favorisce una migliore collaborazione tra i team.
• Insight Pratici per Segmentazione e Gestione del Pubblico: La piattaforma fornisce strumenti per calcolare gli attributi di segmentazione e gestione del pubblico, offrendo insight pratici che migliorano il processo decisionale nel breve e nel lungo termine.
• Coinvolgimento Personalizzato su Tutti i Touchpoint: SAP CDC consente un coinvolgimento personalizzato su tutti i touchpoint, connettendo i dati cliente critici ai sistemi di e-commerce, marketing, vendita e assistenza, garantendo un accesso migliore ed esperienze su misura per i clienti in qualsiasi ruolo.
• Governance dei Dati orientata agli Obiettivi: Le capacità di governance dei dati orientata agli obiettivi di SAP CDC ti supportano nel mantenimento dei dati durante tutto il ciclo di vita del cliente, garantendo l’integrità e la rilevanza dei dati.

Con SAP CDC, la tua azienda è pronta a godere di una maggiore efficienza, una migliore accuratezza nella governance dei dati, risparmi sui costi e un servizio clienti superiore. In qualità di tua guida, Spadoom ti aiuta a sfruttare queste funzionalità per migliorare la tua efficacia operativa e il coinvolgimento dei clienti.

Amplifica l’Impatto di SAP CDC con Spadoom

Quando integri SAP Customer Data Cloud (SAP CDC) nelle tue operazioni aziendali, inizia il percorso verso la trasformazione digitale e il miglioramento dell’esperienza cliente. Ma per sfruttare davvero il suo pieno potenziale, collaborare con Spadoom, un SAP Gold Partner, può fare la differenza.

• Strategia di Implementazione Su Misura: In Spadoom, personalizziamo la nostra implementazione di SAP CDC per adattarla alle tue esigenze aziendali specifiche. Il nostro team lavora a stretto contatto con te per comprendere i tuoi obiettivi e progettare una soluzione che massimizzi il valore di SAP CDC nel tuo contesto aziendale.
• Guida e Supporto Esperti: Sfrutta anni di expertise nelle soluzioni SAP. Spadoom fornisce guida e supporto continui durante tutto il tuo percorso con SAP CDC, dalla configurazione iniziale all’ottimizzazione continua.
• Sicurezza e Conformità dei Dati Potenziate: Con Spadoom, ottieni un livello aggiuntivo di sicurezza e conformità. Diamo priorità alla protezione di tutti i tipi di dati sensibili e garantiamo che la tua implementazione di SAP CDC rispetti gli ultimi standard normativi, incluso il GDPR.
• Formazione e Risorse Personalizzate: Offriamo formazione e risorse su misura per massimizzare l’utilizzo di SAP CDC. I nostri materiali formativi e le sessioni di training sono progettati per potenziare le competenze del tuo team e metterlo in grado di sfruttare appieno la piattaforma.
• Soluzioni Innovative per Sfide Complesse: Spadoom eccelle nella creazione di soluzioni innovative per le sfide complesse di SAP CDC, preparando la tua azienda ad affrontare sia le esigenze attuali che quelle future.

Collaborando con Spadoom, scegli un percorso di maggiore efficienza, relazioni con i clienti più solide e una strategia di gestione dei dati che posiziona la tua azienda all’avanguardia dell’innovazione digitale.

Oltre il Puzzle: Creare un Capolavoro Cliente Unificato con SAP CDC

Sbloccare il pieno potenziale del tuo percorso con i dati cliente non deve essere più un puzzle. SAP Customer Data Cloud (SAP CDC) è la chiave maestra per unire dati frammentati in un quadro dinamico dei tuoi clienti, delle loro preferenze e delle loro interazioni. Con le sue funzionalità avanzate e l’expertise di implementazione SAP su misura di Spadoom, puoi personalizzare le esperienze su ogni touchpoint, aumentare l’efficienza operativa e costruire relazioni con i clienti più solide.

Non accontentarti di frammenti di dati dispersi: abbraccia l’esperienza cliente unificata e porta la tua trasformazione digitale al livello successivo. Lascia che Spadoom sia la tua guida in questo percorso verso il successo basato sui dati!