Tutto quello che devi sapere su SAP Commerce Cloud

Mentre le aziende si avventurano nella frontiera digitale, sfruttare la potenza di soluzioni eCommerce come SAP Commerce Cloud è fondamentale. Iniziamo la nostra avventura con uno sguardo ad alcune statistiche straordinarie che la piattaforma ha raggiunto.

Hai sentito la notizia? Nel 2022, SAP Commerce Cloud ha fatto scalpore, alimentando uno sbalorditivo US $31,9 miliardi in valore lordo della merce (GMV) del digital commerce durante la stagione delle feste. Che risultato! Inoltre, le sue operazioni si estendono in più di 70 paesi.

Come ingranaggio vitale della macchina SAP Customer Experience, Commerce Cloud unisce marketing, vendite, servizio e soluzioni di dati clienti in una bella sinfonia. Il risultato? Vendite in crescita ed esperienze cliente deliziose - l’elisir definitivo della crescita digitale.

In questo articolo, ti guideremo attraverso il fascinante mondo delle soluzioni eCommerce SAP. Ci immergeremo in profondità nelle sue funzionalità chiave, pro e contro, prezzi, principali alternative e integrazioni. Ma non è tutto: condivideremo anche alcuni preziosi consigli su come iniziare con SAP Commerce Cloud.

Che cos’è SAP Commerce Cloud?

Nel suo cuore, cos’è esattamente SAP Commerce Cloud? Precedentemente noto come SAP Hybris eCommerce, Commerce Cloud è uno strumento eCommerce rivoluzionario, nato nel cloud, che consente alle aziende di creare esperienze personalizzate e coinvolgenti per i propri clienti. E non si ferma a un solo canale o dispositivo; al contrario, funziona su più interfacce, garantendo un percorso cliente uniforme e piacevole.

Essendo parte del prestigioso portafoglio SAP Customer Experience, SAP Commerce Cloud non è solo uno strumento unidimensionale. Funziona perfettamente con altre fantastiche soluzioni per marketing, vendite, servizi e gestione dei dati clienti. L’obiettivo? Allineare e integrare tutte queste soluzioni per fornire un’esperienza end-to-end e fluida per i clienti.

Funzionalità chiave di SAP Commerce Cloud

SAP Commerce Cloud è una potente piattaforma eCommerce che aiuta le aziende di tutte le dimensioni ad amplificare le proprie offerte - beni, servizi o contenuti digitali - su ogni singolo touchpoint, canale e dispositivo.

È uno strumento che dà potere alle aziende per rafforzare la fedeltà dei clienti, aumentare le conversioni e incrementare il fatturato giornaliero. Questo perché SAP Commerce Cloud fornisce funzionalità complete che coprono l’intero ciclo di vita eCommerce, dalla scoperta del prodotto all’evasione degli ordini. Ecco un elenco delle funzionalità chiave di SAP Commerce Cloud:

Commerce omnicanale

Un’unica piattaforma, molteplici voci. SAP Commerce Cloud è un vero e proprio protagonista, che mostra la gestione di scenari eCommerce B2C e B2B - e per i più audaci, fornisce anche modelli ibridi come B2B2C e D2C. Orchestra magnificamente la tua comunicazione su una varietà di canali - che si tratti di web, mobile, social, chat, voce o anche dei tuoi bellissimi negozi fisici. Gestire cataloghi complessi, strategie di prezzo flessibili, promozioni entusiasmanti e sconti: SAP Commerce Cloud può fare tutto questo e molto di più.

Vendita intelligente

Alimentato dall’intelligenza artificiale (IA) e dal machine learning (ML), questa soluzione eCommerce SAP porta capacità di deduzione avanzate alla tua piattaforma. Personalizzazione in tempo reale, raccomandazioni intelligenti e merchandising attentamente curato si combinano per rafforzare le tue interazioni con i clienti, potenziando in definitiva le tue conversioni e la generazione di ricavi. Nessuna lente d’ingrandimento necessaria!

Soluzioni commerce flessibili

L’architettura flessibile, estensibile e modulare di SAP Commerce Cloud invita le aziende a rimboccarsi le maniche e fare cose creative. Consente alle aziende di costruire il proprio spazio eCommerce come preferiscono - rapidamente ed efficientemente. E non preoccuparti! Va d’accordo con altre soluzioni SAP e strumenti di terze parti grazie alla sua fluidità con API, microservizi e tecnologie cloud-native.

Capacità integrate eccezionali

Il supereroe dell’eCommerce - SAP Commerce Cloud - ha il talento di spuntare tutte le caselle giuste. Dotato di un elenco esteso di funzionalità per la gestione delle operazioni eCommerce, gestisce tutto dalla gestione degli ordini, all’elaborazione dei pagamenti e alla gestione dell’inventario, all’evasione, al customer service e molto altro. È come il tuo supereroe preferito dei fumetti, ma per l’eCommerce nella vita reale!

Insight aziendali a 360°

SAP Commerce Cloud è tutto sulla creazione di connessioni. Collaborando con un cast corale di piattaforme SAP come S/4HANA, SAP ERP, SAP CRM, SAP Marketing Cloud, SAP Customer Data Platform e altre, emerge una visione unificata dei dati cliente e dei processi aziendali. Questa sinergia fornisce un profondo bacino di insight per le aziende pronte a migliorare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.

Pro e contro di SAP Commerce Cloud

Con le basi e le funzionalità chiave trattate, esaminiamo i pro e i contro di questa popolare piattaforma eCommerce SAP.

Pro di SAP Commerce Cloud

• Scalabilità e affidabilità: SAP Commerce Cloud è una soluzione eCommerce costruita per gestire alti volumi di transazioni e traffico senza problemi! Ciò significa che quando la tua azienda cresce, si scala senza sforzo insieme a te.

• Piattaforma ricca di funzionalità: Chi non ama avere opzioni? SAP Commerce Cloud è ricca di funzionalità e funzionalità, coprendo ogni fase del ciclo di vita eCommerce. Immagina una cassetta degli attrezzi che consente alla tua azienda di raggiungere nuovi traguardi!

• Portata globale: Grazie a SAP Commerce Cloud, le barriere linguistiche e i problemi di valuta appartengono al passato. Supera le barriere supportando più lingue, valute, regimi fiscali e normative, rendendo le iniziative eCommerce globali più semplici che mai.

• Esperienze personalizzate: Sorprendi e delizia i tuoi clienti con esperienze coinvolgenti e personalizzate su più canali e dispositivi, tutto grazie alle incredibili capacità di SAP Commerce Cloud.

• Innovazione a velocità fulminea: Resta all’avanguardia con l’approccio di composable commerce di SAP Commerce Cloud, che consente alle aziende di innovare più rapidamente e personalizzare le proprie soluzioni eCommerce. L’adattabilità è la parola d’ordine!

Contro di SAP Commerce Cloud

La trasparenza è la chiave della fiducia, e noi di Spadoom crediamo nel fornire una visione equilibrata. Sebbene SAP Commerce Cloud si distingua come uno strumento potente nel regno delle piattaforme eCommerce, presenta alcune sfide. Identificando questi ostacoli, ci armiamo delle conoscenze necessarie per creare soluzioni efficaci.

• Costo e complessità: Il percorso verso grandi ricompense può a volte essere un po’ ripido. L’implementazione e la manutenzione di SAP Commerce Cloud, rispetto ad alcune altre piattaforme eCommerce, possono comportare costi e complessità sostanziali.

• Problemi di integrazione: Quando si introducono sistemi e servizi di terze parti nelle operazioni, si potrebbero incontrare alcuni problemi di integrazione con SAP Commerce Cloud. La buona notizia è che spesso si tratta solo di problemi iniziali che possono essere affrontati con un po’ di aiuto esperto.

• Problemi di prestazioni: Con la sua architettura monolitica e il pesante codebase, SAP Commerce Cloud potrebbe talvolta affrontare problemi di prestazioni. Tuttavia, la maggior parte di questi problemi può essere risolta o minimizzata con una corretta ottimizzazione e gestione.

• Curva di apprendimento: Ogni strumento potente richiede un certo apprendimento, e SAP Commerce Cloud non fa eccezione. Potrebbe presentare inizialmente una ripida curva di apprendimento per alcuni utenti e sviluppatori, ma la vetta della montagna vale sempre la scalata!

Eccovi dunque un viaggio illuminante tra i picchi e le valli del panorama di SAP Commerce Cloud! Dalla sua straordinaria scalabilità alle tortuose curve di implementazione, abbiamo evidenziato sia i pro che le sfide che accompagnano questa potente piattaforma.

Integrazioni di SAP Commerce Cloud con altri software

Ora che abbiamo attraversato il terreno di SAP Commerce Cloud, è il momento di approfondire ed esplorare le sue relazioni sinergiche con altre importanti soluzioni SAP. Vedrai come SAP Commerce Cloud non sia mai un giocatore solitario in campo, ma un giocatore di squadra, che lavora efficacemente con diversi sistemi per ottenere risultati straordinari.

Ecco dove le cose diventano davvero entusiasmanti!

• Il duo dinamico - SAP Commerce Cloud e SAP S/4HANA

Immagina questo: un sistema ERP intelligente, SAP S/4HANA, che unisce le forze con SAP Commerce Cloud. Attraverso SAP Cloud Integration o Integration API, sincronizzano una ricchezza di dati, inclusi dettagli di prodotto, ordini, fatture e informazioni sui clienti. Si tratta di eseguire i processi principali con la massima efficienza.

• Soddisfazione del cliente con SAP CRM e SAP Commerce Cloud

Eleva le interazioni con i clienti nelle vendite, nel servizio, nel marketing e nei social media connettendo SAP CRM e SAP Commerce Cloud. Questa alleanza consente uno scambio di dati fluido, gestendo efficacemente lead, opportunità, attività, casi e molto altro.

• I maestri del marketing - SAP Marketing Cloud e SAP Commerce Cloud

Messaggi di marketing personalizzati basati sulle interazioni eCommerce? Assolutamente! Integrando SAP Commerce Cloud con SAP Marketing Cloud, le aziende possono condividere dati preziosi per creare campagne di marketing coinvolgenti e multicanale.

• Personalizzazione perfezionata con SAP Customer Data Platform

Raggiungere una visione cliente a 360 gradi non è un incubo, non quando SAP Commerce Cloud si integra con la SAP Customer Data Platform. Arricchendo i dati clienti con ulteriori insight da altre fonti, le aziende possono creare esperienze iper-personalizzate su tutti i touchpoint.

• Eccellenza omnicanale con SAP Emarsys

Sfrutta le capacità di personalizzazione e segmentazione basate sull’IA di SAP Emarsys, mentre SAP Commerce Cloud trasmette dati eCommerce cruciali come informazioni sui prodotti, ordini, wishlist e altro ancora. Parliamo di un coinvolgimento dei clienti mirato e tempestivo!

• In sintonia con gli utenti tramite SAP Qualtrics

Offrendo la possibilità di misurare e migliorare le esperienze di acquisto, l’integrazione di SAP Commerce Cloud con SAP Qualtrics fa salire il livello del gioco. Raccolgono il feedback dei clienti sulle loro esperienze eCommerce, consentendo alle aziende di soddisfare le esigenze e le aspettative dei clienti migliorando al contempo le proprie performance.

Prezzi

Con un corposo bundle di pro e alcune soluzioni intelligenti per eventuali sfide, SAP Commerce Cloud ha dimostrato di non essere solo un tiro alla cieca, ma una freccia che punta verso il bersaglio del successo digitale.

Ma potresti ancora chiederti: quanto costerà tutto questo? Dopotutto, una strategia digitale di successo non riguarda solo la tecnologia potente; riguarda anche il budget intelligente. Il prezzo è sempre un pezzo essenziale del puzzle della strategia digitale quando si sceglie la giusta piattaforma eCommerce per le ambizioni della tua azienda.

SAP Commerce Cloud, il protagonista premium nel campo, porta un prezzo che corrisponde alla sua offerta da peso massimo. Sebbene non sia ufficialmente dichiarato, il costo annuo della licenza per questa piattaforma è stimato a partire da circa 100.000 dollari.

Rispetto ad altre alternative, come Shopify Plus, Salesforce Commerce Cloud e Magento, potresti trovare SAP Commerce Cloud nella fascia di costo più alta, ma offre anche una soluzione eCommerce più completa e personalizzabile.

In definitiva, devi considerare i tuoi obiettivi aziendali, i requisiti e il budget prima di scegliere una piattaforma eCommerce, e se sei ancora confuso, puoi sempre affidarti a Spadoom, il tuo fidato SAP Gold Partner. Siamo qui per rimboccarci le maniche e aiutare le aziende a capire quali piani funzionerebbero meglio per loro.

Principali alternative a SAP Commerce Cloud

Mentre SAP Commerce Cloud può offrire tutto ciò che desideri (e anche di più), non è mai una cattiva idea esplorare le alternative e vedere cosa propongono i concorrenti. Facciamo quindi un tour rapido di ciò che c’è là fuori, iniziando con tre candidati di primo livello: Shopify Plus, Salesforce Commerce Cloud e Magento. Ricorda, la conoscenza è potere, e conoscendo le tue opzioni, sei un passo più vicino al raggiungimento della grandezza nell’eCommerce.

Alcune delle principali alternative a SAP Commerce Cloud sono:

• Shopify Plus: Shopify Plus è come una fata madrina basata su cloud che si rivolge alle piccole e medie imprese, creando splendidi negozi online facili da usare con un tocco di bacchetta magica. Porta versatilità con il supporto per più lingue, valute, regimi fiscali e normative. Offre inoltre un tesoro di funzionalità eCommerce, come gestione degli ordini, elaborazione dei pagamenti, gestione dell’inventario e altro ancora.

• Salesforce Commerce Cloud: Salesforce Commerce Cloud è una potente piattaforma basata su cloud che affascina i clienti su tutti i canali e dispositivi, abbracciando IA e machine learning per la personalizzazione in tempo reale. Con le integrazioni nell’ecosistema Salesforce, otterrai una visione unificata dei dati clienti e dei processi.

• Magento: Magento è il cavaliere open-source in armatura splendente, che offre alle medie e grandi imprese flessibilità e controllo eccezionali. Questa piattaforma robusta e personalizzabile può gestire più lingue, valute e normative fiscali. È ricca di funzionalità eCommerce, dalla gestione degli ordini all’analytics e al reporting.

Eccole, le principali alternative a SAP Commerce Cloud. Esplora e valuta i loro punti di forza per farti un’idea più chiara di quale piattaforma sia più adatta alle tue iniziative aziendali.

Iniziare con SAP Commerce Cloud

Ora che hai avuto uno sguardo alle alternative a SAP Commerce Cloud, è il momento di cambiare marcia e capire come iniziare con questa potente piattaforma. Da dove si inizia? Nel mondo di SAP Commerce Cloud, un processo in tre fasi ti metterà sulla strada giusta:

• Scegli un’edizione: Preparati a scegliere la tua edizione di SAP Commerce Cloud! Con due opzioni disponibili - Standard Edition e Professional Edition - puoi scegliere tra le funzionalità core della piattaforma per scenari eCommerce di base o immergerti in profondità con offerte aggiuntive per scenari avanzati.

• Scegli un’opzione di distribuzione: Poi, la tua azienda deve decidere dove configurare il suo campo eCommerce. SAP Commerce Cloud offre la Public Cloud Deployment (in esecuzione su Microsoft Azure) per un’esperienza di servizio cloud completamente gestita, o la Private Cloud Deployment, permettendoti di gestire il servizio cloud sulla tua infrastruttura cloud preferita. Scegli saggiamente e abbraccia i cloud più adatti alla tua azienda!

• Scegli un partner di implementazione: Ora arriva l’ultimo e più cruciale pezzo del puzzle: trovare un partner affidabile che ti aiuti a configurare e configurare la piattaforma in base alle tue esigenze uniche. Se le vaste opzioni ti lasciano confuso, ecco un suggerimento!

Collabora con noi di Spadoom, un orgoglioso SAP Gold Partner specializzato in soluzioni SAP Commerce Cloud. Il nostro team di esperti esperti è pronto a indossare il mantello digitale e ad assisterti in ogni fase del processo.

In conclusione

SAP Commerce Cloud è più di una semplice soluzione eCommerce - è una piattaforma olistica che crea una sinergia di crescita digitale e soddisfazione del cliente. Premia le aziende con un vantaggio nell’ecosistema digitale odierno e mira ad allineare le organizzazioni al ritmo delle aspettative moderne: un percorso cliente multicanale, personalizzato e coinvolgente. La piattaforma non promette un letto di rose fin dal primo giorno, ma ogni viaggio che vale la pena intraprendere ha le sue parti difficili. E con Spadoom, i tuoi eroi della customer experience SAP e SAP Gold Partner, al tuo fianco, non sei mai solo.

Non solo ti guidiamo attraverso le difficoltà, ma ti aiutiamo anche a sfruttare SAP Commerce Cloud al massimo del suo potenziale, assicurandoti che la tua azienda cavalchi l’onda alta nei mari digitali. Ricorda, ogni azienda ha una scintilla, e gli strumenti giusti possono trasformare quella scintilla in una fiamma inarrestabile. Con questo, ti salutiamo e ti lasciamo fare quel grande salto verso il futuro con SAP Commerce Cloud!