
Tendenze e futuro di SAP CX: è una soluzione a prova di futuro?
Spadoom Editorial
La customer experience, o CX, è molto più di una semplice parola di tendenza — è l’arena psicologica in cui brand e clienti interagiscono, e la sua influenza è monumentale. Per dare un’idea della portata del fenomeno, un articolo di Forbes ha evidenziato che il 73% dei clienti considera la customer experience un fattore critico nelle proprie decisioni di acquisto, rendendola un elemento chiave per il futuro del CRM.
Quando si tratta di rivoluzionare questo aspetto cruciale del business, SAP CX (SAP Customer Experience) è in prima linea. Immagina di non limitarti a soddisfare le aspettative dei clienti, ma di superarle attraverso una combinazione di strategie personalizzate e omnicanale. Incuriosito? Dovresti esserlo.
Continua a leggere mentre esploriamo le tendenze emergenti di SAP CX e il futuro di SAP CX, per capire se si tratta di una soluzione potenzialmente a prova di futuro nel panorama in continua evoluzione del coinvolgimento dei clienti.
Tendenze attuali del CRM e di SAP CX — Plasmare il futuro del coinvolgimento dei clienti

L’era in cui ci si affidava esclusivamente alla concorrenza su prodotto e prezzo è finita. Ora più che mai, il cliente è al centro della scena e la qualità delle esperienze che si offrono può elevare o minare il successo del proprio brand. Questa trasformazione rappresenta una tendenza di rilievo nel CRM, che impone alle aziende di abbracciare e adattarsi a questo cambiamento di paradigma orientato al cliente.
Ciò ci porta alla domanda successiva: come si creano esperienze capaci di conquistare i potenziali clienti, ispirare quelli esistenti e fidelizzarli nel tempo? Sfruttando a proprio vantaggio le tecnologie di customer experience (CX) e CRM come l’intelligenza artificiale (IA), la realtà aumentata (AR), la realtà virtuale (VR) e l’Internet delle Cose (IoT).
Ecco una panoramica delle principali tendenze SAP CX che stanno ridefinendo il panorama della customer experience.
IA e Machine Learning — Guidare interazioni intelligenti
In linea con le tendenze future di SAP CX, l’Intelligenza Artificiale (IA) e il Machine Learning (ML) non sono più concetti futuristici, ma componenti integrali dei moderni sistemi CRM e delle tendenze SAP CX. Ad esempio, SAP Emarsys Customer Engagement utilizza IA e ML per segmentare i clienti in base a comportamento e preferenze, offrendo alle aziende informazioni utili e azionabili.
Tecnologia vocale — L’evoluzione dell’interazione con l’utente
La tecnologia vocale semplifica il modo in cui i clienti interagiscono con le aziende. SAP Conversational AI, ad esempio, consente la creazione di assistenti vocali in grado di coinvolgere i clienti attraverso vari canali, migliorando comodità e accessibilità.
Chatbot intelligenti — Servizio automatizzato ma personalizzato
I chatbot si sono evoluti da semplici risponditori automatici ad agenti intelligenti capaci di comprendere e risolvere le richieste dei clienti in tempo reale. Non sono semplici funzionalità aggiuntive, ma elementi essenziali in piattaforme come SAP Service Cloud V2.
Realtà Aumentata e Virtuale — Un’esperienza oltre lo schermo
In linea con le tendenze emergenti di SAP CX, l’integrazione della Realtà Aumentata (AR) e della Realtà Virtuale (VR) porta il coinvolgimento dei clienti a nuovi livelli di immersività. SAP Commerce Cloud, ad esempio, supporta i virtual try-on, offrendo ai clienti un’esperienza di acquisto straordinariamente interattiva.
IoT — Integrazione senza soluzione di continuità per un’esperienza migliorata
L’Internet delle Cose (IoT) migliora l’esperienza del cliente in modo sottile ma significativo, automatizzando le interazioni e fornendo dati in tempo reale, diventando così una funzionalità preziosa nelle soluzioni SAP CX.
CRM Sociale — Colmare il divario tra business e social media
Il CRM sociale integra le piattaforme di social media con i sistemi CRM, consentendo alle aziende di interagire con i clienti dove sono più attivi. SAP Service Cloud V2, ad esempio, offre funzionalità di monitoraggio dei social media, fornendo una visione più completa delle interazioni con i clienti.
CRM Mobile — Accessibilità incontra efficienza
Nel panorama CRM, la mobilità è passata da lusso a necessità. Integrare il CRM mobile con piattaforme come SAP Sales Cloud V2 non solo mette i dati dei clienti nelle mani del tuo team, ma ne migliora anche reattività ed efficienza, allineandosi perfettamente con la cultura lavorativa flessibile di oggi.
CRM basato sui dati — Dove i Big Data incontrano la soddisfazione del cliente
Mentre le tendenze di cui sopra stanno plasmando il presente, il potere dei dati sta rivoluzionando l’approccio delle aziende al CRM. Esploriamo come i Big Data influenzano la soddisfazione dei clienti nel contesto di SAP Customer Experience.
I Big Data sono come un oceano di informazioni, e navigarci manualmente è praticamente impossibile. Utilizzando tecnologie all’avanguardia come l’IA generativa e il machine learning, SAP CX trasforma questo oceano di dati in un mare navigabile di opportunità. Questi strumenti avanzati setacciano meticolosamente enormi dataset, estraendo preziose informazioni sui clienti che richiederebbero molto tempo per essere scoperte manualmente.
Strategie basate sui dati — Più che semplici supposizioni
Perché procedere a caso quando si può centrare il bersaglio ogni volta? Con il potere dell’IA generativa, SAP Analytics Cloud consente alle aziende di dare senso ai Big Data, trasformandoli in informazioni utili e azionabili. Non si tratta solo di raccogliere dati; si tratta di comprendere i propri clienti a un livello granulare e creare strategie che risuonino con
loro.
Iper-personalizzazione con i dati — Oltre il “Gentile [Nome]”
In un mondo in cui i clienti sono bombardati da messaggi di marketing generici, distinguersi è fondamentale. SAP Commerce Cloud sfrutta il machine learning per analizzare i dati dei clienti, offrendo esperienze iper-personalizzate che vanno ben oltre il semplice rivolgersi al cliente per nome.
Piattaforme di dati sui clienti — L’occhio onnisciente del coinvolgimento dei clienti
Una Customer Data Platform (CDP) non è solo un archivio di informazioni sui clienti; è il perno di un coinvolgimento efficace dei clienti.
La Customer Data Platform di SAP unifica fonti di dati disparate, offrendo una visione a 360 gradi del cliente. È questa comprensione completa a consentire le strategie iper-personalizzate e basate sui dati che stanno cambiando il volto del CRM.
Il potere dell’automazione — Efficienza basata sui dati al suo meglio
L’automazione nel CRM non si limita a sostituire le attività manuali, le eleva sfruttando i dati. SAP Sales Cloud V2 e SAP Service Cloud V2 utilizzano analisi dei dati e algoritmi di IA per automatizzare processi complessi come la previsione delle vendite.
Invece di far sfogliare fogli di calcolo al proprio team, il sistema analizza dati storici, tendenze di mercato e comportamenti dei clienti per generare previsioni accurate. Questo approccio basato sui dati libera il team per concentrarsi su ciò che sa fare meglio: costruire relazioni.
Il panorama finanziario del CRM e di SAP CX — Uno sguardo al futuro
Dopo aver compreso le sfumature basate sui dati del CRM, è essenziale osservare il panorama finanziario più ampio del CRM e dove SAP CX si colloca nel quadro generale.
Considerando le tendenze del CRM, il mercato è molto più di una semplice raccolta di soluzioni software: è un ecosistema dinamico che si evolve a un ritmo senza precedenti. Secondo Grand View Research, il mercato CRM globale era valutato 58,82 miliardi di dollari nel 2020 ed è previsto crescere a un CAGR del 13,9% dal 2023 al 2030.
Ma cosa sta guidando questa crescita? Scopriamolo.
I catalizzatori dell’espansione del mercato
Diversi fattori stanno spingendo in avanti il mercato CRM. Ad esempio, l’aumento della domanda di soluzioni basate sul cloud rende il CRM più accessibile ed economicamente vantaggioso per le aziende di tutte le dimensioni. Inoltre, l’integrazione di tecnologie IA e machine learning, come quelle presenti in SAP Analytics Cloud, sta rivoluzionando le strategie di analisi dei clienti e di coinvolgimento.
Il diversificato panorama di mercato
Il mercato CRM non è un monolite — è segmentato da vari fattori come il tipo di deployment, le dimensioni dell’impresa e i settori verticali. Che si tratti di CRM operativo, analitico o collaborativo, ogni segmento presenta sfide e opportunità uniche. La suite di soluzioni SAP, incluse SAP Sales Cloud V2 e SAP Service Cloud V2, risponde a queste esigenze diverse, offrendo soluzioni su misura che possono adattarsi a diversi ambienti aziendali.
Il futuro è luminoso e basato sui dati
Guardando alle tendenze SAP CX e agli sviluppi nei mercati CRM, il futuro è destinato a diventare sempre più incentrato sui dati. Le aziende non si limitano a raccogliere dati, ma li sfruttano per comprendere meglio i propri clienti e prendere decisioni più informate. Con l’avvento di tecnologie avanzate come l’IA generativa, il futuro del CRM non è solo promettente. Sarà rivoluzionario.
SAP CX è a prova di futuro?
Con la traiettoria finanziaria tracciata, ci si potrebbe chiedere quale sia la longevità e la capacità di adattamento di SAP CX in questo mercato in rapida evoluzione. SAP CX è a prova di futuro? Scopriamolo.
In un’epoca in cui le aspettative dei clienti mutano continuamente, il futuro di SAP CX appare promettente: si posiziona come una soluzione avvincente progettata non solo per soddisfare, ma anche per anticipare e superare queste esigenze in continua evoluzione. Ecco alcuni motivi chiave che suggeriscono che SAP CX sia effettivamente una soluzione a prova di futuro:
Costruito per durare — Un ecosistema CX sostenibile
SAP CX non è un semplice insieme di strumenti. È un ecosistema in evoluzione. Con le sue applicazioni cloud integrate che coprono l’intero percorso del cliente, questa piattaforma è progettata per la longevità. È pensata per adattarsi ai futuri cambiamenti tecnologici e ai comportamenti dei consumatori, rendendola una scelta aziendale sostenibile.
Orientato alla tecnologia — Il ruolo di IA e automazione
Nel mondo dinamico della customer experience, non ci si può adagiare sugli allori. Consapevole di questo, SAP CX si evolve costantemente, incorporando tecnologie avanzate come IA e automazione nelle sue offerte principali. Ad esempio, SAP Emarsys Customer Engagement utilizza l’IA per fornire analisi predittive, elevando le strategie di marketing da data-driven a insight-driven.
Adattati, innova, scala — Il quoziente di flessibilità
Una piattaforma a prova di futuro deve essere in grado di adattarsi e scalare. SAP CX offre tutto ciò, supportando scenari multi-cloud e ibridi. Questa flessibilità consente alle aziende di personalizzare le proprie strategie di deployment, rendendo SAP CX una scelta versatile per vari settori.
La crescente importanza della CX
Con le interazioni digitali sempre più sfumate, le aspettative per la fornitura di esperienze clienti eccezionali sono più alte che mai. SAP CX, una forza dominante in questo spazio, è perfettamente posizionata per aiutare le aziende a navigare in queste acque complesse. Con un track record che include significativi incrementi nelle vendite online e nella soddisfazione dei clienti, SAP CX ha ripetutamente dimostrato la propria efficacia.
Una forza dominante nell’arena CX
SAP CX non è un nuovo arrivato, ma un player esperto con una base di clienti diversificata ed estesa. Questa vasta esperienza, combinata con un impegno verso l’innovazione, la rende una scelta affidabile per le aziende che desiderano investire nel futuro della customer experience.
SAP CX si afferma come una piattaforma resiliente, adattabile e innovativa in un panorama che non smette mai di cambiare. Il suo approccio completo alla customer experience garantisce che sia ben attrezzata per affrontare le sfide di domani. Se si considera quale sia il CRM più popolare oggi, SAP CX sarebbe sicuramente tra i primi, ed è probabile che mantenga il proprio dominio in futuro.
Cosa aspettarsi nei prossimi anni

Mentre navighiamo in un’era di progressi tecnologici senza precedenti, il futuro della Customer Experience (CX) è destinato a trasformazioni radicali. SAP CX, leader in questo settore, non si limita a stare al passo, ma è promotore di tendenze.
Ecco uno sguardo alle innovazioni e alle tendenze che stanno plasmando il futuro di SAP CX:
Orchestrazione del percorso del cliente
Il concetto di orchestrazione del percorso del cliente sta guadagnando terreno, e SAP è in prima linea con la propria Customer Data Platform (CDP). Questa piattaforma consente alle aziende di progettare, gestire e ottimizzare i percorsi dei clienti attraverso tutti i punti di contatto in tempo reale. Sfruttando dati e informazioni in tempo reale, SAP CDP garantisce che le interazioni siano personalizzate e contestuali, offrendo un’esperienza cliente senza soluzione di continuità lungo l’intero ciclo di vita.
Emotion AI — La nuova frontiera
Comprendere le emozioni dei clienti è fondamentale per qualsiasi azienda, e l’Emotion AI sta rendendo tutto ciò più semplice che mai. SAP sta esplorando partnership con piattaforme come Opsis Emotion AI per integrare l’intelligenza emotiva nelle proprie soluzioni CX. Questa tecnologia utilizza l’analisi multimodale di espressioni facciali, parlato, testo e postura per fornire informazioni emotive, consentendo alle aziende di prendere decisioni basate sui dati che risuonino emotivamente con i propri clienti.
Il mondo immersivo di AR e VR
La Realtà Aumentata (AR) e la Realtà Virtuale (VR) non sono più semplici parole di tendenza; sono parte integrante del futuro della CX. Il concetto di Future Office di SAP ne è una testimonianza. Integra l’AR nei prodotti SAP di uso quotidiano come SAP Ariba e SAP Concur, consentendo agli utenti di interagire oltre lo schermo. Immagina di approvare fatture o gestire le spese tramite comandi vocali, gesti ed ologrammi — questo è il futuro che SAP sta costruendo.
Blockchain — Il livello di fiducia
La tecnologia blockchain sta facendo breccia nella CX offrendo sicurezza e trasparenza senza precedenti. Che si tratti di proteggere le transazioni o di garantire l’integrità dei dati, la blockchain aggiunge un livello di fiducia che i clienti cercano sempre più nelle proprie interazioni con le aziende. SAP Blockchain consente alle aziende di integrare questa tecnologia a registro distribuito nelle proprie soluzioni SAP esistenti.
Conclusione — La strada da percorrere per SAP CX
Mentre ci addentriamo in un’era in cui la customer experience è la pietra angolare del successo aziendale, SAP CX emerge come qualcosa di più che una semplice soluzione — è un asset strategico. Questa piattaforma è progettata non solo per adattarsi al panorama in continua evoluzione del coinvolgimento dei clienti, ma per anticiparlo e plasmarlo. Dalla personalizzazione guidata dall’IA all’analisi dei dati in tempo reale, SAP CX è un ecosistema completo che mette le aziende nella condizione non solo di sopravvivere, ma di prosperare in un mercato competitivo.
Per chi desidera restare all’avanguardia nelle tendenze del CRM, un investimento in SAP CX è un investimento nel futuro della customer experience. Collaborare con Spadoom può essere la tua roadmap per sbloccare il potenziale inespresso di questa robusta piattaforma, rendendola la scelta CRM più popolare per chi punta all’eccellenza.
FAQ
Cos’è SAP CX?
SAP CX è una suite di soluzioni per la customer experience che aiuta le aziende a creare un ecosistema di customer experience (CX) che connette ogni parte della loro organizzazione — dal front office al back office — per eccellere in ogni interazione con i clienti.
Qual è la fascia di prezzo per un CRM? Il prezzo CRM per una piattaforma come SAP CX dipende da vari fattori, come il numero di utenti, le funzionalità, il livello di personalizzazione e integrazione e il tipo di modello di servizio (basato su cloud o on-premise). I prezzi CRM possono variare da gratuito a centinaia di dollari per utente al mese.
Quali sono le tendenze attuali del CRM? Alcune delle tendenze CRM attuali sono IA e automazione, interfacce vocali e conversazionali, IoT, CX e personalizzazione. Queste tendenze aiutano le aziende ad analizzare i dati dei clienti, personalizzare e ottimizzare le interazioni, connettere dispositivi e dati, offrire esperienze coerenti e memorabili, e aumentare la fedeltà dei clienti e i ricavi.
Qual è il significato dell’IA nei moderni sistemi CRM?
L’Intelligenza Artificiale (IA) e il Machine Learning (ML) stanno trasformando i sistemi CRM dando senso a grandi quantità di dati. Anticipano le tendenze, raccolgono le interazioni con i clienti e creano esperienze unicamente personalizzate.