Partner SAP Service Cloud V2 in Svizzera e nella regione DACH

Trovare un partner SAP Service Cloud V2 nella regione DACH che abbia effettivamente consegnato il prodotto in produzione non e semplice. SAP elenca centinaia di partner CX. La maggior parte ha costruito la propria reputazione su C4C o Sales Cloud. Service Cloud V2 e un prodotto diverso con un’architettura diversa, pattern di integrazione diversi e un modello di configurazione diverso. La sovrapposizione di competenze e minore di quanto ci si aspetterebbe.

Questo articolo spiega chi siamo, cosa abbiamo consegnato specificamente in Service Cloud V2 e perche le aziende DACH con operazioni di servizio serie ci scelgono.

In sintesi: Spadoom AG e un SAP Gold Partner con sede a Zurigo. Siamo specializzati in implementazioni SAP Service Cloud V2 in Svizzera, Germania e Austria. Abbiamo realizzato V2 per aziende biotech, distributori alimentari e produttori B2B — inclusa configurazione omnichannel, setup Joule AI e profonda integrazione S/4HANA. Le implementazioni mid-market vanno in produzione in 6-12 settimane. Sviluppiamo anche estensioni di servizio personalizzate su SAP BTP. Richiedete una valutazione Service Cloud V2 gratuita.

Perche il vostro partner Service Cloud V2 deve essere locale

SAP Service Cloud V2 non e uno strumento SaaS che si configura con una videochiamata. Tocca i flussi di lavoro quotidiani dei vostri agenti di servizio, le definizioni SLA, i percorsi di escalation, l’integrazione con l’ERP per verifiche garanzia e consultazioni dell’installed base. Farlo bene richiede la comprensione di come la vostra organizzazione di servizio funziona realmente — e nella regione DACH questo significa capire cose che non si traducono bene attraverso i continenti.

Il servizio multilingue e lo standard, non una funzionalita

Un’azienda svizzera con clienti a Zurigo, Ginevra e Lugano gestisce le operazioni di servizio in almeno tre lingue. Le regole di routing dei ticket, i modelli e-mail, gli articoli della knowledge base e le interfacce degli agenti devono riflettere questa realta. Non come un ripensamento. Dal primo giorno.

Configuriamo Service Cloud V2 per operazioni di servizio multilingue in ogni progetto svizzero. Routing dipendente dalla lingua, modelli e-mail localizzati, articoli knowledge multilingue con rilevamento automatico della lingua — questo e standard nelle nostre implementazioni, non un componente aggiuntivo.

Oltre alla lingua, la cultura del servizio DACH si aspetta risposte rapide e precise. Un cliente a Monaco che apre un ticket alle 08:00 si aspetta un riscontro prima di pranzo, non una risposta automatica «vi ricontatteremo entro 48 ore». La vostra configurazione SLA deve corrispondere a queste aspettative.

La protezione dei dati e un problema di configurazione del servizio

I casi di servizio contengono dati personali. Nomi dei clienti, dati di contatto, storico acquisti, descrizioni dei reclami, a volte informazioni sanitarie o sulla sicurezza. In Svizzera, la legge federale riveduta sulla protezione dei dati (nLPD) disciplina come gestirli. In Germania e Austria si applica il GDPR.

La vostra configurazione Service Cloud V2 necessita di workflow di gestione del consenso, politiche di conservazione dei dati legate alla chiusura dei casi, processi di cancellazione che funzionino realmente e audit trail utilizzabili dal vostro team di conformita. Non sono requisiti teorici. L’IFPDT svizzero e le autorita tedesche per la protezione dei dati li fanno rispettare.

Un partner con sede a Zurigo che configura workflow di servizio conformi alla nLPD ogni mese gestisce la questione diversamente da chi incontra il diritto svizzero sulla protezione dei dati per la prima volta nel vostro progetto.

Workshop in loco con il vostro team di servizio

Le implementazioni di servizio richiedono una discovery approfondita. Dovete mappare i vostri processi di servizio: come arrivano i ticket (e-mail, telefono, chat, portale), come vengono classificati e instradati, quali informazioni servono agli agenti per risolverli, quando e come avvengono le escalation, quali obiettivi SLA si applicano a quali segmenti di clientela.

Questa discovery funziona meglio di persona. Conduciamo workshop sui processi di servizio a Zurigo, Berna, Basilea, Vienna, Monaco e Milano. Quando i vostri agenti senior spiegano come gestiscono realmente un caso di garanzia complesso — non come dice il documento di processo — noi siamo nella stanza. Questo conta.

Aspettative DACH: precisione e responsabilita

Le aziende DACH si aspettano offerte a prezzo fisso, ambito definito e chiarezza contrattuale. Il vostro management di servizio vuole sapere esattamente cosa otterranno, quando lo otterranno e quanto costera. Nessuno sprint aperto. Nessun «definiremo l’ambito strada facendo».

Offriamo implementazioni Service Cloud V2 a prezzo fisso. Definiamo l’ambito prima di iniziare. Consegniamo quanto concordato.

Chi e Spadoom AG

Spadoom AG e stata fondata nel 2018 e ha sede a Zurigo, in Svizzera. Siamo un SAP Gold Partner specializzato nel portfolio SAP Customer Experience (CX).

Sedi: Svizzera (Zurigo — sede centrale), Italia (Milano), Austria (Vienna), Estonia (Tallinn).

Team: Consulenti SAP CX certificati, sviluppatori e architetti. I nostri consulenti possiedono certificazioni SAP per Service Cloud, Sales Cloud, Commerce Cloud, Emarsys, CDP e la SAP Business Technology Platform (BTP).

Specializzazione: SAP Service Cloud V2, SAP Sales Cloud V2 e l’intero portfolio SAP CX — inclusi Commerce Cloud, Emarsys, Customer Data Platform, CIAM, Loyalty Management, CPQ e Field Service Management. L’elenco completo su soluzioni SAP CX.

Approccio: Siamo una societa di consulenza boutique. Quando firmate un progetto con noi, le persone nella riunione di proposta sono le stesse che consegnano il vostro progetto. Nessun bait-and-switch con risorse junior. Abbiamo scritto su cosa cercare: Come scegliere il partner SAP CX giusto.

Scoprite di piu sul nostro team e sulle nostre certificazioni.

Il nostro track record con SAP Service Cloud V2

Siamo tra i pochi partner SAP nella regione DACH con implementazioni produttive di Service Cloud V2. Non demo. Non proof-of-concept. Sistemi live con team di servizio reali che gestiscono casi reali ogni giorno.

Miltenyi Biotec — Biotecnologia / Life Sciences

Miltenyi Biotec e un’azienda biotech globale che aveva bisogno che il suo panorama SAP funzionasse come un sistema connesso piuttosto che una raccolta di silos. Siamo il loro partner SAP da oltre cinque anni.

Abbiamo integrato SAP Service Cloud V2 in una piattaforma che gia includeva Commerce Cloud, Emarsys, Customer Data Platform e S/4HANA. Il service desk ora ha piena visibilita sullo storico ordini, le interazioni marketing e i dati prodotto — tutto nell’area di lavoro dell’agente. Nessun cambio di scheda. Nessun «un momento, devo controllare in un altro sistema».

Il risultato: un’esperienza di servizio unificata dove gli agenti risolvono i casi piu velocemente perche hanno il quadro completo del cliente.

La storia completa: Miltenyi Biotec Success Story.

intelligentfood Schweiz AG — Distribuzione alimentare e bevande

intelligentfood gestisce canali di vendita indiretti per marchi come El Tony Mate. Un grande team di vendita sul campo con esigenze di servizio clienti intense nel retail svizzero.

Abbiamo consegnato SAP Sales Cloud V2 e SAP Service Cloud V2 insieme in tre mesi — dal kickoff al go-live. La configurazione del servizio gestisce richieste in ingresso da partner commerciali, problemi legati agli ordini e reclami prodotto, tutto instradato al team giusto in base al tipo di caso e alla regione. Applicazioni BTP personalizzate estendono la piattaforma standard con workflow ottimizzati per mobile, completamente integrati con S/4HANA Public Cloud tramite SAP Integration Suite.

La storia completa: intelligentfood Success Story.

Cosa configuriamo

Ogni implementazione Service Cloud V2 che consegniamo include la configurazione base della piattaforma, personalizzata per il vostro modello di servizio:

• Inbox omnichannel — canali e-mail, telefono (con la nostra integrazione CTI), chat e portale clienti consolidati in un unico spazio di lavoro dell’agente
• Classificazione e routing dei casi — routing basato su regole e ML verso il team di agenti giusto in base a tipo di caso, prodotto, segmento clientela, lingua e competenze
• Gestione SLA — obiettivi di risposta e risoluzione configurabili per livello cliente, linea prodotto o gravita del caso, con escalation automatica
• Funzionalita Joule AI — analisi del sentiment, riepilogo dei casi, risposte suggerite e raccomandazioni di articoli knowledge. Leggete il nostro approfondimento sui Digital Service Agent
• Gestione della conoscenza — knowledge base strutturata con suggerimenti automatici di articoli basati sul contesto del caso
• Integrazione S/4HANA — installed base, verifica garanzia, storico ordini e anagrafica prodotti disponibili nell’area di lavoro dell’agente senza uscire da Service Cloud
• Reporting e analytics — dashboard di servizio con volume casi, conformita SLA, utilizzo agenti e metriche di soddisfazione clienti

Per una guida passo-passo, consultate il nostro Service Cloud V2 Implementation Guide.

Tempistiche tipiche di implementazione

Per le aziende mid-market (20-150 agenti di servizio), le nostre implementazioni SAP Service Cloud V2 richiedono tipicamente 6-12 settimane dal kickoff al go-live. La tempistica esatta dipende da:

• Numero di canali in ingresso (solo e-mail vs. e-mail + telefono + chat + portale)
• Complessita delle regole di routing e delle definizioni SLA
• Profondita dell’integrazione S/4HANA (semplice consultazione ordini vs. installed base e garanzia completi)
• Necessita di estensioni personalizzate su SAP BTP
• Volume di migrazione dati da strumenti di servizio legacy

Le grandi aziende con rollout multi-paese complessi o requisiti di integrazione profondi richiedono 3-5 mesi. Ma anche queste iniziano con una prima fase focalizzata che produce valore rapidamente.

Cosa ci distingue dagli altri partner DACH

Costruiamo, non solo configuriamo

La maggior parte dei partner SAP configura il prodotto standard e si ferma. Noi ci costruiamo sopra.

Sviluppiamo estensioni personalizzate su SAP BTP utilizzando il SAP Cloud Application Programming Model (CAP). Il nostro prodotto — Spadoom Engage — e un’integrazione CTI completa per SAP Sales e Service Cloud V2 che funziona in produzione presso diversi clienti. Fornisce click-to-call, identificazione del chiamante, screen pop con contesto cliente e registrazione chiamate direttamente nell’area di lavoro dell’agente Service Cloud.

Quando i vostri requisiti vanno oltre la piattaforma standard — un portale self-service per i clienti, un workflow di approvazione personalizzato per reclami garanzia di alto valore, un’estensione mobile per il field service — non abbiamo bisogno di un team di sviluppo separato. Le persone che capiscono i vostri processi di servizio scrivono il codice. Questo conta.

Deployment combinato Sales e Service

SAP Sales Cloud V2 e Service Cloud V2 condividono la stessa piattaforma sottostante. Implementarli insieme e piu efficiente che gestire due progetti separati. La maggior parte delle nostre implementazioni DACH include entrambi.

Un deployment combinato significa che il team vendite e il team di servizio condividono la stessa anagrafica cliente. Quando un agente di servizio gestisce un reclamo, vede l’intero storico vendite. Quando un commerciale prepara un incontro, vede i casi di servizio aperti. Nessun silo di dati. Nessun record duplicato.

Abbiamo scritto nel dettaglio sulla parte Sales Cloud V2: Partner SAP Sales Cloud V2 in Svizzera e nella regione DACH.

Portfolio SAP CX completo

Service Cloud V2 raramente esiste in isolamento. Il vostro team vendite lavora con SAP Sales Cloud V2. Il marketing invia campagne tramite Emarsys. I tecnici sul campo usano FSM. La piattaforma e-commerce gira su SAP Commerce Cloud.

Copriamo l’intero portfolio SAP CX. Un partner, una relazione, una soluzione integrata. Tutte le soluzioni.

Qualita svizzera, prezzi competitivi

Consegniamo con precisione svizzera — puntuali, secondo specifica, nel budget. Ma non siamo una Big Four e non applichiamo i loro prezzi.

I nostri modelli a prezzo fisso, la struttura snella del team e il focus su SAP CX significano che ottenete consulenti senior a tariffe che hanno senso per le aziende mid-market. Nessuna tariffa giornaliera gonfiata. Nessun esercito di junior che fattura ore.

Per un dettaglio dei costi, consultate il nostro SAP Sales Cloud V2 Pricing Guide — il modello di licenza e condiviso con Service Cloud V2.

Come ci confrontiamo con Sybit, Adesso e altri partner DACH

Il mercato DACH per l’implementazione di SAP Service Cloud V2 e dominato da due tipi di partner: grandi system integrator come Sybit e Adesso con centinaia di consulenti, e societa boutique piu piccole. Ecco come ci differenziamo.

Sybit (Gruppo NTT DATA)

Sybit e un noto partner SAP CX in Germania. Hanno un grande team e una lunga storia con SAP. Il compromesso: come parte del gruppo NTT DATA, i progetti spesso coinvolgono livelli di management, e gli architetti senior che si presentano durante il processo commerciale non sono sempre le persone che fanno la configurazione. Il punto di forza di Sybit e la scala — se avete bisogno di 50 consulenti in piu paesi, possono garantirlo. Per le aziende mid-market DACH che necessitano di 2-5 consulenti senior che restano sul progetto dall’inizio alla fine, il nostro modello funziona meglio.

Adesso SE

Adesso e una grande azienda tedesca di servizi IT con SAP CX come una delle tante aree di pratica. Coprono tutto: dallo sviluppo software personalizzato a SAP ERP all’infrastruttura cloud. L’ampiezza e un punto di forza per le aziende che vogliono un unico fornitore per tutto. Il compromesso: SAP Service Cloud V2 e una frazione del loro business. In Spadoom, e il nucleo di cio che facciamo. Quando V2 rilascia una nuova funzionalita o cambia un’API, lo sappiamo perche lavoriamo con il prodotto ogni giorno, non perche qualcuno ha inoltrato una release note SAP.

Dove si posiziona Spadoom

Siamo una boutique SAP CX focalizzata. Questo significa:

• Membri del team nominati — sapete chi lavorera al vostro progetto prima di firmare il contratto
• Solo consulenti senior — nessuno staffing a piramide con junior che configurano mentre i senior sono su altri progetti
• Profondita specifica su V2 — non conosciamo solo SAP CX. Conosciamo la piattaforma V2, le sue limitazioni, i suoi workaround e la sua roadmap
• Sviluppo estensioni interno — app BTP personalizzate, servizi CAP e middleware di integrazione costruiti dallo stesso team che configura la piattaforma
• Sede in Svizzera — capiamo la nLPD, le operazioni multilingue e la cultura d’impresa DACH perche e dove viviamo e lavoriamo

Settori che serviamo nella regione DACH

Manifatturiero e industriale

Le aziende manifatturiere nella regione DACH hanno bisogno di service desk che gestiscano reclami garanzia, richieste di ricambi e segnalazioni di fermo macchina. La gestione dell’installed base di Service Cloud V2, l’integrazione con SAP S/4HANA per dati prodotto e garanzia, e il routing dei casi basato su ML lo rendono la scelta naturale. Abbiamo implementato V2 per produttori dove il caso di servizio spesso inizia con un numero di serie della macchina e deve recuperare stato garanzia, storico assistenza e disponibilita ricambi dall’ERP prima che l’agente possa rispondere.

Farmaceutico e Life Sciences

Le aziende farmaceutiche in Svizzera e Germania gestiscono richieste regolamentate — segnalazioni di eventi avversi, reclami sulla qualita del prodotto, richieste di informazioni mediche. Ogni tipo di caso ha regole di routing diverse, requisiti di documentazione e periodi di conservazione. I tipi di caso configurabili di Service Cloud V2, le regole sui campi obbligatori e gli audit trail supportano questi requisiti. Le opzioni di residenza dati EU della piattaforma sono compatibili con i requisiti GxP. Il nostro progetto Miltenyi Biotec e un esempio diretto di Service Cloud V2 in questo settore.

Servizi professionali

Societa di consulenza, studi di ingegneria e studi legali nella regione DACH hanno bisogno di gestione del servizio che tracci richieste dei clienti, problemi legati ai progetti e conoscenza interna. Il modello di servizio centrato sull’account di Service Cloud V2, la gestione della conoscenza e la timeline delle attivita offrono alle societa di servizi professionali la struttura necessaria — senza l’overhead di un sistema progettato per supporto consumer ad alto volume.

Commercio all’ingrosso e distribuzione

Le aziende di distribuzione con ampia base clienti — alimentari e bevande, materiali da costruzione, forniture industriali — gestiscono alti volumi di richieste di servizio legate agli ordini: problemi di consegna, resi, reclami qualita, discrepanze in fattura. L’integrazione di Service Cloud V2 con S/4HANA per dati ordine e consegna in tempo reale significa che gli agenti possono risolvere questi casi senza cambiare sistema. La nostra implementazione intelligentfood e un esempio diretto.

Tecnologia e software

Le aziende software che vendono ad account enterprise DACH hanno bisogno di gestione del servizio che si integri con il loro workflow di sviluppo. Le REST API di Service Cloud V2, l’architettura event-driven e l’estensibilita tramite SAP BTP permettono di collegare il service desk con Jira, GitHub o sistemi interni di gestione incidenti. La gestione SLA della piattaforma gestisce contratti di supporto a livelli — essenziale per software B2B con tier di supporto premium.

Come valutare un partner SAP Service Cloud V2

Scegliere il partner di implementazione sbagliato e il rischio piu grande in qualsiasi progetto di piattaforma di servizio. Ecco cosa verificare:

Esperienza specifica su V2. Quanti progetti SAP Service Cloud V2 ha completato il partner? Non V1 (C4C). Non solo Sales Cloud V2. Service Cloud V2 specificamente. Il modello di case management, il motore di routing e la gestione della conoscenza sono diversi da Sales Cloud — un partner con profonda esperienza Sales Cloud non garantisce automaticamente un’implementazione Service Cloud solida.

Track record omnichannel. Hanno configurato e-mail, telefono, chat e canali portale in produzione? La configurazione multi-canale e dove risiede la complessita. Un partner che ha fatto solo service desk basati su e-mail avra difficolta con l’integrazione CTI e il routing chat in tempo reale.

Profondita di integrazione. Il valore di Service Cloud V2 si moltiplica con l’integrazione S/4HANA. Chiedete come gestiscono la sincronizzazione dell’installed base, le verifiche garanzia e i dati ordine in tempo reale. Se la risposta e «lo capiremo durante il progetto», e un segnale d’allarme.

Membri del team nominati. Chi lavorera effettivamente al vostro progetto? Richiedete nomi e CV. Se il partner descrive «ruoli» invece di persone, continuate a cercare.

Clienti di riferimento. Possono mettervi in contatto con un cliente Service Cloud V2 precedente? Potete parlare direttamente con il responsabile del servizio lato cliente?

Supporto post go-live. Cosa succede dopo il lancio? Le piattaforme di servizio necessitano di ottimizzazione continua — le regole di routing vengono affinate, nuovi canali vengono aggiunti, i modelli AI migliorano con piu dati. Quale modello di supporto offrono?

Abbiamo scritto una guida dettagliata: Come scegliere il partner SAP CX giusto.

Protezione dei dati e conformita

Le operazioni di servizio trattano dati sensibili dei clienti. Nella regione DACH, questo non e opzionale — e regolamentato.

nLPD svizzera

La legge federale svizzera riveduta sulla protezione dei dati (nLPD, in vigore dal 1 settembre 2023) obbliga le aziende a informare le persone sulla raccolta dei dati, implementare misure tecniche e organizzative adeguate e segnalare le violazioni all’IFPDT. Per le operazioni di servizio, questo significa acquisizione del consenso sui portali clienti, politiche di conservazione dei dati legate alla risoluzione dei casi e workflow di cancellazione che eliminino effettivamente i dati personali dai casi chiusi.

GDPR UE

Per le operazioni in Germania e Austria, si applica il GDPR. Service Cloud V2 fornisce strumenti integrati per la gestione del consenso, le richieste di accesso da parte degli interessati (DSAR) e gli audit trail. Ma questi strumenti necessitano di una configurazione corretta per i vostri specifici tipi di caso e categorie di dati.

Dove risiedono i vostri dati

SAP Service Cloud V2 funziona su infrastruttura hyperscaler con opzioni di data center nell’UE. Per le aziende svizzere che richiedono la residenza dei dati all’interno dell’UE o specificamente in Svizzera, configuriamo i deployment in linea con i vostri requisiti legali.

L’approccio di Spadoom

Trattiamo la protezione dei dati come un workstream di implementazione centrale. Durante la discovery, mappiamo i vostri flussi di dati di servizio, identifichiamo le categorie di dati personali in ogni tipo di caso e configuriamo la piattaforma per soddisfare i requisiti nLPD e GDPR dal primo giorno. I nostri consulenti si occupano di diritto svizzero e UE sulla protezione dei dati in ogni progetto. Leggete come lavoriamo.

Come iniziare

Valutazione Service Cloud V2 gratuita

Non siete sicuri che SAP Service Cloud V2 sia la scelta giusta per la vostra organizzazione di servizio? Offriamo una valutazione gratuita. In una sessione di 60 minuti, esaminiamo il vostro attuale modello di servizio, identifichiamo le lacune e vi diamo una raccomandazione onesta — incluso se V2 e la scelta giusta o se un altro strumento vi servirebbe meglio.

Richiedete la vostra valutazione Service Cloud V2.

Cosa aspettarsi nella prima conversazione

Nessun pitch commerciale. Nessuna slide. Vi chiederemo della struttura del vostro team di servizio, dei vostri strumenti attuali, dei volumi di ticket, dei vostri obiettivi SLA e dei vostri principali punti critici. Uscirete con un quadro chiaro di come sarebbe un’implementazione Service Cloud V2 per la vostra organizzazione — ambito, tempistiche e fascia di budget.

Contattateci

Pronti a parlare? Contattateci direttamente. O chiamateci — siamo a Zurigo e rispondiamo al telefono.

Domande frequenti

Spadoom implementa SAP Service Cloud V2?

Si. Spadoom AG e un SAP Gold Partner certificato con specifica esperienza nell’implementazione di Service Cloud V2. Abbiamo realizzato V2 per team di servizio B2B nel manifatturiero, biotech, distribuzione alimentare e servizi professionali. Potete verificare il nostro status di partner sul SAP Partner Finder. Le nostre certificazioni.

Potete implementare Sales Cloud V2 e Service Cloud V2 insieme?

Assolutamente si. La maggior parte delle nostre implementazioni include entrambi. SAP Sales Cloud V2 e Service Cloud V2 condividono la stessa piattaforma sottostante, rendendo l’implementazione combinata piu efficiente rispetto a farle separatamente. Il nostro progetto intelligentfood e un esempio diretto — Sales Cloud V2 e Service Cloud V2 consegnati insieme in tre mesi.

Quanto tempo richiede l’implementazione di Service Cloud V2?

Per le aziende mid-market (20-150 agenti di servizio), un’implementazione tipica richiede 6-12 settimane dal kickoff al go-live. Deployment multi-canale complessi con profonda integrazione S/4HANA, portali personalizzati e CTI richiedono 3-5 mesi. La tempistica dipende dal numero di canali, dalla complessita del routing, dalla profondita dell’integrazione e dal volume di migrazione dati. Consultate la nostra guida all’implementazione passo-passo.

Supportate operazioni di servizio multilingue?

Si. Configuriamo Service Cloud V2 per il supporto multilingue in tedesco, francese, italiano e inglese — essenziale per le aziende svizzere che operano in piu regioni linguistiche. Questo include routing basato sulla lingua, modelli e-mail localizzati, articoli knowledge multilingue e localizzazione dell’interfaccia agente.

Quanto costa SAP Service Cloud V2?

SAP non pubblica prezzi fissi. Ogni trattativa e negoziata in base al numero di agenti, alla durata del contratto e ai prodotti in bundle. Service Cloud V2 condivide lo stesso modello di licenza di Sales Cloud V2 — abbiamo scritto un’analisi dettagliata: SAP Sales Cloud V2 Pricing Guide. I costi di implementazione si aggiungono, dai progetti mid-market a prezzo fisso ai deployment enterprise piu grandi.

Come si differenzia Service Cloud V2 da V1 (C4C)?

Architettura fondamentalmente diversa. Nuovo modello dati, nuove API, nuova UI, nuovo framework di estensione. E una reimplementazione, non un aggiornamento. V2 aggiunge routing basato su ML, funzionalita Joule AI, un moderno inbox omnichannel e pattern di integrazione S/4HANA nativi. Abbiamo scritto un confronto completo: SAP Service Cloud V2 — Cosa cambia.

In quali settori siete specializzati?

Manifatturiero, biotecnologia, distribuzione alimentare e bevande, farmaceutico, servizi professionali e tecnologia. La nostra esperienza verticale piu forte nella regione DACH riguarda manifatturiero e life sciences — aziende con prodotti complessi, requisiti di servizio regolamentati e profonde esigenze di integrazione SAP ERP.

Come vi confrontate con Sybit o Adesso?

Operiamo nello stesso mercato ma con un modello diverso. Sybit e Adesso sono grandi system integrator — centinaia di consulenti su molte aree di pratica SAP. Noi siamo una boutique SAP CX focalizzata con team esclusivamente senior e sviluppo BTP interno. Per le aziende mid-market DACH che vogliono un team nominato di consulenti esperti, il nostro modello produce risultati migliori a costi inferiori.