SAP CX Suite Insights: Eleva Ogni Interazione

La customer experience nel 2023 è a un punto di svolta cruciale, con l’81% dei clienti che indica che un’esperienza di servizio positiva è probabile che stimoli la fidelizzazione, secondo un articolo di Forbes. Questo panorama in evoluzione, guidato da cambiamenti economici, preferenze mutevoli e nuove tecnologie, presenta sfide e opportunità. I team CX sono ora chiamati non solo a navigare, ma anche a ridefinire il modo in cui si relazionano con i clienti.

Al centro di questa trasformazione c’è SAP CX, una suite di strumenti fondamentale per perfezionare le interazioni con i clienti e catalizzare la crescita. Unisciti a noi mentre esploriamo la configurazione di SAP CX. Offriremo consigli chiave per sfruttare appieno le sue capacità per soddisfare le esigenze odierne e creare le esperienze cliente di domani.

Perché la configurazione è importante nella SAP CX Suite

Prima di addentrarci nei consigli, prepariamo il terreno spiegando perché configurare correttamente la SAP CX suite è così cruciale. La customer experience si è trasformata di recente in un campo di battaglia in cui le aziende si sfidano. La SAP CX suite è un potente arsenale in questa battaglia, ma come qualsiasi strumento sofisticato, la sua efficacia dipende dalla precisione della sua configurazione.

La configurazione è la spina dorsale di SAP CX. È ciò che fa la differenza tra un’interazione cliente generica e un percorso personalizzato. Quando SAP CX è configurata con una profonda comprensione dei tuoi processi aziendali e delle esigenze dei clienti, si trasforma da una mera piattaforma in un ecosistema dinamico che anticipa e soddisfa le richieste dei clienti.

Mentre passiamo ai consigli, ricorda che ogni suggerimento è volto a mettere a punto questo sofisticato motore per aumentare la tua customer experience. E sebbene le questioni tecniche siano fondamentali, è la visione strategica che Spadoom porta sul tavolo che trasforma queste configurazioni in storie di successo nel mondo reale.

Ora, entriamo nel dettaglio della configurazione di SAP CX per sbloccare il suo pieno potenziale per la tua azienda.

Consiglio 1: Pianifica la tua migrazione — Sfrutta al meglio il SAP CX Migration Toolkit

L’aggiornamento a SAP CX è un passo trasformativo per qualsiasi azienda che desideri migliorare le proprie capacità digitali. Il processo di migrazione è fondamentale: garantisce la continuità, migliora le prestazioni e ti aiuta a sfruttare le nuove funzionalità. Il SAP CX Migration Toolkit è al centro di questo processo, progettato per rendere la tua transizione fluida e strategica.

Il toolkit offre un metodo strutturato per spostare i tuoi dati clienti, processi aziendali e integrazioni nell’ambiente SAP CX, riducendo al minimo i rischi e i tempi di inattività. Supporta una serie di scenari di migrazione, incluso il trasferimento one-to-one dei database un ambiente alla volta e la replica dei dati su un database esterno. Con il supporto per vari database di origine e di destinazione come Oracle, MySQL, HANA e MSSQL, il toolkit è versatile e robusto.

Consiglio 2: Integrazione fluida — Sfrutta il SAP CX Integration Extension Pack

Il SAP CX Integration Extension Pack è la chiave per sbloccare un’esperienza cliente unificata per le aziende che mirano a connettere SAP Commerce Cloud con altri prodotti SAP vitali come SAP CRM, ERP, S/4HANA, Marketing Cloud, Sales Cloud e Service Cloud. Questo extension pack supporta molti metodi di integrazione, inclusi approcci sincroni, asincroni e ibridi, utilizzando strumenti come SAP Cloud Integration, Integration API e Data Hub.

Ecco come sfruttare efficacemente il SAP CX Integration Extension Pack:

• Identificare le soluzioni di integrazione – Inizia valutando le tue esigenze di integrazione per selezionare la soluzione out-of-the-box più adatta fornita dall’extension pack. Assicurati che tutti i prerequisiti siano presenti per un’integrazione di successo.
• Installazione – Ottieni il SAP CX Integration Extension Pack dal SAP Software Download Center o dall’SAP ONE Support Launchpad. Se la tua integrazione si basa su SAP Commerce Cloud Data Hub, assicurati di installare le estensioni Data Hub necessarie.
• Configurazione e personalizzazione – Adatta le soluzioni di integrazione per allinearle ai tuoi processi aziendali. Utilizza la SAP CX Business Configuration per personalizzare oggetti aziendali, regole, workflow e interfacce utente in base alle tue esigenze specifiche.

Consiglio 3: Estendi le funzionalità — Costruisci con il SAP CX Extensibility Framework

Il framework di estensibilità di SAP S/4HANA Cloud migliora la suite SAP Customer Experience (CX), offrendo un approccio strutturato alla creazione, all’esecuzione e all’hosting di estensioni e applicazioni cloud. Questo framework è progettato per soddisfare la duplice esigenza di flessibilità per l’innovazione aziendale e stabilità per le operazioni core, rendendolo uno strumento essenziale per le aziende che desiderano personalizzare le loro soluzioni SAP CX.

Ecco come puoi utilizzare attivamente il framework per migliorare la tua SAP CX suite:

• Analisi dei gap – Conduci un’analisi approfondita delle tue attuali offerte di customer experience per identificare le aree di miglioramento.
• Sviluppo di estensioni – Utilizza il framework di estensibilità di SAP S/4HANA Cloud per sviluppare e implementare estensioni personalizzate che colmino questi gap, assicurandoti che siano allineate con i tuoi obiettivi aziendali.
• Creare un’esperienza unificata – Assicurati che le tue estensioni personalizzate forniscano un’esperienza coerente su tutte le piattaforme, che siano on-premise o cloud.
• Eseguire test di integrazione – Testa regolarmente le estensioni per confermare una funzionalità fluida all’interno del tuo ecosistema IT.
• Utilizzo delle analytics – Sfrutta gli strumenti di analytics del framework per ottenere insights e informare le tue strategie aziendali.
• Innovazione disaccoppiata – Sfrutta la funzionalità di disaccoppiamento del framework di estensibilità di SAP S/4HANA Cloud per sviluppare e distribuire nuove funzionalità senza interrompere i processi core.

Consiglio 4: Personalizza il tuo storefront — Progetta con il SAP CX Composable Storefront

Quando si tratta di creare uno storefront che non solo soddisfi ma superi le aspettative dei clienti, il SAP CX Composable Storefront, noto anche come Spartacus, è la tua tela per l’innovazione. Questo framework open-source basato su Angular ti dà la possibilità di progettare uno storefront unico come il tuo brand, garantendo al contempo un’interazione fluida con SAP Commerce Cloud.

Ecco come sfruttare le sue capacità per creare uno storefront che si distingua:

• Flessibilità dell’interfaccia utente – Utilizza i componenti CMS preconfigurati o sviluppane di personalizzati per creare un’interfaccia utente che risuoni con la tua identità di brand.
• Gestione dei contenuti – Gestisci e configura questi componenti all’interno di SAP Commerce Cloud Backoffice per offrire un’esperienza di acquisto personalizzata.
• Costruzione delle pagine – Crea le pagine del tuo storefront, dalla homepage al checkout, utilizzando i template esistenti o creandone di personalizzati che si allineino con il tuo customer journey.
• Design strutturale – Implementa i layout CMS per strutturare le tue pagine, fornendo un’esperienza utente coerente e intuitiva.
• Ottimizzare il routing – Configura il routing per garantire che gli URL conducano i clienti senza intoppi attraverso il tuo sito, migliorando la scopribilità e la facilità d’uso.
• Espansione delle funzionalità – Integra nuove funzionalità facilmente, utilizzando servizi e provider Angular per estendere le capacità del tuo storefront.

Adottando il SAP CX Composable Storefront, posizioni la tua azienda per un time-to-market più rapido, prestazioni migliorate e maggiore flessibilità. Questa soluzione headless commerce semplifica la manutenzione ed eleva la customer experience attraverso funzionalità avanzate di personalizzazione e coinvolgimento.

Consiglio 5: Adatta la tua configurazione aziendale — Configura con SAP CX Business Configuration

SAP CX Business Configuration è il tuo strumento strategico per allineare la SAP CX suite ai tuoi processi aziendali specifici. È un componente potente del SAP CX Integration Extension Pack, progettato per adattare SAP Commerce Cloud in modo che si integri perfettamente con altri prodotti SAP.

Ecco come sfruttare questo strumento per mettere a punto le tue soluzioni SAP CX:

• Definire gli oggetti aziendali – Gestisci direttamente entità come clienti e ordini creando e modificando i loro attributi e comportamenti per rispecchiare il tuo modello di business.
• Creare regole aziendali – Imposta regole per prezzi, sconti e tasse che applicano automaticamente le condizioni giuste alle transazioni, garantendo accuratezza e coerenza.
• Automatizzare i workflow – Progetta e implementa workflow per semplificare processi come l’evasione degli ordini e il servizio clienti, aumentando l’efficienza operativa.
• Ottimizzare le interfacce utente – Personalizza il layout, il design e la funzionalità delle interfacce utente per migliorare il customer journey attraverso il tuo storefront digitale.

L’incorporazione di queste configurazioni si traduce non solo in un sistema che esegue compiti, ma anche in uno che migliora la soddisfazione del cliente offrendo interazioni personalizzate e coinvolgenti. Lo strumento SAP CX Business Configuration semplifica la personalizzazione delle tue soluzioni SAP CX, consentendo una configurazione più rapida senza competenze tecniche approfondite. Garantisce coerenza e qualità nella tua logica aziendale e nei tuoi dati, gestiti centralmente.

Consiglio 6: Gestione etica dei dati — Gestisci i dati con SAP Customer Data Cloud

La gestione etica dei dati è un componente critico per costruire la fiducia dei clienti. SAP Customer Data Cloud offre una solida suite di strumenti per garantire che i dati dei clienti vengano gestiti in modo responsabile. Questa piattaforma funge da soluzione completa di gestione delle identità e degli accessi digitali, consentendo alle aziende di raccogliere, aggregare e gestire in modo responsabile i dati dei clienti su molti punti di contatto.

Ecco come puoi usarlo efficacemente:

• Garantire trasparenza e controllo – Utilizza SAP Customer Consent per dare ai clienti una scelta chiara su come vengono utilizzati i loro dati. Questo strumento ti aiuta a navigare nelle complesse normative sulla privacy come GDPR e CCPA, assicurandoti di mantenere la fiducia e la trasparenza con i tuoi clienti.
• Creare esperienze personalizzate – Con SAP Customer Profile, attingi a un ricco patrimonio di dati dei clienti per offrire esperienze personalizzate. Integrando dati da varie fonti, crei una visione completa del cliente, consentendo marketing e personalizzazione finemente calibrati.
• Semplificare le interazioni con i clienti – Implementa SAP Customer Identity per offrire ai clienti un’interazione fluida con le tue piattaforme. Dai login social all’autenticazione a più fattori, assicurati che ogni touchpoint sia sicuro e intuitivo.

Attraverso la gestione etica dei dati, ogni interazione con le informazioni dei clienti diventa un’opportunità per rafforzare la fiducia e contribuire alla crescita del business. SAP Customer Data Cloud è uno strumento che supporta la gestione attenta dei dati, fondamentale per coltivare le relazioni con i clienti.

Consiglio 7: Insights e analytics in tempo reale — Analizza i dati con SAP CX Analytics

SAP CX Analytics ti fornisce gli strumenti per esaminare e migliorare la tua strategia di customer experience attraverso insights basati sui dati. È un componente fondamentale della SAP CX suite, che consente un’analisi completa delle interazioni con i clienti e delle prestazioni aziendali.

Ecco come sfruttare SAP CX Analytics per perfezionare la tua configurazione della SAP CX Suite:

• Personalizzazione della dashboard – Utilizza le dashboard preconfigurate all’interno di SAP CX Analytics o creane di personalizzate utilizzando SAP Analytics Cloud. Adattale per riflettere i KPI più rilevanti per la tua azienda, assicurandoti di avere una visione chiara delle metriche di prestazione come ricavi e coinvolgimento dei clienti.
• Analytics aumentate – Utilizza le funzionalità di analytics aumentate per approfondire i tuoi dati. Strumenti come smart insights e smart predictions possono rivelare pattern sottostanti e prevedere le tendenze future, fornendoti una base per decisioni strategiche.
• Analisi collaborativa – Crea storie interattive dai tuoi dati per condividere insights all’interno del tuo team. SAP CX Analytics consente la revisione collaborativa e il processo decisionale, assicurando che gli stakeholder siano allineati e informati.
• Utilizzo dei dati in tempo reale – Sfrutta la potenza dei dati in tempo reale per rispondere rapidamente alle tendenze emergenti e ai comportamenti dei clienti. Questa agilità può portare a un miglioramento dell’acquisizione e della fidelizzazione dei clienti.
• Analisi dei dati storici – Analizza i dati storici per comprendere le tendenze a lungo termine e misurare l’impatto delle decisioni passate sulle tue prestazioni attuali. Questo può guidare le tue future strategie CX.

Consiglio 8: Ottimizzazione basata sull’AI — Migliora l’esperienza con SAP CX Optimization

L’ottimizzazione basata sull’AI in SAP CX porta sul tavolo una suite di strumenti intelligenti, consentendo alle aziende di mettere a punto la loro customer experience con precisione. Ecco come puoi utilizzare gli strumenti e le soluzioni basate sull’AI per ottimizzare la tua SAP CX suite:

• Ottimizzare la scoperta dei prodotti – Usa l’AI per comprendere meglio le query dei clienti e fornire suggerimenti di prodotti accurati. Ciò significa integrare strumenti in grado di leggere e interpretare gli input in linguaggio naturale dei clienti, assicurandosi che trovino rapidamente ciò che cercano.
• Personalizzare i consigli – Implementa algoritmi che apprendono dal comportamento dei clienti per offrire raccomandazioni di prodotti personalizzate, che possono essere semplici come suggerire articoli basati sugli acquisti passati o sulla cronologia di navigazione.
• Semplificare il merchandising – Applica l’AI per creare e testare diversi layout del negozio online, determinando quali design portano a un migliore coinvolgimento dei clienti e alle vendite.
• Integrazione di Joule – Collega il co-pilot AI di SAP, Joule, alla tua SAP CX suite per automatizzare le attività di routine, dalla generazione di contenuti alla gestione delle query dei clienti, liberando il tuo team per lavori più complessi.
• Profili cliente in tempo reale – Usa l’AI per unire i dati dei clienti da vari touchpoint, fornendo una visione a 360 gradi delle preferenze dei clienti per campagne di marketing più efficaci.

Consiglio 9: Crea campagne di marketing mirate — Segmenta la campagna con SAP Marketing Cloud

SAP Marketing Cloud è una piattaforma robusta all’interno della suite SAP Customer Experience che consente alle aziende di segmentare e coinvolgere i propri clienti attraverso campagne di marketing personalizzate e basate sui dati. È progettata per sfruttare gli insights in tempo reale, consentendo ai marketer di creare customer journey dinamici che rispondono ad azioni e feedback individuali.

Ecco come puoi utilizzare SAP Marketing Cloud per configurare meglio la tua SAP CX Suite:

• Personalizzare le campagne – Crea campagne personalizzate utilizzando il campaign designer per gestire vari tipi di campagne, incluse email, SMS e social media. Implementa l’automazione delle campagne per impostare workflow che reagiscono alle interazioni dei clienti, assicurando che la tua messaggistica sia tempestiva e pertinente.
• Ottimizzare i Customer Journey – Sviluppa customer journey adattabili con lo strumento di journey dinamici. Utilizzando gli insights del percorso, puoi comprendere le esigenze e i sentimenti dei tuoi clienti, personalizzando l’esperienza per migliorare il coinvolgimento e la conversione.
• Gestione dei dati e integrazione – Le capacità di gestione dei dati di SAP Marketing Cloud ti consentono di consolidare i dati dei clienti da fonti diverse. Con questa integrazione, puoi creare un profilo cliente unificato che informa tutti gli sforzi di marketing.
• Segmentazione in tempo reale – Usa insights in tempo reale e analytics predittive all’interno di SAP Marketing Cloud per creare segmenti dinamici e gruppi target. Questo ti consente di concentrarti sui segmenti di clienti più preziosi e adattare le tue strategie di marketing di conseguenza.
• Gestione automatizzata delle campagne – Progetta e automatizza campagne personalizzate su più canali. Gli strumenti della piattaforma ti aiutano ad attivare le azioni giuste in base al comportamento dei clienti, fornendo una misura dell’impatto e del ROI della tua campagna.
• Customer Journey adattivi – Utilizza gli strumenti di journey mapping per acquisire una profonda comprensione del customer journey e ottimizzarlo in tempo reale in base al feedback e alle interazioni dei clienti.

Integrando le diverse capacità di SAP Marketing Cloud, le tue aziende possono andare oltre le aspettative di base dei clienti, aprendo la strada a una maggiore fidelizzazione e a una crescita sostanziale dei ricavi. Questa sofisticata piattaforma offre una suite di strumenti per l’analisi dei dati in tempo reale, la segmentazione dinamica e la gestione automatizzata delle campagne, che insieme facilitano la creazione di customer journey personalizzati.

Consiglio 10: Offri esperienze di commercio omnicanale — Crea tutto con SAP Commerce Cloud

SAP Commerce Cloud funge da soluzione e-commerce completa nella SAP CX Suite, consentendo alle aziende di offrire un’esperienza di acquisto coerente e coinvolgente attraverso vari touchpoint con i clienti.

Ecco come puoi creare esperienze omnicanale con SAP Commerce Cloud:

• Gestione dei contenuti di prodotto – Utilizza le capacità di SAP Commerce Cloud per gestire ampi cataloghi di prodotti. Assicurati che le informazioni sui prodotti siano ricche di immagini, video e recensioni dei clienti.
• Esperienze cliente personalizzate – Sfrutta le funzionalità di customer experience management della piattaforma per offrire contenuti personalizzati su vari canali e dispositivi. Usa contenuti generati dall’AI per mantenere la coerenza del brand in banner e materiali promozionali.
• Gestione semplificata degli ordini – Implementa una gestione efficiente degli ordini consolidando gli ordini provenienti da vari canali.
• Motori di fidelizzazione e raccomandazione – Distribuisci gli strumenti di raccomandazione e gestione della fidelizzazione di SAP Commerce Cloud per fornire suggerimenti di prodotti personalizzati e coltivare un programma fedeltà che premia i clienti abituali e migliora la loro esperienza di acquisto.

Con l’aiuto delle funzionalità e delle funzioni di SAP Commerce Cloud, puoi andare oltre il soddisfacimento delle crescenti richieste del commercio digitale e superarle, creando un’esperienza omnicanale fluida.

Conclusione

Ciascuno dei dieci consigli che abbiamo esplorato è un passo fondamentale verso la creazione di un customer journey completo e coinvolgente con SAP CX Suite. Dalla pianificazione strategica della migrazione con il Migration Toolkit alle sofisticate campagne di marketing basate sui dati create con SAP Marketing Cloud, ogni suggerimento è progettato per aprire la strada a una customer experience personalizzata, integrata e agile come il mercato richiede.

Nel campo della customer experience, la SAP CX Suite emerge come una tela su cui le aziende possono dipingere esperienze che risuonano profondamente con le esigenze in evoluzione dei loro clienti. Per coloro che cercano una guida o si trovano di fronte a complessità in questa trasformazione, Spadoom è pronta ad assistere. Come stimato SAP Gold Partner, Spadoom offre una profondità di competenza e una storia di successo, garantendo che le aziende realizzino appieno il potenziale trasformativo della SAP CX Suite.