SAP Customer Experience per i produttori

SAP Commerce Cloud è una piattaforma eCommerce utilizzata per affrontare un gruppo di prodotti che include Customer Experience e Management. SAP Commerce non è affatto un singolo prodotto come SAP ERP o il framework SAP BW, ma piuttosto una raccolta di prodotti che offrono un’esperienza di coinvolgimento del cliente end-to-end.

SAP CX, di recente rinominata da SAP C/4HANA, è probabilmente la piattaforma di esperienza cliente più impressionante disponibile per il commercio B2B, in particolare per i produttori che esplorano l’implementazione di piattaforme commerce per una maggiore self-administration e una gestione del cliente più coordinata.

Il rapporto simbiotico tra produttori SAP Commerce Cloud e distributori e grossisti ha tenuto il settore e l’industria in posizione di svantaggio durante la trasformazione digitale. Il settore manifatturiero di SAP Commerce ha spostato la propria attenzione sugli sforzi di innovazione utilizzando gli strumenti dell’Industria 4.0, concentrandosi sulla qualità del prodotto, l’adattabilità, le operazioni di stabilimento, la personalizzazione e altre aree fondamentali che richiedono che i prodotti vengano realizzati più rapidamente e con costi operativi inferiori.

Numerosi fattori contribuiscono a questa spinta, ma uno dei più significativi è il denaro, espresso come interesse del cliente. I membri più anziani della generazione Millennial hanno ora quarant’anni e sono saldamente radicati come acquirenti B2B. Questi nativi digitali, che ora sono leader chiave e decision maker, sono cresciuti in un mondo connesso a Internet. Come i loro omologhi della generazione X e dei Boomer, hanno avuto le loro aspettative in termini di esperienza digitale stabilite da brand B2C che forniscono costantemente una qualità CX superiore.

Inoltre, le aspettative dei clienti sembrano essere in aumento e i servizi digitali a valore aggiunto abilitati dall’Industria 4.0, come i dati di manutenzione preventiva o il rifornimento automatico, richiedono una solida base per essere considerati per un’implementazione di successo negli anni a venire.

Forrester Wave e SAP CX

SAP Commerce Cloud, in precedenza denominata SAP Hybris, si è classificata costantemente al primo posto nel Forrester Wave per le piattaforme commerce B2B. Le capacità della nuova piattaforma includono:

• SAP Service Cloud V2
• SAP Marketing Cloud
• SAP Customer Data Cloud by Gigya
• SAP Sales Cloud V2
• SAP Commerce Cloud

Da Spadoom, il team di professionisti ha creato una SAP Commerce Cloud più veloce per aumentare l’efficienza e fornire soluzioni cloud per il settore manifatturiero, al fine di superare le sfide della piattaforma.

Alcuni dei principali vantaggi di SAP Commerce Cloud per i produttori includono il B2B Commerce Accelerator, che include un set completo di strumenti fondamentali, tra cui:

• Analytics integrata
• Strumenti di personalizzazione avanzati
• Pagamenti hosted integrati
• Funzionalità di merchandising e ricerca
• Gestione completa e integrata dei contenuti web e dei contenuti di prodotto
• Scelta tra checkout come ospite, express o multi-step dalla vetrina desktop
• Template di vetrina pronti all’uso
• Gestione degli ordini omnicanale per il commerce
• Pagine web completamente responsive per mobile, wide desktop e desktop
• Conclusione

Per i produttori che utilizzano Commerce Cloud e desiderano espandere le vendite dirette al consumatore, SAP Customer Experience è una scelta eccellente, poiché viene spesso utilizzata per gestire le esperienze dei clienti B2C direttamente o tramite strumenti di marketplace come Miraki, gestendo al contempo le transazioni con i fornitori con gli acquirenti B2B che seguono una varietà di regole aziendali.