SAP Commerce Cloud: la soluzione definitiva per l'eCommerce
Spadoom Editorial
SAP Commerce Cloud è una piattaforma basata su cloud che consente alle aziende di personalizzare il percorso della customer experience attraverso vari punti di contatto, garantendo un’esperienza di acquisto omnicanale senza interruzioni.
È una soluzione commerce completa offerta da SAP, una multinazionale tedesca di software gestionale con oltre 230 milioni di utenti cloud. Come parte della più ampia suite SAP Customer Experience, SAP Commerce Cloud è il tuo passepartout per aumentare la fedeltà dei clienti, migliorare i tassi di conversione e incrementare i ricavi.
Se desideri esplorare e sfruttare la potenza di questo strumento, sei nel posto giusto! In questa guida completa approfondiremo questa soluzione tuttofare per l’eCommerce per aiutarti a iniziare. Cominciamo!
Cos’è SAP Commerce Cloud?
SAP Commerce Cloud, precedentemente noto come SAP Hybris Commerce, è una piattaforma eCommerce basata su cloud che consente alle aziende di offrire esperienze di acquisto personalizzate e omnicanale attraverso molteplici punti di contatto.
È una piattaforma cloud-native basata su microservizi che sfrutta la potenza di SAP Cloud Platform e SAP S/4HANA. SAP Commerce Cloud fa parte del portfolio SAP Customer Experience, che include anche SAP Marketing Cloud, SAP Sales Cloud V2, SAP Service Cloud V2 e SAP Customer Data Platform.
Storia di SAP Commerce Cloud
SAP Commerce Cloud ha preso forma attraverso l’acquisizione di Hybris da parte di SAP, seguita da numerosi aggiornamenti. Diamo uno sguardo rapido alla storia di questo strumento SAP per l’eCommerce:
1972: SAP (Systems, Applications, and Products in Data Processing) è stata fondata in Germania come società di software per la gestione aziendale.
1997: Hybris è stata fondata a Zurigo, in Svizzera, da cinque amici che volevano creare una piattaforma di e-commerce flessibile.
2005: Hybris ha lanciato il suo primo prodotto principale, hybris 3.0, che offriva un’architettura modulare e scalabile per i negozi online. Nei anni successivi ha continuato ad espandere la propria presenza globale.
2011: Hybris ha introdotto la propria soluzione di commercio multicanale, che consentiva alle aziende di offrire esperienze coerenti e senza interruzioni attraverso diversi canali e dispositivi.
2013: SAP ha acquisito Hybris e l’ha rinominata SAP Hybris Commerce, integrandola nel proprio portfolio cloud sfruttando la tecnologia di database in-memory chiamata SAP HANA.
2016: Sono state lanciate versioni cloud successive della piattaforma SAP Hybris Commerce Cloud, offrendo modi ancora più flessibili ed economici per distribuire e gestire applicazioni di e-commerce nel cloud.
2018: SAP Hybris Commerce è stata ribattezzata SAP Commerce Cloud ed è entrata a far parte di la suite SAP Customer Experience, nota anche come suite SAP C/4HANA. Questa mossa mirava a fornire una soluzione completa e integrata per il coinvolgimento dei clienti e il commercio.
2019: SAP Customer Experience ha rilasciato SAP Commerce Cloud nel cloud pubblico, consentendo ai clienti di beneficiare di cicli di innovazione più rapidi, costi operativi inferiori e maggiore scalabilità.
2020: SAP Commerce Cloud ha aggiunto nuove funzionalità e capacità, come la fatturazione in abbonamento e la gestione dei ricavi, la gestione del marketplace, lo storefront Spartacus e il portale cloud.
2021 e oltre: SAP Commerce Cloud ha continuato a evolversi e migliorare le proprie performance, sicurezza e usabilità, integrandosi anche con altre soluzioni SAP e di terze parti tramite API, microservizi e tecnologie cloud-native.
Funzionalità e prezzi di SAP Commerce Cloud
SAP Commerce Cloud si sta rivelando uno strumento potente che aiuta le aziende a rafforzare la fedeltà dei clienti, aumentare le conversioni e incrementare i ricavi quotidiani. Questo perché la piattaforma SAP per l’eCommerce fornisce un set completo di funzionalità che coprono l’intero ciclo di vita dell’eCommerce, dalla scoperta del prodotto all’evasione degli ordini. Alcune delle funzionalità chiave sono:
Gestione dei contenuti prodotto - SAP Commerce Cloud ti permette di gestire e arricchire in modo efficace i cataloghi e i dettagli dei prodotti, abbattendo le barriere linguistiche e monetarie e creando così una presenza globale.
Gestione del commercio - SAP Commerce Cloud ti aiuta a configurare e gestire senza sforzo tutti gli aspetti della tua attività, come modelli di prezzo, promozioni interessanti, elaborazione efficiente degli ordini, pagamenti sicuri e consegna affidabile — il tutto su diversi canali e regioni.
Gestione della customer experience - Storefront coinvolgenti e contenuti personalizzati possono fare centro con la tua diversificata base clienti. SAP Commerce Cloud ti consente di curare e controllare esperienze coinvolgenti e su misura basate su diversi segmenti e profili di clienti, mettendo un sorriso sul volto di ogni visitatore.
Servizi contestuali - Hai mai desiderato poter leggere nella mente dei tuoi clienti? SAP Commerce Cloud quasi ti permette di farlo. Sfrutta il potere delle informazioni sui clienti in tempo reale e della personalizzazione, consentendoti di offrire offerte e raccomandazioni tempestive e pertinenti.
Integrazione ed estensibilità - Collegare i diversi sistemi aziendali non è più un rompicapo quando hai SAP Commerce Cloud al tuo fianco. Si integra in modo efficiente con altri servizi SAP e soluzioni di terze parti, sfruttando API, microservizi e tecnologie cloud-native, aprendo così le porte a infinite possibilità e opportunità.
Analisi avanzata - Misura e ottimizza le performance eCommerce con dashboard, report, KPI, benchmark, test A/B, heatmap, funnel e raccomandazioni.
Fatturazione in abbonamento e gestione dei ricavi - Sfrutta la tendenza dei modelli basati su abbonamento con SAP Commerce Cloud. Offrire modelli di abbonamento flessibili e gestire in modo efficiente la fatturazione ricorrente, la fatturazione e il riconoscimento dei ricavi diventa un’operazione senza sforzo.
Gestione degli ordini - Gestisci gli ordini su diversi canali e fonti con visibilità in tempo reale, tracciamento, aggiornamenti di stato, cancellazioni, resi, rimborsi e scambi.
Gestione del marketplace - Vuoi creare il tuo fiorente marketplace online? SAP Commerce Cloud lo rende possibile! Ti consente di creare e gestire piattaforme online per venditori entusiasti e acquirenti attivi, abilitando prezzi dinamici, commissioni intelligenti e consegna semplificata, tutto in un unico posto.
Supporto al marketing - Crea ed esegui campagne di marketing con offerte mirate, promozioni, banner, email, newsletter, landing page, sondaggi e programmi fedeltà.
Spartacus Storefront - Creare app web moderne e dinamiche è un gioco da ragazzi con Spartacus Storefront. Spartacus adotta l’approccio del “headless commerce”, offrendoti una libreria di componenti storefront adattabili, assicurando che il tuo storefront sia sempre al passo con i tempi e performante.
Cloud Portal - Il SAP Commerce Cloud Portal ti mantiene al controllo delle tue applicazioni commerce, degli ambienti e delle risorse nel cloud. Il portale cloud rende il monitoraggio e la gestione della tua infrastruttura e-commerce un’operazione semplice!
Ricerca e navigazione - Fornisce risultati di ricerca rapidi e precisi con filtro avanzato, ordinamento, sfaccettatura, correttore ortografico, gestione dei sinonimi e regole di merchandising.
Carrello e checkout - Abilita un processo di checkout fluido e sicuro con opzioni di pagamento flessibili, metodi di spedizione, calcoli delle imposte, coupon, voucher, buoni regalo, punti fedeltà e opportunità di cross-sell/up-sell.
Strumenti di assistenza clienti - Fornisce supporto clienti tramite telefono, email, chatbot o portale self-service con accesso alla cronologia degli ordini, fatture, stato della consegna, richieste di reso, FAQ e moduli di feedback.
Le funzionalità esatte e i prezzi di SAP Commerce Cloud dipendono dall’edizione e dai componenti aggiuntivi scelti; puoi richiedere un preventivo personalizzato sul sito ufficiale.
Applicazioni di settore di SAP Commerce Cloud
SAP Commerce Cloud può essere utilizzato da aziende di vari settori per affrontare le proprie sfide e opportunità specifiche nel campo dell’eCommerce. Alcuni dei settori che possono beneficiare di SAP Commerce Cloud sono:
Retail - Offre esperienze di acquisto omnicanale che collegano i canali online e offline con funzionalità come acquista online e ritira in negozio (BOPIS), click-and-collect, spedizione dal negozio, assortimento infinito, localizzatore di negozi e visibilità dell’inventario.
Chimico - Semplifica i complessi processi di eCommerce B2B con funzionalità come prezzi contrattuali, ordini all’ingrosso, richiesta di preventivo (RFQ), approvazione degli ordini, limiti di credito e gestione dei materiali pericolosi.
Attrezzature industriali - Migliora la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti con funzionalità come configurazione del prodotto, catalogo pezzi di ricambio, pianificazione dei servizi, gestione della garanzia e manutenzione predittiva.
Beni di consumo - Aumenta la notorietà e la fedeltà al brand con funzionalità come storytelling del prodotto, integrazione con i social media, valutazioni e recensioni, influencer marketing e gamification.
Information Technology - Accelera la trasformazione digitale e l’innovazione con funzionalità come catalogo servizi cloud, gestione degli abbonamenti, fatturazione basata sull’utilizzo, gestione delle API e portale per sviluppatori.
Medicale - Migliora i risultati e la conformità dei pazienti con funzionalità come catalogo dispositivi medici, gestione delle prescrizioni, educazione del paziente, integrazione delle cartelle cliniche e telemedicina.
Perché scegliere SAP Commerce Cloud?
SAP Commerce Cloud offre un tesoro di vantaggi — dalla scalabilità all’efficienza in termini di costi — tutti progettati per elevare il tuo gioco nell’eCommerce. Approfondiamo alcuni dei vantaggi principali:
Scalabilità - I giorni di preoccupazione per i picchi di traffico o i cambiamenti delle esigenze dei clienti sono finiti. Con SAP Commerce Cloud, puoi scalare verso l’alto o verso il basso con facilità, assicurando che il tuo e-commerce continui a offrire performance e disponibilità di alto livello, qualunque sfida si presenti.
Flessibilità - Dai il benvenuto all’incredibile flessibilità che SAP Commerce Cloud ha da offrire. Consente alla tua azienda di personalizzare ed estendere le capacità eCommerce con un’architettura modulare e composable progettata per supportare lo sviluppo agile e l’innovazione. Questa è la vera libertà creativa!
Sicurezza - Con il panorama digitale in continua evoluzione, la sicurezza è fondamentale. Non preoccuparti: SAP Commerce Cloud include funzionalità di sicurezza e conformità di livello enterprise come crittografia, autenticazione, autorizzazione, audit e protezione dei dati. Stai tranquillo sapendo che i dati dei tuoi clienti sono in buone mani.
Efficienza in termini di costi - Chi non apprezza il risparmio sui costi? La buona notizia è che SAP Commerce Cloud riduce notevolmente il costo totale di proprietà (TCO). Addio agli investimenti iniziali, alla manutenzione dell’hardware, agli aggiornamenti software e alle licenze: benvenuta una soluzione e-commerce più conveniente.
Velocità di commercializzazione - Il tempo è prezioso nel mondo digitale, e SAP Commerce Cloud ti aiuta a lanciare nuove iniziative eCommerce più velocemente e facilmente. Aspettati acceleratori preconfigurati, template, best practice e integrazioni. Basta con i tempi che si interpongono tra la tua azienda e il successo!
Perché affidarsi a un esperto di implementazione SAP?
SAP Commerce Cloud è una piattaforma eCommerce potente e versatile che può aiutare le aziende a raggiungere i propri obiettivi. Tuttavia, l’implementazione di SAP Commerce Cloud può essere un compito complesso e impegnativo che richiede molta competenza, esperienza e risorse. Pertanto, è consigliabile avvalersi di un’agenzia di supporto all’implementazione SAP come Spadoom, che può aiutare le aziende nei seguenti aspetti:
Strategia - Un’agenzia esperta nell’implementazione SAP può aiutarti a definire la tua visione eCommerce, gli obiettivi, la roadmap, il budget e i tempi, nonché a identificare le best practice, le soluzioni e i partner più adatti alle tue esigenze specifiche.
Progettazione - Possono aiutarti a progettare l’architettura eCommerce, il modello dati, l’interfaccia utente, l’esperienza utente, il branding e la strategia dei contenuti. Si assicureranno anche che la soluzione eCommerce sia allineata con i processi aziendali e le aspettative dei clienti.
Sviluppo - Un esperto di implementazione SAP può aiutarti a sviluppare la soluzione eCommerce utilizzando le ultime tecnologie, strumenti, framework e metodologie. Un esperto verificherà anche che la soluzione eCommerce sia sicura, scalabile, affidabile e ad alte prestazioni.
Test - Possono anche testare la soluzione eCommerce utilizzando varie tecniche di test, come unit test, integration test, functional test, performance test, usability test, security test e accessibility test. Inoltre, un esperto si assicurerà che la soluzione eCommerce soddisfi gli standard e i requisiti di qualità.
Distribuzione - Un’agenzia esperta può aiutarti a distribuire la soluzione eCommerce utilizzando le migliori strategie di deployment, come continuous integration (CI), continuous delivery (CD), continuous deployment (CD), blue-green deployment e canary deployment. Si assicurano che la soluzione eCommerce venga monitorata, mantenuta e aggiornata regolarmente.
Supporto - Inoltre, un esperto di implementazione SAP può aiutare le aziende a supportare la propria soluzione eCommerce fornendo supporto tecnico continuativo, formazione, documentazione e risoluzione dei problemi. Si assicurerà anche che la soluzione eCommerce sia ottimizzata, migliorata e aggiornata in base alle mutevoli esigenze dei clienti e alle tendenze di mercato.
In Spadoom, comprendiamo le esigenze dei vari settori per perfezionare la loro esperienza digitale. Come SAP Gold Partner, portiamo sul tavolo anni di esperienza nel settore e un approccio incentrato sul cliente progettato per aiutarti a sbloccare il pieno potenziale della tua azienda.
Con i nostri servizi su misura, aspettati niente meno che la migliore esecuzione di SAP Commerce Cloud, quella che aumenta la fedeltà dei tuoi clienti, eleva i tassi di conversione e potenzia i ricavi.
Riepilogo
SAP Commerce Cloud è una testimonianza dell’evoluzione delle soluzioni eCommerce, offrendo alle aziende una piattaforma completa per fornire esperienze cliente senza eguali. Come parte della suite SAP Customer Experience, offre un approccio olistico alla gestione delle interazioni con i clienti, garantendo un percorso senza interruzioni dalla scoperta all’acquisto. Con la sua architettura cloud-native, le aziende possono scalare senza difficoltà, assicurando di rimanere agili nel panorama digitale in continua evoluzione.
Che tu sia un retailer che punta all’eccellenza omnicanale o un’azienda di settore specifico in cerca di soluzioni su misura, SAP Commerce Cloud fa al caso tuo. E con esperti come Spadoom al tuo fianco, l’implementazione di questa robusta piattaforma diventa un’operazione senza problemi, assicurando di raccogliere il massimo dei benefici.
FAQ
Quali sono i vantaggi di SAP Commerce Cloud?
I vantaggi di SAP Commerce Cloud includono un’integrazione fluida con altre soluzioni SAP e di terze parti, capacità eCommerce complete e flessibili che coprono l’intero percorso del cliente, architettura cloud-native basata su microservizi ed esperienze di acquisto personalizzate e omnicanale.
Come posso estendere e personalizzare SAP Commerce Cloud per soddisfare le mie esigenze aziendali specifiche?
SAP Commerce Cloud offre varie opzioni di personalizzazione, come il framework storefront Spartacus per la creazione di app web moderne con Angular, il runtime Kyma per lo sviluppo di microservizi in qualsiasi linguaggio o framework e il Commerce Cloud SDK per la creazione di applicazioni personalizzate in Java o Node.js.
Come posso saperne di più su SAP Commerce Cloud e iniziare a utilizzarlo?
Puoi saperne di più su SAP Commerce Cloud visitando il sito ufficiale, leggendo la documentazione, guardando i video o partecipando alla community. Puoi anche richiedere una prova gratuita o una demo per avere un’esperienza pratica con la piattaforma.
SAP Commerce Cloud vs Hybris: SAP Commerce e Hybris sono la stessa cosa?
SAP Commerce e Hybris non sono la stessa cosa, ma sono strettamente correlati. Hybris era una soluzione di piattaforma e-commerce basata su cloud che è stata acquisita da SAP nel 2013. SAP l’ha rinominata in SAP Hybris e successivamente ha ribattezzato SAP Hybris come SAP Commerce Cloud nel 2018.
Cos’è SAP Commerce Cloud?
SAP Commerce Cloud è un insieme di soluzioni di e-commerce e CMS prodotto che aiutano le aziende a creare una customer experience efficiente in termini di costi e tempi attraverso diversi canali e dispositivi.
Cos’è SAP Upscale Commerce?
È una soluzione di e-commerce basata su cloud per le piccole e medie imprese che vendono direttamente ai consumatori. Permette loro di creare e gestire facilmente i propri storefront online, app mobile ed esperienze personalizzate. Fa parte del portfolio SAP CX ma non è la stessa cosa di SAP Commerce Cloud.