
Migrazione da SAP C4C a Sales & Service Cloud V2: perché la strategia conta più della velocità
Spadoom Editorial
SAP CX Practice
SAP Cloud for Customer (C4C) ha servito bene le aziende per anni. Ma il tempo sta per scadere. SAP ha fermato lo sviluppo di nuove funzionalità. La manutenzione mainstream ha una data di fine definita. Sales Cloud V2 e Service Cloud V2 sostituiscono C4C come standard CRM nell’ecosistema SAP.
Per le organizzazioni ancora su C4C, la domanda non è più se migrare — ma come.
E il «come» fa tutta la differenza.
V2 non è un aggiornamento — è una ricostruzione
Questo è il punto più importante. V2 non è C4C con una nuova veste. SAP lo ha costruito da zero su BTP e HANA Cloud.
Cosa significa nella pratica:
- Modello dati: diverso. Campi personalizzati, business object ed estensioni non si trasferiscono in automatico.
- API: diverse. Ogni integrazione costruita sui servizi OData di C4C richiede una ricostruzione completa.
- Interfaccia utente: diversa. L’UI è completamente nuova. Gli utenti avranno bisogno di formazione.
- Estensibilità: diversa. C4C usava strumenti key-user e un SDK. V2 usa i servizi BTP — più flessibilità, ma competenze diverse.
Le aziende che trattano V2 come un aggiornamento di versione si trovano presto nei guai. Lo vediamo regolarmente.
Perché la strategia conta più della velocità
Quando SAP annuncia le date di fine vita, il riflesso è accelerare. Fare in fretta. Correre.
È un errore.
Una migrazione affrettata porta a:
- Integrazioni rotte che nessuno ha mappato prima del passaggio
- Logica di business persa, sepolta nel codice custom di C4C e mai documentata
- Frustrazione degli utenti perché la nuova interfaccia non somiglia alla vecchia
- Sforamenti di budget perché le rilavorazioni costano sempre più della pianificazione — senza eccezioni
L’approccio corretto parte da un inventario completo. Ogni campo personalizzato, ogni regola di workflow, ogni integrazione, ogni report — catalogato e valutato. Non tutto appartiene a V2. Alcuni elementi erano workaround che V2 gestisce nativamente. Altri sono obsoleti. Quelli importanti meritano una ricostruzione pulita, non un trasferimento frettoloso.
Il nostro approccio: Analizzare, Semplificare, Costruire, Adottare
Abbiamo migrato diverse organizzazioni da C4C a V2. Il nostro approccio nasce dal lavoro sul campo — non dalla teoria.
1. Analisi e Discovery
Cataloghiamo tutto nell’ambiente C4C esistente: configurazioni, oggetti personalizzati, integrazioni, report, ruoli utente, automazioni di workflow. Classifichiamo ogni elemento: migrare, ridisegnare, sostituire o dismettere.
Questa fase previene le sorprese. Porta a galla anche il debito tecnico — i workaround e le correzioni rapide accumulati in anni di C4C.
2. Ricostruire le integrazioni
La maggior parte delle integrazioni C4C richiede una ricostruzione completa. Ma è anche un’opportunità per migliorare. V2 si connette nativamente a S/4HANA, SAP Commerce Cloud e altri servizi BTP — meno middleware, meno codice custom.
Mappiamo ogni punto di integrazione, valutiamo le opzioni native di V2 e definiamo l’architettura target prima di scrivere una sola riga di codice.
3. Costruzione parallela
Costruiamo V2 mentre C4C resta operativo. Nessun cutover big-bang che mette a rischio il business. Così testiamo a fondo, validiamo gli script di migrazione e formiamo gli utenti — tutto prima del go-live.
4. Migrazione dei dati
I dati storici — account, contatti, opportunità, casi, attività — passano a V2. Definiamo regole di mappatura chiare, eseguiamo più migrazioni di test e fissiamo una finestra di cutover che riduce al minimo l’interruzione del business.
5. Change Management e Formazione
Il cambiamento dell’interfaccia da solo giustifica un programma di formazione dedicato. Ma va oltre gli schermi. I workflow V2 funzionano diversamente. Ruoli e permessi possono cambiare. Coinvolgiamo i key user fin dall’inizio, li includiamo nello UAT e forniamo formazione pratica — non solo slide.
Cosa abbiamo imparato dalle migrazioni reali
Ogni migrazione insegna qualcosa. Questi pattern emergono ogni volta:
Documentate tutto in C4C prima di partire. I ritardi maggiori nascono da personalizzazioni non documentate scoperte durante la migrazione. Se nessuno ricorda perché esiste una regola di workflow, il team perde giorni a investigare.
Non migrate il debito tecnico. Se un workaround C4C era brutto fin dall’inizio, non ricostruitelo in V2. Usate la migrazione per fare ordine.
Pianificate tempo generoso per le integrazioni. Richiedono più tempo del previsto. Sempre. Pianificate il budget di conseguenza.
Investite presto nell’adozione utente. Il miglior sistema fallisce se le persone lo rifiutano. Iniziate il change management dal giorno uno, non come ripensamento.
Testate con dati reali. I dati di test sintetici nascondono i problemi. Eseguite test di migrazione con volumi di produzione per individuare i problemi prima del go-live.
Perché la scelta del partner è decisiva
Una migrazione da C4C a V2 non è un progetto standard. Richiede conoscenza profonda di entrambe le piattaforme — quella che lasciate e quella verso cui vi muovete.
Un partner che conosce solo V2 non coglie le particolarità del vostro setup C4C. Un partner che conosce solo C4C non sa progettare la V2 target come si deve.
Vi serve un team con:
- Esperienza pratica su C4C — conosce il vecchio modello dati, le particolarità delle API e i pattern di estensione
- Competenza comprovata su V2 — ha costruito ambienti V2 reali, non solo frequentato corsi SAP
- Know-how sulle integrazioni — sa ricostruire i paesaggi integrativi tra S/4HANA, BTP e sistemi terzi
- Un metodo collaudato — segue un processo strutturato, non improvvisazione
- Capacità di change management — gestisce il lato umano, non solo quello tecnico
Abbiamo costruito la nostra pratica di migrazione facendo il lavoro. Più progetti C4C-a-V2, in diversi settori e dimensioni aziendali. Conosciamo le insidie perché le abbiamo vissute noi stessi.
Il tempo stringe
C4C ha un orizzonte di manutenzione definito. SAP investe solo in V2. Ogni trimestre che aspettate, V2 avanza — e il divario tra il vostro sistema e l’obiettivo si allarga.
Ma la fretta non è la risposta. Una strategia chiara, un’analisi approfondita e un partner che lo ha già fatto — ecco cosa trasforma una migrazione da rischio a miglioramento.
Avete una migrazione C4C in programma? Parliamo della vostra situazione — nessun pitch deck, solo una conversazione onesta su cosa serve.