La guida definitiva a SAP C4C: aggiornate la vostra strategia CRM con SAP Sales Cloud V2 e SAP Service Cloud V2

In un’epoca in cui le aziende competono per offrire esperienze cliente migliori sfruttando le tecnologie più recenti, è essenziale riconoscere la potenza di un sistema CRM (Customer Relationship Management) solido, efficiente e orientato al futuro.

Il precursore che guida questa rivoluzione è SAP C4C, ora rinominato e classificato in SAP Sales Cloud V2 e SAP Service Cloud V2, e fa parte della suite CRM complessiva C/4HANA dell’azienda Systems Applications and Products in Data Processing (SAP).

Con una base utenti di oltre 10.000 clienti in 25 settori, la popolarità di questa soluzione software innovativa non può essere ignorata. Quindi, immergiamoci nel mondo del CRM SAP C4C e scopriamo cosa lo rende imprescindibile per le aziende che competono in questa era digitale.

Cos’è SAP C4C (SAP Sales Cloud V2 e SAP Service Cloud V2)?

SAP C4C, o SAP Cloud for Customer, è una soluzione CRM basata su cloud che aiuta le aziende a gestire le proprie attività di vendita, servizio e marketing. Come parte della famiglia di soluzioni SAP, SAP C4C è progettato per favorire migliori relazioni con i clienti gestendo le interazioni attraverso vari canali e piattaforme. Come già menzionato, è stato integrato nella suite CRM complessiva di SAP sotto forma di 2 strumenti chiamati SAP Sales Cloud V2 e SAP Service Cloud V2.

SAP C4C – Home nella versione mobile

Quindi, SAP C4C fa ora parte di SAP C/4HANA (o SAP CX) come soluzione SAP Service Cloud V2. È una delle cinque soluzioni cloud che compongono il portafoglio SAP C/4HANA, insieme a SAP Customer Data Cloud, SAP Marketing Cloud, SAP Commerce Cloud e SAP Sales Cloud V2. Queste soluzioni sono progettate per lavorare insieme e fornire un’esperienza cliente fluida e integrata in tutte le funzioni front-office. Ora che sapete cos’è SAP C4C, diamo un’occhiata più da vicino a ciò che offre SAP C4C CRM:

• Ottimizzazione delle interazioni con i clienti su più canali — SAP C4C consente alle aziende di comunicare con i clienti attraverso vari canali come web, mobile, email, chat e social media. Unificando questi canali, garantisce un’esperienza cliente coerente e personalizzata, rendendo più facile per le aziende coinvolgere i clienti ovunque si trovino.

• Miglioramento della produttività ed efficienza delle vendite — Con strumenti per la gestione di lead e opportunità, previsioni di vendita, gestione di contatti e account, e monitoraggio delle attività, SAP C4C aiuta i team di vendita a lavorare in modo più efficiente. Questi strumenti forniscono insight sul comportamento e sulle preferenze dei clienti, consentendo ai rappresentanti di vendita di concentrare i propri sforzi in modo più efficace e chiudere le trattative più rapidamente.

• Miglioramento del servizio clienti e del supporto — SAP C4C offre una suite di strumenti per la gestione dei ticket, la gestione delle richieste di servizio, la gestione della conoscenza e le analisi del servizio. Queste funzionalità consentono ai team di assistenza clienti di rispondere alle richieste e risolvere i problemi rapidamente, portando a una maggiore soddisfazione del cliente. Il componente di gestione della conoscenza consente ai team di costruire un repository di soluzioni e informazioni, semplificando la gestione dei problemi ricorrenti.

• Insight e analytics per decisioni informate — Raccogliendo e analizzando i dati e i feedback dei clienti, SAP C4C aiuta le aziende a comprendere le esigenze e le preferenze dei propri clienti. Queste informazioni possono essere utilizzate per prendere decisioni informate sullo sviluppo del prodotto, le strategie di marketing e il coinvolgimento dei clienti, garantendo che gli sforzi siano allineati con le aspettative dei clienti.

• Flessibilità e scalabilità — SAP C4C è progettato per crescere con le aziende, offrendo la flessibilità di adattarsi alle mutevoli condizioni del mercato e alle esigenze dei clienti. Che un’azienda si espanda in nuovi mercati o adegui la propria offerta di prodotti, SAP C4C fornisce gli strumenti e la scalabilità per supportare questi cambiamenti.

Cos’altro? Ha una variante flessibile e agile chiamata SAP C4C Dynamic. SAP C4C Dynamic vi permette di personalizzare ed estendere le funzionalità standard di C4C utilizzando SAP Cloud Platform. SAP C4C include anche vari sottomoduli specializzati, che sono:

• SAP Cloud for Sales
• SAP Cloud for Service
• SAP Cloud for Social Engagement
• SAP Cloud for Customer Engagement

Con questi vantaggi completi e i moduli avanzati, non sorprende che SAP C4C stia diventando uno dei prodotti di punta del colosso tecnologico tedesco SAP.

Evoluzione di SAP C4C (SAP Sales Cloud V2 e SAP Service Cloud V2)

SAP Cloud for Customer (SAP C4C) è stato rilasciato nel 2011, segnando un momento significativo nel percorso di SAP verso la posizione di fornitore leader di soluzioni basate su cloud. Questo rilascio ha rappresentato un punto di svolta, non solo per SAP ma per l’intero panorama CRM, in quanto ha introdotto un nuovo modo di gestire le relazioni con i clienti attraverso la tecnologia cloud.

Nel corso degli anni, SAP ha continuamente integrato la piattaforma con nuove funzionalità, potenziandone le capacità e rendendola più adattabile alle mutevoli esigenze delle aziende. Questo sviluppo continuo ha portato a una soluzione completa di gestione delle relazioni con i clienti che ha trasformato radicalmente il modo in cui le aziende si avvicinano alle interazioni con i clienti.

Sebbene sia ancora ampiamente chiamato SAP Cloud for Customer o SAP C4C, lo strumento è stato rinominato due volte. Nell’aprile 2016, SAP Cloud for Customer è stato rinominato SAP Hybris Cloud for Customer. È poi stato rinominato SAP Sales Cloud V2 e SAP Service Cloud V2 nel 2018 ed è ufficialmente diventato parte della suite CRM complessiva chiamata SAP C/4HANA, basata su SAP HANA Cloud Platform, Amazon Web Services, Microsoft Azure o altri hyperscaler.

Questa combinazione di SAP Sales Cloud V2 e SAP Service Cloud V2 è ora parte di una soluzione CRM solida e versatile che ha ridisegnato il modo in cui le aziende interagiscono con i clienti in un’era digitale iperconnessa. Inoltre, è molto più di una semplice soluzione CRM; è un tuttofare che promuove funzionalità e allineamento tra i team di vendita, servizio e marketing.

Funzionalità di SAP C4C (SAP Sales Cloud V2 e SAP Service Cloud V2)

SAP Sales Cloud V2 e SAP Service Cloud V2 fungono da ancora di salvezza per le aziende moderne che cercano di navigare le complessità dell’era digitale, fornendo un set completo di strumenti e funzionalità che consentono alle aziende di connettersi con i clienti in modo significativo. Approfondiamo le sue caratteristiche uniche:

Raccomandazioni personalizzate — SAP C4C sfrutta la potenza di AI e machine learning per creare profili cliente intelligenti. Analizzando il comportamento e le preferenze dei clienti, offre insight e raccomandazioni personalizzate. Questo consente alle aziende di adattare i propri sforzi di marketing e vendita ai singoli clienti, migliorando il coinvolgimento e la soddisfazione.

Reporting visivo per insight aziendali — Tramite SAP Analytics Cloud, questo CRM SAP fornisce anche una visualizzazione dei dati senza pari. Dashboard e report eleganti presentano le metriche chiave di performance in un formato facile da comprendere. Questo reporting visivo aiuta le aziende a cogliere rapidamente tendenze e insight, consentendo loro di prendere decisioni informate e monitorare i progressi verso i propri obiettivi.

Un ecosistema integrato — La compatibilità fluida di SAP C4C con altre soluzioni SAP crea un ecosistema armonioso e integrato. Che si tratti di SAP ERP, SAP CRM, SAP S/4HANA, SAP Commerce Cloud o SAP Field Service Management, SAP C4C li collega tutti. Questa integrazione garantisce che i dati fluiscano agevolmente tra le diverse parti dell’azienda, migliorando efficienza e coerenza.

Prezzi flessibili — SAP C4C offre una gamma di piani in abbonamento, a partire da soli 50 $ per utente al mese. Questa flessibilità nei prezzi consente alle aziende di tutte le dimensioni di trovare un piano adatto al proprio budget e alle proprie esigenze. Garantisce che le potenti funzionalità di SAP C4C siano accessibili a un’ampia gamma di organizzazioni.

Dati cliente unificati — Consolidando le informazioni sui clienti attraverso canali e punti di contatto in un’unica vista, SAP C4C fornisce una comprensione completa di ogni cliente. Questa vista unificata aiuta le aziende a personalizzare le proprie interazioni e offerte, migliorando le relazioni con i clienti.

Collaborazione interfunzionale — Il CRM SAP C4C promuove la collaborazione in tempo reale tra i reparti vendite e servizio. Abbattendo i silos e incoraggiando il lavoro di squadra, aumenta l’efficienza e garantisce che i clienti ricevano un’esperienza coerente e coordinata.

Funzionalità mobile — Con app mobile reattive per dispositivi iOS e Android, SAP C4C consente ai team di gestire le relazioni con i clienti ovunque si trovino. Che si tratti di aggiornare le informazioni sui clienti, monitorare le opportunità di vendita o fornire assistenza, queste funzionalità mobile garantiscono che i team possano restare connessi e reattivi, anche quando si trovano fuori ufficio.

Personalizzazione senza codice — SAP C4C offre un design intuitivo e facile da usare che consente alle aziende di configurare la soluzione alle proprie esigenze specifiche senza una codifica estensiva. Questa personalizzazione senza codice semplifica il processo di adattamento di SAP C4C ai processi e ai requisiti aziendali specifici, rendendolo uno strumento versatile adatto a un’ampia varietà di casi d’uso.

Varianti e moduli — La versione SAP C4C Dynamic vi permette di personalizzare le funzionalità e creare le proprie applicazioni o utilizzare template e soluzioni preconfezionati di SAP o dei partner per migliorare i vostri processi aziendali e la customer experience. Analogamente, i suoi potenti sottomoduli offrono funzionalità specializzate basate su scopi specifici, che includono Sales, Service, Social Engagement e Customer Engagement.

Queste diverse funzionalità rendono collettivamente SAP C4C una soluzione CRM solida e adattabile all’interno della suite SAP C/4HANA, in grado di trasformare il modo in cui le aziende si relazionano con i propri clienti. Dalle interazioni personalizzate all’integrazione fluida e ai prezzi flessibili, SAP C4C offre un set completo di strumenti che consentono alle aziende di connettersi con i clienti in modi significativi ed efficaci.

Applicazioni di SAP C4C nei settori

SAP C4C, che include SAP Sales Cloud V2 e SAP Service Cloud V2, ha alimentato la crescita in vari settori, fornendo a una moltitudine di industrie un fidato compagno CRM. Ecco come SAP C4C CRM viene applicato in diversi settori come parte della suite CRM SAP complessiva:

Beni di consumo — La personalizzazione è fondamentale nel settore dei beni di consumo, e SAP C4C aiuta a offrire esperienze personalizzate che i clienti desiderano. Analizzando le preferenze dei clienti e il comportamento d’acquisto, SAP C4C consente alle aziende di adattare prodotti, offerte e campagne di marketing ai singoli clienti, migliorando il coinvolgimento e aumentando le vendite.

Settore retail — Nel settore retail, SAP C4C garantisce che le relazioni con i clienti rimangano aperte anche quando il negozio è chiuso. Integrando i canali di vendita online e offline, SAP C4C fornisce un’esperienza di acquisto fluida. Aiuta i retailer a gestire i profili cliente, monitorare il comportamento d’acquisto e offrire promozioni personalizzate, portando a un aumento delle vendite e della soddisfazione del cliente.

Settore automotive — Nel settore automotive, SAP C4C genera valore nelle interazioni con i clienti. Che si tratti di gestire i servizi post-vendita o di guidare le strategie di marketing, SAP C4C fornisce strumenti per gestire le richieste dei clienti, monitorare le informazioni sui veicoli e personalizzare gli sforzi di marketing. Questo porta a una maggiore soddisfazione e fedeltà del cliente in un mercato altamente competitivo.

Settore medicale — Dal servizio al paziente al monitoraggio delle attrezzature, SAP C4C infonde efficienza in ogni processo all’interno del settore medicale. Aiuta i fornitori di assistenza sanitaria a gestire le informazioni sui pazienti, programmare gli appuntamenti e monitorare le attrezzature mediche. Semplificando questi processi, SAP C4C contribuisce a relazioni più sane con i clienti e a una migliore assistenza ai pazienti.

Settore chimico — Nel complesso mondo dell’industria chimica, le capacità predittive di SAP C4C trasformano le richieste dei clienti in opportunità piuttosto che in sfide. Analizzando le tendenze del mercato e le esigenze dei clienti, SAP C4C aiuta le aziende chimiche a prevedere la domanda, gestire le scorte e sviluppare strategie di marketing mirate. Questo porta a un coinvolgimento dei clienti più reattivo ed efficace.

Attrezzature industriali — SAP C4C apre la strada alla risoluzione proattiva dei problemi e alla gestione delle attrezzature nel settore delle attrezzature industriali. Consente alle aziende di monitorare le prestazioni delle attrezzature, programmare la manutenzione e rispondere rapidamente alle richieste dei clienti. Fornendo una visione completa delle attrezzature e delle informazioni sui clienti, SAP C4C aiuta le aziende a migliorare la qualità del servizio e a ridurre i tempi di inattività.

Queste applicazioni dimostrano la versatilità e l’adattabilità di SAP C4C in diversi settori. Fornendo strumenti e insight specifici per settore, SAP C4C consente alle aziende di comprendere meglio i propri clienti e di adattare prodotti, servizi e interazioni per soddisfare le esigenze specifiche del settore.

Prezzi di SAP C4C

SAP C4C fa parte della suite SAP C/4HANA e il prezzo della suite non è immediato, poiché dipende da vari fattori come il numero e il tipo di soluzioni cloud necessarie, la quantità di dati e utenti, l’hyperscaler scelto e la durata del contratto preferita.

SAP C/4HANA utilizza anche un’unità di misura comune chiamata SAP HANA Cloud capacity unit (CU), che offre un approccio adattabile ai prezzi. Per ottenere una stima più accurata del prezzo di SAP C/4HANA per le vostre specifiche esigenze aziendali, potete richiedere un preventivo a SAP o contattare un partner SAP.

Implementare SAP C4C (SAP Sales Cloud V2 e SAP Service Cloud V2): una guida passo dopo passo

Implementare SAP C4C è più di un semplice processo tecnico; è un percorso strategico che implica la comprensione della vostra azienda, la selezione della soluzione giusta, la sua integrazione fluida, la personalizzazione in base alle vostre esigenze, la formazione dei team e il miglioramento continuo.

Ecco una panoramica dettagliata del processo da seguire:

Diagramma di flusso?

Valutazione — Il primo passo è comprendere le esigenze aziendali e i requisiti dei clienti. Ciò implica l’analisi dei processi attuali, l’identificazione delle aree di miglioramento e la definizione di obiettivi chiari per ciò che si desidera ottenere con SAP Sales Cloud V2 e SAP Service Cloud V2. Stabilendo una direzione chiara, si garantisce che il resto dell’implementazione sia allineato con gli obiettivi aziendali.

Selezione — Scegliere la soluzione SAP C4C giusta è fondamentale per il successo dell’implementazione. Ciò implica la valutazione dei diversi sottomoduli e funzionalità per trovare quelli più allineati alle esigenze aziendali. Considerate fattori come la scalabilità, le funzionalità e le capacità di integrazione per garantire che la soluzione selezionata supporti i vostri obiettivi.

Integrazione — L’integrazione implica la connessione di SAP C/4HANA e dei suoi componenti C4C con i sistemi esistenti, come SAP ECC, CRM o Outlook. Ciò può essere fatto utilizzando strumenti di integrazione SAP come SAP NW Process Integration o SAP HANA Cloud Platform Integration. Una corretta integrazione garantisce un flusso di dati fluido tra SAP C4C e gli altri sistemi, migliorando l’efficienza e la coerenza delle operazioni aziendali.

Configurazione e personalizzazione — Adattare SAP C4C (SAP Sales Cloud V2 e SAP Service Cloud V2) alle proprie esigenze specifiche è un passaggio essenziale nel processo di implementazione. Ciò include la configurazione delle impostazioni, la personalizzazione delle interfacce utente e l’adattamento dei flussi di lavoro per corrispondere ai processi e ai requisiti specifici. Rendendo SAP C4C veramente vostro, garantite che supporti la vostra azienda nel modo più efficace possibile.

Formazione ed educazione — Implementare un nuovo sistema richiede di preparare i vostri team a utilizzarlo efficacemente. Una formazione e un’istruzione complete sono essenziali per garantire che il vostro personale sappia come massimizzare i vantaggi di SAP C4C. Ciò include formazione pratica, workshop e supporto continuo per aiutare i vostri team a diventare esperti con il nuovo sistema.

Valutazione e iterazione — Una volta che il CRM è operativo, è importante valutare i successi dell’implementazione e imparare dalle sfide. Ciò implica il monitoraggio delle performance, la raccolta di feedback e l’analisi dei risultati per identificare le aree di miglioramento. La valutazione e l’iterazione continue consentono di affinare e ottimizzare i componenti SAP C4C, garantendo che continuino a supportare gli obiettivi aziendali.

Sembra complicato? E se riceveste aiuto da un servizio di implementazione SAP?

Perché affidarsi a un servizio di implementazione SAP?

Implementare SAP C4C è un percorso che richiede pianificazione strategica e un’esecuzione attenta, e avere un esperto al proprio fianco nell’implementazione di software complessi è sempre un vantaggio! Collaborare con un servizio di implementazione SAP, come Spadoom, un fidato SAP Gold Partner, può semplificare il processo di implementazione e fornire competenze preziose in materia di strategia digitale, consulenza cloud, sviluppo di piattaforme digitali, e eccellenza operativa e dei processi. Le offerte di implementazione SAP di Spadoom si rivolgono a un’ampia gamma di settori e aziende, garantendo una transizione fluida e di successo a SAP C4C.

In sintesi

SAP C4C (SAP Sales Cloud V2 e SAP Service Cloud V2) è una soluzione CRM versatile che va oltre la tecnologia, allineandosi con obiettivi aziendali più ampi e approcci centrati sul cliente. La sua struttura basata su cloud, i prezzi flessibili e l’integrazione fluida con altre soluzioni SAP ne fanno un partner strategico per la crescita aziendale.

Quando implementato con un partner esperto, SAP C4C diventa una soluzione su misura che migliora il coinvolgimento dei clienti e l’innovazione. Questo CRM C4C è più di uno strumento; è un gateway verso una nuova era di gestione delle relazioni con i clienti connessa, reattiva e prospera, che guida il percorso nel panorama digitale odierno.

FAQ

Cos’è SAP C4C?

SAP C4C (Cloud for Customer) è una soluzione basata su cloud progettata per elevare la customer experience attraverso una gestione intelligente dei clienti e analisi in tempo reale.

SAP C4C è un CRM?

Sì, SAP C4C è una piattaforma CRM avanzata che aiuta le aziende a semplificare i processi di vendita, servizio e marketing, migliorando il coinvolgimento dei clienti.

Qual è la differenza tra SAP HANA e SAP C4C?

Sebbene entrambi siano prodotti SAP, SAP HANA è un sistema di gestione di database ed è la controparte on-premise di SAP HANA Cloud Platform. Al contrario, SAP C4C è una piattaforma CRM che sfrutta la potenza del database HANA per le sue operazioni.

Quali sono le funzionalità di SAP C4C?

SAP C4C offre coinvolgimento dei clienti, automazione delle vendite, gestione del servizio, analytics e molto altro per promuovere pratiche aziendali centrate sul cliente.

Qual è la differenza tra SAP C4C e SAP CRM?

SAP C4C è una soluzione CRM basata su cloud, mentre SAP CRM è una soluzione on-premise. Entrambi puntano a gestire le relazioni con i clienti, ma SAP C4C offre maggiore flessibilità, scalabilità e facilità di integrazione con altre soluzioni SAP.

Quanto è sicuro SAP C4C?

SAP C4C utilizza la sicurezza a sette livelli dei provider di servizi cloud, garantendo la massima protezione dei dati e comunicazioni sicure su piattaforme web e mobile.

Come si integra SAP C4C con altri prodotti SAP?

SAP C4C, come tutti i prodotti nell’universo SAP, offre funzionalità di integrazione fluida. Gli utenti possono facilmente connettere C4C ai sistemi ERP di SAP, SAP Analytics Cloud, SAP Commerce Cloud, tra gli altri, e possono anche estenderne le capacità principali utilizzando SAP Cloud Platform.

Cosa distingue SAP C4C dalle altre soluzioni CRM?

SAP C4C si distingue per le sue capacità di servizio complete end-to-end che ottimizzano i processi aziendali. SAP C4C combina vendite, servizio e marketing in un’unica soluzione integrata basata su cloud che fornisce una visione a 360 gradi dei vostri clienti.

SAP C4C può essere personalizzato per soddisfare le esigenze specifiche del settore?

Assolutamente! Uno dei punti di forza di SAP C4C è la sua flessibilità e adattabilità. Il robusto Cloud SDK di SAP consente alle aziende di adattare ed estendere facilmente le proprie soluzioni C4C per soddisfare requisiti specifici del settore o a livello aziendale.

Che tipo di supporto e formazione è disponibile per SAP C4C?

SAP offre supporto e formazione estesi per gli utenti C4C. Le risorse includono SAP Learning Hub, webinar, programmi di certificazione e una comunità di utenti di supporto. Questo garantisce che gli utenti possano navigare e utilizzare la propria soluzione C4C con fiducia.